Superviseur Plateau Téléphonique

il y a 2 semaines


Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENOV Temps plein
Descriptif du poste

Au sein du département des Opérations, notre plateau téléphonique, composé de 70 positions équipées Askia, gère des appels sortants afin de réaliser des enquêtes, des sondages auprès de diverses cibles : professionnels, leaders d opinion et particuliers.

Nous recherchons un véritable manager de proximité, garant du bon déroulement des activités de l équipe dans le respect des règles et des valeurs de l entreprise et mettant tout en œuvre pour réussir les objectifs de productivité attendus.

Au sein d une équipe composée de superviseurs, d assistants qualité et sous la responsabilité du manager du plateau téléphonique, vous êtes un véritable animateur garant de l activité et vos principales missions seront:
**Pilotage de l activité**:

- Suivi quantitatif et qualitatif de l activité (suivie des quotas )
- Suivi administratif (contrats, heures )
- Valider les plannings et les temps de présence des téléconseillers
- Reporter régulièrement les résultats, les avancées et les difficultés à la Direction de la production

**Animation d équipe**:

- Animer et manager son équipe d enquêteurs en fonction de l'activité entrante
- Recruter et former les enquêteurs
- Analyser et animer les résultats de production des équipes
- Réaliser des briefings et des écoutes qualité
- Garantir la montée en compétences des équipes
- Être force de proposition afin d améliorer et d optimiser les résultats des équipes

Profil recherché

Ce poste est fait pour vous si:

- Vous avez une expérience réussie d'animation d'équipe, de supervision d'équipe, de coach
- Vous maîtrisez le pack office notamment Excel
- Vous êtes autonome, rigoureux et vous aimez le travail en équipe
- Vous êtes naturellement force de proposition et orienté résolution de problèmes
- Vous êtes également capable d'anticiper les changements, de définir les priorités et d'assurer la cohésion d'équipe
- Vous êtes proactif, impliqué, avec un état d'esprit positif au quotidien et avez une forte capacité d'adaptation.
- Vous avez toujours le sourire

**Alors rejoignez-nous **

Disponibilité sur les plages horaires suivantes : 9h-18h et 14h-21h + samedi

LANGUESSAVOIR-ÊTRE
- Autonomie- Capacité à résoudre des problèmes**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Microsoft Excel
Animation d'équipes

**Voir plus**

Entreprise

Enov est un cabinet d'études marketing reconnu pour ses expertises, ses innovations et ses méthodes de travail « enovantes ». Nous pratiquons l'hybridation, nous sommes adeptes du digital, nous favorisons les méthodes agiles et nous croyons à l'intelligence collective.

La team Enov, ce sont 90 experts sur Paris et Lyon qui accompagnent les grands annonceurs en France et à l'international, en particulier sur des problématiques marketing et commerciales dans un contexte de transformation digitale (expérience client, offre, communication ).

**Nos secteurs de prédilection** : Telecom, Retail, Banque, Transport, Energie, Automobile, FMCG

**Notre métier** : écouter, observer et converser avec le consommateur pour transformer les insights et la data en "pour action". Chaque année, nous interagissons avec près d'1/2 million d'individus sur plus de 15 pays.

**Notre ambition au quotidien** : répondre aux questions que les marques se posent mais aussi à celles qu'elles ne se posent pas encore

**Notre fierté** : que la satisfaction de nos clients (92%) aille de pair avec celle de nos collaborateurs (95%).

**Nos avantages sociaux**:

- Carte titres restaurant
- Mutuelle Familiale intéressante (Prise en charge à 75% par l'employeur) / Prévoyance
- Charte de télétravail (2 jours de télétravail possibles par semaine & prime d'installation du poste)
- CSE
- Participation aux résultats de l'entreprise et plan d'épargne salariale
- Partenariats Frichti (pour le déjeuner) & Bene Bono (paniers bio et responsables)
- Thé et café à discrétion pour les amateurs
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Anthony COMBIER
- _Assistant RH_

Salaire

k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Aucune expérience exigée

Métier

Responsable centre de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d'activité du poste

ÉTUDES DE MARCHÉ ET SONDAGES

Télétravail

Partiel possible

  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENOV Temps plein

    Descriptif du posteAu sein d'une équipe composée de superviseurs, d'assistants qualité et sous la responsabilité du directeur du plateau téléphonique, vous êtes un animateur, garant de l'activité, dans le respect des règles et des valeurs de l'entreprise et mettant tout en œuvre pour réussir les objectifs de productivité attendus. Vos principales...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 2 semaines


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France HOTESSES CONNEXION Temps plein

    **Nombre de postes**: 1**Métier**:Téléconseiller H/F**Contexte**:Supervision d'un call center dans l'automobile**Missions**:Tâches administratives, Accueil téléphonique, Encadrement d'une équipe, Contrôle des acquis, Formation du personnel, Garant de la qualité d'un call center, Appui pour le superviseur, Prise de décisions en cas de lacunes,...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Abscisse Sécurité Privée Temps plein

    **ABSCISSE SÉCURITÉ PRIVÉE**:Groupe a dimension humaine créé en 2005, Abscisse Sécurité est présent dans l'ensemble des activités de la sécurité privée sur le secteur Rhône-Alpes / Auvergne.Nous comptons plus de 180 salariés qui, chaque jour, participent à notre réussite en mettant à disposition de nos clients leur professionnalisme et leur...

  • Televendeur (H/F)

    il y a 2 semaines


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Start People ANDREZIEUX Temps plein

    **Description du poste**:Sur un plateau téléphonique, vous serez amené à vendre des fournitures de bureau à des professionnels, clients et prospects.Pour cela vous disposerez d'un casque avec 2 écrans, vous devrez développer votre chiffre d'affaires à l'aide d'une liste de prospects en fidélisant des clients ou en organisant des rdv.Horaires:du...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 2 semaines


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Verisure Temps plein

    Rattaché(e) au Superviseur Contact center, vous avez pour rôle de contacter les clients de nos partenaires assureurs afin de fixer un rendez-vous avec l'un de nos commerciaux terrain afin qu'il leur propose une solution de sécurité (80% d'appels sortants).Vous avez pour principales missions de :- Contacter les prospects dans les meilleurs délais pour...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 2 semaines


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps plein

    Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et...

  • Dépanneur Automobile

    il y a 2 semaines


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France depannage capoccitti Temps plein

    Recherche dépanneur automobile habitant sur Lyon ou alentour, poids lourd ayant des connaissances en mécanique ,pour pouvoir monté ou descendre des véhicules sur camion avec plateau.Motivé, assidu, libre de suite travail en semaine + Week end ou de nuit.Très bon salaire.Vous pouvez nous contacter directement par téléphone au Type d'emploi : Temps...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France La Solution Médicale Temps plein

    Emploi Orthoptiste Evian Les Bains 74500 | La Solution MédicaleCentre ophtalmologique à Evian Les Bains 74500, recherche activement un Orthoptiste (F/H).**Avantages du poste**:- Emplacement à proximité des transports en commun et parking- Environnement d'excellence avec matériel haute technologie- Secrétaire pour toutes les tâches administratives-...

  • Dépanneur Automobile

    il y a 2 semaines


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France depannage capoccitti Temps plein

    Recherche dépanneur automobile habitant sur Lyon ou alentour, poids lourd ayant des connaissances en mécanique ,pour pouvoir monté ou descendre des véhicules sur camion avec plateau.Motivé, assidu, libre de suite travail en semaine + Week end ou de nuit.Très bon salaire.Vous pouvez nous contacter directement par téléphone au Type d'emploi : Temps...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France La Solution Médicale Temps plein

    Emploi Orthodontiste Saint-Étienne 42000 | La Solution MédicaleCentre Médical Polyvalent, situé à Saint-Étienne 42000, recherche Orthodontiste (H/F).Ce centre est déjà doté d'une patientèle nombreuse. Nous vous proposons un poste temps plein ou vacation en CDI, un bon plan de carrière, et de nombreux avantages.Des conditions de travail optimum et...

  • Alternant Chargé D'accueil

    il y a 2 semaines


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France SAS OMERIS Temps plein

    **Vous êtes à la recherche d'une **#Alternance** en BTS (type secrétariat médical) pour la rentrée 2024 ?**Vous recherchez une entreprise à taille humaine où vous apprendrez votre futur job dans la bonne humeur avec des collègues sympathiques, professionnels et expérimentés qui sauront vous transmettre le sens de leur métier ? Ne cherchez plus,...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France GESTemploi Temps plein

    GESTemploi, acteur pour l'emploi en temps partagé depuis 2002, est un groupement d'employeurs interprofessionnel. Nous recrutons pour une entreprise située à Trévoux un(e) assistant(e) d'accueil polyvalent(e) à temps partiel.Vos missions**Contexte**: remplacement d'un prochain départ en retraite.En relation avec l'assistante d'accueil polyvalente...

  • Assistant Adv

    il y a 2 semaines


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France TOUT & BON Temps plein

    Assistant(e) Commercial(e) polyvalent(e)Tout & Bon propose un service traiteur 100% livré en entreprise (plateaux repas, buffets, cocktails) connaissant une croissance importante.Rejoindre Tout et Bon, c'est faire le choix d'intégrer une entreprise dynamique et en pleine évolution.**Vos missions**:- Assure la prise des appels entrants- Assure la...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe GP Temps plein

    **Description entreprise**:**Description du poste**:Le (la) Commercial(e) sédentaire est le (la) véritable « conseiller(e) personnalisé(e) » pour chacun de nos clients.Chaque jour il (elle) le contacte par téléphone pour prendre en compte sa commande du lendemain, lui suggérer des offres de saison, l'alerter sur les événements du calendrier, lui...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Centre Hospitalier Universitaire de Grenoble Temps plein

    **Description entreprise**:Avec plus de 2 100 lits et places, le CHU Grenoble Alpes est **le 12e hôpital de France.** Il emploie plus de **11 500 professionnels **dont **1 700 médecins **sur** 3 sites** : site Nord (hôpital Michallon et hôpital Couple-Enfant, site Sud, site de Voiron). Il dispose d'un plateau technique performant et dispense des soins...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France CHU de Saint-Étienne Hôpital Nord Temps plein

    **Détails de l'offre**:**POSTE PROPOSÉ**Assistant Médico Administratif ou Adjoint Administratif Métier Secrétaire Médical 50%**CONTRAT**CDD; CDI; Détachement; Mutation**DESCRIPTIF**DéfinitionTraiter et coordonner les opérations et les informations médico-administratives du patient.Accueillir et renseigner les patients, planifier les activités...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France CHU de Saint-Étienne Hôpital Nord Temps plein

    **Détails de l'offre**:**POSTE PROPOSÉ**Assistant Médico Administratif**CONTRAT**CDD; CDI; Détachement; Mutation**DESCRIPTIF**DéfinitionTraiter et coordonner les opérations et les informations médico-administratives du patient.Accueillir et renseigner les patients, planifier les activités (agenda des consultations et hdj, admissions,...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Opteven Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, la Direction des Opérations recrute plusieurs Chargé(e)s d'Assistance bilingues anglais en CDD sur Lyon. Ce poste s'inscrit dans le cadre de notre "saison estivale", et plusieurs dates de contrats sont possibles, avec des démarrages de février à début juillet et pouvant se terminer de fin août à fin octobre.Le...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Emploi Assistante dentaire Villeurbanne 69 | JoberGroup Temps plein

    Assistant(e) dentaire qualifié(e) H/F - Villeurbanne 69**Emploi Assistante dentaire Villeurbanne 69**:Vous êtes assistant(e) dentaire qualifié(e) à la recherche d'une nouvelle opportunité de poste ? une clinique dentaire idéalement situé à Villeurbanne, près de Lyon, recrute Vous intégrerez un centre moderne sensible au bien-être de ses...

  • Secrétaire Médical Cdd 1 An

    il y a 2 semaines


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Eurofins France Clinical Diagnostics - Biologie Médicale Temps plein

    **Description de l'entreprise**Vous souhaitez participer à une offre de soin de qualité, œuvrer au service de la santé publique en contribuant à l'efficience de la biologie médicale ? Rejoignez-nous Avec un chiffre d'affaires annuel de plus de 6.7 milliards d'euros en 2022, un effectif de employés répartis à travers plus de 900 laboratoires dans 61...