Responsable Adjoint Plateau Téléphonique

il y a 2 semaines


Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENOV Temps plein
Descriptif du poste

Au sein d'une équipe composée de superviseurs, d'assistants qualité et sous la responsabilité du directeur du plateau téléphonique, vous êtes un animateur, garant de l'activité, dans le respect des règles et des valeurs de l'entreprise et mettant tout en œuvre pour réussir les objectifs de productivité attendus. Vos principales missions seront:
**Pilotage de l'activité**:

- Piloter opérationnel au quotidien
- Mettre en place et suivre des tableaux de bord
- Piloter les KPIs et les gérer dans une optique de rentabilité et de satisfaction client
- Proposer des actions correctives et en effectuer le suivi
- Garantir l'atteinte des objectifs fixés
- Reporter régulièrement les résultats, les avancées et les difficultés à la Direction de la production
- Être garant de la qualité de la production et du bon déroulement des enquêtes
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes transverses

**Management d'équipe**:

- Animer et manager l'équipe des superviseurs
- Gérer les plannings de l'équipe de superviseurs
- Accompagner le développement des compétences de l'équipe
- Analyser et animer les résultats de production de l'équipe
- Participer et favoriser à la bonne cohésion des équipes
- Être force de proposition afin d'améliorer et d'optimiser les résultats des équipes

**Missions commerciales**:

- Élaborer des devis et de la production
- Suivre et gérer la relation commerciale
- Faire de la prospection clientèle
- Être garant du budget et de la marge

Disponibilité sur les plages horaires suivantes : 9h-18h et 14h-21h + samedi

**Lieu de l'offre d'emploi**: Lyon (métro Flachet) + Télétravail (2 jours)

**Expérience demandée** : non précisé

**Rémunération** : Selon profil

Profil recherché

Ce poste est fait pour vous si vous:

- Avez une expérience réussie d'animation d'équipe, de supervision d'équipe, de coach
- Avez une appétence pour les chiffres et une aisance rédactionnelle
- Maîtrisez le pack office notamment Excel
- Êtes autonome, rigoureux et vous aimez le travail en équipe
- Êtes naturellement force de proposition et orienté résolution de problèmes
- Êtes capable d'anticiper les changements, de définir les priorités et d'assurer la cohésion d'équipe avec une bonne gestion des aléas
- Êtes proactif, impliqué, avec un état d'esprit positif au quotidien et avez une forte capacitée d'adaptation.
- Avez toujours le sourire

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Capacité à résoudre des problèmes

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Microsoft Excel
Microsoft Office

**Voir plus**

Entreprise

Au sein du département des **Opérations**, notre plateau téléphonique réalise des enquêtes et sondages auprès de diverses cibles : professionnels, leaders d opinion et particuliers.
Nous recherchons un véritable manager de proximité, bras droit du Directeur du plateau, garant du bon déroulement des activités de l'équipe.

Intégrer **Enov**, c'est rejoindre une société d'études marketing:

- ** Dynamique **et à **taille humaine**:

- Reconnue pour ses **expertises **et ses **méthodes de travail enovantes** : chez Enov, le « Travailler Autrement » s'incarne à travers l'hybridation, les méthodes agiles et bien sûr l'intelligence collective

**Notre métier** : observer, écouter et converser avec le consommateur pour comprendre le monde d aujourd hui et, ensemble, dessiner celui de demain. Nos 90 collaborateurs répartis sur Paris & Lyon, accompagnent les grands annonceurs sur l ensemble de leurs problématiques marketing et commerciales (expérience client, innovation offre et services, communication ), notamment celles liées à la transformation digitale, servicielle et aux enjeux RSE.

**Nos clients**: les leaders des secteurs Retail, Transports et Mobilité, Automobile, Banque, Télécom, Energie, FMCG (L'Oréal, Sephora, Fnac-Darty, SNCF, Danone, PSA, Orange, Engie, BPCE), en France et à l international.

**Notre fierté** : que la satisfaction de nos clients (92%) aille de pair avec celle de nos collaborateurs (95%).

**Nos avantages**:

- Charte de télétravail (2 jours de télétravail possibles par semaine & prime d'installation du poste)
- Prise en charge de la mutuelle à 75% / Prévoyance
- Participation aux résultats de l entreprise et plan d'épargne salariale
- Carte restaurant
- Partenariats Frichti (pour le déjeuner) & Bene Bono (paniers légumes & fruits bio et responsables)
- Thé et café à discrétion pour les amateurs
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Anthony COMBIER
- _Chargé de missions RH_

Salaire

k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Tous niveaux d'expérience acceptés

Métier

Responsable centre de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d'activité du poste

ÉTUDES DE MAR

  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENOV Temps plein

    Descriptif du posteAu sein du département des Opérations, notre plateau téléphonique, composé de 70 positions équipées Askia, gère des appels sortants afin de réaliser des enquêtes, des sondages auprès de diverses cibles : professionnels, leaders d opinion et particuliers.Nous recherchons un véritable manager de proximité, garant du bon...

  • Responsable Adjoint de Magasin

    il y a 2 semaines


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Normal Temps plein

    **À Propos de NORMAL**:NORMAL est une chaîne jeune et dynamique de magasins danois, qui a ouvert plus de 700 points de vente depuis 2013. Depuis son lancement au Danemark, la chaîne connaît une forte croissance et NORMAL s'est solidement implantée en Norvège et en Suède ces dernières années. Dernièrement, NORMAL a ouvert ses premiers magasins au...

  • Adjoint Au Responsable

    il y a 2 semaines


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Bruce Temps plein

    **Votre futur poste**:Bruce recrute un Responsable Adjoint de Site (H/F) pour un acteur majeur de la restauration près de Dijon (21).**Vos principales missions**:- Etre responsable de la gestion administrative du personnel- Etablir les plannings et s'assurer de la présence des salariés, en les remplaçant s'ils sont absents- Assurer le respect des règles...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France CHU de Saint-Étienne Hôpital Nord Temps plein

    **Détails de l'offre**:**POSTE PROPOSÉ**Assistant Médico Administratif ou Adjoint Administratif Métier Secrétaire Médical 50%**CONTRAT**CDD; CDI; Détachement; Mutation**DESCRIPTIF**DéfinitionTraiter et coordonner les opérations et les informations médico-administratives du patient.Accueillir et renseigner les patients, planifier les activités...

  • Adjoint Responsable de Service

    il y a 2 semaines


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France La Calade - Alix Temps plein

    **L'entreprise**La Calade est un Centre d'Hébergement et de Réinsertion Sociale (C.H.R.S.) et un Centre d'Hébergement d'Urgence.**Centre d'Hébergement Urgence et Insertion : 35 places : hommes, femmes seules.****Centre d'Hébergement d'Urgence en diffus : 11 logements familles **(52places) et **Une antenne famille IML : 12 logements **(55...

  • Responsable Adjoint

    il y a 2 semaines


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France GET Carrières Temps plein

    GET Carrières - votre agence d'emploi pour une carrière en intérim, CDD et CDI, recrute pour son client, un cabinet d'expertise comptable, un(e) responsable adjoint H/F à Montélimar (26) afin de renforcer son équipe actuelle composée de 23 personnes.Vous prenez en charge la gestion d'un portefeuille clients et effectuez notamment:- La réalisation...

  • Responsable Adjoint

    il y a 2 semaines


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe VUILLERMET Temps plein

    Vous êtes prêts à nous suivre ?- Ce que nous vous proposons:- Un poste de **responsable adjoint(e)** au sein de la boutique Happy Dressing Chambéry- Un **CDI à temps plein (39h)**- Vos missions:Seconder la cheffe de magasin et travailler en binôme avec elle- Assurer l'accueil et le service client- Assurer l'ouverture et la fermeture du magasin à...

  • Responsable Production Adjoint

    il y a 2 semaines


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Marie Blachère Temps plein

    **_Dynamique et autonome, vous managez votre équipe de boulangers et de préparateurs, en supervisant et réalisant notre fabrication traditionnelle sous la responsabilité du Responsable Magasin._****_Passionné(e) par le métier de boulanger, rigoureux et méthodique, vous êtes le garant de la qualité de nos produits et de nos recettes._**Doté(e) d'un...

  • Educateur Sportif

    il y a 2 semaines


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Football Club du Plateau Ardéchois Temps plein

    Le FC du Plateau Ardéchois (club de Nord Ardèche - Région Auvergne Rhône Alpes) fort de près de 250 licenciés, souhaite étoffer son staff technique avec pour objectif d'être un des clubs phares du plateau ardéchois.Poste rattaché à la commission sportive et à notre salarié Responsable Technique.**Principales missions**:- Manager l'école de foot...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France La Vie Claire Temps plein

    Nous recrutons pour notre magasin bio La Vie Claire de Séez un(e) adjoint(e) au responsable de magasin qui sera amené(e) à:Être un vrai binôme avec le responsable de la boutique en participant à la gestion du magasin, des commandes, le suivi des chiffres et indicateurs.Donner le rythme, manager et encadrer l'équipe de vendeurs pendant les absences du...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France La Vie Claire Temps plein

    Nous recrutons pour notre magasin bio La Vie Claire de Villeurbanne un(e) adjoint(e) au responsable de magasin qui sera amené(e) à : Être un vrai binôme avec le responsable de la boutique en participant à la gestion du magasin, des commandes, le suivi des chiffres et indicateurs.Donner le rythme, manager et encadrer l'équipe de vendeurs pendant les...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France La Vie Claire Temps plein

    Nous recrutons pour notre magasin bio La Vie Claire de Séez un(e) adjoint(e) au responsable de magasin qui sera amené(e) à:Être un vrai binôme avec le responsable de la boutique en participant à la gestion du magasin, des commandes, le suivi des chiffres et indicateurs.Donner le rythme, manager et encadrer l'équipe de vendeurs pendant les absences du...

  • Responsable Adjoint

    il y a 2 semaines


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France VERTBAUDET Temps plein

    Vous êtes passionné(e)s par l'univers du prêt à porter enfant ?Vous avez le sourire ? Vous appréciez le travail en équipe ?Nous recherchons notre ADJOINT(e) en prêt-à-porter enfant (H/F) au sein d'une équipe de 5 personnes.Au delà de l'expérience dans le domaine de la vente, nous recherchons prioritairement une personnalité dotée d'un excellent...

  • Responsable Adjoint Pole Achat

    il y a 2 semaines


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Adsearch Temps plein

    Le cabinet Adsearch, spécialisé dans les métiers Logistique, Transport et Supply Chain, recrute pour lun de ses clients, un(e)**CDI - RESPONSABLE ADJOINT POLE ACHAT // APPROVISIONNEMENT (H/F)****Basé(e) à DECINES-CHARPIEU (69)****Salaire annuel : 34/42 000 € Bruts selon profil + Avantages**Rattaché au Responsable du Pôle Achat vos missions seront:-...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Société Alpine de Géotechnique (SAGE Ingénierie) Temps plein

    La Société Alpine de Géotechnique (SAGE Ingénierie) est un bureau d'études de sols indépendant (SAS), de 80 personnes environ, dont les services couvrent toute l'ingénierie géotechnique spécifique aux terrains de montagne (Alpes, Massif Central et Pyrénées). Ses principaux domaines d'activités sont:- Les risques naturels (glissements de terrains,...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France FED Human Temps plein

    **Fed Human, cabinet de recrutement temporaire et permanent spécialisé sur les métiers des ressources humaines et de la paie, recrute pour le compte de son client un(e) RESPONSABLE ADJOINT CENTRES DE FORMATION F/H. Ce poste, basé à Villeurbanne avec des déplacements sur les différents sites, est à pourvoir immédiatement en CDI. Votre rémunération...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Golden Bees Temps plein

    Envie de rejoindre une entreprise leader dans les services énergétiques et dont son activité répond aux enjeux climatiques ? Bonne nouvelle : nous recrutons pour notre Direction Financière Dalkia Centre Est , groupe EDF, un Adjoint Responsable Gestion ContractuelleH/F En tant que véritable bras droit de la Responsable Gestion Contractuelle à qui vous...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Délifrance Temps plein

    VIVESCIA est un Groupe coopératif agricole et agroalimentaire de dimension internationale avec 4,6 milliards d'euros de chiffre d'affaires au 30 juin 2023 et 6.900 collaborateurs, répartis sur 25 pays. Spécialisé dans la culture et la valorisation des céréales, VIVESCIA appartient à agriculteurs-entrepreneurs du Nord-Est de la France.Membre du Groupe...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Grand Lyon Métropole Temps plein

    Type d'offre:- Emploi- Cadre(s) d'emplois:- INGENIEURS TERRITORIAUX- Référence: - Service:- Délégation transition environnementale et énergétique,Direction du cycle de l'eau, service exploitation systèmes d'assainissement, unité épuration relèvement, pôle support- 06/02/2023Date de publication : 03/01/2023Rejoindre la Métropole de Lyon, c'est...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France LHH Temps plein

    LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, acteur majeur dans le domaine de la propreté , en CDI un Directeur Adjoint d'Agence (H/F) à Villeurbanne (69). L'ambition est simple : en collaboration avec la...