Customer Success Representative

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France Qare Temps plein
La solution Qare permet à tout patient de consulter son médecin ou un professionnel via son ordinateur ou son téléphone portable, de recevoir un diagnostic, ainsi qu'une prescription sécurisée si nécessaire. Pour les professionnels, Qare propose une solution leur permettant de réaliser des consultations vidéo à distance pour mieux suivre leurs patients, tout en travaillant plus sereinement. Dans le but de devenir un acteur européen, Qare a récemment été racheté par le groupe HealthHero.

Basée à Londres, HealthHero allie l'expertise médicale aux nouvelles technologies pour fournir des soins virtuels de qualité. Bâti sur les fondations d'entreprises établies avec une expertise sectorielle et nationale éprouvée, combinée à une technologie de pointe, HealthHero est désormais le plus grand fournisseur de soins de santé numériques en Europe. La promesse : un accès 24h/24 et 7j/7 aux médecins et cliniciens experts où et quand il est nécessaire via une suite d'outils, y compris les appels vidéo, les chats en ligne et le téléphone.

HealthHero est en passe de devenir l'un des plus grands acteurs de la santé numérique au monde grâce à l'achat d'entreprises en réussite qui coopèrent pour innover. Le timing du marché est idéal et le besoin est prononcé dans de nombreux domaines liés à la santé - certains dans lesquels nous sommes présents et d'autres dans lesquels nous entrons par le biais d'acquisitions supplémentaires. HealthHero opère actuellement au Royaume-Uni, en France, en Irlande et en Allemagne et est soutenu par la société d'investissement paneuropéenne MARCOL.

**Votre rôle**

En tant que Customer Success Representative B2B2C chez Qare, vous serez responsable de l'accompagnement et du développement d'un portefeuille de clients dans nos verticales université et ehpad. Votre rôle principal consistera à assurer le bon déroulement opérationnel du service, garantir la satisfaction des clients, à identifier et mettre en place des opportunités pour accroitre notre activité auprès de ces clients.

Vous collaborerez étroitement avec les équipes internes pour fournir des solutions adaptées aux besoins des clients et atteindre les objectifs de l'entreprise.

**Vos missions**

**Gestion opérationnelle et administrative des Ehpads**
- Former les équipes médicales au sein de l'ehpad
- Mettre en relation les ehpads avec le médecin
- Gérer la facturation et relance des impayés
- Optimiser les process en interne

**Account Management Ehpads - Satisfaction client**:

- Mettre en place des plans d'action pour promouvoir les bienfaits de la solution au sein des ehpads existants (communication, webinars, sessions de formations)
- Être l'interlocuteur privilégié et maintenir une excellente relation avec eux
- Aider à la création des kits de communication et de lancement du service sur lesquels les ehpads peuvent s'appuyer
- Organiser des points réguliers pour le suivi des KPIs et la mise en place d'actions
- Suivre tous les mois le nombre de téléconsultations effectuées et mettre en place des actions nécessaires
- Analyser et proposer des solutions.
- Upsell : Détecter les opportunités d'upsell et développer les réseaux

**Aide sur la verticale Education**:

- Aider au bon déploiement opérationnel des nouveaux comptes et du bon paramétrage dans les outils internes
- Organiser et animer des sessions webinar pour promouvoir le service au sein des écoles
- Aider à la gestion opérationnelle et administrative des clients (y compris la facturation)
- Participer aux rentrées et planifier des déplacements à des moments clés des écoles
- Gérer les réclamations et développant l'usage.
- Communiquer régulièrement les indicateurs de performances (KPIs) aux clients

**Soutenir le manager dans ses missions tâches adhoc**
- Aider à la gestion opérationnelle et administrative des clients B2B2C
- Soutenir le manager dans des tâches incombant à l'équipe
- Une première expérience réussie à un poste d'Account Manager ou Commercial, avec atteinte ou dépassement des objectifs quantitatifs fixés.
- Force de persuasion, résilience, « niaque ».
- Excellent sens du relationnel, positif, enthousiaste.
- Organisation, capacité à suivre (voire de proposer) des processus et d'utiliser des outils de suivi.
- Orientation qualité/service.
- Capacité à suivre des KPIs et à atteindre des objectifs chiffrés.
- Capacité d'analyse et de réactivité afin de prendre rapidement de bonnes décisions.
- Bonne maitrise de la suite Office (Word, Powerpoint, Excel). Une connaissance de Salesforce est un plus.
- L'anglais est un plus, pour pouvoir évoluer ensuite dans l'entreprise.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Des actions mises en place pour préserver la santé mentale et physique des collaborateurs (téléconsultation gratuite, formation de sauveteurs secouriste en Santé Mentale en interne)
- Un équilibre entre vie prof

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Braze Temps plein

    WHAT YOU'LL DOOwn client renewals, retention and net retention targets for your customersBe your customers' main point of contact and trusted advisor at BrazePartner with Account Executives to provide an excellent customer experience and to ensure commercial alignmentDrive feature adoption by building a shared Success Plan with your customers, providing...

  • Customer Success Manage

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Trustpair Temps plein

    About the role:Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients.As a...

  • Customer Success Manage

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Trustpair Temps plein

    About the role:Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients.As a...

  • Customer Success

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France D-Edge Hospitality Solutions Temps plein

    A PROPOS DE L'EQUIPE :D-EDGE recrute pour les équipes Lounge Up C'est une plateforme tout-en-un qui facilite la gestion de la relation client et des opérations hôtelières. Elle aide les hôtels à améliorer la satisfaction client, à augmenter leurs revenus et à booster leur productivité.Leader en Europe dans le secteur des solutions CRM (Customer...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France AmazingContent Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, tu accompagnes les équipes de communication et leurs dirigeants dans la maîtrise de l'application AmazingContent pour qu'ils deviennent des Leaders Connectés sur les réseaux sociaux.Grâce à l'écoute active des clients sur le terrain et un esprit analytique résolument orienté problem-solving, tu auras la...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France New Step Temps plein

    Nous recherchons pour notre client un Customer Success Manager H/F:**Vos missions**:- Accompagner nos nouveaux clients et les aider à maîtriser la plateforme- S'assurer de la satisfaction des clients et du succès des programmes- Mettre en oeuvre toutes les actions visant à améliorer la performance du programme**Profil recherché**:- Vous disposez de 3...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France OpenAI Temps plein

    About the team Our Customer Success team at OpenAI is dedicated to partnering with our customers and their people to embrace AI through the adoption of ChatGPT Enterprise. OpenAI's customers represent a range of diverse backgrounds and maturity, from early-stage startups to established global enterprises. We see every interaction is an opportunity to...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Morningstar Credit Ratings, LLC Temps plein

    We are looking for a Customer Success Manager who wants to push themselves in a career in Financial Services.In this position your responsibilities will grow with the role, commensurate with success. Along with providing top-tier support to clients of Morningstar Enterprise Products, you will be involved in enhancing our global service delivery model.As a...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Corcentric Temps plein

    Corcentric, a leading provider of cloud-based finance and procurement solutions, seeks a Senior Customer Success Manager (CSM) to serve as the trusted advisor to our customers. The right candidate will ensure ongoing success with our platform-based solutions, maximize our customers' return on investment, and facilitate strong customer retention and growth...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Salesforce Temps plein

    To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.Job CategoryCustomer Success Job Details About Salesforce We're Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every...

  • Customer Success

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Edtech France Temps plein

    Vous avez envie d'être acteur d'une application EdTech en SaaS en forte croissance, déployée dans les plus grands campus, les plus grandes entreprises en France et à l'international (+350 clients HEC, ESSEC, Polytechnique, Univeristés, Centrales, PWC, Adecco, Engie... ), nous avons la mission qu'il vous faut :)AlumnForce, c'est d'abord une histoire de...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Board Temps plein

    Do you enjoy finding solutions aimed at improving customers' life? Are you detail-oriented yet able to communicate at a high level? Do you have the personality, the systematic approach, and the know-how to align internal, external and partner organizations through the customer journey? If so, keep reading. We are currently looking for a resourceful ...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Own Company Temps plein

    Own is the leading data platform trusted by thousands of organizations to protect and activate SaaS data to transform their businesses. Own empowers customers to ensure the availability, security and compliance of mission-critical data, while unlocking new ways to gain deeper insights faster. By partnering with some of the world's largest SaaS ecosystems...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Edenred Finland Oy Temps plein

    Customer Success Manager - EV (W/M) page is loaded Customer Success Manager - EV (W/M) Hae locations France - Issy les Moulineaux time type Kokopäiväinen posted on Julkaistu eilen job requisition id JR010995 Ota askel eteenpäin ja anna Edenredin yllättää sinut.Edenred offers fuel, EV-charging, toll, parking, maintenance and other mobility payment...

  • Customer Service Representative

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Webhelp Portugal Temps plein

    Experience the power of a life-changing careerAre you in search of what comes next? We are a leading global company in technology and services that fuels the brands we will see tomorrow. We collaborate with well-known brands - the ones you interact with daily - to enhance their business operations using technology and comprehensive solutions, across more...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France LanguageWire Temps plein

    Do you have experience with Customer Success? Even better, do you know the language industry? Would you also like to make a difference for your customer and our company? Yes? You should definitely read on The role you'll playWe are looking for a French and English-speaking Customer Success Manager to join our Customer Success team in the Paris region. You...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Salesforce Temps plein

    About Salesforce We're Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. And, we empower you to be a Trailblazer, too – driving your performance and career growth, charting new paths, and improving the state of the world. If you believe in business as the greatest platform for change and in companies doing well and...

  • Sr. Manager Customer Success Emea

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France CyberArk Temps plein

    Date: Feb 2, 2023- Location: France, Paris- Job Category:Department: Customer SuccessAbout CyberArk:Reporting to the Director, Customer Success, you will contribute to the development and implementation of CyberArks Customer Success strategy, with particular emphasis on building and developing the team consisting of Customer Success Managers. This is a...

  • Customer Success

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France HostnFly Temps plein

    HostnFly participe depuis 6 ans à la révolution du secteur de l'hospitality en permettant à tout le monde de pouvoir louer son logement sans contrainte pendant ses absences.Notre objectif est d'offrir à nos clients une gestion locative clé en main, tout en garantissant un revenu maximal grâce à un algorithme de pricing unique développé en...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Adsearch Temps plein

    **En bref : Paris intra-muros** **- CDI - Création de poste - start-up en pleine croissance - Customer Success Manager (H/F)**Adsearch est une société de conseil en recrutement spécialisé. Aujourdhui, ce sont plus dune centaine de consultants répartis dans 12 Divisions expertes et 11 Bureaux dans les plus grandes villes françaises qui accompagnent...