ALTERNANCE - Responsable de Processus / Parcours Client MQUE (F/H)

il y a 2 semaines


Châtillon, Île-de-France Orange Business Services Temps plein

about the role

Au sein de la Direction de l'Expérience Client, vous mettrez en place l'extraction et l'analyse des données relatives à l'excellence Clients (KPIs, sondages, verbatims..).
Vous réaliserez l'analyse des performances, l'analyse des évolutions vs. M-1 et vs Budget, la recherche des causes en correspondance avec les experts métiers et les porteurs des leviers.

1. Vous aurez en charge les études Adhoc
- Études visant à éclairer une hypothèse en les quantifiant
- Études visant à démoyenner des résultats
- Design de nouveaux KPI pertinents
- Animation des canaux

2. Vous serez un des acteurs de la diffusion en continue de la culture client auprès des services transverses.

3. Vous serez force de proposition pour le parcours client idéal sur les projets à forte valeur ajoutée.

about you

Vous préparez un MASTER MARKETING & COMMERCE
Vous avez l'esprit d'analyse et de synthèse
Vous êtes à l'aise avec les outils d'analyse (Excel, Access,...)
Vous êtes rigoureux, fiable et dynamique
Vous avez un leadership naturel et la capacité à structurer et faire avancer des projets complexes.
Vous avez une aptitude à travailler en transverse, un excellent sens relationnel, de l'esprit d'équipe et une capacité d'écoute.

additional information

En rejoignant nos équipes, vous développerez des compétences multiples, en communication, stratégie commerciale, relation client et conduite de projets.
Vous intégrerez une équipe dynamique, soudée et impliquée, qui met en avant la collaboration, l'excellence et le partage autour de moments de convivialité pour renforcer cet esprit d'équipe.
Vous serez accompagné( e ) par un tuteur/ tutrice.

department

La Direction de l'Expérience Client est placée au coeur de la stratégie "Lead The Future" sur le volet "Viser l'excellence dans l'expérience client" sur les territoires Antilles-Guyane.
Un des piliers de cette ambition est de "Consolider notre excellence sur les réseaux mobiles et fixes". A ce titre,nous pilotons un programme "Fibre 360" qui nous permettra de relever un défi majeur : celui de réussir la bascule complète dans le très haut débit numérique dans tous les territoires des Antilles Guyane.

contract

Apprenticeship

Paid work-study assignment



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  • Châtillon, Île-de-France OpenClassrooms Temps plein

    Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Attaché commercial - (H/F) en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État. Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux candidats à l'alternance qui...


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  • Responsable qualité

    il y a 2 semaines


    Châtillon, Île-de-France RAMSAY GENERALE DE SANTE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Dans le cadre d'un remplacement congé maternité, la Clinique de Châtillon recherche un(e) Responsable qualité / gestion des risques en CDD jusqu'au passage de la certification en janvier 2025. Une embauche en CDI au sein d'un établissement du Groupe pourrait suivre ce CDD.En tant que véritable "chef d'orchestre" de la...

  • Responsable qualité

    il y a 4 semaines


    Châtillon, Île-de-France RAMSAY GENERALE DE SANTE Temps plein

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  • Attaché commercial

    il y a 2 semaines


    Châtillon, Île-de-France OpenClassrooms Temps plein

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  • Attaché commercial

    il y a 2 semaines


    Châtillon, Île-de-France OpenClassrooms Temps plein

    Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Attaché commercial - (H/F) en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État. Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux candidats à l'alternance qui...

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    il y a 2 semaines


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    il y a 2 semaines


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  • Comptable clients H/F

    il y a 3 jours


    Viry-Châtillon, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

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  • Châtillon, Île-de-France AUTO1 Group France Temps plein

    Vos missions :Rattaché(e) au Service Client, vous serez en charge de garantir une satisfaction client optimale tout au long du parcours d'achat.Pour ce faire, vous assurerez les missions suivantes :- Assurer le suivi des demandes des clients par téléphone et par mail, en leur apportant une réponse adaptée et personnalisée ;- Organiser les livraisons...