Incident Manager Informatique
il y a 7 jours
Objectif global : Animer la relation avec les établissements bancaires dans la gestion des incidents
Description détaillée:
Il sera en relation avec les correspondants opérationnels des établissements bancaires sur les incidents techniques autour du poste de travail, les chargés d?affaire.
Il travaillera en étroite collaboration avec les autres membres de l?équipe en utilisant les outils et les modes opératoires de l?équipe.
Sur les autres domaines d?activité, il travaillera avec les autres services en charge des autres domaines d?activité.
Parmi ces rôles:
- Il prendra en charge les réclamations et escalades des établissements dont il aura la charge.
- Il devra rapidement maitriser les circuits internes pour les diagnostics techniques, et les points d?entrées privilégiés auprès des managers
des équipes techniques (Poste de travail, Réseaux, Citrix, ).
- Il assurera le lien avec le centre de service, le suivi de certains incidents et travaillera avec les personnes en charge de la base de connaissance incident à
l?évolution des articles.
- Il réalisera les relances et suivis des tickets sur le périmètre de la maintenance, et sera amené à solliciter en direct les mainteneurs.
- Il aura la charge d?accompagner les équipes internes des Caisse d?Epargne dans l?utilisation (rapports, modes opératoires, mandatement des mainteneurs, etc.)
des outils de déclaration d?incidents (ServiceNow)
- Il participera aux différents comités inhérents à sa mission.
Ses qualités principales seront la diplomatie, le relationnel, l?autonomie et la réactivité.
Assure l?efficacité et l?efficience du processus de gestion des incidents.
- Produit l?information à destination du management.
- Gère les incidents majeurs.
- Pilote les flux/stock d?incidents
- Activités de back office
- Identifie des incidents non standards, critiques, éligibles à la crise
- Suivi des dossiers, communication clients, relance des groupes de support
- Reporting sur les root cause, sur les incidents majeurs
- Réalise et fourni des indicateurs de suivi et communications
Compétences techniques:
Serveur Windows - Confirmé - Souhaitable
Réseau informatique - Junior Souhaitable
Connaissances linguistiques:
Français Professionnel (Impératif)
anglais Lu, écrit (Secondaire)
-
Incident Manager
il y a 7 jours
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Deodis Temps pleinAfin d'accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Incident Manager. En tant qu'Incident Manager, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents de production et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu. Votre rôle consiste à:- Assurer la prise en charge et le suivi des...
-
Incident Manager
Il y a 2 mois
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Deodis Temps pleinAfin d'accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Incident Manager. En tant qu'Incident Manager, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents de production et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu. Votre rôle consiste à :Assurer la prise en charge et le suivi des...
-
Incident Manager
il y a 7 jours
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France GESER BEST Temps plein**GESER BEST Nice recherche un Incident Manager H/F**Pour nos projets en IT, nous recherchons un / une Incident Manager. En lien entre les équipes support et les clients vous avez un rôle essentiel dans la gestion des anomalies et la coordination des équipes pour assurer une résolution rapide.- Prendre en charge les réclamations, les prioriser et les...
-
Incident Manager
il y a 7 jours
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Pôle Sud Temps plein**Compétences techniques**Serveur Windows - Confirmé - SouhaitableRéseau informatique - Junior - Souhaitable**Description détaillée**Il sera en relation avec les correspondants opérationnels des établissements bancaires sur les incidents techniques autour du poste de travail, les chargés d'affaire.Il travaillera en étroite collaboration avec les...
-
Incident Manager
il y a 7 jours
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Pôle Sud Temps plein**Compétences techniques**Serveur Windows - Confirmé - SouhaitableRéseau informatique - Junior - Souhaitable**Description détaillée**Il sera en relation avec les correspondants opérationnels des établissements bancaires sur les incidents techniques autour du poste de travail, les chargés d'affaire.Il travaillera en étroite collaboration avec les...
-
Incident Manager
il y a 7 jours
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France HR Team Temps plein**Projet**Vous intervenez sur un projet à très forte valeur ajoutée dans le secteur de la Logistique.**Poste et missions**Vous intégrerez notre Squad Change Management et travaillerez en étroite collaboration avec nos collaborateurs en accomplissant les activités suivantes:- Assurer le suivi et l'organisation du service Helpline à l'aide de l'outil...
-
Incident Manager H/F
il y a 7 jours
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Everience Temps pleinEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?A propos de HELPLINE :Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre...
-
Incident Manager H/F
il y a 7 jours
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Synchrone Fr Temps pleinVotre Rôle, vos ResponsabilitésPour l'un de nos clients, nous recherchons un Incident Manager H/F. Garant du respect des processus de gestion des incidents, vous prenez en charge le suivi des incidents majeurs et veillez à l'optimisation de leur traitement ainsi qu'à la réduction de leur récurrence selon les processus ITIL.A ce titre votre fonction...
-
Incident Manager
il y a 7 jours
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Extia Temps pleinD'abord qui D'abord qui Engagé(e), vous êtes à 100% quand vous y croyez, Agile , vous avez l'esprit ouvert et voyez les opportunités où d'autres voient les limites. Dynamique , vous avez une attitude positive et savez transmettre votre énergie à vos collègues, Ensuite quoi Ensuite quoi Dans le cadre de votre mission chez...
-
Incident Manager H/F
il y a 4 semaines
AIX-EN-PROVENCE, 13100, Aix-en-Provence, France Everience Temps pleinEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?A propos de HELPLINE :Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre...
-
Manager D'agence
il y a 7 jours
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Expert et Manager Temps pleinExpert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du groupe Interaction. Nous sommes spécialisés dans le recrutement et la délégation de profils Agents de Maitrise et Cadres.Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital, Industrie/Ingénierie et...
-
Technicien support informatique
il y a 3 semaines
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Experis France Temps pleinNous recherchons un Technicien Support Informatique (H/F) passionné et dynamique pour rejoindre notre équipe sur Aix-en-Provence.Vous serez responsable de fournir un support technique de premier niveau, de la configuration des postes de travail à la résolution des incidents, tout en contribuant activement aux projets informatiques de l'entreprise....
-
Technicien support informatique
Il y a 2 mois
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Experis France Temps pleinNous recherchons un Technicien Support Informatique (H/F) passionné et dynamique pour rejoindre notre équipe sur Aix-en-Provence.Vous serez responsable de fournir un support technique de premier niveau, de la configuration des postes de travail à la résolution des incidents, tout en contribuant activement aux projets informatiques de...
-
Manager Equipe Informatique Industrielle
il y a 7 jours
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France MAC ERCI International Temps pleinDescriptif du posteEn tant qu'interlocuteur de référence dans votre domaine, vous jouerez un rôle essentiel en apportant un soutien à l'équipe chargée de définir, développer et mettre en œuvre des projets informatiques visant à accroître notre niveau d'automatisation.Vous serez également l'interface entre les clients internes (divisions et...
-
Technicien Informatique Wordpress H/F
il y a 3 semaines
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France PROXIEL Temps pleinNous recherchons un Technicien Informatique Wordpress H/F pour une mission d'un mois sur Aix en Provence.Vos missions :· Maintenir et faire évoluer les sites wordpress du groupe· Faire le suivi de ses activités· Le paramétrage et la configuration des postes· Le déploiement, l'installation et la restauration des applications· La sécurité des...
-
technicien informatique itinerant h/f
il y a 3 semaines
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France PROMAN EXPERTISE Temps pleinLa division IT de PROMAN EXPERTISE recherche, un TECHNICIEN INFORMATIQUE ITINERANT H/F sur le secteur Aix en Provence. Vous intervenez, en toute autonomie, sur le secteur géographique qui vous est confié.En tant que technicien support et maintenance informatique niv.1/2, vos missions sont les suivantes : Installation et maintenance des équipements...
-
technicien informatique itinerant h/f
Il y a 2 mois
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France PROMAN EXPERTISE Temps pleinLa division IT de PROMAN EXPERTISE recherche, un TECHNICIEN INFORMATIQUE ITINERANT H/F sur le secteur Aix en Provence. Vous intervenez, en toute autonomie, sur le secteur géographique qui vous est confié.En tant que technicien support et maintenance informatique niv.1/2, vos missions sont les suivantes : Installation et maintenance des équipements...
-
Consultant en formation commerciale
il y a 7 jours
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France EXPERT & MANAGER Temps pleinExpert & Manager, cabinet de conseil en recrutement spécialisé, filiale du Groupe Interaction depuis 2014.Recruteur de Talents, notre expertise repose sur les métiers : Comptabilité / Finance, RH – Juridique – Paie, Commercial – Marketing, Immobilier & BTP, Ingénierie Industrie, Informatique & Digital.Notre offre de service : Recrutement CDI, CDD...
-
Consultant commercial/Consultante commercial
il y a 7 jours
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France EXPERT & MANAGER Temps pleinExpert & Manager, cabinet de conseil en recrutement spécialisé, filiale du Groupe Interaction depuis 2014.Recruteur de Talents, notre expertise repose sur les métiers : Comptabilité / Finance, RH – Juridique – Paie, Commercial – Marketing, Immobilier & BTP, Ingénierie Industrie, Informatique & Digital.Notre offre de service : Recrutement CDI, CDD...
-
Manager PHP/Symfony
il y a 3 semaines
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ADSearch Temps pleinEn bref : Manager PHP / Symfony H/F - Aix en Provence - Editeur de logicielNotre client, éditeur de logiciel basé à Aix en Provence, recrute un Manager PHP / Symfony pour prendre en charge léquipe de développeur.Missions :Piloter léquipe de développeur PHP / SymfonyTravailler en étroite collaboration avec les autres Managers ( front end / QA...