Work-study Contract

il y a 1 semaine

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Michelin Temps plein
Work-study contract

Customer Success Manager Junior

Rejoignez nos équipes pour une alternance de 12 mois et prenez part à l'aventure Michelin, entreprise préférée des stagiaires et alternants selon le Classement ChooseMyCompany HappyIndexTrainees. Nos stagiaires et alternants apprécient en particulier : l'intérêt de leurs missions, la qualité de leur management, le développement des personnes et la fierté de travailler dans le Groupe.

Contexte

Michelin Mobility Intelligence (MMI) est une entité du groupe Michelin qui a pour ambition de rendre les routes plus sûres. Ceci repose sur plusieurs offres de services:

- De meilleurs infrastructures routières (_Better infrastructures_) : diagnostic et aide à la gestion des réseaux routiers.
- Des infrastructures plus sûres (_Safer infrastructures_) : diagnostic et aide à l'identification et l'amélioration des zones de danger.
- La monétisation de données de mobilité (_Mobility Data Plateform_, _Location APIs_) : fourniture par API d'accès à des données de mobilité mises à jour régulièrement.
- La gestion de communauté (_Truckfly_, _Better Driving Community_).

Nous proposons aujourd'hui des offres de service basées sur l'enrichissement, l'exploitation et la restitution de données de mobilité.

N'hésitez pas à visiter l'un de nos sites web dédiés:
Votre Mission

Nous vous vous proposons d'intégrer l'équipe Opérations/Customer Success avec un focus sur les offres
_Better infrastructures, Safer infrastructures, Location APIs_ et
_Better Driving Community_.

Nous avons la responsabilité de:

- Délivrer le service proposé dans nos offres et contractualisé avec nos clients
- Garantir une expérience utilisateur optimisée, de la définition/conception du projet, en passant par sa mise en œuvre et son optimisation, sa marche courante, sa clôture et son renouvellement
- S'assurer que les clients retirent le maximum de valeur des services qu'ils auront souscrits

L'équipe Customer Success est présente à toutes les étapes du parcours client et des interactions de ces derniers avec nos solutions et nos services.

Elle a une obsession : maximiser la valeur que nos solutions et services peuvent apporter à nos clients et accroître leur taux d'engagement.

Au sein de cette équipe, vous serez amené(e) à travailler en étroite collaboration avec le Chief Operation and Customer Success Officer (Europe et/ou Amérique du Nord), les Customer Success Managers et le responsable du Customer Contact Center (support aux utilisateurs).

Plus largement, et en lien avec les missions qui vous seront confiées, vous serez en interaction permanente avec l'ensemble des services MMI : Ventes, Marketing, Techniques.

Vous aurez pour mission d'aider l'équipe
_Opérations/Customer Success_ dans la mise en œuvre des opérations (logistique, analytics, support Customer Contact Center ) et des activités de Customer Success (onbaording, adoption, création et accroissement de valeur, opportunités d'upselling ) à destination de nos clients.

Vous apporterez votre contribution sur différents sujets : formation, communication, accompagnement technico-commercial, enquêtes de satisfaction (notamment Net Promoter Score), outils d'aide à la vente, processus logistiques, améliorations pratiques du Customer Contact Center.

Il vous sera demandé de proposer des quick wins pouvant être mis en œuvre rapidement.

En fonction de l'actualité, ces missions pourront également s'exercer sur un périmètre plus large incluant l'Amérique du Nord.

Compétences requises:

- Votre énergie, votre rigueur, votre organisation, votre capacité d'adaptation et d'initiative dans un environnement en perpétuelle évolution seront essentielles au bon déroulement de la mission.
- Votre capacité à travailler au sein d'équipes transverses et à collaborer seront également un atout essentiel.
- Une forte orientation client est requise.
- Une première expérience dans l'univers des services autour de la data serait un plus.
- Une bonne maîtrise de l'anglais (oral & écrit) est requise afin de pouvoir communiquer avec les équipes nord-américaines (niveau B2/C1).
- Niveau d'études : master 1 ou master 2

Cette mission vous permettra de développer des compétences en termes de:

- Expertise dans le domaine de la data
- Expertise dans le _Customer Success Managemen_t et les opérations
- Organisation
- Initiative
- Autonomie
- Rigueur, diplomatie et pédagogie
- Travail transverse et cross-fonctionnel
- Résistance au stress
- Découvrir une expérience type start-up au sein d'un grand groupe

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- votre organisme de formation en alternance doit être certifié Qualiopi
- merci de vous renseigner auprès de votre école sur le type de contrat souhaité (apprentissage ou professionnalisation) ainsi que sur le coût de votre formation.

La pér

  • Global Medical Affairs Study Coordinator F/m

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France bioMérieux Temps plein

    A family-owned company, bioMérieux has grown to become a world leader in the field of in vitro diagnostics. For 60 years and across the world, we have imagined and developed innovative diagnostics solutions to improve public health. Today, our teams are spread across 45 countries and serve 160 countries with the support of a large distribution network.Come...

  • Automotive Contract Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France TMC Temps plein

    About the Project: You will ensure accuracy and up-to-date terms and references, manage contracts with suppliers, and drive positive changes in our operational and financial performance. Key Responsibilities: As a Contract Manager, your responsibilities include, but are not limited to: Develop standard contracts and RFP, RFQ & RFI documents based on...

  • Site Contract Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Medpace, Inc. Temps plein

    Job Summary:We are currently seeking a full-time, Site Contract Manager to join our Clinical Operations team in Lyon. If you want an exciting career where you use your previous expertise and can develop and grow your career even further, then this is the opportunity for youResponsibilities: Responsible for managing contract & budget negotiations for assigned...

  • Contract Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Scalian Temps plein

    **Contract Manager H/F****Lyon****Vous êtes Contract Manager H/F ou vous souhaitez le devenir ****CDI à Lyon / Statut cadre / Télétravail 1 à 2 jours par semaine****Min. 2 ans d'expérience en tant que contract manager****Rémunération selon votre expérience et vos compétences****Quel sera votre rôle ?**Quelques missions associées:- Mettre en...

  • Contract Service Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fives Intralogistics S.A. Temps plein

    Descriptif du posteVous êtes passionné(e) par le domaine industriel ? Vous voulez travailler dans un environnement dynamique et stimulant où les challenges sont quotidiens ?C'est le moment de nous rejoindre En intégrant la division Smart Automation du Groupe Fives, vous rejoignez le spécialiste du développement des solutions d'automatisation de flux...

  • Scientist Ii, Immunoassay Method Validation

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Active Biomarkers Temps plein

    Performing critical work that impacts our industry and human health while problem solving and innovating in the field - that's what Scientists at Active Biomarkers get to do every day. If that gets you excited too, then maybe working as a Scientist II for Bioanalytical Methods at Active Biomarkers is a role to consider. The Scientist II is at the very heart...

  • Assistant Chef de Produit Cloud

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Orange Temps plein

    Dans le groupe Orange, l'entité Orange Business propose des services de management des infrastructures IT et de cloud computing. Avec 2400 collaborateurs et 70 datacenters sur 5 continents, Orange Business conçoit, commercialise et opère pour les entreprises dans le monde entier des services de cloud, depuis plus de 15 ans.Vous serez intégré dans...

  • Chef de Produit Junior Cybersécurité

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Orange Cyberdefense Temps plein

    **About the role**:En tant que chef de produit Junior Cybersécurité vous participez à la construction d'offres de services Cybersécurité ainsi que le suivi du cycle de vie.Accompagné(e) par un chef de produit Cybersécurité, vos missions consistent à:- Contribuer à la conception et au développement des offres de sécurité, basées sur les...

  • Alternance - Business Manager (F/H)

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Orange Temps plein

    Nous vous proposons une alternance de 2 ans au sein de Smart Mobility Services, entité de Orange Business, spécialisée dans l'intégration de solutions et la fourniture de services applicatifs sur mesure ou en mode SaaS. Celle-ci accompagne au quotidien près de entreprises tout au long du cycle de vie de leurs projets (expertise, conception,...

  • Alternant - Approvisionneur / Planificateur (H/F)

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France HOLDING TEXTILE HERMES Temps plein

    Job descriptionHTH établissement compte près de 250 collaborateurs et regroupe des activités opérationnelles de contrôle qualité et d'expédition des produits finis réalisés dans la filière ainsi que les fonctions support destinées à l'ensemble des entités de la Holding (supply chain, organisation et informatique, finance et achats, commercial,...

  • Baby-sitting 7 h/sem à LYON(07)

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France KINOUGARDE Temps plein

    Job Title: Part-time Baby-sitting Position at Lyon Company: Kinougarde Lyon About the Company: Join Kinougarde, a leading provider of in-home babysitting services in Lyon and its surroundings. Location: Lyon, 69007 Contract Type: Fixed-term Job Type: Part-time Job Description: Working Hours: 7 hours per week Child Age: 4 years Tasks include child...

  • Alternance - Chargé(E) de Communication

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Orange Cyberdefense Temps plein

    **About the role**:Tu cherches une alternance qui te permettra de développer tes compétences en communication et en marketing tout en travaillant dans un domaine passionnant et en pleine expansion ? Tu es au bon endroit Notre équipe de cybersécurité en environnement OT (« CNE OT SEC » pour les intimes) est à la recherche d'un talent pour rejoindre...

  • Software sales engineer F/H

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Energy Pool Développement Temps plein

    Job DescriptionTo strengthen its BL Software team and accelerate its development, Energy Pool is recruiting a global software sales engineer (F/H) on a permanent contract.In a 'hunting' oriented position, you will manage the entire sales cycle, from prospecting to contract negotiation, and contribute to Energy Pool's sales development.As such, you will be...

  • Ingénieur chef de projet H/F

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France OLYS ENGINEERING Temps plein

    About UsFounded in 2020, we are the new Services and Engineering subsidiary of the Framatome group. We are committed to providing engineering services (Mechanical Design and Calculations, Electricity, General Installation...) and project support (PMO, planning...) in cutting-edge sectors such as nuclear energy, alternative energies, and defense.Our small...

  • Commercial Sales Representative

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mantell Associates Temps plein

    Work with country General Managers, Commercial Directors, Sales & Marketing Directors in understanding the various markets and develop/fine tune appropriate Sales & Marketing strategies for OTC business Identify new sales channels (Supermarkets/Pharmacy Chains/Wholesalers etc) and establish a strategy to approach and develop relationship in order to...

  • Logistics Sales Representative

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AsstrA Temps plein

    For more than 27 years, AsstrA has been offering a full range of transport and logistics services: freight forwarding, customs services, cargo insurance, import and export, warehousing. Presented in 24 countries, our 1,300 employees work in Europe, in the CIS (Commonwealth of Independent States) countries, the USA and in Asia. Thanks to the rapid development...

  • Programmamanager/MT-lid

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Glocomms Temps plein

    Job Title: Program Manager - IS Cloud Hosting Services Technical CoordinatorJob Type: Freelance, Fully RemoteContract Duration: 12 months (extendable)Client: Reporting directly to the Infrastructure Design & Build Manager, you will be at the forefront of driving innovation and ensuring seamless infrastructure operations.Facilitate smooth transitions to run...

  • Product Management Assistant

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Bandai Namco Europe Temps plein

    Bandai Namco Europe (BNEU) is a leading global publisher and developer of entertainment content for platforms including all major video game consoles and PC.BNEU is the western content hub of Bandai Namco Entertainment Inc.(BNEI), and is building its reputation with franchises such as LITTLE NIGHTMARES, THE DARK PICTURES ANTHOLOGY, and the upcoming UNKNOWN 9...

  • Alternance - Chargé de Projets Procédés (H/F)

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France HOLDING TEXTILE HERMES Temps plein

    ** **Alternance - Chargé de Projets Procédés (H/F)Contract type: Work/StudyCountry/Region: FranceCity: PIERRE BENITE, Auvergne-Rhône-AlpesJob: ProductionExperience: Beginners acceptedCompany: HOLDING TEXTILE HERMES***Job description**CONTEXTE**La Holding Textile Hermès (HTH) développe en collaboration avec les métiers et directions artistiques, les...

  • Office & Facility Manager - Internship

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mantu Temps plein

    Who are we?:Mantu is an international company providing guidance and services to businesses and entrepreneursWe ourselves are entrepreneurs: we started out from scratch and built a successful business based on our values and our "Tomorrow is human" vision. We constantly generate opportunities for a vast talent community and encourage our team members to have...