Emplois actuels liés à Responsable de Projet Expérience Client Marketplace H/F - Lille, Hauts-de-France - Leroy Merlin

  • Développeur Fullstack

    il y a 7 jours

    Lille, Hauts-de-France Atexo Temps plein

    Tu es à la recherche d'un défi technique? Origami Marketplace est une entreprise en pleine croissance qui cherche un Développeur Fullstack pour rejoindre son équipe! Quelles seront tes missions? Tu seras en charge de faire évoluer l'API et ses composants, en collaboration avec l'équipe produit et l'équipe customer success. Tes principales missions...

  • Spécialiste des Relations Entreprises Marketplace

    il y a 3 semaines

    Lille, Hauts-de-France Michael Page Temps plein

    Présentation du posteEn tant que Business Developer Marketplace BtoB, vous serez chargé de recruter et accompagner de nouveaux vendeurs pour la marketplace BtoB de la société Michael Page. Vos principales missions seront donc les suivantes : * Identifier, prospecter et recruter de nouveaux sellers stratégiques, * Adapter l'offre et négocier les...

  • Responsable d'accueil

    il y a 3 semaines

    Lille, Hauts-de-France WeRecruit Temps plein

    Présentation du posteVous rejoindrez l'équipe de WeRecruit en tant que responsable d'accueil, où vous serez en charge de développer l'expérience client et de développer la marque.Compétences requisesCompétences en gestion de projetCompétences en marketing et développement de la marqueCompétences en gestion de l'expérience...

  • Catalog Manager

    il y a 4 semaines

    Lille, Hauts-de-France Leroy Merlin Temps plein

    Job Title: Catalog Manager at Leroy MerlinAbout Leroy MerlinLeroy Merlin is a leading home improvement retailer committed to its customers, employees, and the environment. As a part of Adeo Group, Leroy Merlin is a trusted brand in France and internationally.Job OverviewAs a Catalog Manager, you will have the unique opportunity to work on strategic projects...

  • Catalog Manager

    il y a 3 semaines

    Lille, Hauts-de-France Leroy Merlin Temps plein

    Job Title: Catalog Manager at Leroy MerlinAbout Leroy MerlinLeroy Merlin is a leading home improvement retailer committed to its customers, employees, and the environment. As a part of Adeo Group, Leroy Merlin is a trusted brand in France and internationally.Job OverviewAs a Catalog Manager, you will have the unique opportunity to work on strategic projects...

  • Chef de projet de données numériques

    il y a 6 jours

    Lille, Hauts-de-France WheelOfWork Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Chef de projet de données numériques pour rejoindre notre équipe de développement à WheelOfWork. Ce poste est responsable de la définition et de la mise en œuvre de l'architecture de données de notre marketplace.Compétences requisesExpérience en ingénierie SaaSConnaissance de Java, NodeJS, Front VueJS,...

  • Responsable Expérience Client

    il y a 3 semaines

    Lille, Hauts-de-France Groupe Rossel Temps plein

    Mission et ResponsabilitésVous êtes un véritable expert en marketing digital et êtes orienté performance. Vous contribuez à la définition de la stratégie e-commerce pour développer la performance des conversions des éditeurs au travers :L'amélioration continue du parcours client et du contenu proposé;L'optimisation des flux des différentes...

  • Chef de projet de données numériques

    il y a 7 jours

    Lille, Hauts-de-France WheelOfWork Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Chef de projet de données numériques pour rejoindre notre équipe de développement à WheelOfWork. Ce poste est responsable de l'architecture, des composants et des flux de données de notre marketplace.Compétences requisesUne vue d'ensemble complète de l'architecture, des composants et des flux de données de...

  • Chef de projet digital

    il y a 4 semaines

    Lille, Hauts-de-France Groupe Rossel Temps plein

    Notre équipe Customer Experience (CX) Groupe recherche un(e) Chef de projet digital passionné(e) pour piloter des projets digitaux innovants au sein d'un environnement stimulant et collaboratif. Vous êtes un(e) expert(e) en gestion de projets digitaux avec une solide expérience dans le domaine du marketing digital ? Vous souhaitez contribuer à...

  • Chef de projet de données numériques

    il y a 6 jours

    Lille, Hauts-de-France WheelOfWork Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Chef de projet de données numériques pour rejoindre notre équipe de développement à WheelOfWork. Ce poste est responsable de la définition et de la mise en œuvre de l'architecture de données de notre marketplace.Compétences requisesExpérience en ingénierie SaaSConnaissance de Java, NodeJS, Front VueJS,...

  • Catalog Manager en alternance H/F

    il y a 3 semaines

    Lille, Hauts-de-France Leroy Merlin Temps plein

    About Leroy MerlinLeroy Merlin is a leading home improvement retailer with a strong presence in France and internationally. As a company, we are committed to innovation, sustainability, and customer satisfaction.Job SummaryWe are seeking a highly motivated and organized Catalog Manager to join our team in France. The successful candidate will be responsible...

  • Chef de projet de données numériques

    il y a 6 jours

    Lille, Hauts-de-France WheelOfWork Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Chef de projet de données numériques pour rejoindre notre équipe de développement à WheelOfWork. Ce poste est responsable de l'architecture, des composants et des flux de données de notre marketplace.Compétences requisesUne vue d'ensemble complète de l'architecture, des composants et des flux de données de...

  • Chef de projet Expérience client

    il y a 5 jours

    Lille, Hauts-de-France Groupe Rossel Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de concevoir et de mettre en œuvre une expérience client améliorée pour les lecteurs du Groupe Rossel. Vous serez chargé de la définition de la stratégie Expérience client et de la mise en place de mesures pour améliorer la satisfaction des lecteurs.ResponsabilitésConcevoir et mettre en œuvre des...

  • Chef de projet Expérience client

    il y a 1 semaine

    Lille, Hauts-de-France Groupe Rossel Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de concevoir et de mettre en œuvre une expérience client améliorée pour les lecteurs du Groupe Rossel. Vous serez chargé de la définition de la stratégie Expérience client et de la coordination des efforts pour atteindre les objectifs de performance.ResponsabilitésConcevoir et mettre en œuvre des...

  • Chef de projet Expérience client

    il y a 6 jours

    Lille, Hauts-de-France Groupe Rossel Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de concevoir et de mettre en œuvre une expérience client améliorée pour les lecteurs du Groupe Rossel. Vous serez chargé de la définition de la stratégie Expérience client et de la coordination des efforts pour atteindre les objectifs de performance.ResponsabilitésConcevoir et mettre en œuvre des...

  • Responsable des opérations service client

    il y a 3 semaines

    Lille, Hauts-de-France CRIT LILLE Tertiaire Télémarketing Temps plein

    A propos de l'entreprise :CRIT LILLE Tertiaire Télémarketing est un acteur leader dans les ressources humaines et le recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim. Avec près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité.A...

  • Chef de Projet Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France Groupe Rossel Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de concevoir et de mettre en œuvre une expérience client améliorée pour les lecteurs de Groupe Rossel. Vous serez chargé de définir une stratégie e-commerce performante pour développer la conversion des éditeurs.ResponsabilitésConcevoir et mettre en œuvre des plans d'actions pour améliorer...

  • Chef de projet Expérience client

    il y a 4 jours

    Lille, Hauts-de-France Groupe Rossel Temps plein

    Mission et responsabilitésVous êtes chargé de la définition et de la mise en œuvre d'une stratégie Expérience client améliorée pour le groupe Rossel Belgique & France. Votre mission consiste à identifier les points de friction et à proposer des solutions pour améliorer l'expérience des lecteurs.Compétences requisesExpérience en marketing...

  • Chef de projet numérique

    il y a 4 jours

    Lille, Hauts-de-France WheelOfWork Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Chef de projet numérique pour rejoindre notre équipe de développement à WheelOfWork. Vous serez responsable de l'architecture de nos données et de la création de produits digitaux innovants.Compétences requisesExpérience en ingénierie SaaSConnaissance de Java, NodeJS, Front VueJS, Cloud GCP, Kafka, MongoDB,...

  • Responsable Expérience Client

    il y a 2 jours

    Lille, Hauts-de-France Groupe Rossel Temps plein

    Mission et responsabilitésVous êtes un véritable expert e-commerce et êtes orienté performance.Vous contribuez à la définition de la stratégie e-commerce pour développer la performance des conversions des éditeurs au travers :L'amélioration continue du funnel : parcours client et contenu proposé ;L'optimisation des flux des différentes sources...

Responsable de Projet Expérience Client Marketplace H/F

Il y a 4 mois

Lille, Hauts-de-France Leroy Merlin Temps plein

Un poste pour ceux qui aiment tout mettre en œuvre pour que la satisfaction client reste le cœur de nos actions.

LEROY MERLIN, ce sont collaborateurs, une marketplace et 141 magasins dédiés à l'amélioration de l'habitat en France. Nous faisons partie d'un groupe international : .

Pour autant, nous sommes attachés à nos valeurs humaines : simplicité dans les relations, confiance accordée à chacun et une entreprise dans laquelle chaque collaborateur participe, vraiment, à l'écriture de la stratégie de l'entreprise.

C'est une aventure qui a commencé en 1923 et qui, pourtant, ne fait que commencer. Nous continuerons de nous réinventer sans cesse afin que Leroy Merlin soit le réflexe pour toutes celles et ceux qui veulent améliorer leur habitat.

CONTEXTE :

Enseigne préférée des Français, Leroy Merlin souhaite renforcer son statut de leader du marché et devenir l'évidence de l'habitat pour tous.

Dans ce contexte, le développement de la Marketplace, en complément du site marchand et de notre réseau de magasins, est devenu pour Leroy Merlin et pour Adeo un enjeu stratégique de croissance.

Au sein de l'équipe Marketplace et de la direction Écosystème & Business Development de Leroy Merlin France, vous serez rattaché au Directeur du Pôle Client & Sélection, vous contribuerez activement à la transformation de notre entreprise.

MISSION :

Dans le cadre de cette mission, vous serez responsable du déploiement des actions visant à augmenter le taux de conversion panier et le NPS client.

L'objectif de ce poste est d'augmenter le taux de conversion panier et la satisfaction client de la Marketplace.

Plus spécifiquement, vous diviserez vos activités en 3 groupes:

1. Suivi et analyse du taux de conversion panier, quantification de l'impact des actions locales et globales à déployer :

Compréhension, participation et déploiement des stratégies globales Marketplace au local.Suivi hebdomadaire du taux de conversion à chaque étape du panier, depuis la fiche produit jusqu'à la confirmation.Analyse des causes d'abandons panier/départ de fiches produits avec les équipes omnicanales, identification des leviers d'amélioration spécifiques au paniers 3P et aux paniers mixtes. Amélioration de la pertinence des sondages clientsQuantification des gains de mise en place d'actions, engagement auprès des équipes 1P / ADEO Marketplace / techniques pour priorisation du sujet, suivi des implémentationsDéfinition de l'objectif annuel de taux de conversion, écriture du plan annuel. Avancement et plan de correction, présentation et communication aux interlocuteurs clés, point de contact pour la Marketplace France sur tous les sujets de taux de conversion

2. Marketing pour booster les avis clients, et les campagnes de conversion panier :

Identification et consolidation des leviers de conversion de fiches produits vers la mise en panier (attributs clés, avis clients) et impact. Traitement des abandons des fiches produits pour l'enrichissement des informations manquantes. Mise en place avec les équipes locales de campagnes de recueillement d'informations. Liaison avec les équipes CRM pour booster les campagnes d'envoi d'avis clients, analyse de la mise à l'échelle de la solution (modération des avis, scalabilité des campagnes). Garantie de la mise en place "à l'échelle" d'un processus de collecte des avis clients. Collaboration avec les équipes globales (ADEO Marketplace) et locales (Équipes clients) sur les prérequis opérationnels de la solution d'avis client pour la Marketplace France, fédération sur le sujet et suivi des décisions. Analyse et travail avec les équipes de téléperformance sur des campagnes de rappel pour les abandons paniers, objectif et plan d'action pour aller convertir les clients clés et booster le taux de conversion panier.

3. Suivi et analyse du NPS et litiges Client, identification des leviers d'amélioration, quantification de l'impact et suivi des actions locales et globales :

Suivi et analyse bi-hebdomadaire du NPS Client, par marchand et par catégorie, analyse et quantification des causes de détracteurs Analyse de l'adéquation des exigences marchands par rapport au NPS Client par Rayon et Sous Rayon, analyse de l'impact, échange avec les équipes globales et accompagnement des demandes globales, collaboration pour la définition d'un plan d'action Suivi et analyse des litiges clients, analyse des causes racines et du processus de traitement Mise en place de plans d'actions locaux et globaux pour l'amélioration du NPS (marchand, catégorie, tiering) et la gestion des litiges, suivi des implémentations auprès des différents contributeurs, consolidation des avancées et mesure des impacts, mise en place de plans d'actions correctives. Définition de l'objectif annuel de NPS Client, écriture du plan annuel. Avancement et plan de correction, présentation et communication aux interlocuteurs clés, point de contact pour la Marketplace France sur tous les sujets de NPS Client et Litiges Marketplace.

VOTRE PROFIL

Vous avez une expérience significative entre 5 et 15 ans au sein d'un environnement e-commerce ou marketplace.

Vous êtes orienté impact chiffré, vos capacités analytiques seront essentielles pour garantir et mesurer la performance dans chacune des actions menées.

Vous avez une bonne connaissance digitale /ecommerce/ marketplace pour comprendre les tenants et aboutissants de la conversion web; ainsi qu'une bonne compréhension d'une Marketplace (Business Model, Dynamique, leviers).

Vous possédez une grande capacité à défricher, gérer l'ambiguïté et influencer les différentes parties prenantes, vous avez eu l'occasion de travailler dans des contextes et auprès d'interlocuteurs exigeants.

Vous possédez des compétences en gestion de projet (structuration, rétro planning, engagement et reporting d'équipe transverse, gestion des problèmes).

Vous êtes reconnu pour votre très bon relationnel, aimez communiquer, convaincre et fédérer autour de vos projets.

Enfin vous cherchez à évoluer dans un univers où l'autonomie, la prise d'initiative et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?

Postulez : l'aventure Leroy Merlin commence maintenant