Chargé de Relation Client
il y a 2 semaines
Au sein de Charles River, le Service Clients a pour objet de recevoir, analyser et traiter les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fidéliser et d'améliorer continuellement leur satisfaction en leur offrant le meilleur service. Ce service constitue le lien commercial et technique entre les différentes fonctions opérationnelles de l'entreprise et les clients, dans un contexte pharmaceutique exigeant et réglementé.
Nous recherchons un **Chargé de relations clients H/F en CDI **au sein de notre service clients** **sur notre site basé à l'Arbresle, dans le nord-ouest lyonnais.
Directement rattaché au manager d'une équipe conviviale constituée d'une dizaine de personnes, vous aurez pour responsabilités principales la communication avec nos clients sur un secteur France, Europe et international afin de traiter leurs demandes et en assurer la gestion administrative. Vous serez formé à notre domaine d'activité, nos outils et intégrerez notre service clients sur les missions suivantes:
**Gestion administrative**
- Gérer les demandes des clients en s'assurant de la conformité finale par rapport à la demande initiale
- Assurer la gestion administrative des demandes (saisies des commandes dans le SI, mise à jour du CRM)
- Classer, mettre à jour et archiver les informations des clients : modes opératoires et spécificités clients
- Faire remonter les informations pertinentes aux services de l'entreprise
- Traitement des demandes d'avoir, des factures ou demandes de régularisation suite à un litige.
**Relation clients**
- Répondre aux demandes clients via nos outils dans le délai imparti
- Qualifier les besoins du client (exprimés ou non) et lui apporter une réponse fiable et précise
- Apporter son expertise à l'ensemble des demandes clients de son périmètre, le cas échéant, transmettre le besoin et s'assurer de sa bonne prise en compte
- Alerter son Responsable en cas de situations sensibles clients (pour anticiper un risque client)
- Développer une relation de proximité avec le client
- Participer au maintien et à l'amélioration de l'image de marque de la société.
**Qualité**
- Participer activement à l'identification des réclamations, leurs enregistrements, la recherche des causes primaires, pour en assurer la réponse et/ou l'escalade.
- Participer à l'amélioration continue du service en proposant des axes d'amélioration.
**Profil recherché**
- Vous êtes titulaire d'une formation type bac +2 commercial/vente ou expérience équivalente.
- Vous êtes à l'aise en anglais et idéalement en espagnol, à l'oral et à l'écrit.
- Une première expérience dans le domaine de la relation client ou commerciale serait un avantage certain.
**Autres**
- Rémunération à partir de 28 K€ sur 14 mois selon profil + ancienneté + indemnité de transport + intéressement + CE + Mutuelle + Cafétéria d'entreprise.
**À propos des modèles et services de recherche**
Indispensable dans la recherche fondamentale et la découverte, l'utilisation de modèles in vivo nous aide à cibler certaines maladies et à déterminer les voies d'intervention biologiques potentielles qui permettent de contrôler l'évolution de la maladie. En notre qualité de leader mondial dans la production et la distribution d'animaux de recherche de qualité supérieure, avec un modèle sur deux produit pour la recherche préclinique à l'échelle mondiale, nous sommes bien placés pour comprendre l'importance de cette étape. Grâce à nos sept décennies d'expérience, notre expertise est inégalée, ce qui nous permet de mettre à votre disposition le modèle parfait, y compris des options spécifiques à une maladie et pré-conditionnées, pour la recherche fondamentale et au-delà.
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Chargé Administratif Service Clients
il y a 2 semaines
L’Arbresle, Auvergne-Rhône-Alpes, France Charles River Laboratories Temps pleinDepuis plus de 75 ans, les employés de Charles River ont travaillé ensemble pour aider à la découverte, au développement et à la fabrication de nouvelles pharmacothérapies. Lorsque vous rejoignez notre famille, vous avez un impact significatif sur la santé et le bien-être des gens à travers le monde. Que vos antécédents soient en sciences de la...
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Conseiller client Agence
il y a 3 semaines
L’Arbresle, Auvergne-Rhône-Alpes, France MANPOWER FRANCE Temps pleinActeur majeur du marché de l'emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd'hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de salariés intérimaires, au sein des entreprises clientes en France. Chaque année, près de recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité.Manpower s'appuie sur 650...
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Chargé de Comptes Professionnels
il y a 2 semaines
L’Arbresle, Auvergne-Rhône-Alpes, France MMA - Valantin Berger Assurance Temps pleinVous êtes à la recherche d'un nouveau challenge professionnel ? Vous êtes soucieux de la satisfaction et de la qualité de service apportée à vos clients ?Alors venez renforcer nos équipes et postulez au poste de chargé de comptes professionnels chez Valantin Berger Acteur incontournable en assurance des professionnels depuis 70 ans, nous vous...
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Chargé de clientèle banque l'Arbresle
il y a 3 semaines
L’Arbresle, Auvergne-Rhône-Alpes, France MANPOWER FRANCE Temps pleinActeur majeur du marché de l'emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd'hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de salariés intérimaires, au sein des entreprises clientes en France. Chaque année, près de recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité.Manpower s'appuie sur 650...
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Un(E) Chargé(E) de Mission Biodéchet
il y a 2 semaines
L’Arbresle, Auvergne-Rhône-Alpes, France Communauté de Communes du Pays de L'Arbresle Temps plein**Recrutement****Un(e) Chargé(e) de Mission Biodéchet (H/F)**A temps complet - Contrat de Projet (CDD 3 ans)**Emploi**Cadre d'emplois : Agent de Maitrise (cat. C) - Adjoint Technique (cat. C)Service : Pôle Technique - Service DéchetsPrise de poste : Février 2023Temps de travail : 35h00Type de contrat : Contrat de Projet (CDD 3 ans)**Contexte**La...
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Charge de Projets Concentres
il y a 2 semaines
L’Arbresle, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fresenius Medical Care Temps pleinActeur mondial de la santé, le Groupe Fresenius offre des produits et services pour les maladies rénales, et les hôpitaux.A L'Arbresle, notre vocation est de préserver la vie des patients souffrant d'insuffisance rénale en produisant des dispositifs médicaux Notre site de 800 personnes accueille aussi un centre d'ingénierie « Manufacturing Technology...
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Alternance - Chargé de clientèle en agence (H/F)
il y a 1 mois
L’Arbresle, Auvergne-Rhône-Alpes, France Formaposte Sud Est la Poste Groupe Temps pleinVous accueillez les clients et les accompagnez dans la découverte de l'ensemble des offres de services proposées en bureau de Poste. Vous assurez la promotion des dispositifs de vente multi canal (téléphone, internet, automates ou guichet) . Vous réalisez des opérations courantes liées aux produits et services . Vous contribuez au développement...
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Charge(E) Des Expeditions
il y a 2 semaines
L’Arbresle, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fresenius Medical Care Temps pleinActeur mondial de la santé, **Fresenius** **Medical care** offre des produits et services pour les maladies rénales, et les hôpitaux.**A L'Arbresle**, notre vocation est de préserver la vie des patients souffrant d'insuffisance rénale en produisant des dispositifs médicaux avec toujours plus de qualité.Intégrer notre site de 800 personnes, c'est...
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charge de recrutement onsite h/f
il y a 2 semaines
L’Arbresle, Auvergne-Rhône-Alpes, France ADECCO GROUPE FRANCE Temps pleinEnvie de rejoindre une équipe dynamique, conviviale avec de belles valeurs, pour un poste polyvalent, gratifiant, avec du sens, alors N'hésitez plus, rejoignez nous Rejoindre Adecco, c'est embarquer pour une formidable aventure humaine avec l'ensemble de nos équipes et auprès de nos candidats, collaborateurs intérimaires et clients.Le réseau Adecco en...
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Chargé de Clientèle H/F
il y a 3 semaines
L’Arbresle, Auvergne-Rhône-Alpes, France Synergie Temps pleinSynergie Lyon Ouest recrute pour son client basé dans l'ouest Lyonnais des Conseillers Clientèles (H/F).Vous avez de l'expérience dans le domaine bancaire et êtes en recherche d'un poste où vous pourrez développer vos compétences relationnelles et commerciale ?N'hésitez plus, candidatez ??Poste à démarrage rapide, mission en intérim...
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Chargé de Clientèle Agricole
il y a 1 mois
L’Arbresle, Auvergne-Rhône-Alpes, France EFFEKTIV Temps pleinQuelles sont les missions ?Sous la responsabilité de l'un des associés du cabinet, vous commercialisez en toute autonomie les solutions d'assurance IARD et Santé/prévoyance auprès d'une clientèle de professionnels agricoles. Votre quotidien consistera majoritairement en des déplacements auprès des prospects et clients de l'agence.Vos missions : -...
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Chargé de Clientèle Agricole
il y a 1 mois
L’Arbresle, Auvergne-Rhône-Alpes, France EFFEKTIV Temps pleinQuelles sont les missions ?Sous la responsabilité de l'un des associés du cabinet, vous commercialisez en toute autonomie les solutions d'assurance IARD et Santé/prévoyance auprès d'une clientèle de professionnels agricoles. Votre quotidien consistera majoritairement en des déplacements auprès des prospects et clients de l'agence.Vos missions : -...
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Stage Chargé de Recrutement H/F
il y a 3 semaines
L’Arbresle, Auvergne-Rhône-Alpes, France Randstad Temps pleinNotre client est un grand acteur dans la conception fabrication de dispositifs médicaux sur la commune de L'Arbresle Nous travaillons avec lui main dans la main pour l'aider dans le recrutement, l'intégration, la planification et l'administratif du personnel intérimaire.Ça vous tente ? Alors découvrez votre future mission.Vous êtes passionné(e) par...
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Aide Soignant
il y a 2 semaines
L’Arbresle, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hopital de L'Arbresle Temps pleinL'Hôpital de L'Arbresle est un établissement de santé privé d'intérêt collectif (ESPIC), géré par une Association Loi 1901 Reconnue d'Utilité Publique, qui propose une prise en charge de sa patientèle autour de 4 filières **:Addictologie, Médecine générale, Gériatrie et Périnatalité.**Situé dans l'ouest lyonnais, dans un cadre verdoyant...
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Charge(E) de Mission RH
il y a 2 semaines
L’Arbresle, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fresenius Medical Care Temps pleinActeur mondial de la santé, **Fresenius Medical care** offre des produits et services pour les maladies rénales, et les hôpitaux.A **L'Arbresle**, notre vocation est de préserver la vie des patients souffrant d'insuffisance rénale en produisant des dispositifs médicaux avec toujours plus de qualité.Intégrer notre site de 800 personnes, c'est...
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Secrétaire Médical
il y a 2 semaines
L’Arbresle, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hôpital de L'Arbresle Temps plein**L'HOPITAL DE L'ARBRESLE (69) RECHERCHE****Secrétaire Médical (H/F)****CDD à temps partiel (60%)****A pour voir au plus tôt****Jusqu'au 30 septembre 2024**L'Hôpital de L'Arbresle, établissement de santé privé d'intérêt collectif, géré par une Association Loi 1901 Reconnue d'Utilité Publique, propose une prise en charge de sa patientèle autour...
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Secrétaire Médical
il y a 2 semaines
L’Arbresle, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hôpital de L'Arbresle Temps pleinL'HOPITAL DE L'ARBRESLE (69) RECHERCHE**Secrétaire Médical (H/F)**CDD à temps partiel (60%)A pour voir au plus tôtJusqu'à mi-septembre 2024L'Hôpital de L'Arbresle, établissement de santé privé d'intérêt collectif, géré par une Association Loi 1901 Reconnue d'Utilité Publique, propose une prise en charge de sa patientèle autour de 4 filières :...
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Assistant RH
il y a 3 semaines
L’Arbresle, Auvergne-Rhône-Alpes, France HOLDING TRANSPORTS DE L'ARBRESLE Temps pleinEn tant que Assistant RH (H/F), vos missions sont les suivantes:- Vous êtes en charge de la gestion administrative du personnel : des salariés, suivi des adhésions mutuelle, visites médicales, préparation des courriers à l'attention des salariés en lien avec la DRH...- Vous rédigez les contrats de travail- Vous participez à la préparation des...
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Animateur (H/F)
il y a 2 semaines
L’Arbresle, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hôpital de L'Arbresle Temps plein**L'HOPITAL DE L'ARBRESLE (69) RECHERCHE****Un Animateur (H/F)****En CDI à temps partiel (0.3 ETP)**L'Hôpital de L'Arbresle, établissement de santé privé d'intérêt collectif, géré par une Association Loi 1901 Reconnue d'Utilité Publique, propose une prise en charge de sa patientèle autour de 4 filières : Addictologie, Médecine générale,...
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Assistant Social
il y a 2 semaines
L’Arbresle, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hôpital de l'Arbresle Temps plein**L'HOPITAL DE L'ARBRESLE (69) RECHERCHE****Un Assistant de service social (H/F)**CDD à temps partiel (70%)dans le cadre d'un remplacementpour le service SMRDu lundi au vendrediL'Hôpital de L'Arbresle, établissement de santé privé d'intérêt collectif, géré par une Association Loi 1901 Reconnue d'Utilité Publique, propose une prise en charge de sa...
