Expert Solution Support Client F/H
il y a 1 semaine
TELSI est une société Rennaise, créée en 2009, experte dans le domaine de la relation client .TELSI compte aujourd'hui une 40 aine de collaborateurs-trices. Notre siège social est à Rennes mais nous disposons de bureaux à Massy, en région parisienne.
Nous accompagnons les entreprises à performer leur relation client. Nous proposons des solutions applicables sur toute la chaîne de la relation client : audit des hommes et outils du service client, déploiement et maintenance des solutions de gestion des flux, formations opérationnelles des agents et managers. Notre démarche est ainsi centrée sur le métier et les usages de nos clients.
Telsi souhaite renforcer son Service Clients et nous recrutons un(e) expert(e) Solution Support Client à durée indéterminée, temps plein.
Vous serez intégré à l'équipe Service Clients, dont la mission est de traiter les tickets clients relevant de l'incidentologie et de l'exploitation des progiciels de gestion et distribution des interactions clients et des infrastructures télécoms .
Vos missions :
- Qualifier la demande entrante du client : nature, priorité, périmètre concerné
- Diagnostiquer, résoudre les incidents
- Investiguer sur les problèmes et proposer des plans d'actions
- Communiquer au client le suivi de ses demandes
- Partager /Conseiller aux clients les bonnes pratiques
- Assister les clients ou réaliser pour eux les gestes d'exploitation souhaités tels que ajout/suppression/modification d'utilisateurs, de règles, de licences/abonnement/numéro
- Piloter l'avancement des tickets et vous assurer du respect des SLA
- Escalader vers les partenaires technologiques (niv 3)
- Participer à la satisfaction globale des clients et remonter toute source d'amélioration auprès de la direction de l'Expérience Clients
- Contribuer à la rédaction de documentation interne
Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique et/ou télécommunications .
Vous aimez le contact et les challenges?
Vous avez développé des compétences et connaissances en :
- Intégration de progiciels,
- Méthodes de programmation PHP et WEB,
- Réseau et infrastructures télécoms (IPBX, Téléphonie IP),
- Gestion et pilotage de tickets au sein d'un service clients.
Le petit + : vous avez des connaissances dans le domaine du couplage téléphonie – informatique, des services vocaux interactifs et/ou des communications unifiées notamment autour des éditeurs KIAMO et Genesys Cloud, Isi-Com, Nixxis, et des solutions IPBX telles que Avaya.
Autonome, curieux et polyvalent(e), vous savez faire avancer plusieurs projets simultanément sans jamais perdre de vue les objectifs. Le travail en équipe et la rigueur sont également des notions qui vous animent.
N'hésitez plus
Nous sommes convaincus que partager des valeurs telles que la bienveillance, la collaboration, la reconnaissance et l'esprit d'équipe nous permet d'aller vers une réussite collective. Alors si vous aussi vous y croyez , venez nous rejoindre
A savoir- CDI - Temps plein - 37 heures compensées par 12 RTT - Basé à Rennes,
- Organisation hybride (présentiel/télétravail),
- Tickets restaurant,
- Participation à hauteur de 50% de vos abonnements de transport,
- Prise en charge de votre complémentaire santé pour vous et vos enfants,
- Parcours d'intégration mis en place lors de votre arrivée
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Ingénieur Support Client
il y a 3 jours
Rennes, Bretagne, France CELAD Temps pleinEnvie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Ingénieur Support Client (H/F) pour intervenir chez un de nos clients, dans le secteur de la TVNumérique. Vos principales missions :Dans l'exercice de vos fonctions, vous serez en charge du/ de la :Diagnostique & résolution des...
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Ingénieur Support Client
il y a 1 semaine
Rennes, Bretagne, France CELAD Temps pleinDescription du poste Envie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Ingénieur Support Client (H/F) pour intervenir chez un de nos clients, dans le secteur de la TVNumérique. Vos principales missions : Dans l'exercice de vos fonctions, vous serez en charge du/ de la :...
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Ingénieur Support Client
il y a 1 semaine
Rennes, Bretagne, France CELAD Temps pleinDescription du poste Envie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Ingénieur Support Client (H/F) pour intervenir chez un de nos clients, dans le secteur de la TVNumérique.Vos principales missions :Dans l'exercice de vos fonctions, vous serez en charge du/ de la :– Diagnostique &...
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Client Services Support
il y a 1 semaine
Rennes, Bretagne, France Digitaleo Temps pleinSept modules : marketing direct, réseaux sociaux, visibilité locale, avis clients, print & goodies, publicités locales (Ads), Digital Asset management. L'équipe Customer Service a la responsabilité d'assurer le déploiement et le suivi des utilisateurs de notre plateforme afin qu'ils soient toujours satisfaits de notre collaboration et que Digitaleo...
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Technicien Support de Proximité H/F
il y a 1 semaine
Rennes, Bretagne, France Everience Temps pleinEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes...
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Technicien Support
il y a 1 semaine
Rennes, Bretagne, France Consort Group Temps pleinFrance - Bretagne - Rennes CDI Consort France Publié il y a 2 semaines Mission: Rattaché(e) directement au Responsable Opérationnel, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support(H/F), afin d'évoluer dans un contexte d'infogérance auprès de l'un de nos clients Grands Comptes. Sa mission principale sera de prendre en charge le support technique: -...
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Conseiller Support Client
il y a 1 semaine
Rennes, Bretagne, France KGR Temps pleinNous recrutons pour une société internationale un conseiller client parlant français pour le bureau à **Lisbonne**.**Le poste est basé au Portugal**Missions:Communiquer avec les clients en utilisant différents canauxAssurer la satisfaction des clients et fournir un support client professionnelAssurer le support des demandes standardProfil:Maîtrise du...
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Expert(E) en Solutions Cloud Et Intégration
il y a 1 semaine
Rennes, Bretagne, France Capgemini Engineering Temps plein**Description de l'entreprise**:- Leader mondial des services d'ingénierie et de R&D, Capgemini Engineering met en œuvre une connaissance sectorielle approfondie et la maîtrise des dernières technologies digitales et logicielles pour accompagner la convergence des mondes physique et numérique. Conjuguée à l'ensemble des capacités du Groupe, Capgemini...
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Technicien Support
il y a 1 semaine
Rennes, Bretagne, France Consort Group Temps pleinFrance — Bretagne — RennesCDIConsort FrancePublié il y a 3 semainesMissionRattaché(e) directement au Responsable Opérationnel, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support(H/F), afin d'évoluer dans un contexte d'infogérance auprès de l'un de nos clients Grands Comptes.Sa mission principale sera de prendre en charge le support technique :Support...
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Expert - Experte Technique Frigoriste H/F
il y a 1 semaine
Rennes, Bretagne, France Dalkia Froid Solutions Temps pleinDalkia Froid Solutions, acteur majeur de la réfrigération, spécialisé dans les services énergétiques pour les process industriels et tertiaires, recherche un Expert ou une Experte Technique Frigoriste en froid commercial pour son agence de Rennes (La Mézière - 35).Rattaché au Responsable SAV, vous assumez une double mission :Vous assurez la...
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Technicien Support
il y a 1 semaine
Rennes, Bretagne, France Consort Group Temps pleinFrance — Bretagne — RennesCDIConsort FrancePublié il y a 3 semainesMissionRattaché(e) directement au Responsable Opérationnel, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support(H/F), afin d'évoluer dans un contexte d'infogérance auprès de l'un de nos clients Grands Comptes.Sa mission principale sera de prendre en charge le support technique :Support...
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Technicien support technique
il y a 1 semaine
Rennes, Bretagne, France Consort Group Temps pleinFrance — Bretagne — Rennes CDI Consort France Publié il y a 2 semaines Mission Rattaché(e) directement au Responsable Opérationnel, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support(H/F) pour évoluer dans un contexte d'infogérance auprès de l'un de nos clients Grands Comptes. Sa mission principale sera de prendre en charge le support technique...
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Technicien Support
il y a 1 semaine
Rennes, Bretagne, France OMP Informatique Transport Temps pleinType d"emploi : CDI - Temps plein ~ Mutuelle, prévoyance ~ Titre-restaurant ~ Travail hybride : présentiel au sein de la société OMP à Cesson-Sévigné (35) et télétravail (2jrs par semaine possible)~ Nous sommes à la recherche d"un Technicien Support Fonctionnel Formateur F/H pour rejoindre nos équipes. e hiérarchiquement au Responsable Support &...
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Technicien Support
il y a 1 semaine
Rennes, Bretagne, France OMP Informatique Transport Temps pleinType de poste- Type d'emploi : CDI - Temps plein- Statut : ETAM- Durée du travail : 39 heures- 11 RTT- Une rémunération : Selon ton profil et ton expérience la rémunération variera entre € et € par an- Mutuelle, prévoyance- Titre-restaurant- Travail hybride : présentiel au sein de la société OMP à Cesson-Sévigné (35) et télétravail (2jrs...
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Expert - Experte Technique Frigoriste H/F
il y a 4 semaines
RENNES, 35000, Bretagne, France Dalkia Froid Solutions Temps pleinDalkia Froid Solutions, acteur majeur de la réfrigération, spécialisé dans les services énergétiques pour les process industriels et tertiaires, recherche un Expert ou une Experte Technique Frigoriste en froid commercial pour son agence de Rennes (La Mézière - 35).Rattaché au Responsable SAV, vous assumez une double mission :Vous assurez la...
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Technicien Support IT H/F
il y a 1 semaine
Rennes, Bretagne, France Everience Temps pleinEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes...
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Responsable Equipe Support
il y a 1 semaine
Rennes, Bretagne, France Hoppen Temps pleinDescriptif du posteNous recherchons un Responsable d'équipe support F/H en CDI.Le Responsable d'équipe support F/H anime les équipes d'assistance technique du groupe Hoppen. Il veille à la qualité de service apportée aux utilisateurs de nos solutions.Vos missions principales:- Assurer l'animation, la coordination et le management de l'équipe support...
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Architecte Solution
il y a 1 semaine
Rennes, Bretagne, France Thales Temps plein**QUI SOMMES-NOUS ?**Thales propose des systèmes d'information et de communication sécurisés et interopérables pour les forces armées, les forces de sécurité et les opérateurs d'importance vitale. Ces activités, qui regroupent radiocommunications, réseaux, systèmes de protection, systèmes d'information critiques et cybersécurité, répondent aux...
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Technicien support technique
il y a 1 semaine
Rennes, Bretagne, France Consort Group Temps pleinTechnicien(ne) Support(H/F) - CDI Rattaché(e) directement au Responsable Opérationnel Mission principale : prendre en charge le support technique Support Helpdesk (4 jours par semaine) Support de proximité (1 jour par semaine) Participation aux projets Rédaction des référentiels techniques Participe à la gestion de parc ...
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Medical Science Liaison Oncologie H/F
il y a 1 semaine
Rennes, Bretagne, France R H&B Temps pleinBAC +5 Sciences / Docteur en sciences / Médecin / Pharmacien Secteur : Hauts de France, Normandie, Bretagne, Pays de la loire (Basé Nantes ou Rennes) Rémunération : Fixe + Variable + Participation + Voiture de Fonction RH&B, cabinet de conseil RH spécialisé dans l'industrie pharmaceutique, recrute pour le compte d'un laboratoire pharmaceutique,...
