Chef Des Activités Service Clients
il y a 2 semaines
Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous garantissez la qualité de la prestation du service clients et contribuez à l'excellence opérationnelle du service. Vous supervisez des activité en assurant l'interface entre le(s) Client(s) et les services exploitation, commerciaux et financiers.
A ce titre, vos missions sont les suivantes:
- Assurer le suivi des commandes de la prise de commande à la livraison
- Être le garant du respect des délais (traitement des commandes, suivi des livraisons, traitement des litiges)
- Être, avec le service, le point de contact avec les différents clients et les différents services de l'entreprise (équipe commerciale, logistique, client) :Relayer en interne les demandes clients et veiller à ce qu'elles soient traduites par les services opérationnels
Améliorer la qualité des prestations de services et la satisfaction des clients
Elaborer la stratégie relation clientèle
- Consolider les éléments de suivi des activités en participant aux instances de gouvernance client (Comité Stratégique, Comité de Pilotage, Audit)
- Réaliser des revues clients à travers les enquêtes de satisfaction, les visites et les contacts, avec comme objectif de proposer un service de qualité aux clients :Contrôler et analyser les indicateurs qualitatifs et quantitatifs définis contractuellement avec le client
Etablir et suivre les plans d'actions en cas d'écarts de performance,
Être force de proposition pour l'amélioration continue de la prestation et la maîtrise des coûts de service
- Mettre en place et assurer le suivi de tableaux de bord permettant de mesurer la performance et la qualité du service client de l'entreprise
- Encadrer une équipe de superviseurs, conseillers relations clients et assistants services clients
- Définir les objectifs et cibles à atteindre par l'équipe
- Encadrer, coordonner et optimiser l'activité quotidienne du service
- Organiser et mettre en place des méthodes de travail efficace
- Participer au recrutement et au développement des compétences des collaborateurs
PROFIL REQUIS
- De formation supérieure bac +2/5, vous justifiez d'une expérience en management de service clients/call center/ADV dans un environnement international, exigent et réactif.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens client, de la communication et votre goût pour le terrain et la polyvalence.
- Force de proposition, réactivité, leadership et rigueur sont autant d'atouts pour réussir dans ces missions.
- Dans un contexte international, vous maîtrisez parfaitement l'anglais.
Type d'emploi : CDI, Temps plein
Salaire : 40 000,00€ à 45 000,00€ par an
Avantages:
- RTT
- Travail à domicile occasionnel
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Formation:
- Bac +5 (Master / MBA) (Optionnel)
Permis/certificat:
- Permis B (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
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Chef(Fe) Du Service Social Départemental
il y a 2 semaines
Lagny-sur-Marne, Île-de-France Département de Seine-et-Marne Temps pleinLa Seine et Marne compte 1.3 M d'habitants et constitue un des départements métropolitains ayant la plus forte croissance de population. Elle accueille les 2 dernières villes nouvelles françaises (Sénart et Marne-la-Vallée), une partie du pôle de Roissy et Disneyland Paris.Elle comprend également de grands territoires ruraux et naturels avec deux...
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Chef de Service Paramédical
il y a 2 semaines
Champs-sur-Marne, Île-de-France MAS La Clé des Champs Temps pleinCPS CDCCréé en 1965, Cesap est une association à but non lucratif reconnue d'utilité publique, au service des enfants et adultes en situation de polyhandicap ou de handicap complexe. L'action de Cesap est triple : la gestion d'établissements et de services médico-sociaux, la formation initiale et continue des professionnels du secteur et la recherche...
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Contribuer aux activités éducatives de l'école
il y a 2 semaines
Champigny-sur-Marne, Île-de-France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Le volontaire pourra participer à plusieurs types d'actions contribuant au bon déroulement de la journée scolaire et à la mise en œuvre des projets en faveur des élèves. Il assistera les enseignants pendant les temps de classe en apportant son aide lors des activités des écoliers.Votre mission de Service CiviqueObjectifsCette...
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Chef Gérant
il y a 2 semaines
Lagny-sur-Marne, Île-de-France DUPONT RESTAURATION Temps pleinDans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un chef gérant.Etonnez vos convives Chaque jour, vous réalisez avec des produits locaux, bruts, de saisonune prestation adaptée et variée.En secteur médico-social, vous animez votre équipe dans un objectif permanent de satisfaction de la clientèle et de respect des règles de...
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Aider aux activités éducatives de l'école maternelle
il y a 2 semaines
Champigny-sur-Marne, Île-de-France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Les volontaires pourront participer à plusieurs types d'actions contribuant au bon déroulement de la journée scolaire et à la mise en œuvre des projets en faveur des élèves. Ils assisteront les enseignants pendant les temps de classe en apportant leur aide lors des activités des écoliers.Votre mission de Service...
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Responsable Service Clients
il y a 2 semaines
Champigny-sur-Marne, Île-de-France Elior Temps pleinResponsable service clients F/HPublié le 20 Juil. 2023Cuisines centralesResponsable service clients F/HPostuler à cette offreCDI- TEMPS COMPLET- NOGENT SUR MARNE- CUISINES CENTRALES- PLUS DE 2 ANS- BAC + 2 -Votre mission -Vos missions couvrent trois domaines.Vous gérez la relation client et assurez le respect des engagements contractuels dans une optique...
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Chef de Service éducatif
il y a 2 semaines
Neuilly-sur-Marne, Île-de-France ASSOCIATION DEVENIR Temps pleinL'Association Devenir, intervient dans le champ de la Protection de l'Enfance depuis sa création en 1982. Son siège social se situe au 125 Avenue du Maréchal Leclerc à Neuilly sur Marne. Partenaire depuis sa création du Conseil Départemental dans la mise en œuvre de mesures de protection de l'enfant, elle accueille chaque année 145 enfants et jeunes,...
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Cdd : Assistant(E) Du Service Séniors, Aînés
il y a 2 semaines
Lagny-sur-Marne, Île-de-France Département de Seine-et-Marne Temps pleinLa Seine et Marne compte 1.3 M d'habitants et constitue un des départements métropolitains ayant la plus forte croissance de population. Elle accueille les 2 dernières villes nouvelles françaises (Sénart et Marne-la-Vallée), une partie du pôle de Roissy et Disneyland Paris.Elle comprend également de grands territoires ruraux et naturels avec deux...
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Chef d'atelier
il y a 2 semaines
Lagny-sur-Marne, Île-de-France IZIWORK 1 Temps pleinIziwork est une agence de recrutement digital qui sélectionne les meilleures missions et offres d'emploi pour les centaines de milliers d'intérimaires et candidats qu'elle a déjà séduits. Postulez en quelques minutes, gérez votre contrat en un clin d'oeil depuis notre app et bénéficiez du suivi personnalisé de votre recruteur au quotidien.Iziwork,...
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Chef d'Équipe GO H/F
il y a 2 semaines
Lagny-sur-Marne, Île-de-France Le Cercle Intérimaire Temps pleinLe cercle intérimaire recherche pour un de ses clients un chef d'équipe BTP.- Organiser et coordonner l'activité de son équipe sur le terrain, - Répartir le travail - Contrôler la réalisation des tâches dont il a la responsabilité afin qu'elles soient correctement réalisées - Animer et motiver les membres de son équipe - Transmettre oralement ou...
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Assistant Service Client
il y a 2 semaines
Champs-sur-Marne, Île-de-France UGAP Temps plein**Contrat**:Contrat à durée déterminée**Temps de travail**:Temps complet**Fourchette de salaire**:20-25 k€**Activités**:Nous recherchons pour la direction du réseau territorial Sud-Est un assistant service client H/F en CDD de 4 mois basé sur le site de Champ sur marne.- Vos missions principales seront:- Réaliser suivi d'exécution des...
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Contribuer aux activités éducatives de l'école
il y a 2 semaines
Le Perreux-sur-Marne, Île-de-France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Les volontaires pourront participer à plusieurs types d'actions contribuant au bon déroulement de la journée scolaire et à la mise en œuvre des projets en faveur des élèves. Ils assisteront les enseignants pendant les temps de classe en apportant leur aide lors des activités des écoliers.Votre mission de Service...
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Service Client Support
il y a 2 semaines
Champs-sur-Marne, Île-de-France CCS Solutions Temps plein**CCS Solutions** est **LE** cabinet de recrutement des professionnels de la relation clientèle à distance.Dans le cadre de son développement d'activité, notre partenaire situé à **CHAMPS** **SUR MARNE**, recherche un(e):- **SERVICE CLIENT SUPPORT RESEAU- TELECOM**_Vous apportez conseils et assistance aux abonnés via différents canaux : appels...
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Responsable du Service Clients
il y a 1 semaine
Bonneuil-sur-Marne, Île-de-France LHH Recruitment Solutions Temps pleinQuelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, et basé à Bonneuil-sur-Marne , en Intérim de 3 mois un Responsable du Service Clients (h/f).Vos missions consisteront à :- Contribuer à...
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Chef de Produit
il y a 2 semaines
Lagny-sur-Marne, Île-de-France ROTH FRANCE Temps pleinExpert en Parois de douche et en solutions de chauffage innovantes, ROTH France distribue ses produits auprès de notre clientèle de grossistes professionnels. Filiale d'un Groupe international Allemand pers, 400 M€ de Chiffre d'Affaire), nous employons en France un effectif de 110 personnes pour un Chiffre d'Affaire de 53 M€.Nous recherchons:**Chef de...
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Chef de Missions
il y a 2 semaines
Lagny-sur-Marne, Île-de-France ADEX CONSEIL Temps pleinADEX CONSEILCabinet de recrutement expert des métiers de la comptabilité, de l'audit et de la paie. Cette opportunité vous intéresse ? Nous vous offrons 2 bonnes raisons de postuler : 1 - Vous serez contacté(e) immédiatement afin d'organiser votre rencontre avec notre client 2 - Un consultant se chargera de vous proposer plusieurs offres similaires...
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Chef de Rang
il y a 2 semaines
Champigny-sur-Marne, Île-de-France La Guinguette des Maquereaux Temps pleinAnnonce**:- Chef de Rang (H/F)****Qui sommes-nous ?****CIE LES MAQUEREAUX**Quatre établissements, 40 collaborateurs en hiver, 120 en haute saison... Depuis 2016, La Cie Les Maquereaux fait vibrer parisiens, touristes et franciliens en mal de mer.Les Maquereaux Rive Droite, Les Maquereaux Rive Gauche, La Guinguette des Maquereaux et Barbot à Pigalle, Cie...
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Un chef de service éducatif
il y a 2 semaines
Neuilly-sur-Marne, Île-de-France ASSOCIATION DEVENIR Temps pleinL'Association Devenir, active depuis 1982 dans la Protection de l'Enfance, est basée au 125 Avenue du Maréchal Leclerc à Neuilly sur Marne. En collaboration étroite avec le Conseil Départemental, elle accueille annuellement 145 enfants et jeunes sur différents dispositifs innovants d'hébergement sur 3 sites dans l'est du département. Avec une...
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Contribuer aux activités éducatives de l'école primaire
il y a 2 semaines
Le Perreux-sur-Marne, Île-de-France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Les volontaires pourront participer à plusieurs types d'actions contribuant au bon déroulement de la journée scolaire et à la mise en œuvre des projets en faveur des élèves. Ils assisteront les enseignants pendant les temps de classe en apportant leur aide lors des activités des écoliers. Votre mission de Service...
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Contribuer aux activités éducatives de l'école
il y a 2 semaines
Ormesson-sur-Marne, Île-de-France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... L'équipe de l'école maternelle La Fontaine se propose d'accueillir un jeune volontaire en service civique pour découvrir l'univers scolaire dans le cadre de son action citoyenne. Il ferait partie intégrante de l'équipe de l'école en apportant ses forces, sa motivation et pourquoi pas ses idéesVotre mission de Service...
