Customer Care Specialist cdi
il y a 7 jours
**Comment ?**
- En assurant un service **premium** : ponctualité, disponibilité et qualité sont les maîtres mots de nos opérations ;
- En adaptant notre offre à tout type de demandes : grâce à notre **technologie **innovante, nous allons au-delà d'une simple proposition de transport ;
- En prônant des valeurs RSE fortes : gamme « green », écoconduite, dialogue social, rémunération minimum garantie. **Nos chauffeurs sont nos partenaires.**
Nous sommes le plus grand acteur VTC **made in France** avec une présence inégalée dans 26 villes en France Métropolitaine, 1 million de clients, plusieurs milliers de courses par jour et 13000 chauffeurs partenaires
Avec LeCab, il est possible de commander facilement une voiture avec chauffeur en quelques clics sur notre app mobile, mais également sur notre site internet ou les sites de réservation de voyage.
**Descriptif du poste**
LeCab recherche un.e **Customer Care Specialist** pour rejoindre l'équipe Opérations
Les missions du poste:
**Gestion de la relation client - 70%**
Tu es le/la porte-parole des clients en interne : tu remontes et priorises les besoins identifiés et tu participes à l'amélioration continue de l'expérience client. Tu collabores étroitement avec les autres départements (opérations, commercial, tech, produit, marketing, régulation) afin d'optimiser l'expérience client (process, remontée des besoins/problématiques). Tu interagis directement avec les clients pour résoudre des cas complexes. Tu comprends les moteurs d'une expérience client exceptionnelle et comment ton équipe peut avoir un impact.
**KPIs & amélioration des processus - 30%**
En étroite collaboration avec la Responsable de l'équipe, tu contribues à l'amélioration de l'efficience opérationnelle de l'équipe afin de soutenir les objectifs de croissance de l'entreprise. Tu assures un reporting qualitatif (KPIs, objectifs, résultats) et un suivi des enjeux de l'équipe. Tu es autonome dans la mise à jour des process, le suivi des KPIs et tu es force de proposition pour la mise en place de nouveaux process et reportings.
**Rejoindre LeCab, c'est**:
- **Travailler chez un acteur reconnu du marché, **classé 2ème enseigne préférée des français parmi les acteurs de mobilité par le magazine Capital ;
- Intégrer une startup tech **engagée et bienveillante**, avec un leadership **expert** du secteur ;
- Avoir un réel **impact **sur le développement de l'entreprise ;
- Des évènements réguliers : afterworks, LeCab Live, KickOff annuels
- Des avantages : réduction sur les courses LeCab, tickets restaurant pris en charge à 60%, mutuelle familiale...
**Profil recherché**
- De formation Bac + 2 minimum, tu as une première expérience en relation client ou fonction support.
- Tu as une bonne connaissance d'Excel et une première expérience avec un CRM (Hubspot est un plus) ;
- Tu as un esprit analytique et tu es à l'aise avec les chiffres.
- Tu aimes construire et optimiser les processus, les concepts d'excellence opérationnelle et de scalabilité t'attirent.
- Parfaitement à l'aise à l'écrit comme à l'oral et tu n'hésites pas à contacter tes interlocuteurs par téléphone en cas de besoin.
- La satisfaction client est au cœur de tes priorités, tu sais comment comprendre et interpréter les demandes clients pour apporter des réponses adaptées.
Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre
Salaire : à partir de 30 000,00€ par an
Avantages:
- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires
- RTT
- Travail à domicile
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Lieu du poste : Télétravail hybride Puteaux)
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Customer Care Manager stage
il y a 7 jours
Puteaux, Île-de-France LeCab Temps pleinLeCab est une startup en pleine expansion qui a pour mission d'offrir la meilleure expérience utilisateur VTC du marché. **Comment ?**- En assurant un service **premium** : ponctualité, disponibilité et qualité sont les maîtres mots de nos opérations ;- En adaptant notre offre à tout type de demandes : grâce à notre **technologie** innovante, nous...
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Stage Customer Success Manager
il y a 7 jours
Puteaux, Île-de-France DATASCIENTEST Temps plein**LE POSTE**Le rôle de notre Customer Success est de fournir la meilleure expérience client à nos utilisateurs et de veiller à ce que toutes les questions obtiennent une réponse de qualité le plus rapidement possible. Customer Success sera premier.e point de contact de tous les apprenants en formation pour toutes leurs demandes et suggestions....
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Research Assistant Solution Specialist
il y a 3 semaines
Puteaux, Île-de-France Moody's Temps pleinMoody's is a developmental culture where we value candidates who are willing to grow. So, if you are excited about this opportunity but don't meet every single requirement, please apply You may be a perfect fit for this role or other open roles.Moody's is a global integrated risk assessment firm that empowers organizations to make better decisions.At...
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Research Assistant Solution Specialist
il y a 1 mois
Puteaux, Île-de-France Moody's Temps pleinMoody's is a developmental culture where we value candidates who are willing to grow. So, if you are excited about this opportunity but don't meet every single requirement, please apply You may be a perfect fit for this role or other open roles.Moody's is a global integrated risk assessment firm that empowers organizations to make better decisions.At...
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Product Support Specialist H/F
il y a 7 jours
Puteaux, Île-de-France Yeswehack Temps pleinEn tant que Product Support Specialist, vous êtes chargé de qualifier et répondre aux demandes des utilisateurs sur une grande variété de sujets liés aux activités de YesWeHack.Ce poste peut être basé dans nos bureaux de Paris (Campus Cyber) ou Rennes.La majorité des utilisateurs avec lesquels vous êtes en interactions sont des hackers éthiques...
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Customer Delivery
il y a 6 jours
Puteaux, Île-de-France Econocom Products & Solutions Temps pleinPremière Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.En tant qu'Entrepreneur du Numérique Responsable, nous apportons à nos clients et à leurs utilisateurs des solutions digitales efficaces et responsables pour générer un...
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Customer Delivery
il y a 7 jours
Puteaux, Île-de-France Econocom Products & Solutions Temps pleinPremière Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.En tant qu'Entrepreneur du Numérique Responsable, nous apportons à nos clients et à leurs utilisateurs des solutions digitales efficaces et responsables pour générer un...
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ETF Specialist
il y a 7 jours
Puteaux, Île-de-France AXA Investment Managers Temps pleinETF Specialist - Investment Specialist AXA Investment Managers Puteaux, France Mise en ligne il y a 3 jours CDI CompetitiveThe ETF specialist combines high level of ETF knowledge and business development mindset, working to directly contribute to the asset growth of AXA IM ETF range in partnership with Investment Teams & Sales. Update and create investment...
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Campus Specialist
il y a 7 jours
Puteaux, Île-de-France AXA Investment Managers Temps pleinAt AXA IM our purpose, to act for human progress by investing for what matters, is central to every action we take as a business. As a responsible asset manager, we actively invest for the long-term to help our clients, our people and the world to prosper.As a future Campus Specialist, you will report to the Campus Manager, and you will be part of AXA IM...
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Assistant edition h/f cdi
il y a 7 jours
Puteaux, Île-de-France EDC Paris Business School Temps pleinEDC Paris Business School, fondée en 1950, est le plus ancien établissement 100% privé de la Conférence des Grandes Ecoles et dispose d'accréditations internationales (EPAS, PRME des Nations Unies) ; ainsi qu'un large portefeuille de programmes : Programme Grande Ecole (octroyant le grade de master), Bachelor, Masters of Science, MBA. Avec plus de 2...
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Account Development Specialist
il y a 3 semaines
Puteaux, Île-de-France Moody's Temps pleinMoody's is a developmental culture where we value candidates who are willing to grow. So, if you are excited about this opportunity but don't meet every single requirement, please apply You may be a perfect fit for this role or other open roles.Moody's is a global integrated risk assessment firm that empowers organizations to make better decisions.At...
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Account Development Specialist
il y a 1 mois
Puteaux, Île-de-France Moody's Temps pleinMoody's is a developmental culture where we value candidates who are willing to grow. So, if you are excited about this opportunity but don't meet every single requirement, please apply You may be a perfect fit for this role or other open roles.Moody's is a global integrated risk assessment firm that empowers organizations to make better decisions.At...
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Customer Success Officer
il y a 7 jours
Puteaux, Île-de-France Chronotruck Temps pleinChronotruck, commissionnaire digital, révolutionne le transport de marchandises en mettant en relation grâce à sa plateforme, des expéditeurs et des transporteurs en temps réel et vise à devenir le leader du marché du spot en France.Nous recherchons un/e Customer Success Officer pour accompagner nos partenaires et assurer leur satisfaction sur les...
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RHEL Sales Specialist
il y a 1 mois
Puteaux, Île-de-France Red Hat Temps pleinPosition SummaryThe Red Hat Sales team is looking for a Sales Specialist to join us in Puteaux, France. In this role, you will be responsible for Red Hat Enterprise Linux software subscription sales offerings and services to new and existing accounts through well-planned demand-generation efforts with the account teams. You'll need to have the ability to...
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RHEL Sales Specialist
il y a 3 semaines
Puteaux, Île-de-France Red Hat Temps pleinPosition SummaryThe Red Hat Sales team is looking for a Sales Specialist to join us in Puteaux, France. In this role, you will be responsible for Red Hat Enterprise Linux software subscription sales offerings and services to new and existing accounts through well-planned demand-generation efforts with the account teams. You'll need to have the ability to...
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Employee Relations Specialist
il y a 7 jours
Puteaux, Île-de-France AXA Temps pleinRéférence de l'offre230007TEType de contratCDINiveau d'expérienceExpérimentésSociété du groupeAXA Investment ManagersFamille métierRessources HumainesLocalisationPUTEAUX, Hauts-de-Seine**Votre rôle et vos missions**:AXA IM est un gestionnaire d'actifs international faisant partie du groupe AXA, leader mondial de l'assurance. Notre équipe comprend...
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Talent Acquisition Specialist
il y a 7 jours
Puteaux, Île-de-France Sinclair Ressources Temps pleinLe Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible.Actuellement, nous recherchons pour notre client, société de XXXX collaborateurs située à PUTEAUX, accès 92, un(e) Talent...
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diplomee (balbigny) (cdi) h/f
il y a 7 jours
Puteaux, Île-de-France emeis Temps pleinJob Title: Diplomée (Balbigny) (CDI) H/FCompany: EmeisDescription: We are looking for motivated individuals to take care of residents and their families, putting a smile back on their faces. Our culture is centered on care: we prioritize the well-being and development of our employees to support their professionalism on a daily basis.Competitive salary...
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Etf Specialist
il y a 7 jours
Puteaux, Île-de-France AXA Investment Managers Temps pleinThe ETF specialist combines high level of ETF knowledge and business development mindset, working to directly contribute to the asset growth of AXA IM ETF range in partnership with Investment Teams & Sales.Update and create investment related content for ETFs:Own the marketing message and produce high quality content and regular publications which spreads...
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Market Research Specialist
il y a 7 jours
Puteaux, Île-de-France MSD FRANCE Temps pleinDescriptif du poste**Activités principales**:**Définition, analyse et suivi des indicateurs de Performance et autres KPI**:- Développe des tableaux de bord de suivi de la performance des produits de notre entreprise et de ceux des concurrents : Ventes, Prescriptions, Promotion- Contribue aux réflexions et projets d accès au marché (analyse de données...
