Responsable Call Center

il y a 7 jours


NeuillysurSeine, Île-de-France American Hospital of Paris Temps plein
**Société**:
L'HÔPITAL AMÉRICAIN DE PARIS est un établissement privé à but non-lucratif reconnu d'utilité publique.

Créée en 1906 et dotée d'une forte culture d'entreprise, notre institution a pour mission de délivrer le meilleur des pratiques médicales françaises et américaines à ses patients français et internationaux.

L'Hôpital Américain de Paris bénéficie d'une double reconnaissance française et américaine en matière de qualité des soins par la Haute Autorité de Santé (certification A) et par The Joint Commission selon les normes appliquées aux Etats-Unis.

L'Hôpital Américain de Paris est le 1er établissement de santé français parmi les établissements publics et privés assurant concomitamment des activités de médecine, chirurgie et obstétrique* pour la mesure de la « satisfaction patients » sur 5 critères : accueil, qualité des soins, sécurité des soins, restauration, hébergement.
- Données 2017, 2018 et 2019, pour tous les patients hospitalisés +48h au sein de l'Hôpital Américain de Paris et qui ont répondu à un questionnaire administré par la Haute Autorité de Santé

**Mission**:
Rattaché(e) au Responsable des consultations externes, **les missions principales du/de la Responsable Call Center consistent à**:
**Manager les équipes du Call Center**:

- Planifier et coordonner les activités de l'équipe
- Piloter et contrôler l'ensemble
- Création de procédures
- Optimiser et suivre la productivité de l'équipe
- Participer aux recrutements
- Animer des réunions d'information au sein de l'équipe
- Définir et suivre les objectifs collectifs et individuels, qualitatifs et quantitatifs
- Animer des entretiens individuels
- Communication transversale entre les différents services de l'AHP

**Téléphonie**
- Formation du personnel aux compétences de l'établissement
- Information du personnel sur les nouveautés et changements dans le cadre des projets
- Formation aux outils métiers
- Mise en œuvre d'indicateurs de mesure de l'activité et de sa qualité
- Gestion des configurations téléphoniques ou autres équipements nécessaires à l'activité téléphonie (postes, casques )
- Appels d'offre à projet
- Gestion des factures
- Commande et Achat de matériel
- Mise à jour de l'annuaire interne
- Appel aux intervenants adéquats selon la demande
- Gestion des travaux liés à la Téléphonie

**Profil**:
**Qualités requises/savoir-être**
- Management de personnel
- Organisation
- Connaissance des systèmes de téléphonie d'entreprise et de réseaux téléphoniques
- Connaissance des systèmes de centre d'appels
- Sens du relationnel et d'écoute
- Maitrise des outils
- Maitrise de l'écrit et de l'Anglais

**Profil recherché**

Expérience confirmée de 5 ans minimum dans un call center

  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France American Hospital of Paris Temps plein

    6cckv3g49yPour notre service de Call center, nous recrutons un(e) secrétaire médical(e) H/F en CDI.**En tant que Secrétaire Médicale(e), vos missions sont**:Prise en charge des appels entrants des patients (en français ou anglais)Prise de rendez-vousPrise de messages et transferts d'appelsTraitement des demandes de renseignements et des réclamations...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France AMERICAN HOSPITAL OF PARIS Temps plein

    **Les missions**:Pour notre service de Call center, nous recrutons un(e) secrétaire médical(e) H/F en CDI.En tant que Secrétaire Médicale(e), vos missions sont:- Prise en charge des appels entrants des patients (en français ou anglais)- Prise de rendez-vous- Prise de messages et transferts d'appels- Traitement des demandes de renseignements et des...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France AMERICAN HOSPITAL OF PARIS Temps plein

    **Les missions**:Pour notre service de Call center, nous recrutons un(e) secrétaire médical(e) H/F en CDI.En tant que Secrétaire Médicale(e), vos missions sont:- Prise en charge des appels entrants des patients (en français ou anglais)- Prise de rendez-vous- Prise de messages et transferts d'appels- Traitement des demandes de renseignements et des...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Warner Bros Careers Temps plein

    **Chaque grande histoire a un nouveau départ, et la vôtre commence ici.****Bienvenue chez Warner Bros.** **Discovery... l'étoffe dont sont faits les rêves****Qui sommes-nous...**Lorsque nous disons l'étoffe dont sont faits les rêves, nous ne faisons pas seulement référence au monde des sorciers, des dragons et des super-héros, ni même aux...

  • Technical Support Manager

    il y a 6 jours


    Neuilly-Plaisance, Île-de-France Kardex Temps plein

    Unsere SucheLe Technical Support Manager est responsable de l'ensemble de la fonction support technique Life Cycle Service pour La France. La fonction support technique comprend le Call Center (L1), l'Helpdesk (L2), La logistique LCS et l'équipe d'experts (L2b).Ihre AufgabenAvec son équipe, il gère l'ensemble de la chaine support client depuis la prise en...

  • Secrétaire Médicale

    il y a 6 jours


    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France NonStop Consulting Temps plein

    TB Nous sommes à la recherche d'une secrétaire médicale bilingue (français/anglais) compétente et dynamique pour rejoindre notre équipe de call center médical au sein d'un centre hospitalier d'excellence.classé parmi les 5 meilleurs établissements français en termes de satisfaction patient par la Haute Autorité de Santé Disposant d'une...

  • Secrétaire Médical(e) H/F

    il y a 3 semaines


    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France HOPITAL AMERICAIN DE PARIS Temps plein

    L'établissement L'HÔPITAL AMÉRICAIN DE PARIS est un établissement privé à but non-lucratif reconnu d'utilité publique.Créée en 1906 et dotée d'une forte culture d'entreprise, notre institution a pour mission de délivrer le meilleur des pratiques médicales françaises et américaines à ses patients français et internationaux.L'Hôpital...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France HOPITAL AMERICAIN DE PARIS Temps plein

    L'établissement L'HÔPITAL AMÉRICAIN DE PARIS est un établissement privé à but non-lucratif reconnu d'utilité publique.Créée en 1906 et dotée d'une forte culture d'entreprise, notre institution a pour mission de délivrer le meilleur des pratiques médicales françaises et américaines à ses patients français et internationaux.L'Hôpital...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Clarins Temps plein

    RESPONSABLE PROJETS FINANCE EUROPE**Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?**Leader mondial du soin et du maquillage d'origine naturelle, le groupe Clarins est avant tout l'incarnation d'une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l'innovation et son esprit d'indépendance. Sa raison d'être est de « rendre la vie plus belle,...

  • Directeur commercial h/f

    il y a 3 semaines


    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France PERSUADERS RH Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché-e à la Direction Générale, vous êtes en charge du développement de l'activité B2B.Votre mission commerciale :Développer une stratégie commerciale ambitieuse et différenciante pour positionner notre marque comme une référence de l'éco-conception textileAnimer et fédérer une équipe commerciale engagée dans...

  • Directeur commercial h/f

    Il y a 2 mois


    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France PERSUADERS RH Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché-e à la Direction Générale, vous êtes en charge du développement de l'activité B2B.Votre mission commerciale :Développer une stratégie commerciale ambitieuse et différenciante pour positionner notre marque comme une référence de l'éco-conception textileAnimer et fédérer une équipe commerciale engagée dans...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France PREMI HOMME Temps plein

    Quelles sont les missions ?Notre client, entreprise spécialisée dans l'étanchéité et l'enveloppe du bâtiment, recherche son/sa futur(e) :Responsable Bureau d'Etudes de Prix (H/F)CDIPoste situé à Antony (92)Rattachement hiérarchiqueCe poste est rattaché au Directeur d'agenceFinalité de la fonction Développer l'activité de l'agence et manager une...

  • Responsable Camping

    il y a 6 jours


    Grez-sur-Loing, Île-de-France AQUADIS LOISIRS Temps plein

    Vous souhaitez intégrer une société dynamique, travailler dans un véritable esprit de famille et de proximité avec toute l'équipe d'Aquadis, « choisir la nature » comme cadre de vie, évoluer en confiance au sein d'un groupe qui œuvre pour l'authenticité et la simplicité, et faire partie d'une aventure commune au sein d'un camping à taille...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Vos missions:Mise en oeuvre des politiques de prix du Groupe:- Le recensement et qualification des différentes demandes de prix/promo issues des directions produits, marketing, magasins et web,- Le choix du SI et de la procédure la mieux adaptée au besoin,- Le paramétrage de ces opérations, La rédaction des procédures métier auprès du...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France Bouygues Construction Temps plein

    Bouygues Construction: Avec collaborateurs intervenant dans 60 pays, Bouygues Construction conçoit, réalise, et réhabilite les infrastructures et les bâtiments essentiels pour une société durable. Les équipes travaillent sur le développement des infrastructures de production d'énergies et de transports publics respectueux de l'environnement. Elles...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France FLOWBIRD Temps plein

    FLOWBIRD est un groupe international qui conçoit, développe et réalise des systèmes de paiement destinés au monde du stationnement et du transport. Réputé pour sa capacité d'innovation, FLOWBIRD, leader mondial sur son marché, est un acteur majeur de la mobilité urbaine.FLOWBIRD est présent dans 70 pays et accélère sa croissance dans les pays...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France PAYOT Temps plein

    Payot est LA marque facialiste française qui garantit des résultats beauté et bien-être par l'association du soin et du geste. Reconnue pour son savoir-faire apothicaire et l'efficacité de ses produits, Payot reste fidèle à ses valeurs et engagements pour une beauté clean et responsable dans le respect et la protection de la planète et du vivant. ...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France ANVERGURE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la Direction Infrastructure et Services et plus particulièrement dans l'équipe production et ingénierie, en tant qu'architecte M365 et expert en administration M365, vous aurez la charge de concevoir, déployer et gérer des solutions basées sur la plateforme Microsoft 365, qui regroupe les services cloud de...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France ANVERGURE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la Direction Infrastructure et Services et plus particulièrement dans l'équipe production et ingénierie, en tant qu'architecte M365 et expert en administration M365, vous aurez la charge de concevoir, déployer et gérer des solutions basées sur la plateforme Microsoft 365, qui regroupe les services cloud de...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France UGC Temps plein

    **À propos de nous**:Le Groupe UGC est l'un des principaux acteurs de l'industrie du cinéma en Europe francophone avec 50 cinémas et 521 salles en France, dont UGC Ciné Cité Les Halles à Paris, le premier cinéma au monde en termes de fréquentation (Source Comscore) et 7 cinémas et 74 salles en Belgique. Le réseau UGC s'est récemment renforcé avec...