asssitant support outils atlassian en alternance a paris

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France SNCF Connect & Tech Temps plein

Missions principales

SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. En s'appuyant sur l'expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation.

Son ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.

Dans un contexte Agile et de construction d'une vision produit, nous recherchons notre nouvel assistant support d'outil Atlassian . Le poste est à pourvoir au sein de la direction des Outils du Quotidien.

Le périmètre produit concerne les outils Atlassian utilisés chez SNCF Connect & Tech :

Jira Software : système de suivi de bugs, de gestion des incidents et de gestion de projets agiles. Confluence : logiciel de documentation, notre base de connaissance technique et fonctionnelle. Jira Service Management : outil de gestion de l'assistance informatique. Divers plugins associés, apportant des fonctionnalités complémentaires ( XRay , Structure , etc.)

La direction des Outils du Quotidien fournit des applications sécurisées, stables, automatisées à l'ensemble des collaborateurs de SNCF Connect & Tech pour leur permettre de :

Optimiser la gestion des processus, de l'organisation hiérarchique et le pilotage des ressources internes et externes à l'entreprise Faciliter le pilotage des projets et des équipes agiles, outiller le reporting de la performance (usine KPIs) Exécuter facilement les processus de l'entreprise Contribuer individuellement et collectivement à la maitrise des solutions logiciels ou prestations achetées pour le groupe

L'équipe intervient sur l'ensemble du cycle de vie des produits :

Etude des nouveaux besoins et design de nouvelles solutions Déploiement de nouvelles solutions (projets, plugins...) et développement de scripts Mise place et maintien de la couche infra Montée en compétence des utilisateurs et diffusion des bonnes pratiques Gestion du support utilisateurs (debug des outils) MCO des outils et gestion des montées de versions Monitoring de la performance et proposition d'optimisation

Nos outils sont utilisés quotidiennement par plus de 1700 personnes et sont majoritairement hébergés dans le cloud AWS.

Nous privilégions le travail collaboratif : pairing, rex...

Activités détaillées

L'assistant support d'outil Atlassian fera partie intégrante de l'équipe et sera accompagné à tout instant par l'administrateur et le Product Owner pour participer aux missions suivantes :

Suivi du support Niveau1 aux utilisateurs

S'assurer de la complétude des demandes et challenger les demandeurs si besoin Etablir un premier diagnostic et traiter les demandes de premier niveau Escalader au support N2 les demandes plus complexes ou bloquantes Connaître les fonctionnalités clés et les processus des utils Atlassian Savoir se mettre à la place du demandeur pour mieux l'orienter Prendre du recul sur les demandes et proposer des axes d'amélioration Suivi des KPIs

Communication et accompagnement au changement

Proposer des actions et alimenter le backlog sur la partie « change management » Participer à la rédaction et la mise à jour de la documentation utilisateurs (guides, wiki...) Préparer et animer des événements utilisateurs (démo, hands-on...) Produire les supports de communication (infographies, mail...) Maintien de la satisfaction utilisateurs : mesure et analyse des feedbacks

Contribution à la vie de l'équipe

Participer aux différents points d'équipe Être moteur sur les sujets à traiter Proposer des améliorations dans nos manières de travailler

Interactions :

Notre équipe est transverse et traite les besoins de toutes les équipes de SNCF Connect & Tech.

Nous accompagnons chaque collaborateur dans l'utilisation des outils Atlassian au quotidien.

Nous travaillons également en forte adhérence avec les métiers pour améliorer en continue les business process de l'outil.

De plus, nous sommes amenés à travailler avec nos partenaires externes (échanges possibles en anglais) sur les sujets de supports techniques avancés.

Profil recherché

De formation BAC+3 minimum, vous avez déjà eu une première expérience en communication B2C et/ou B2B, ou en relation client.

Vos compétences :

Office 365 (PowerPoint, Excel, Teams) Sharepoint Anglais (lecture de documentation, et communication avec le support N3)

Des connaissances dans les domaines suivants seraient un plus :

Usage des outils Atlassian (Jira / Confluence) Méthodes agiles (Scrum, Kanban) Outils de PAO : Photoshop, Illustrator Analyse de KPIs

Rejoindre SNCF Connect & Tech :

C'est intégrer la plus grande communauté d'experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger . C'est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance. C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle C'est évoluer au sein d'une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive C'est s'engager au service d'une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables

  • Expert Suite Atlassian

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France NOOEH Temps plein

    NOOEH, Entreprise de Services du Numérique basée à Aix en Provence, recherche pour le compte d'un de ses clients basé sur Paris (75) un.e Expert suite Atlassian afin de les accompagner dans la mise en ?uvre de la suite Atlassian et de l'ensemble de son écosystème (JIRA, Confluence, BigPicture, etc.) sur l?ensemble des processus support, gestion des...

  • Atlassian Engineer

    il y a 3 jours

    Paris, Ile-de-France Ouidou Temps plein

    Êtes-vous prêt pour un nouveau défi ?Intégré.e à notre équipe Outils collaboratifs, spécialisée sur les solutions Atlassian votre mission principale sera de répondre aux besoins de nos différents clients au cours des différentes étapes du cycle de vie de leurs projetsAu quotidien, vous interviendrez sur plusieurs projets pour plusieurs clients...

  • Alternance Assitant RH

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Alternance Assitant RH / Chargé de planification - Rungis (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une agence d'intérim de prestige...

  • administrateur support

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France HILT TECHNOLOGY ENGINEERING Temps plein

    Au sein de la Direction Informatique, Organisation et Data, l'équipe Collaborative Tools œuvre à proposer des solutions business et IT de gestion de projet et de documentation afin de faciliter la coopération des équipes en s'appuyant sur les outils Atlassian (Jira, Confluence). Confluence (Wiki) est utilisé principalement pour la documentation...

  • Manager en alternance H-F Paris

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Alternance-en-region Temps plein

    Icademie recrute pour son client un(e) manager en alternance dans le cadre d'un contrat d'apprentissage : Vous ouvrez le restaurant (manager du matin) et préparez le Rush (service) avec votre équipeVous êtes garant de la sécurité alimentaire et contrôlez à l'ouverture :• Les températures des produits• Les Dates de Limite de Consommation• Le...

  • Chef de projet numérique Vote électronique en alternance h/f Paris

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Alternance-en-region Temps plein

    Chef de projet numérique Vote électronique en alternance h/f Paris La DNUM, direction du numérique à taille humaine (220 collaborateurs) a pour mission d'accompagner la transformation numérique des ministères sociaux. Dans le cadre de son offre de service, la DNUM appui, sur le volet technique, les directions de politiques publiques et transverse dans...

  • Alternance - Gestionnaire Support Utilisateurs (H/F)

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France CAF DE PARIS Temps plein

    **Alternance - Gestionnaire support utilisateurs H/F**:- Contrat d'apprentissage (alternance)- Paris- Télétravail possible- NVHADD92975**CAF DE PARIS**:Rejoignez la Caf de Paris, organisme de protection sociale assurant une mission essentielle de service public favorisant la cohésion sociale et le bien vivre ensemble au profit de allocataires et de...

  • Alternance Assitant Commercial

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Alternance Assitant Commercial - Ivry-sur-Seine (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un Assistant Commercial en contrat d'apprentissage,...

  • Assitante Administrative

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Institut Pasteur Temps plein

    **Métier**:Pilotage - Technicien administratif (Pilotage)**Intitulé du poste**:Assitante administrative H/F**Missions/Activités**:Vous souhaitez intégrer un Institut de recherche d'Excellence guidé par la curiosité, rejoignez-nousL'Institut Pasteur, Institut de recherche Interdisciplinaire et International contribue depuis plus de 130 ans à l'histoire...

  • Alternance - Web Developer h/f Paris

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Alternance-en-region Temps plein

    Vous souhaitez effectuer une alternance au sein d'une entreprise qui pourra vous accompagner et vous apporter une expérience professionnelle enrichissante ? Rejoignez-nous Le CFA Cerfal campus Montsouris recherche un(e) alternant(e) pour un poste d...Vous souhaitez effectuer une alternance au sein d'une entreprise qui pourra vous accompagner et vous...

  • Infirmier Assitant Technique Bloc-opératoire F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France NonStop Consulting Temps plein

    Vous êtes infirmier de formation ? Vous êtes un habitué du bloc-opératoire et souhaitez devenir le référent technique d'une gamme de produit innovante, au sein d'un laboratoire mondialement connu ? Et ainsi apporter votre expertise aux chirurgiens les plus reconnus dan leur domaine ? L'opportunité décrite ci-dessous va forcément retenir votre...

  • Conseiller(ère) des ventes + webmarketing en alternance Suresnes

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Alternance-en-region Temps plein

    Conseiller(ère) des ventes + webmarketing en alternance Suresnes Vous souhaitez effectuer une alternance au sein d'une entreprise qui pourra vous accompagner et vous apporter une expérience professionnelle enrichissante ? Rejoignez-nous Le CFA Cerfal campus Montsouris recherche un(e) alternant(e) pour un poste de conseiller(ère) des ventes + webmarketing...

  • Chargé( é ) développement podcast en alternance h/f Grabels

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Alternance-en-region Temps plein

    Chargé( é ) développement podcast en alternance h/f Grabels Depuis 2008, accompagne les experts-comptables sur toute la France et DOM-TOM dans leur communication à 360°.Dans la continuité du développement de notre agence, nous vous proposons de rejoindre l'équipe pour partager avec nous cette excellente aventure (les maîtres mots sont...

  • Alternance Chef de secteur Paris

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    :L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, société commercialisant une huile d'olive premium, un(e) Chef(fe) de secteur en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez pour...

  • alternant(e) assitant(e) category manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Avril Temps plein

    Lesieur recrute un (une) ALTERNANT(E) ASSITANT(E) CATEGORY MANAGER à 11 RUE DE MONCEAU, CS 60003 PARIS, 75008 France Apprenticeship Vous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine, portée par des valeurs fortes? Bienvenue chez Lesieur, filiale du groupe Avril : Lesieur, réalise un CA de plus de 600 M€. Leader des huiles...

  • Alternance Technicien Support SI

    il y a 3 semaines

    Paris, Ile-de-France ISCOD Temps plein

    Alternance Technicien Support SI - Paris (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la format

  • Alternance - Epargne Financière / Support en

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Amundi Asset Management Temps plein

    **Type de métier**:Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion d'Actifs**Intitulé du poste**:ALTERNANCE - Epargne financière / Support en gestion des données produits France H/F**Type de contrat**:Alternance / Apprentissage**Durée (en mois)**:24**Date prévue de prise de fonction**:01/09/2023**Missions**:**Vous recherchez une alternance et vous...

  • Développeur Full Stack en alternance h/f Nice

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Alternance-en-region Temps plein

    Développeur Full Stack en alternance h/f Nice Maintenir, améliorer le site du point de vue technique :Suivre l'hébergement, vérifier la sécurisation.Vérifier et maintenir le bon fonctionnement du site.Définition des améliorations fonctionnelles & up-grade nécessaires.Optimisation des fiches produits pour une parfaite intégration sur les...

  • Responsable Service Support Utilisateurs

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France CCI Paris IDF Temps plein

    Depuis plus de 10 ans LECA RH, cabinet de recrutement et conseil en Gestion des Ressources Humaines, est spécialisé dans l'accompagnement des acteurs du secteur public et parapublic. Ainsi, Collectivités territoriales, CCI, EPA, EPF, EPL... sont autant d'exemples de la diversité des clients faisant confiance au Cabinet pour leurs recrutements et...

  • Assitant(e) de manager en alternance

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France GROUPE IGF Temps plein

    Présentation de l'agence :4 août est une agence de communication d'utilité publique. Nous avons toujours à coeur de clarifier, illuminer, questionner, reformuler les problèmes de nos clients. Notre objectif est de créer une communication pratique, où le style sert le contenu, peu importe la nature du projet. Nous mobilisons nos trois domaines...