Chargé de relation clients

il y a 2 semaines


Paris, Île-de-France Spartoo Temps plein
À propos de nous

Née en 2016 de l'imagination de Maëlys, SAAJ est une marque Parisienne de prêt-à-porter féminin, portée par l'envie de dessiner des pièces entre simplicité et féminité. Une volonté assumée de produire localement et de partir à la recherche de belles matières, naturelles et certifiées. Nos collections sont imaginées à Paris et 80% de la production est réalisée en France.

L'ADN de la marque repose sur un amour, celui du savoir-faire français, celui de la volonté de mettre en lumière le talent et le travail de nos ateliers, de nos artisans.

L'entreprise gère l'ensemble des étapes de la création à la commercialisation de ses produits grâce à l'internalisation de différents pôles : Pôle Création : Bureau de création (stylistes) et Bureau d'étude (modélistes et prototypistes) ;

Pôle Communication / Marketing ;

Pôle Relation Clients / Retail.

En 2021, 80% de la production des articles a été internalisé dans une société filiale.

L'entreprise est actuellement gérée par le Directeur Général avec l'appui d'une assistante et d'un cabinet comptable. La croissance rapide de l'entreprise nécessite le renfort d'un chargé de SAV.

Mission

· Gestion du Service Après-Vente :

o Répondre aux attentes de la clientèle de manière réactive via notre outil de messagerie Zendesk;

o Suivre au quotidien les dossiers client afin d'assurer la satisfaction client. Gérer les litiges et les réclamations;

o Mesurer la satisfaction du client dans une logique de fidélisation. Optimiser la qualité du service en travaillant au développement d'outils et de solutions SAV;

o Gérer et lancer les campagnes d'informations proactives aux clients sous la directive de la responsable Relations Clients;

o Connaitre et faire respecter les engagements de l'entreprise en matière de SAV. Traiter les remboursements.

· Accompagnement pré-achat:

o S'assurer d'avoir à disposition toutes les informations nécessaires aux conseils clientèles pré-achat;

o Conseiller les clients de manière précise;

o Accompagner les clients en restant disponible à leurs demandes concernant chacune de leur problématique rencontrée sur nos différents outils de travail : Zendesk, Prestashop, Bigblue, Payplug.

· Logistique

o Élaborer les Packing List et les transmettre aux logisticiens via notre outil BIGBLUE;

o Contrôler l'avancée et l'état des commandes passées sur le site internet;

o S'assurer de la bonne gestion du stock. Contacter les clients de manière proactive pour tout litige concernant leur commande.

Profil

Compétences techniques

  • Maîtrise de l'utilisation des outils Zendesk, Prestashop;
  • Savoir analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client en fonction de sa demande;
  • Savoir prendre des décisions adaptées à des situations particulières;
  • Bonne connaissance des métiers et du fonctionnement de l'entreprise.

Aptitudes professionnelles

  • Aisance relationnelle et rédactionnelle
  • Disponibilité et forte capacité de travail
  • Capacité d'organisation
  • Capacité d'anticipation et réactivité face aux différents enjeux
  • Aimer relever des défis pour atteindre des objectifs précis
  • Avoir le sens de l'écoute

  • Chargé de relation client

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France SGS Société Générale de Surveillance SA Temps plein

    Vos missions au quotidien Vous souhaitez acquérir une expérience dans un environnement international et multiculturel, en ayant une vue globale des métiers d'une Banque ? Rejoignez-nousRattachée à la Direction de la Voix du Client, l'équipe des community managers SG et Vous, dédiée à la relation client, a pour mission de garantir la satisfaction de...

  • Charge Relation Client

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Proman Brétigny-sur-Orge - 91, IntérimLes missions du posteUN CONSEILLER CLIENTELE (H/F)- Vous contribuez à l'accueil et au traitement des demandes d'acheminement des fournisseurs pour les clients particuliers et professionnels en électricité (mises en service, résiliations, changement de fournisseur, relevés spéciaux, coupure pour impayé) et des...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Bureau Veritas Temps plein

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment**- Rejoignez l'équipe de Samir, manager opérationnel, en tant que Chargé(e) relation client en Ile de France, en CDD de 6 mois renouvelable.- Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et de la certification.- Depuis près de 200 ans, les équipes de Bureau...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Compleo RH Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre client, nous sommes à la recherches d'un chargé de relations clients H/F.**Vos missions**:- vous serez le contact privilégié de nos clients afin d'assurer leur satisfaction et leur fidélisation. Ainsi, vous serez en charge de:- Prendre en charge toutes réclamations, assurer leur suivi jusqu'à leurs...

  • Chargé de Relation Client SAV

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France LIP Solutions RH Paris Télémarketing et Force de Vente Temps plein

    Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Enedis Temps plein

    **Chargé de relation client (pnt) F/H**:- Relations clients et partenaires réseau elec- Alternance- paris (75)- BAC +2 / BAC +3- Expérience souhaitée:- Débutants acceptés- Début de contrat:- 02/09/2024- Contribuer à la satisfaction clients- Accompagner et conseiller les clients dans leurs demandes de raccordement au réseau électrique**En...

  • Chargé de relation client

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Roche Temps plein

    The Position En tant que Chargé de relation client (H/F/D), Vous contribuez à fluidifier l' Expérience Client à chaque étape clé du parcours de la commande, par une relation customer centric, personnalisée et efficiente. Vous réaliserez les activités suivantes : Vous traitez les réclamations clients et accompagnez les clients tout au long du...

  • Chargé de relations clients

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Cliken Web Temps plein

    Cliken Web Pro, agence Web, spécialisée dans la création de site Internet et Référencement, recherche un/une Chargé(e) de Relations Clients H/F en alternance.Basé(e) au siège de l'entreprise à Limonest et rattaché(e) directement à la responsable du service, vous participez au maintien d'une relation durable et de confiance entre Cliken Web Pro et...

  • charge de la relation client

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Orsys Temps plein

    CHARGE DE LA RELATION CLIENT - LA DEFENSE H/F Leader de la formation aux technologies numériques, au management, au développement personnel et aux métiers de l'entreprise, ORSYS accompagne les entreprises et les organisations depuis plus de 45 ans, contribuant à l'amélioration de leurs performances. Avec un parcours continu de succès, nous nous...

  • Charge de Relation Client

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Samsic Emploi - Paris – 8 Temps plein

    Vous êtes passionné par le contact client et vous souhaitez évoluer dans le domaine des téléservices ? Rejoignez l'un des leaders du secteur des services en tant que Chargé de clientèle téléconseiller Au sein de notre établissement spécialisé dans les téléservices, vous serez en charge d'assurer un service de qualité auprès de notre...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché à la Responsable Relation Client de la Gestion Privée, vos missions sont les suivantes : * Assister le ou les Gérants Privés dans le suivi de ses clients dans leurs opérations sur un plan administratif et commercial.Gestion de la relation clients : * Répondre aux questions des clients par mail et téléphone, *...


  • Paris, Île-de-France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché à la Responsable Relation Client de la Gestion Privée, vos missions sont les suivantes : * Assister le ou les Gérants Privés dans le suivi de ses clients dans leurs opérations sur un plan administratif et commercial.Gestion de la relation clients : * Répondre aux questions des clients par mail et téléphone, *...

  • charge de la relation client

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Orsys Temps plein

    CHARGE DE LA RELATION CLIENT – LA DÉFENSE H/F Leader de la formation aux technologies numériques, au management, au développement personnel et aux métiers de l'entreprise, ORSYS accompagne les entreprises et les organisations depuis plus de 45 ans en les aidant à améliorer leurs performances. Avec un développement constant, nous sommes en tête de...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Winamax Temps plein

    Dans le cadre de notre développement et de notre croissance en Europe, nous recrutons plusieurs Chargés de Relation Clients pour le marché portugais.Au sein du Service Support Clients Winamax, véritable pilier de la satisfaction de nos joueurs, tu seras chargé de répondre de manière proactive et appropriée à leurs différentes demandes : demandes...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Vos missions au quotidien **:Vous souhaitez acquérir une expérience dans un environnement international et multiculturel, en ayant une vue globale des métiers d'une Banque ? Rejoignez-nous Rattachée à la Direction de la Voix du Client, l'équipe des community managers SG et Vous, dédiée à la relation client, a pour mission de garantir la...

  • Chargé Relation Clients

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France The Kooples Temps plein

    du poste**Métier**:- Office & Administrative Support**Intitulé du poste**:- Stage - Chargé Relation Clients F/H**Contrat**:- Stage**Temps de travail**:- Temps complet**Description de la mission**:- The Kooples recherche un.e Assistant.e Relation Clients & Logistique en stage à temps complet de 6 mois à partir de juillet 2024 rattaché.e au Département...

  • Chargé Relations Clients

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Altarea Temps plein

    A la fois promoteur & foncière, le Groupe Altarea est présent sur l'ensemble de la chaîne de valeur immobilière. Nos 2 000 collaboratrices et collaborateurs se mobilisent et innovent chaque jour pour entreprendre pour la ville en développant de véritables quartiers en adéquation avec les grandes transitions sociétales, écologiques, territoriales,...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Groupe BPCE Temps plein

    **Notre entreprise**Rejoignez une entreprise au cœur des activités du groupe BPCE, de ses évolutions et de son développement.Organe central du Groupe, BPCE SA assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques pour porter les ambitions du Projet du Groupe BPCE 2024.Les missions confiées à nos collaborateurs offrent...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France The Adecco Group Temps plein

    **Métier**:OPERATIONS - COMMERCE**Intitulé du poste externe**:Chargé de relation clients H/F**Type de contrat**:CDI**Contexte et descriptif de la mission externe**:LHH Recruitment Solutions, Cabinet de Conseil en Recrutement, Intérim spécialisé, Management de Transition, et Evaluation d'Experts, Cadres et Dirigeants, recherche un Chargé de Relations...

  • Chargé de relation Client

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Kelly Temps plein

    Chargé de Relation Client - Private Equity H/F Emploi Paris (75) Lieu : Paris Type de contrat : Intérim Salaire : 40-47K Durée : 3 mois renouvelable Début : ASAP Expérience : Expérience sur un poste similaire dans l'environnement Société de Gestion en Immobilier ou Private Equity Kelly Banque recrute pour son client, filiale d'une société de...