Analyste Des Parcours Omnicanaux Des Clients Et Co

il y a 2 semaines


Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Caisse des Dépôts et Consignations Temps plein
-Caisse des Dépôts et Consignations
Bordeaux, France

Posted 4 hours ago Hybrid Permanent Competitive

**Missions et activités principales**
Vous intervenez au sein de l'unité Mesure de l'expérience client (P0C112) en tant qu'analyste et expert du parcours client omnicanal.
- A ce titre, vous réalisez des études et des analyses sur les différents canaux de la relation client tels que les sites internet, les plateformes de services, les centres de contact (conseillers et serveur vocal) ainsi que les interactions entre ces différents vecteurs pour les différents fonds gérés à la DPS.
- Vous collectez, sélectionnez et traitez les données disponibles pertinentes pour l'analyse. Pour cela vous collaborez avec les équipes métiers, les fonctions transverses et le data analyste de l'unité.
- A travers ces analyses, vous contribuez à mieux faire comprendre les attentes, les usages et les comportements clients notamment à travers une segmentation et faites des propositions d'optimisation de parcours. L'objectif de ces études est bien de mettre en évidence des préconisations et des pistes d'amélioration pour faire évoluer les processus métier. En cela, vous êtes un acteur du processus d'amélioration continue (CECAP comité d'écoute client pour l'amélioration des processus).
- Vous concevez et mettez à jour des tableaux de bord de suivi statistiques sur les activités numériques et des principaux parcours clients à travers des indicateurs permettant de mesurer la fluidité ou les irritants de ces parcours.
- Vous pourrez également être en appui d'opérations de co-construction demandées par des chefs de projet pour faire émerger et valider des besoins ou des fonctionnalités (organisation et animation d'ateliers participatifs, d'interviews, d'enquêtes exploratoires, de tests utilisateurs...)
- Ces missions reflètent l'essentiel de l'activité à ce jour mais sont susceptibles d'ajustements au regard des évolutions futures de la direction. Vous pourrez, par exemple participer à des projets transversaux liés à votre activité, notamment les travaux en lien avec l'optimisation des outils de suivi et d'analyses des parcours client.
- Poste non encadrant**Profil attendu**

**Le recrutement à la Caisse des Dépôts est fondé sur les compétences, sans distinction d'origine, d'âge, ni de genre. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.**

***

**Compétences indispensables**:

- Vous avez le goøt de la Relation Client, des différents outils d'analyse comportementale et des statistiques
- Vous êtes enthousiaste, curieux(se) et disposez d'une capacité à comprendre rapidement les enjeux du Métier afin de donner du sens aux données et développer des analyses pertinentes et opérationnelles
- Vous êtes très organisé pour anticiper et planifier toutes les actions préalables à un évènement de co construction qui réunit plusieurs acteurs internes et externes**Vous disposez d'une expérience**:

- Vous maitrisez les enjeux du marketing numérique
- Vous savez mener une étude statistique d'analyse de parcours numérique et omnicanal
- Vous connaissez les différentes stratégies de relation Client
- Vous savez utiliser les fonctions avancées d'Excel, de Word et Powerpoint
- Vous savez utiliser un outil d'analyse statistique tel quel Matomo ou Google Analytics**Compétences pouvant être acquises (accompagnement possible)**
Connaissance des différents fonds gérés par la DPS pour mieux appréhender les données et parcours de ces clients
- Connaissance du système d'information de la DPS et des données client
- Les outils d'analyse et de restitution:

- Matomo
- Tableau Server
- Google Analytics**Qualités personnelles**:

- Vous êtes un très bon communiquant, à l'oral comme à l'écrit, avec un sens développé de la synthèse
- Vous êtes autonome, organisé et rigoureux et appréciez le travail en équipe
- Vous savez vous adapter à un environnement complexe et évolutif**Conditions de travail**
La Direction de la Stratégie Client (304 personnes) pilote la gestion de la Relation Client de l'ensemble des mandats de la Direction des Politiques Sociales (CNRACL, RAFP, Ircantec, Mines, FIPHFP, Mon compte formation...) en respectant leurs spécificités.
- Elle centralise la gestion des échanges avec les clients à travers tous les canaux de contacts, notamment les EIR multi régimes.
- Par l'analyse de l'expérience client, elle propose des offres de services personnalisés (numériques ou sous forme de partenariats), adapte en continu les outils de la relation client et veille au maintien des connaissances des téléconseillers.
- La mission principale de la DSC est double : elle doit répondre aux besoins des clients tout en vérifiant la performance des process mis en œuvre.
- L'unité Mesure de l'expérience client du service Stratégie et expérience client est composée d'un responsable, d'un adjoint au responsable de l'unité et de

  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Caisse des Dépôts et Consignations Temps plein

    **Missions et activités principales**Vous intervenez au sein de l'unité Mesure de l'expérience client (P0C112) en tant qu'analyste et expert du parcours client omnicanal.A ce titre, vous réalisez des études et des analyses sur les différents canaux de la relation client tels que les sites internet, les plateformes de services, les centres de contact...

  • Expert SAP Co

    il y a 2 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Talents Handicap Temps plein

    Votre rôle et missions : Afin de faire grandir notre SAP Expertise Unit, nous recherchons notre Consultant(e) référent(e) sur CO / PS. En tant que consultant(e) expérimenté(e) SAP : - Vous prenez en charge l'intégralité du processus de mise en oeuvre de SAP sur les domaines CO/PS - Vous caractérisez et menez à bien la mise en oeuvre des modules SAP...

  • Expert SAP Co

    il y a 2 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Nos expertises principales**: le manufacturing 4.0, la maintenance et les services qui englobent nos expertises autour de l'ingénierie et du « Product Lifecycle Management ». Sopra Steria est un acteur incontournable de la transformation et de la performance de la chaîne de valeur de nos clients.Votre futur environnement de travail : Notre ADN et...

  • Business Analyst

    il y a 2 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France INFOTEL CONSEIL Temps plein

    Intégré.e au sein de l?un de nos clients grands comptes en banque, vos principales missions seront:- Recueillir et analyser les besoins auprès des clients- Traduire les besoins en solutions applicatives- Modéliser des processus et parcours utilisateurs- Spécifier les solutions sous forme d? User Stories- Réaliser des études d?impacts- Participer à la...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Caisse des Dépôts et Consignations Temps plein

    -Caisse des Dépôts et ConsignationsBordeaux, FrancePosted 21 hours ago Hybrid Permanent Competitive**Missions et activités principales**- **MISSION**:Vous êtes Product Manager " Gestion de la demande ".- Votre mission est de:- Garantir la vision globale de la famille de produits Gestion de la demande, être force de proposition auprès du métier.-...

  • Chargé de Parcours Client

    il y a 2 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe Saretec Temps plein

    **Votre mission**:Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client.**Et concrètement ?**- Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l'ensemble des équipes mobilisées- Identifier et qualifier les missions entrantes et les affecter en fonction de la nature des expertises requises- Conseiller et...

  • Expert SAP Co/ps

    il y a 2 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Description de l'entreprise** Sopra Steria**, l'un des leaders européens de la Tech reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d'édition de logiciels, aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Il apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes...

  • Business Analyst

    il y a 2 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France AKEMA Temps plein

    Nous cherchons un Business Analyst Senior H/F, sur Bordeaux, qui est prêt à entrer dans l'arène comme un gladiateur des chiffres et des systèmes.Au programme:- Intégration de nouveaux produits dans notre catalogue comme un chef cuistot ajoute de nouvelles recettes à son menu.- Faire évoluer les parcours épargnants avec les distributeurs comme un...

  • Data Analyst

    il y a 4 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France ADSearch Temps plein

    Titre : Data Analyst (H/F)\[No ESN / SSI\] Synthèse : CDI - Data Analyst H/F - Talend - Oracle - Bordeaux - 34/40KEURVous souhaitez intégrer une entreprise nationale avec une solide expérience en grande distribution et e-commerce ? Si vous êtes un passionné(e) des données et que vous aimez partager vos connaissances avec une équipe dynamique et...

  • Data Analyst

    Il y a 2 mois


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France ADSearch Temps plein

    Titre : Data Analyst (H/F)\[No ESN / SSI\] Synthèse : CDI - Data Analyst H/F - Talend - Oracle - Bordeaux - 34/40KEURVous souhaitez intégrer une entreprise nationale avec une solide expérience en grande distribution et e-commerce ? Si vous êtes un passionné(e) des données et que vous aimez partager vos connaissances avec une équipe dynamique et...

  • Supply Chain Analyst

    il y a 2 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France OpenClassrooms Temps plein

    Supply Chain Analyst - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un "Supply Chain Analyst - (H/F) - En alternance" en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de la distribution, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État. Attention...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France OpenClassrooms Temps plein

    Supply Chain Analyst - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un "Supply Chain Analyst - (En alternance" en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de la distribution, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État. Attention : cette...

  • Analyste Fonctionnel

    il y a 2 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France MALTA INFORMATIQUE Temps plein

    MALTA INFORMATIQUE est un éditeur de logiciels et applicatifs métiers à destination des EHPAD - Etablissements d'Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes. Notre mission : accompagner les directeurs, soignants, professionnels du secteur dans le virage du numérique en santé avec des solutions adaptées à leurs besoins et co-construites avec eux,...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France TINGARI Temps plein

    Depuis 2005, Talent Solutions TINGARI France met en œuvre une méthode innovante et efficace pour accompagner les demandeurs d'emploi dans leur recherche, les salariés dans leur évolution de carrière et les entreprises dans leur stratégie RH.Talent Solutions TINGARI, c'est l'énergie d'une entreprise Humaine, la force d'un réseau national.Nous...

  • Business Analyst

    il y a 2 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France SYD Temps plein

    Depuis 1999, le Groupe SYD accorde le plus grand soin (Digital Care) à l'accélération de la transformation digitale de ses clients.Pour cela, nous intervenons dans 4 domaines:- Le conseil (Accompagnement de projet, Infrastructure Management)- L'intégration de solutions (ERP, CRM, BI, Gestion des interactions client)- Le développement applicatif...

  • Data Analyst H/F

    il y a 2 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Keolis Temps plein

    Data Analyst H/F Systèmes d'Information Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires. En 2023, le Groupe a connu une...

  • Web Analyste

    il y a 2 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France GESER BEST Temps plein

    **GESER BEST Bordeaux recrute un WEB analyste H/F**Lieu : métropole BordelaiseGESER BEST BORDEAUX, recherche pour ses projets en IT un / une Web Analyste. Au sein d'une équipe projet et rattaché(e) au responsable projet, vous êtes en charge de la mise ne place des outils de suivi et d'analyse des données des activités en ligne.- Collecter et analyser...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Caisse des Dépôts Temps plein

    Rattaché à la Responsable de l'Appui à la Relation Clientèle, vous aurez pour missions principales de:- Assurer la relation client et prendre en charge leurs demandes- Conseiller et informer sur les conditions d'accès à l'offre, aux services et aux process de la Banque des Territoires- Orienter et accompagner le client vers le bon interlocuteur (CDT,...

  • Analyste d'Investissements

    il y a 2 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France LHH Temps plein

    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, spécialisé dans le domaine de l'énergie renouvelable et basé à côté de Bordeaux, un Analyste Investissemen

  • Data Analyst Marketing

    il y a 2 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France GR - Keolis Bordeaux Temps plein

    Data Analyst Marketing H/FMarketingKeolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.En 2023, le Groupe a connu une croissance...