Chargé de support et d'assistance aux utilisateurs H/F

il y a 6 jours

Montpellier, Occitanie, France Agence Régionale de Santé Occitanie Temps plein

Description de la mission

CONTEXTE :

L'ARS Occitanie a pour mission d'assurer au niveau régional le pilotage d'ensemble du système de santé. Elle est responsable de la sécurité sanitaire, des actions de prévention menées dans la région, de l'organisation de l'offre de soins en fonction des besoins de la population, y compris dans les structures d'accueil des personnes âgées ou handicapées. Elle garantit une approche cohérente et efficace des politiques de santé menées sur le territoire et favorise une plus grande fluidité du parcours de santé, pour répondre aux besoins des populations.

Le pôle SI Interne couvre une diversité de fonctions regroupées en 2 domaines : La gestion de l'infrastructure et des équipements qui intervient sur la mise en place des conditions techniques de fonctionnement du SI. Et le SI Métier qui garantit l'accès aux applications métiers, aux SI Décisionnels et intervient sur les projets nationaux et la conception d'outils locaux à destination des utilisateurs métiers.

MISSIONS :

Intervenant au sein du pôle SII, vous êtes sous l'autorité du responsable de l'unité Centre de Services & d'Assistance aux Utilisateurs (équipe composée de 6 personnes). En tant que chargé(e) de support vous facilitez l'usage de l'outil informatique en équipant, assistant et conseillant les agents. Orienté(e) vers l'optimisation et l'amélioration de la qualité des services informatiques, vos missions sont les suivantes :

I- Accompagnement des utilisateurs :

o Conseiller et informer des utilisateurs,
o Configurer et installer le matériel informatique et téléphonique,
o Créer les comptes utilisateurs, des droits d'accès, des espaces dédiés...
o Déploiement des évolutions technologiques matérielles et logicielles,
o Gérer l'Installation, la coordination et la planification des installations d'applications,
o Recenser les demandes d'amélioration et d'évolutions demandées par les utilisateurs.

II- Prise en charge les incidents de Niveau 1 affectant les outils, et les services du SI :

o Enregistrer les demandes et incidents remontés par téléphone ou mail dans l'outil de gestion des incidents,
o Analyser, qualifier et diagnostiquer les incidents signalés,
o Résoudre les incidents ou orienter/escalader vers l'expertise de niveau supérieur,
o Suivre le traitement des incidents jusqu'à leur clôture et informer les utilisateurs,
o Enregistrer les comptes rendus d'incidents dans l'outil de gestion des incidents et alimenter les bases de connaissances

III- Participation aux actions d'évolutions du SI :

o Participer aux actions d'évolutions et de mise à jour des outils (matériels, logiciels...) dans le cadre de la maintenance
o Participer à la gestion du parc informatique et de la téléphonie, et à la supervision du SI
o Installation, configuration, paramétrage, déploiement et déménagement des équipements informatiques
o Participer à des actions internes de formation, de documentation et de déploiements techniques ponctuels

Profil

Vous connaissez/vous savez /vous avez :

Connaissance de l'environnement professionnel organisationnel et technique
- Connaissance des procédures d'exploitation et de la sécurité des systèmes d'information
- Mise en œuvre d'une technique, d'un outil, d'un système
- Formalisation des documents destinés aux différents publics
- Compte-rendu des incidents
- Transmission d'informations vers le niveau d'assistance adapté
- Force de proposition (procédures, matériel, formation utilisateurs...)
- Installation, déploiement des outils informatiques
- Qualification d'une demande d'assistance
- Adaptation, réactivité
- Sens de la relation utilisateur, écoute, pédagogie
- Rigueur
- Esprit d'équipe

Catégorie

B

Temps plein

Oui

  • Technicien de Support Utilisateur

    il y a 3 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Experis France Temps plein

    Technicien de Support Utilisateur (H/F) - MontpellierJoignez-vous à notre équipe à Montpellier et découvrez une opportunité dans le domaine du support informatique. YOUR DAILY LIFECréation et maintenance des postes de travail Windows et Apple sur site.Suivi et coordination des incidents techniques du site.Vérification du bon fonctionnement des...

  • Technicien de Support Utilisateur

    Il y a 2 mois

    Montpellier, Occitanie, France Experis France Temps plein

    Technicien de Support Utilisateur (H/F) - MontpellierJoignez-vous à notre équipe à Montpellier et découvrez une opportunité dans le domaine du support informatique. YOUR DAILY LIFECréation et maintenance des postes de travail Windows et Apple sur site.Suivi et coordination des incidents techniques du site.Vérification du bon fonctionnement des...

  • Chargé(E) D'assistance à Maitrise D'ouvrage

    il y a 6 jours

    Montpellier, Occitanie, France Groupama Supports et Services Temps plein

    **Description du poste**:**Intitulé du poste**:Chargé(e) d'assistance à maitrise d'ouvrage H/F**Description de la mission**:Depuis 2010, Groupama supports & Services assure une prestation d'Assistance à MOA auprès de Groupama Océan Indien.La Caisse Groupama Antilles Guyane a engagé un projet de migration vers le SI Communautaire qui sera effective...

  • Informaticien Support

    il y a 6 jours

    Montpellier, Occitanie, France COMMUNAUTÉ D'AGGLOMÉRATION BEZIERS MEDITERRANEE Temps plein

    Filière:**Technique**Métier:**Informatique - NTIC**Catégorie:**C****Adjoint technique territorial-ATT****ou Agent de maîtrise territorial-AM**CDD ou titulaire**BÉZIERS****(Hérault 34)*******Titulaire ou contractuel**Expérience:**Autre**Rémunération statutaire + régime indemnitaireDate limite:**05/05/2023****Descriptif et missions**:INFORMATICIEN...

  • Chargé de Support Utilisateurs Pms/rms Hôtellerie

    il y a 6 jours

    Montpellier, Occitanie, France Appart'city Temps plein

    Type de contrat CDI Temps plein- Expérience pro 3 ans- Localisations Siège (Montpellier)- Durée hebdomadaire 39h- Emploi distanciel Non**A propos de nous**:Rejoindre Appart'City, c'est avant tout intégrer une aventure humaine. Nous sommes en effet N°1 français des appart-hôtels avec une centaine d'établissements en France, en Belgique et en Suisse....

  • Chargé(e) d'assistance à maitrise d'ouvrage H/F

    il y a 6 jours

    Montpellier, Occitanie, France Groupama-fr Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Chargé(e) d'assistance à maitrise d'ouvrage H/F Description de la mission Depuis 2010, Groupama supports & Services assure une prestation d'Assistance à MOA auprès de Groupama Océan Indien. La Caisse Groupama Antilles Guyane a engagé un projet de migration vers le SI Communautaire qui sera effective...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 3 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Experis France Temps plein

    Technicien Support Informatique (H/F) - MontpellierRejoignez notre agence de Montpellier pour une opportunité en support informatique expérimenté. Si vous êtes passionné par la résolution de problèmes, doté d'excellentes compétences en communication, cette opportunité est faite pour vous YOUR DAILY LIFECréation et maintenance du poste de travail...

  • Technicien Support Informatique

    Il y a 2 mois

    Montpellier, Occitanie, France Experis France Temps plein

    Technicien Support Informatique (H/F) - MontpellierRejoignez notre agence de Montpellier pour une opportunité en support informatique expérimenté. Si vous êtes passionné par la résolution de problèmes, doté d'excellentes compétences en communication, cette opportunité est faite pour vous YOUR DAILY LIFECréation et maintenance du poste de travail...

  • Chargé de Clientèle Et Support Technique

    il y a 6 jours

    Montpellier, Occitanie, France Simpliciti Temps plein

    Descriptif du posteNous recherchons actuellement un Chargé de clientèle et support technique H/F pour l'équipe ERP Déchets pour rejoindre notre entreprise. Vous contribuerez au déploiement de nouveaux clients en prenant en charge la relation client et le support technique pour notre solution ERP dédiée à la gestion des déchets.Voici un aperçu des...

  • Chargé de clientèle et support technique H/F

    il y a 6 jours

    Montpellier, Occitanie, France Simpliciti Temps plein

    Nous recherchons actuellement un Chargé de clientèle et support technique H/F pour l'équipe ERP Déchets pour rejoindre notre entreprise. Vous contribuerez au déploiement de nouveaux clients en prenant en charge la relation client et le support technique pour notre solution ERP dédiée à la gestion des déchets.Voici un aperçu des principales tâches...

  • Techncien Support N2

    il y a 6 jours

    Montpellier, Occitanie, France QR Versailles IT Temps plein

    Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un technicien support N2.Ce technicien aura pour mission:- assistance aux utilisateurs- prise en main à distance- gestion et diagnostic d'incidents via outil de ticketing- gestion de comptes utilisateurs dans l'active directory- préparation et installation de postes de travailNous sommes un cabinet de...

  • Chargé de Support Client Piscine

    il y a 6 jours

    Montpellier, Occitanie, France PRIMAL Temps plein

    **Chargé(e) de support client H/F****PRIMAL **développe et industrialise des solutions connectées dans trois grands secteurs d'activité:- La santé sous la marque ATTENTIVE- L'environnement sous la marque SOLEM- La piscine sous la marque INDYGO.Les solutions innovantes que nous proposons à nos clients professionnels répondent à des enjeux d'avenir,...

  • Responsable Assistance

    il y a 6 jours

    Montpellier, Occitanie, France Groupe Berto Temps plein

    Au sein de la Direction Projets Environnement & Transport de Simpliciti, le Responsable Assistance prend la responsabilité de la performance globale de l'équipe Assistance. Cette équipe gère des incidents multicanaux et est garante de la réponse apportée aux clients pour l'ensemble des produits.Les missions du/de la Responsable Assistance comprennent...

  • Chargé(E) Support Applicatif RH

    il y a 6 jours

    Montpellier, Occitanie, France Peoplespheres Temps plein

    Pour accompagner notre croissance, nous renforçons nos différentes équipes et nous recherchons aujourd'hui **notre futur(e) Chargé(e) Support Applicatif RH* **sur Montpellier Rattaché(e) au responsable support, vos missions seront les suivantes:- Vous serez référent( e) du support de deux de nos partenaires RH : Silae (paie) et Cornerstone (Module...

  • Chargé Support Technique Client

    il y a 6 jours

    Montpellier, Occitanie, France OPTIN RECRUTEMENT Temps plein

    OPT'IN recrute pour son client, PME en pleine croissance qui développe et industrialise des solutions connectées.Afin de renforcer leur équipe, nous recrutons un(e) chargé(e) de Support Client spécialisé dans les objets connectés piscine.En tant que chargé(e) de Support Client, vos missions principales seront les suivantes:- Assurer l'assistance...

  • Technicien support

    il y a 3 semaines

    Montpellier, Occitanie, France PROXIEL Temps plein

    Nous recherchons un Technicien support expérimenté H/F en CDI, afin d'intégrer notre partenaire basé sur Montpellier. Vos missions : Afin d'intégrer une équipe sur les périmètres informatiques et logistique vous aurez pour missions : Création et maintenance du poste de travail Windows sur site,Création et maintenance du poste de travail Apple sur...

  • Technicien support

    Il y a 2 mois

    Montpellier, Occitanie, France PROXIEL Temps plein

    Nous recherchons un Technicien support expérimenté H/F en CDI, afin d'intégrer notre partenaire basé sur Montpellier. Vos missions : Afin d'intégrer une équipe sur les périmètres informatiques et logistique vous aurez pour missions : Création et maintenance du poste de travail Windows sur site,Création et maintenance du poste de travail Apple sur...

  • Chargé Support Technique Client

    il y a 6 jours

    Montpellier, Occitanie, France OPT'IN RECRUTEMENT Temps plein

    Descriptif du posteOPT'IN recrute pour son client, PME en pleine croissance qui développe et industrialise des solutions connectées.Afin de renforcer leur équipe, nous recrutons un(e) chargé(e) de Support Client spécialisé dans les objets connectés piscine.En tant que chargé(e) de Support Client, vos missions principales seront les suivantes:Assurer...

  • Technicien Support de Proximité

    il y a 6 jours

    Montpellier, Occitanie, France Experis France Temps plein

    YOUR DAILY LIFE Vos missions : Exploitation et Support Assurer le support et l'assistance auprès des utilisateurs du périmètre bureautique et industriel des unités de production de votre secteur en s'appuyant sur les équipes et les outils de la DSI. Appliquer les procédures et standards définis par la DSI selon le référentiel ITIL. Assurer...

  • Technicien ou Technicienne d'assistance et de maintenance

    il y a 6 jours

    Montpellier, Occitanie, France SNCF Temps plein

    Publiée le 07/06/ Description de l'employeur e.SNCF Solutions est la fabrique numérique du Groupe SNCF. Avec plus de 1 collaborateurs présents sur tout le territoire, nous sommes fiers d'accompagner l'ensemble des collaborateurs du Groupe sur tous les domaines du numérique. Notre force réside dans notre capacité à produire et à gérer des...