Chargé Service Client

il y a 1 semaine


BonneuilsurMarne, Île-de-France Finsbury Shoes Temps plein
**Acteur majeur dans l'univers de la chaussure de luxe (Homme) depuis plus de 35 ans, la marque Française FINSBURY connait un fort développement national et international de son réseau.**

**Au sein de notre Entrepôt Logistique, nous recrutons dans le cadre d'un CDI**:
**CHARGÉ(E) SERVICE CLIENT OMNICANAL (F/H/X)**
- Poste en CDI à temps complet (39 heures par semaine) basée au sein de notre siège Administratif de Bonneuil sur Marne (94)_
- Travail du lundi au vendredi_

Rattaché(e) au service Digital et en collaboration avec le département Logistique, il/elle a pour principale mission d'assurer quotidiennement le service client de la marque dans son ensemble.

Vous aurez comme missions principale d'assurer quotidiennement la gestion des commandes web, assurer le service client omnicanal via tous les canaux de communication (téléphone, mail et réseaux sociaux).

Votre mission secondaire, consistera à résoudre les réclamations des clients et de parcours clients de manière à optimiser par tous les moyens le CA en sauvant des ventes, en privilégiant les échanges et en réduisant au maximum les remboursements et avoirs.

Grace à votre talent et une forte dimension commerciale de votre action, vous mettez tout en œuvre et développez des arguments commerciaux de nature à rassurer ou conforter la clientèle dans leurs choix et préférences pour consommer plus ou éviter les remboursements et réduire les retours.

**SAV**

Gestion du centre de service client dans la résolution de questions client

Point de contact et support du réseau retail France, Belgique & Luxembourg pour toutes questions liées aux SAV

Suivi des litiges transporteurs et des indemnisations

Création d'avoir, gestions des échanges et remboursements des ventes web & marketplace

Participer à l'amélioration de la satisfaction client (magasins, site web et Marketplace) et contribuer à la professionnalisation du service client et être force de proposition quant à l'évolution de nos procès (interface web, communication et bons de retour )

Coordination des échanges et retours client web avec le service logistique

Rédaction des réponses des avis clients sur Google et autres média/ réseaux sociaux

Mise à jour des horaires et informations boutiques sur le site web, Google et autres en temps réel

**Gestion des commandes digitales**

Création des étiquette DHL pour les commandes internationales et suivi des expéditions

Gestion des problèmes d'exploitation (commande annulées, remboursements bloqués etc.)

Mise à jour quotidienne des numéros de suivi des commandes Marketplace

En tant que support sur l'omnicanal, vous assisterez la chargée Acquisition sur le bon fonctionnement des flux Omnicanaux (Click & Collect, e-resa,)

**Logistique**

Gestion et traitement des retours web dans les 24 heures suivant leur arrivage (physique et administratif dans le wms). Vous êtes l'interlocuteur privilégié sur ce point avec les équipes opérationnelles.

Vous êtes en capacité d'épauler les boutiques et gérer les anomalies de process concernant les commandes « instore order ».

Réception et traitement (qualitatif & administratif) des produits défectueux en provenance des boutiques en soutien aux équipe opérationnelles. Participation aux ateliers défectueux trimestriels avec la direction.

**Reporting**

Analyse des indicateurs de performance et mise en place d'ajustements (retour post-achat, motifs de retour, taux de retours & remboursement et actions correctrices).

Travail de coordination avec différents pôles (logistique, achat, web, franchise) afin de faire remonter les problématiques spécifiques à chacun et trouver des solutions adéquats et améliorations

**VOUS ETES LE OU LA CANDIDAT(E) IDEAL(E) SI**:
Vous avez une bonne aisance orale et une excellente maitrise de l'orthographe française et expression écrite.

Vous êtes efficace, rigoureux, organisé et avenant, vous avez un excellent relationnel et un réel sens du service client

Motivé(e) et attiré(e) par l'univers de la chaussure homme et de l'élégance, vous avez été vendeur ou avez une appétence pour le commerce et la vente.

Type d'emploi : CDI

Salaire : à partir de 2 200,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise
- Titre-restaurant

Exigences linguistiques flexibles:

- Français non requis

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/09/2023
  • Chargé de Service Client

    il y a 1 semaine


    Bonneuil-sur-Marne, Île-de-France Heineken Temps plein

    Type de contrat : CDICHARGE DE SERVICE CLIENT H/FBONNEUIL (94)POSTEFabienne & Naahima, Manager et coordinatrice du pôle télévente de Bonneuil, recrutent pour leur équipe un(e) Commercial(e) sédentaire pour travailler en collaboration avec les commerciaux sur un portefeuille de clients prédéfinis.Vous êtes responsable du développement des ventes et...


  • Bonneuil-sur-Marne, Île-de-France HEINEKEN Temps plein

    Prêt(e) à nous rejoindre ?Localisation : BonneuilFonction : CommerceDépartement : Commerce - Sales - DistributionType de contrat : CDI CHARGE DE SERVICE CLIENT H/FBONNEUIL (94) POSTE Fabienne & Naahima, Manager et coordinatrice du pôle télévente de Bonneuil, recrutent pour leur équipe un(e) Commercial(e) sédentaire pour travailler en collaboration...

  • Chargé de Service Client H/F

    il y a 4 semaines


    Bonneuil-sur-Marne, Île-de-France HEINEKEN Temps plein

    Prêt(e) à nous rejoindre ?Localisation : BonneuilFonction : CommerceDépartement : Commerce - Sales - DistributionType de contrat : CDI CHARGE DE SERVICE CLIENT H/FBONNEUIL (94) POSTE Fabienne & Naahima, Manager et coordinatrice du pôle télévente de Bonneuil, recrutent pour leur équipe un(e) Commercial(e) sédentaire pour travailler en collaboration...


  • Bonneuil-sur-Marne, Île-de-France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, et basé à Bonneuil-sur-Marne , en Intérim de 3 mois un Responsable du Service Clients (h/f).Vos missions consisteront à :- Contribuer à...

  • Manager Service Clients

    il y a 1 semaine


    Bonneuil-sur-Marne, Île-de-France Bricoman Temps plein

    **Profil principal**:- SERVICES CLIENTS - MANAGER SERVICE CLIENTS**Intitulé du poste**:- Manager Service Clients H/F**Contrat**:- C.D.INDETERMINEE**Statut du poste**:- Cadre**Temps de travail**:- Temps complet**Description de la mission**:- Tu es un.e leader, manager d'équipeTu aimes développer les relations humaines, tu es aux autresTu es un homme ou...


  • Bonneuil-sur-Marne, Île-de-France Bricoman Temps plein

    Tu es un.e leader, manager d'équipeTu aimes développer les relations humaines, tu es aux autresTu es un homme ou une femme de challengeCette mission est faite pour toi Tes missions :- Membre du comité de direction du magasin, tu es un acteur majeur dans la stratégie commerciale du magasin.- Proche de tes clients, tu es le maillon indispensable à la...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France LVMH Client services Temps plein

    Développez votre carrière en devenant notre prochain(e) Chargé de Relation Client trilingue Allemand H/F pour rejoindre nos 200 talents.Vos missions :En rejoignant nos talents, votre objectif sera de répondre aux attentes Des clients de nos Maisons partenaires via différents canaux de contacts (Téléphone, E-mail, Livechat, WhatsApp et autres Réseaux...

  • Expert Relation Clients

    il y a 1 semaine


    Bonneuil-sur-Marne, Île-de-France Karcher Temps plein

    Chez Kärcher, une équipe de personnes dans 80 pays travaille ensemble pour rendre le monde plus propre.En tant qu'entreprise familiale axée sur le développement durable, nous croyons fermement que les choses importantes de la vie nécessitent une attention particulière pour s'assurer qu'elles résistent à l'épreuve du temps et préservent leur...

  • Expert Relation Clients

    il y a 1 semaine


    Bonneuil-sur-Marne, Île-de-France Karcher Temps plein

    **Leader sur le marché des systèmes, produits et services de nettoyage, nous représentons la qualité, l'innovation et la durabilité.****C'est à nos salariés que nous devons notre succès, grâce à leur engagement pour l'entreprise et pour nos produits.****Parce que notre entreprise est un groupe familial, nous pouvons offrir des perspectives de...

  • Chauffeur Livreur

    il y a 1 semaine


    Bonneuil-sur-Marne, Île-de-France Star Service Temps plein

    **POSTE OUVERT AUX PERSONNES EN SITUATION D'HANDICAP**Fort d'une expérience de plus de 30 ans et en continuel développement, STARSERVICE est présent sur toute la France et propose différents types de livraison.Dans un contexte où la livraison du dernier kilomètre apparait plus que jamais comme la solution la plus adaptée à notre quotidien,...

  • Chargé de Service Client

    il y a 1 semaine


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France SIZE-FACTORY Temps plein

    Avec ses deux sites e-commerce et ses 35 magasins en France, le Groupe **CAPEL | SIZE FACTORY** est aujourd'hui le leader français de la **mode** premium pour les **hommes** grands et forts.**Le Groupe CAPEL | SIZE FACTORY** c'est aussi une **équipe [ Magasins | Siège | Entrepôt ]** à taille humaine et dynamique qui fait passer ses clients au tout...

  • Gestionnaire Crédit Clients

    il y a 1 semaine


    Bonneuil-sur-Marne, Île-de-France QR Versailles Tertiaire Temps plein

    MISSIONS:Crédit:- Analyser la solvabilité des clients et assurer le conseil en matière de crédit à la force de vente.- Garantir le suivi quotidien des dépassements des limites crédit autorisées et des clients à risque en relation avec l'agence de cotation clients et alerter la force de vente.- Contrôler les commandes bloquées et les débloquer en...


  • Bonneuil-sur-Marne, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    En tant que Conseillent Client Grands Comptes, pour la ville de Bonneuil-sur-Marne, vos principales missions seront:- Prendre en charge l'accueil téléphonique des clients et la contribution à leur fidélisation en répondant à leurs demandes et en les guidant dans leur parcours avec la société,- Être le garant de la qualité de la facturation en...

  • Comptable Clients H/F

    il y a 4 semaines


    Bonneuil-sur-Marne, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    À propos de notre client Page Personnel Comptabilité et Finance conseille et accompagne des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'activité. Notre équipe de 80 consultants spécialisés couvre tous les métiers de la comptabilité et de la gestion jusqu'au cadre de premier niveau.Nous recrutons pour l'un de nos clients, un Comptable Clients,...

  • Comptable Clients H/F

    Il y a 2 mois


    Bonneuil-sur-Marne, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    À propos de notre client Page Personnel Comptabilité et Finance conseille et accompagne des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'activité. Notre équipe de 80 consultants spécialisés couvre tous les métiers de la comptabilité et de la gestion jusqu'au cadre de premier niveau.Nous recrutons pour l'un de nos clients, un Comptable Clients,...


  • Champs-sur-Marne, Île-de-France ISCOD Temps plein

    L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans l'achat de fournitures pour les marchés publics, un(e) Assistant(e) service client en alternance, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 6 à niveau 7 (Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). Optez...

  • Comptable Clients H/F

    il y a 1 semaine


    Bonneuil-sur-Marne, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Comptable Clients H/FAu sein du Service Comptabilité Clients, vos principales missions seront les suivantes :L'enregistrement des règlements : * Contrôler les pièces et valider la réception des règlements, * Identifier le compte client et imputer le règlement dans SAP, * Vérifier les comptes demandés et suivre leur régularisation, *...


  • Bonneuil-sur-Marne, Île-de-France Abil Ressources Temps plein

    Aujourd'hui, nous recherchons un assistant administratif service relance h/f pour un poste en Intérim (3 mois) basé à Bonneuil sur marne: de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30 (sauf vendredi 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h30)Rémunération en tant qu'assistant administratif service relance:23 000e brut annuelMissions**:Notre client est une PME du secteur...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein

    Chargé de Relation Client Germanophone H/F En 2017, le Leader Mondial du Luxe créé LVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance afin de développer l'expérience client à l'ère du digital. Nos ambassadeurs des 20 Maisons du Groupe LVMH que nous représentons accompagnent notre clientèle internationale tout au...

  • Chargé de litiges

    il y a 4 jours


    Bonneuil-sur-Marne, Île-de-France Talents ADV & Supply Temps plein

    Quelles sont les missions ?TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé surles métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relationclient, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un(e) CHARGÉ(E) DELITIGES, dans le cadre d'une mission interim de trois mois (possibleprolongation ou...