Emplois actuels liés à Charge de Marche Service Client - Paris Opéra, Île-de-France - COMUTITRES
-
Expert en Service Client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France LVMH Client Services Temps pleinÀ propos de la fonctionL'équipe de LVMH Client Services est à la recherche d'un Chargé de Service Après Vente Marché UK H/F pour rejoindre notre équipe dynamique et multiculturelle. En tant que Chargé de Service Après Vente, vous serez l'ambassadeur de l'une de nos Maisons de Cosmétique auprès d'une clientèle exclusivement...
-
Chargé de Service Après Vente Marché UK H/F
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France LVMH Client Services Temps pleinÀ propos de l'offreLVMH Client Services, une maison experte en service client, recherche un Chargé de Service Après Vente Marché UK H/F pour rejoindre son équipe dynamique.MissionsAssurer une assistance clientèle de haute qualité via téléphone, email et chat en anglais auprès de la clientèle du Royaume-Uni.Comprendre en profondeur la gamme de...
-
Chargé de Service Après Vente Marché UK H/F
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France LVMH Client Services Temps pleinÀ propos de l'offreLVMH Client Services, une maison experte en service client, recherche un Chargé de Service Après Vente Marché UK H/F pour rejoindre son équipe dynamique.MissionsAssurer une assistance clientèle de haute qualité via téléphone, email et chat en anglais auprès de la clientèle du Royaume-Uni.Comprendre en profondeur la gamme de...
-
Ambassadeur de la Beauté
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France LVMH Client Services Temps pleinÀ propos de la fonctionL'équipe de LVMH Client Services est à la recherche d'un Chargé de Service Après Vente Marché UK H/F pour rejoindre notre équipe dynamique et multiculturelle. En tant que Chargé de Service Après Vente, vous serez l'ambassadeur de l'une de nos Maisons de Cosmétique auprès d'une clientèle exclusivement...
-
Responsable de la Relation Client Médias
il y a 1 mois
Paris 09 Opéra, Île-de-France UNIK&CO Temps plein 50 000 € - 60 000 €UNIK&CO recherche un Directeur Clientèle Médias pour intégrer un groupe de presse dynamique dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée. En tant que Directeur Clientèle Médias, vous serez chargé de : Développer et maintenir des relations solides avec les clients clés du secteur des médias. Élaborer des stratégies commerciales efficaces...
-
Responsable des Relations Clients Médias
il y a 1 mois
Paris 09 Opéra, Île-de-France UNIK&CO Temps plein 50 000 € - 60 000 €UNIK&CO recherche un Directeur Clientèle Médias pour rejoindre un groupe de presse dynamique. Dans ce rôle, vous serez chargé de : Développer et maintenir des relations solides avec les clients clés dans le secteur des médias. Élaborer des stratégies commerciales pour maximiser la satisfaction client et atteindre les objectifs de vente. Analyser...
-
Responsable des Relations Clients Médias
il y a 1 mois
Paris 09 Opéra, Île-de-France UNIK&CO Temps plein 50 000 € - 60 000 €Unik&Co recherche un Directeur Clientèle Médias pour intégrer un groupe de presse dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée. Le candidat idéal sera chargé de : Développer et gérer les relations avec les clients dans le secteur des médias. Élaborer des stratégies pour maximiser la satisfaction et la fidélisation des clients. Collaborer...
-
Responsable des Relations Clients Médias
il y a 1 mois
Paris 09 Opéra, Île-de-France UNIK&CO Temps plein 50 000 € - 60 000 €Présentation du poste : Unik&Co recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Directeur Clientèle Médias au sein d'un groupe de presse dynamique. Mission principale : Vous serez en charge de développer et de gérer les relations avec les clients dans le secteur des médias, en veillant à maximiser la satisfaction et la fidélisation....
-
Responsable de la Relation Client Médias
il y a 1 mois
Paris 09 Opéra, Île-de-France UNIK&CO Temps plein 50 000 € - 60 000 €UNIK&CO recherche un Directeur Clientèle Médias pour rejoindre un groupe de presse dynamique dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée. En tant que Directeur Clientèle Médias, vous serez responsable de : Développer et mettre en œuvre des stratégies de vente efficaces pour maximiser les revenus publicitaires. Établir et entretenir des...
-
Responsable des Relations Clients Médias
il y a 1 mois
Paris 09 Opéra, Île-de-France UNIK&CO Temps plein 50 000 € - 60 000 €Poste : Directeur Clientèle Médias (h/f)Entreprise : Unik&Co, un acteur majeur dans le secteur de la presse.Mission : En tant que Directeur Clientèle Médias, vous serez en charge de développer et de gérer les relations avec nos clients dans le domaine des médias. Votre rôle consistera à :Établir des stratégies commerciales efficaces pour maximiser...
-
Chargé d'affaires marché spécialisé
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Caisse d'Epargne Île-de-France Temps pleinMissionEn tant que Chargé d'affaires marché spécialisé, vous contribuerez à la rentabilité, à la gestion et au développement d'un portefeuille de clients professionnels.ResponsabilitésDétecter le potentiel et développer le réseau de clients/prescripteursProspecter de nouveaux clients dans la cible définie et rencontrer ces prospectsGérer et...
-
Chargé d'affaires marché spécialisé
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Caisse d'Epargne Ile-de-France Temps pleinChargé d'affaires marché spécialiséLa Caisse d'Epargne Ile-de-France recherche un Chargé d'affaires marché spécialisé pour rejoindre son équipe de professionnels.Qui sommes-nous?Nous sommes une banque régionale coopérative, première actionnaire du Groupe BPCE, qui exerce son activité depuis plus de 200 ans. Nous finançons tous les domaines de...
-
Chargé d'affaires marché spécialisé
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Caisse d'Epargne Ile de France Temps pleinDescription de l'entrepriseCaisse d'Epargne Ile-de-France est une banque régionale coopérative qui exerce son activité depuis plus de 200 ans. Nous sommes la première actionnaire du Groupe BPCE et nous finançons tous les domaines de l'économie et l'ensemble des acteurs de l'Ile-de-France.Qui sommes-nous?Nous sommes une entreprise...
-
Responsable du Secteur Marchés
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France SIAAP (Service Public de l'AssainissementFrancilien) Temps pleinÀ propos de l'entrepriseSIAAP (Service Public de l'Assainissement Francilien) est un organisme public à vocation industrielle unique en Europe. Nous sommes chargés de transporter et de traiter les eaux usées et pluviales de près de 9 millions de franciliens. Notre mission est de proposer un cadre de travail sûr et des missions au plus près des...
-
Chargé d'affaires Marchés F/H
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France Caisse Epargne Ile De France Temps pleinCaisse d'Epargne Ile-de-France, première banque régionale coopérative du Groupe BPCE, recherche un Chargé d'affaires Marchés F/H pour rejoindre son équipe de professionnels. **Mission** En tant que Chargé d'affaires Marchés F/H, vous serez en charge de la gestion et du développement d'un portefeuille de clients professionnels. Vous devrez faire un...
-
Chargé d'affaires marché spécialisé
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Caisse d'Epargne Ile de France Temps pleinDescription de l'entrepriseCaisse d'Epargne Ile-de-France est une banque régionale coopérative qui exerce son activité depuis plus de 200 ans. Nous sommes la première actionnaire du Groupe BPCE et nous finançons tous les domaines de l'économie et l'ensemble des acteurs de l'Ile-de-France.Qui sommes-nous?Nous sommes une entreprise...
-
Chargé d'affaires marché spécialisé
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France CAISSE D'EPARGNE IDF Temps pleinPoste : Chargé d'affaires marché spécialiséRattaché au Directeur Clientèle Professionnels et au sein d'une équipe de Chargés d'Affaires, vous contribuez à la rentabilité, à la gestion et au développement d'un portefeuille de clients Professionnels.Quels sont les défis qui vous attendent?Détecter le potentiel et développer le réseau de clients...
-
Chargé d'affaires Marchés F/H
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France Caisse Epargne Ile De France Temps pleinCaisse d'Epargne Ile-de-France, première banque régionale coopérative du Groupe BPCE, exerce son activité depuis plus de 200 ans. Nous sommes un acteur clé du développement régional, tourné vers le développement durable, pour construire le monde de demain. Notre mission est d'accompagner nos 3 millions de clients, nos sociétaires sur l'ensemble de...
-
Chargé d'analyses de marché
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France LHH Recruitment Solutions Temps plein**Poste :** LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, recherche pour son client, un acteur clé dans le secteur de la gestion d'actifs, un Chargé d'analyses de marché (h/f) en Intérim. **À propos de notre client :** Notre client est reconnu pour son environnement de travail dynamique et stimulant, intégrant...
-
Chargé d'analyses de marché
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France LHH Recruitment Solutions Temps plein**Poste :** LHH Recruitment Solutions, un cabinet de conseil en recrutement et évaluation, recherche pour un de ses clients, un acteur clé dans le secteur de la gestion d'actifs, un Chargé d'analyses de marché (h/f) en intérim. **Contexte :** Notre client, reconnu pour son expertise dans la gestion de fonds, offre un cadre de travail dynamique au sein...
Charge de Marche Service Client
Il y a 3 mois
Nous aidons nos clients dans leurs parcours de souscription et de service après-vente. Nous facilitons l'accès à distance via le site internet « jegeremacartenavigo » dédié aux forfaits Navigo et offrons une assistance sur les canaux numériques (formulaire de contact, chat,) ou traditionnels (téléphone ). Nous fournissons à nos partenaires (transporteurs ou prestataires) le cœur des SI de gestion de la télébillettique ainsi que divers services ou consommables tel que les passes Navigo, les formulaires et fonds de page.
Comutitres est devenue filiale d'Île-de-France Mobilités à compter du 1er juin 2023, confortant son rôle central dans la gestion de la billettique en Ile-de-France.
**Mission principale**:
Vous travaillez au sein du Pôle Marchés Service Clients, en binôme avec le responsable du marché du principal centre d'appels et de traitements (CAT).
Vous contribuez à la bonne marche des opérations et à la tenue des engagements de service, à la maîtrise du SI de notre principal centre de relation clients externalisé.
Les demandes prises en charge par nos centres d'appels sont nombreuses et relativement complexes. Plusieurs SI appartenant soit à Comutitres soit à IDFM permettent de les gérer de façon plus ou moins complète (certains SI sont spécialisés sur un ou plusieurs produits de transport, d'autres sur un type d'opérations spécifiques). Pour apporter plus d'efficacité dans notre relation clients et compléter certaines lacunes de ces SI, notre principal centre d'appels a développé son propre SI, le « SIM ». Ce SI est développé, maintenu et exploité par le centre d'appels partenaire. Il est interfacé avec nos SI, notamment via des échanges de fichiers ou des WebServices.
Le SIM permet de gérer les interactions clients suivantes:
- Les souscriptions (récupération de documents et données depuis des formulaires web, workflow de priorisation/validation des justificatifs),
- Les appels (Serveur Vocal Interactif, Automatic Call Distribution, scripts, traçages),
- Les courriers clients (préalablement numérisés par un autre partenaire),
Le SIM assure également le reporting des activités du centre d'appels et de traitement dans tous ses aspects (canaux, typologies des demandes, suivi des KPI, mesure de la satisfaction clients) et la préparation de la facturation. Il comporte des éléments de supervision ou d'aide aux conseillers, notamment une IHM spécifique permettant de gérer plus efficacement les activités prises en compte par les SI de Comutitres.
**Principales activités**:
Vous apportez un regard technico-fonctionnel sur les activités de ce marché de Centre d'Appels et de Traitement et de son SIM, et suivez les évolutions et projets confiés aux équipes SI.
Après une phase de découverte passant par la gestion d'activités au quotidien, vous contribuerez à définir et à mettre en œuvre les éventuelles modifications ou évolutions du SI partenaire en collaboration avec le ou les partenaires, en gardant un lien permanent avec la conduite des opérations « métier ».
Vos activités comprennent, sans s'y limiter:
- Maîtrise et pilotage du SI CAT (mission principale)
- Le suivi des reportings, (validation de leur cohérence, soumission des corrections ou évolutions nécessaires, coordination entre les équipes du prestataire externe et les équipes de Comutitres pour construire les vues BI attendues) ;
- La supervision des paramétrages des SVI du prestataire externe (co-construction des workflows de routage d'appels et des indicateurs de suivi pertinents) ;
- Le suivi de la mise en œuvre des demandes d'évolution des outils de notre partenaire ;
- Le pilotage de la production des campagnes de communication dévolues à ce centre d'appels ;
- Le pilotage des actions curatives en cas d'incidents majeurs ;
- La proposition d'optimisations dans le cadre de l'amélioration continue ;
- La participation aux projets en lien avec les activités du prestataire externe de relation client.
- Pilotage contractuel et opérationnel (soutien)
- La maîtrise du contrat passé entre le titulaire du marché (prestataire) et Comutitres
- Le suivi du pilotage de la production par nos centres d'appels et de traitement:
- Suivi des KPIs
- Suivi des campagnes de communication clients
- La gestion d'autres « petits » outils de Comutitres ou de ses prestataires pourrait vous être confiée ultérieurement
Vous serez particulièrement mob
