Emplois actuels liés à Responsable Marketing Expérience Client F/H - Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes - Keolis
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Chef de projets Marketing et Digital
il y a 5 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France April Group Temps pleinChef de projets Marketing et Digital (H/F) - Développeur d'expérience client **Développez votre expertise dans un environnement en pleine transformation** Chez APRIL, nous sommes en pleine transformation digitale. Nous recherchons un Chef de projets Marketing et Digital (H/F) pour développer notre expertise dans ce domaine. Vous serez chargé de...
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Chef de projets Marketing et Digital
il y a 5 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France April Group Temps pleinChef de projets Marketing et Digital (H/F) - Développeur d'expérience client **Développez votre expertise dans un environnement en pleine transformation** Chez APRIL, nous sommes en pleine transformation digitale. Nous recherchons un Chef de projets Marketing et Digital (H/F) pour développer notre expertise dans ce domaine. Vous serez chargé de...
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Analyste Marketing Stratégique F/H
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MARKETING & DEVELOPPEMENT Temps pleinDescription du poste Métier MARKETING STRATÉGIQUE - ANALYSTE EN ÉTUDES DE MARCHÉ Intitulé du poste Analyste Marketing Stratégique F/H - CDD/Détachement Contrat Contrat à durée déterminée Durée du contrat 3 Mois Objectif du poste Qui sommes-nous ? Engagés à protéger et innover, découvrez notre mission. Pourquoi...
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Animateur Expérience Clients H/F
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Avem Temps pleinDescription du postePour faire quoi...Au sein de la Direction de Marketing, vous rejoignez l'équipe de Julie et intégrez le service Expérience Clients. Vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe, constituée d'une responsable de service, de 2 chargées d'études marketing et de 1 animateur expérience clients.Vos missions :Vous travaillez en...
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Analyste Marketing Stratégique F/H
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MARKETING & DEVELOPPEMENT Temps pleinDescription du poste Métier MARKETING STRATÉGIQUE - ANALYSTE D'ÉTUDE Intitulé du poste Analyste Marketing Stratégique F/H - CDD Contrat Contrat à durée déterminée Durée du contrat 3 Mois Finalité du poste Qui sommes-nous ? Notre mission est de protéger, accompagner et innover dans le secteur. Pourquoi avons-nous...
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Animateur Expérience Clients H/F
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe AVEM Temps pleinA propos de l'entrepriseGroupe AVEM est un acteur majeur des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. Nous sommes un groupe en croissance, avec un chiffre d'affaires de 202 millions d'euros.Nous sommes le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants. Nous avons...
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Chef de projet Marketing Expérience Client
il y a 5 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France April Group Temps pleinConduisez les projets d'optimisation de l'Expérience ClientVenez rejoindre notre équipe Lyonnaise et conduire de manière transverse les projets d'optimisation de l'Expérience Client au sein de l'entreprise. En tant que Chef de projet Marketing Expérience Client, vous serez chargé de développer votre expertise dans un environnement en pleine...
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Responsable de la Stratégie Marketing Client
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Eureka Education Temps pleinPrésentation de l'entreprise :Acteur majeur dans le domaine de la formation professionnelle, EUREKA EDUCATION regroupe une multitude d'établissements en France et en Suisse, offrant des parcours allant du CAP au BAC+5. Chaque année, nos écoles forment un grand nombre d'apprenants dans des secteurs variés tels que le commerce, l'informatique, la beauté,...
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Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Accile Temps pleinPoste : Responsable de la Relation Client en Marketing Opérationnel Nous recherchons un(e) Responsable de la Relation Client en Marketing Opérationnel pour rejoindre une agence de marketing dynamique, spécialisée dans les stratégies de marketing direct et d'activation de marque. Cette agence, qui se distingue par sa taille humaine, est reconnue pour son...
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Chef de projets Marketing Expérience Client F/H
il y a 5 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France April Group Temps pleinConduire les projets d'optimisation de l'Expérience Client au sein de l'entreprise est un défi passionnant!Votre objectif : améliorer la satisfaction, l'attachement à la marque et la recommandation Client.En tant que Chef de projets Marketing Expérience Client chez APRIL, vous aurez l'occasion de :Choisir un métier dont vous pourrez...
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Chef de projet Marketing H/F
il y a 4 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MARKETING STAFFING (28790) Temps pleinRejoignez notre équipe de MarketingFIDUCIAL est le leader des services pluridisciplinaires dédiés aux petites entreprises, artisans, commerçants, professions libérales dans les métiers de l'expertise-comptable, droit, banque, conseil financier, informatique, fourniture de bureau et sécurité.MissionNous recrutons un Chef de Projet Marketing (h/f) à...
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Spécialiste en Expérience Client et Communication
il y a 4 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cegid Temps pleinDescription du posteFilière métierMarketing et CommunicationIntitulé du posteAlternance Communication Customer Experience F/H/NBType de contratApprentissageDescription de la missionDans le cadre du développement des activités liées à l'expérience client et notre stratégie d'innovation, nous recherchons un.e alternant.e pour renforcer la...
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Analyste Marketing Stratégique F/H
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MARKETING & DEVELOPPEMENT Temps pleinDescription du poste Métier MARKETING STRATÉGIQUE - ANALYSTE D'ÉTUDES Intitulé du poste Analyste Marketing Stratégique F/H - CDD Contrat Contrat à durée déterminée Durée du contrat 3 Mois Finalité du poste Qui sommes-nous ? Nous sommes une entreprise dédiée à la protection, à l'accompagnement et à l'innovation. Pourquoi...
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Responsable de projet marketing
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France OpenClassrooms Temps pleinResponsable de projet marketing - (H/F) - En alternanceOpenClassrooms est à la recherche d'un Responsable de projet marketing en contrat d'apprentissage pour l'un de nos partenaires, spécialisé dans l'enseignement du piano en ligne. Ce poste est essentiel pour contribuer à la préparation d'une formation diplômante reconnue par l'État.Vos missions...
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Chef de projet Marketing H/F
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MARKETING STAFFING (28790) Temps pleinÀ propos de l'entrepriseMARKETING STAFFING (28790) est un leader des services pluridisciplinaires dédiés aux petites entreprises, artisans, commerçants, professions libérales dans les métiers de l'expertise-comptable, droit, banque, conseil financier, informatique, fourniture de bureau et sécurité.Poste à pourvoirNous recrutons un Chef de...
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Développeur de l'expérience client
il y a 5 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France April Group Temps pleinNous recherchons un Développeur de l'expérience client pour rejoindre notre équipe de transformation digitale. Votre mission consiste à coordonner vos actions avec l'ensemble de la force de vente et notamment les commerciaux terrains. Vous serez chargé de de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de...
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Chargé d'étude marketing F/H
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MARKETING & DEVELOPPEMENT Temps pleinDescription du posteVous rejoindrez l'équipe de Marketing & Développement de la Direction marché grossistes, où vous serez chargé de connaître les attentes et besoins des courtiers grossistes en réalisant la prospective des marchés.MissionsCollecter et assurer une veille sur l'ensemble des informations liées aux différents marchés du...
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Animateur Expérience Clients H/F
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe AVEM Temps pleinA propos de l'entreprise :Groupe AVEM est un acteur majeur des solutions de points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur le marché français. Avec un chiffre d'affaires de 202 MEUR, nous sommes le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants. Notre équipe de 2000 collaborateurs travaille...
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Responsable Marketing et Communication H/F
il y a 3 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sodexo Temps pleinResponsable Marketing et Communication H/FVotre quotidien chez SogeresDans le cadre du développement de nos activités autoroutières, nous recherchons un(e) Responsable Marketing et Communication H/F.Rattaché(e) au Directeur Grand Compte, vous occupez un rôle clé au sein d'une organisation à taille humaine. Vous êtes responsable de la stratégie...
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Responsable Marketing et Communication H/F
il y a 2 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sodexo Temps pleinResponsable Marketing et Communication H/FVotre quotidien chez SogeresDans le cadre du développement de nos activités autoroutières, nous recherchons un(e) Responsable Marketing et Communication H/F.Rattaché(e) au Directeur Grand Compte, vous occuperez un rôle clé au sein d'une organisation à taille humaine. Vous serez responsable de la stratégie...
Responsable Marketing Expérience Client F/H
Il y a 3 mois
Responsable Marketing Expérience Client F/H
Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.
Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d'imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.
Contexte
La Direction Marketing et Commerciale de la Direction Régionale Sud-Est de Keolis recherche son futur Responsable Marketing Expérience Client F/H. La Direction Régionale Sud-Est est composée de 31 filiales réparties sur les régions Bourgogne Franche-Comté, Auvergne-Rhône-Alpes et Sud. Elle représente un chiffre d'affaires de 380 M€, emploie près de 4 000 salariés et dispose un parc de 3 000 véhicules. Le Responsable Marketing Expérience Client F/H est chargé(e) d'accompagner les filiales de la Direction Régionale sur les volets parcours et information voyageurs, communication, distribution, tarification, dynamique commerciale, satisfaction et engagement client, qualité de service et culture client.
Poste basé à Lyon avec des déplacements fréquents à prévoir en France.
Missions :
Intégré(e) à la Direction Marketing et Commerciale, vous aurez pour principales missions de :
- Accompagner les plans d'actions marketing des filiales dans le respect des engagements contractuels
- Apporter un appui méthodologique voire, le cas échéant, opérationnel sur des thématiques variées du marketing expérience client : politique de communication, actions commerciales, politique de tarification et de distribution, signalétique et information voyageur (dynamique, digitale et statique) etc.
- Impulser et suivre une démarche d'écoute client pour veiller à la satisfaction des Autorités Organisatrices et clients voyageurs : méthodologie d'études et enquêtes satisfaction, animation de panel utilisateurs et non-utilisateurs
- Suivre et déployer les démarches culture client
- Participer au déploiement des outils de gestion de la relation client, de conquête et de fidélisation type CRM
- Prendre en charge le projet marketing relation client et politique commerciale dans le cadre de RAO
- Diffuser les bonnes pratiques, conseiller et assister les Responsables Marketing des filiales et Directeurs de filiales
- Être le relais en Direction Régionale, de la Direction marketing du siège en vue d'animer la filière métier, déployer les démarches et outils Groupe.
Profil :
De formation Bac +5 (marketing, transport, commerce), vous avez une expérience minimum de 7 ans sur des postes à responsabilité dans le secteur du marketing et/ou ingénierie des services de transport de voyageurs.
Vous disposez d'un esprit critique, du sens du service public et du service client et êtes force de proposition. Vous faites preuve de flexibilité intellectuelle et savez travailler en mode projet, avec des équipes variées et ce, dans des environnements et délais contraints.
Vous développez un intérêt pour les sujets opérationnels et le secteur du transport de voyageurs.
Votre rigueur et vos qualités rédactionnelles sont reconnues. Votre capacité d'analyse et de synthèse ainsi que vos qualités relationnelles vous permettront de réussir les missions qui vous seront confiées et d'évoluer au sein du groupe.
Ce que nous avons à vous offrir :
- un environnement de travail convivial
- des équipes motivées et engagées autour de la performance et de la satisfaction client
- une mutuelle, des RTT, un CET, du télétravail, un 13ème mois, un plan d'épargne entreprise...
Pourquoi nous rejoindre ?
En intégrant le Groupe Keolis, vous rejoignez un groupe engagé pour le développement de ses collaborateurs et pour les enjeux sociétaux et environnementaux à travers :
- Un modèle managérial favorisant des relations professionnelles solides, basées sur la confiance mutuelle permettant à chacun et chacune de libérer son plein potentiel
- Une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d'améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions ; optimisation de la consommation d'énergie...)
- Des politiques fortes en termes de mixité et de non-discrimination (Groupe labellisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte diversité)
