Emplois actuels liés à Chef de projet Amélioration continue et Animation Expérience Client F/H - IssylesMoulineaux, Île-de-France - CNP Assurances

  • Chef de Projet Amélioration Continue

    il y a 1 semaine

    Bully-les-Mines, Hauts-de-France FM Logistic 57 Temps plein

    Poste : Responsable Service Amélioration Continue Nous recherchons un(e) Responsable Service Amélioration Continue pour accompagner la seconde phase du projet (approvisionnement nouveaux pays) rattaché(e) au directeur de la plateforme. Compétences requises • Expertise en Lean Management et en amélioration continue • Connaissance approfondie des...

  • Pilote d'Amélioration Continue

    il y a 2 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Nestlé SA Temps plein

    Un Défi Excitant dans le Premier Pôle d'Expertises Agro-AlimentairesNestlé SA, leader mondial dans l'alimentation et les boissons, recherche un pilote d'amélioration continue pour rejoindre son équipe de Supply Chain en France. Cette opportunité vous permettra de contribuer à l'amélioration continue de nos processus et de nos produits, tout en...

  • Chef de projet SI de l'expérience client

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionLe service Digital & Client Factory de CNP Assurances recherche un chef de projet pour piloter un ou plusieurs projets du domaine SI de l'expérience client.Compétences requisesGestion de projetIdentifier le besoin clientAnimer les ateliersRédiger les spécifications fonctionnellesPiloter la recette fonctionnellePiloter la conduite du...

  • Chef de projet SI de l'expérience client

    il y a 4 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionLe service Digital & Client Factory de CNP Assurances recherche un chef de projet pour piloter un ou plusieurs projets du domaine SI de l'expérience client.Compétences requisesGestion de projetIdentifier le besoin clientAnimer les ateliersRédiger les spécifications fonctionnellesPiloter la recette fonctionnellePiloter la conduite du...

  • Pilote d'Amélioration Continue

    il y a 5 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Nestlé SA Temps plein

    Un Défi Excitant dans le Premier Pôle d'Expertises Agro-AlimentairesNous sommes à la recherche d'un pilote d'amélioration continue pour rejoindre notre équipe de Supply Chain à Nestlé SA. Vous serez chargé de piloter les stocks et les approvisionnements de différents marchés, principalement sur la zone Europe et AOA.Missions ClésÉtablir les...

  • Pilote d'Amélioration Continue

    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Nestle Operational Services Worldwide SA Temps plein

    Présentation du RôleNous recherchons un pilote d'amélioration continue pour rejoindre notre équipe de Supply Chain à Nestlé en France. Vous serez chargé de piloter les stocks et les approvisionnements de différents marchés, principalement sur la zone Europe et AOA.Missions PrincipalesEtablir les politiques de stock des produits finis pour les...

  • Pilote d'Amélioration Continue

    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Nestle Operational Services Worldwide SA Temps plein

    Un Défi Excitant dans le Premier Pôle d'Expertises Agro-AlimentairesNous sommes à la recherche d'un professionnel motivé pour rejoindre notre équipe de Supply Chain à Nestlé en France. En tant que Pilote d'Amélioration Continue, vous serez chargé de piloter les stocks et les approvisionnements de différents marchés, principalement sur la zone...

  • Pilote d'Amélioration Continue

    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Nestle Operational Services Worldwide SA Temps plein

    ContexteNestlé, leader mondial dans l'alimentation et les boissons, recherche un pilote d'amélioration continue pour rejoindre son équipe de Supply Chain en France.MissionsEtablir les politiques de stock des produits finis pour les filiales étrangèresOptimiser les paramètres de gestion de l'outil de planification (SAP APO) en vue d'optimiser les flux...

  • Chef de Projet SI de l'Expérience Client

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionAu sein de la Direction de l'Expérience Client, des Services Numériques et de la Donnée, le département Centres de solutions a en charge le développement des solutions IT transverses contribuant ainsi à la simplification de notre SI et à la construction de la plateforme assurancielle CNP Assurances dans le cadre du programme Ambition.Le centre...

  • Chef de Projet SI de l'Expérience Client

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionAu sein de la Direction de l'Expérience Client, des Services Numériques et de la Donnée, le département Centres de solutions a en charge le développement des solutions IT transverses contribuant ainsi à la simplification de notre SI et à la construction de la plateforme assurancielle CNP Assurances dans le cadre du programme Ambition.Le centre...

  • Chef de Projet SI de l'Expérience Client

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionAu sein de la Direction de l'Expérience Client, des Services Numériques et de la Donnée, le département Centres de solutions a en charge le développement des solutions IT transverses contribuant ainsi à la simplification de notre SI et à la construction de la plateforme assurancielle CNP Assurances dans le cadre du programme Ambition.Le centre...

  • Chef de Projet SI de l'Expérience Client

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionAu sein de la Direction de l'Expérience Client, des Services Numériques et de la Donnée, le département Centres de solutions a en charge le développement des solutions IT transverses contribuant ainsi à la simplification de notre SI et à la construction de la plateforme assurancielle CNP Assurances dans le cadre du programme Ambition.Le centre...

  • Chef de Projet Amélioration Continue

    il y a 2 jours

    Les Mureaux, Île-de-France TERREAL Temps plein

    Présentation du PosteRattaché(e) au Directeur du Pôle Tuiles Plates, vous êtes en charge du pilotage du programme WCM. Vous serez chargé(e) de :Piloter, manager et dynamiser le programme WCM tout en coordonnant et accompagnant la mise en place des nouveaux piliers HSE, Qualité Maitrise Process, fiabilité, énergie, et développement du...

  • Chef de Projet Amélioration Continue

    il y a 3 semaines

    Les Mureaux, Île-de-France TERREAL Temps plein

    Responsable Amélioration ContinueVous rejoignez notre équipe de Terreal en tant que Responsable Amélioration Continue, rattaché(e) au Directeur du Pôle Tuiles Plates. Vous serez en charge du pilotage du programme WCM, avec pour mission de :Piloter, manager et dynamiser le programme WCM tout en coordonnant et accompagnant la mise en place des nouveaux...

  • Chef de projet SI de l'expérience client

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionAu sein de la Direction de l'Expérience Client, des Services Numériques et de la Donnée, le département Centres de solutions a en charge le développement des solutions IT transverses contribuant ainsi à la simplification de notre SI et à la construction de la plateforme assurancielle CNP Assurances dans le cadre du programme Ambition.Le centre...

  • Chef de projet SI de l'expérience client

    il y a 7 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionAu sein de la Direction de l'Expérience Client, des Services Numériques et de la Donnée, le département Centres de solutions a en charge le développement des solutions IT transverses contribuant ainsi à la simplification de notre SI et à la construction de la plateforme assurancielle CNP Assurances dans le cadre du programme Ambition.Le centre...

  • Coordinateur de projets finance et SI

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez la Direction Comptable d'Accor SA et de ses filiales, plus précisément le Pôle Organisation et Projets, en tant que Coordinateur de projets finance et SI. Vous serez rattaché à la Direction de la Comptabilité et travaillerez en collaboration avec les comptables, les responsables comptables, l'administrateur des SI...

  • Animateur/Vendeur - Expérience Client

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France DMF sales&marketing Temps plein

    À propos de l'entrepriseDMF, filiale du Groupe FMG Sales & Marketing, est un leader en France dans le secteur du marketing opérationnel.Votre missionDans le cadre du développement de notre secteur animation, nous recherchons des Animateurs/Vendeurs pour travailler avec l'un de nos clients spécialisé dans la vente de cafés d'exception.Vos...

  • Responsable Service Amélioration Continue

    il y a 4 semaines

    Bully-les-Mines, Hauts-de-France FM Logistic Temps plein

    Poste de Responsable Service Amélioration Continue Nous recherchons un(e) Responsable Service Amélioration Continue pour accompagner la seconde phase du projet (approvisionnement nouveaux pays) et contribuer à l'amélioration continue de nos processus. Rattaché(e) au directeur de la plateforme Le candidat idéal sera un(e) spécialiste en amélioration...

  • Responsable Amélioration Continue

    il y a 1 semaine

    Bully-les-Mines, Hauts-de-France FM Logistic Temps plein

    Rejoignez notre équipe FM LogisticNous sommes à la recherche d'un(e) Responsable Amélioration Continue pour accompagner la seconde phase du projet d'approvisionnement de nouveaux pays.MissionsAccompagner les dispositifs de gestion continue pour le siteEffectuer des diagnostics et des analyses de tâches pour détecter les axes d'améliorationAnimer des...

Chef de projet Amélioration continue et Animation Expérience Client F/H

Il y a 3 mois

IssylesMoulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

Au sein du Groupe CNP Assurances, participez au développement du périmètre Assurances de Biens et de Personnes à travers la distribution de produits et d'offres innovants répondant aux attentes des clients particuliers et professionnels.

En nous rejoignant, intégrez une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche en talents et diversité, faisant partie d'un Groupe d'assurance citoyen résolument actif avec pour ambition d'être le plus utile pour chacune de nos parties prenantes, au service du client et du progrès de la société dans son ensemble.

Au sein de l'équipe Expérience Client Assurances de la BU La Banque Postale de CNP Assurances qui a pour mission de porter l'expérience client Assurances pour les clients particuliers de LBP, vous aurez en tant que Chef de projets, 2 principales missions :

Amélioration continue de l'expérience client

  • Identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience client via les analyses de la Voix du client et les remontées d'irritants clients
  • Piloter et coordonner la qualification des irritants clients identifiés via différentes sources : réclamations, centre de relation client, Partenaires délégataires, verbatims client, médias sociaux...
  • Porter l'analyse des irritants clients auprès des Métiers pour nourrir les plans d'action et des parcours client
  • Coordonner les plans d'actions identifiés et collaborer avec les différents Métiers de la BU LBP pour résoudre les irritants client
  • Evaluer les résultats des plans d'action d'amélioration continue

Animation de l'expérience client

  • Être garant de l'intégration de la vision Client dans les plans d'action et les projets de transformation Métier de la BU LBP via notamment l'intégration et la diffusion des enseignements des études client (Voix du client)
  • Déployer la culture client au sein de la BU LBP, en lien avec la communication interne, via la définition et le déploiement du programme d'animation de l'expérience client

Pour mener à bien ces missions, une expérience de 5 ans sur un poste similaire est nécessaire, parcours qui vous aura permis d'acquérir les compétences suivantes :

  • Solides compétences d'organisation, de pilotage et de gestion des priorités / du temps
  • Compétences en communication orale et écrite
  • Capacité à gérer et à conduire des projets variés
  • Expérience d'animation
  • Connaissance du design thinking et / ou des méthodes de créativité serait un plus
  • Une connaissance de la relation client en assurance serait un plus
  • Compétences en pack office
  • Une expérience dans le domaine bancassurance est un plus