Service Delivery Manager

il y a 1 semaine


Le Haillan, Nouvelle-Aquitaine, France KOESIO Temps plein
**À propos de nous**:
Enthousiaste, challenger, dynamique ? Vous rêvez de rejoindre une entreprise familiale où il fait bon travailler ? Ne cherchez plus, nous avons THE opportunité pour vous Rejoignez nous

**Qui sommes-nous ?**

CIS Valley by Koesio est une Entreprise de Services du Numérique qui accompagne les entreprises dans le développement de leurs métiers et le pilotage de leurs activités. CIS Valley construit, exploite et administre les systèmes d'information des entreprises avec une approche multi-cloud et s'appuie sur des technologies sécurisées et performantes.
- 120 talents
- 4 sites (Bordeaux, Nantes, Toulouse, Orléans)
- Un groupe : KOESIO

**Mission**:
**Que ferez-vous à nos côtés ?**

Rattaché(e) à l'équipe Gouvernance, vous êtes le garant, au quotidien, du suivi de la satisfaction des clients dont vous avez la charge.

Vous assurez la mise en place des outils et des processus nécessaires à l'atteinte des engagements de service pris par l'organisation, en conformité avec les normes de sécurité ainsi que les procédures établies par les clients et CIS Valley. Vous produisez les supports et anime auprès de ses clients les réunions périodiques pour le suivi des engagements et des services récurrents.

**Plus précisément**:

- Garant du respect des engagements pris par CIS Valley pour ses clients
- Maîtrise les offres de services de CIS Valley et les engagements pris pour ses clients
- Maîtrise les processus de CIS Valley dans la réalisation des services pour nos clients
- Veille à la conformité et à la bonne mise à jour des informations nécessaires au suivi des services client
- Met en place les actions nécessaires à la satisfaction de ses clients
- Respecte les processus et les normes de sécurité dans le cadre de sa mission et alerte de tout risque identifié
- Interlocuteur privilégié entre le client et les services internes
- Représente les intérêts de CIS Valley auprès de ses clients
- Apporte son support aux équipes internes grâce à sa connaissance des engagements pris
- Organise et anime la relation client par une communication interne et externe adaptée
- Coordonne les plans d'actions avec ses clients (exemple : problème, amélioration)
- Evolution et amélioration de nos processus et/ou services
- Participe au développement commercial de CIS Valley par la détection et la pré-qualification de nouveaux besoins client
- Propose des améliorations de nos processus, services, outils et documentations
- Est dans la démarche constante de recherche de fluidification, d'automatisation et de fiabilisation de nos services

**Profil**:
Bac+3/5 #Equipe #Challenge #ServiceClient

**Les attendus pour le poste**:

- Connaître les rôles et responsabilités des parties prenantes dans le cadre de la gestion de services managés
- Avoir une connaissance fonctionnelle et des notions techniques:

- des infrastructures et solutions virtualisées (cloud, hyperviseur, stockage, réseau, sécurité)
- des OS et middleware reconnus sur le marché et inclus au catalogue de CIS Valley
- du métier de prestations de service d'infogérance (support, exploitation) et de l'outillage requis (ticketing, supervision, sauvegarde, ordonnancement, etc.) ainsi que des engagements de services (SLA, GTR, KPI)

**Plus d'informations**:

- Accord de télétravail (2 jours/semaine),
- Poste sédentaire sur LE HAILLAN
- Prime de participation et accès au Plan épargne groupe,
- Tickets restaurant (carte SWILE) : 8€ avec 50% de prise en charge par l'employeur
- Mutuelle prise en charge à 75% par l'employeur
- Chèques vacances, chèques cadeaux
- Sur site : Open-space moderne et récent, Le plus : Salle de sport à usage libre dans le bâtiment
  • Service Delivery Manager

    il y a 7 jours


    Le Haillan, Nouvelle-Aquitaine, France KOESIO Temps plein

    **À propos de nous**:**Qui sommes-nous ?**Intégrateur de solutions d'infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour son expertise- 250 collaborateurs- Répartis sur 8 agences : Nantes (notre siège), Bordeaux,...

  • Service Delivery Manager

    il y a 7 jours


    Le Haillan, Nouvelle-Aquitaine, France KOESIO Temps plein

    **À propos de nous**:**Qui sommes-nous ?**Intégrateur de solutions d'infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour son expertise- 250 collaborateurs- Répartis sur 8 agences : Nantes (notre siège), Bordeaux,...

  • Service Delivery Manager

    il y a 7 jours


    Le Haillan, Nouvelle-Aquitaine, France KOESIO Temps plein

    **À propos de nous**:**Qui sommes-nous ?**Intégrateur de solutions d'infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés, KCT est une société dynamique en pleine expansion avec 150 collaborateurs et 62M€ de CA.Partenaire privilégié des acteurs leaders sur le marché de l'informatique (Dell Technologies, IBM, VMware, Microsoft,...

  • Service Delivery Manager

    il y a 7 jours


    Le Haillan, Nouvelle-Aquitaine, France KOESIO Temps plein

    **À propos de nous**:Enthousiaste, challenger, dynamique ? Vous rêvez de rejoindre une entreprise familiale où il fait bon travailler ? Ne cherchez plus, nous avons THE opportunité pour vous Rejoignez nous **Qui sommes-nous ?**CIS Valley by Koesio est une Entreprise de Services du Numérique qui accompagne les entreprises dans le développement de leurs...

  • Incident Manager

    il y a 7 jours


    Le Haillan, Nouvelle-Aquitaine, France KOESIO Temps plein

    **À propos de nous**:**Qui sommes-nous ?**Intégrateur de solutions d'infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour son expertise- 250 collaborateurs- Répartis sur 8 agences : Nantes (notre siège), Bordeaux,...

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine


    Le Haillan, Nouvelle-Aquitaine, France Koesio Corporate Technologies Temps plein

    Descriptif du poste**Que ferez-vous à nos côtés ?**Rattaché à l'équipe SDM - Gouvernance, vous serez acteur, en transverse avec nos équipe de Département Services Managés, pour:- Suivre les acteurs de la résolution des incidents, suivre les cellules de résolution des incidents majeurs-- Piloter le respect des SLA : S'assurer de la résolution des...


  • Le Haillan, Nouvelle-Aquitaine, France KOESIO Temps plein

    **À propos de nous**:**Qui sommes-nous ?**Intégrateur de solutions d'infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour son expertise- 250 collaborateurs- Répartis sur 8 agences : Nantes (notre siège), Bordeaux,...


  • Le Haillan, Nouvelle-Aquitaine, France Réseau Ducretet - Campus Bordeaux Temps plein

    Tu recherches un CFA pour effectuer une formation en alternance MANAGER D'UNITE MARCHANDE - Certifié niveau 5 RNCP en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation ?N'hésite pas à postuler pour que nous puissions transmettre ton CV RENTREE : OCTOBRE an en alternanceTes principales missions:- Satisfaction de la clientèle- Développement des ventes-...


  • Le Haillan, Nouvelle-Aquitaine, France Breakys® Temps plein

    **Fiche de Poste - Manager en Restauration Rapide H/F****Description de l'Enseigne**Breakys est une toute nouvelle enseigne de restauration rapide qui incarne un concept innovant axé sur la convivialité et le bien-être. Chez Breakys, nous croyons que chacun mérite de vivre des moments décontractés et agréables. Notre inspiration quotidienne repose sur...

  • Manager Restauration Rapide

    il y a 1 semaine


    Le Haillan, Nouvelle-Aquitaine, France Eat Salad Temps plein

    Vous aimez être **au cœur de l'action** et relever des défis ? Alors ce poste au sein de notre restaurant Eatsalad est fait pour vous : nous recherchons notre Manager pour **accompagner et encadrer notre équipe directement sur le terrain**.Pilier de la marque, en hiérarchie directe avec la superviseure de nos restaurants, vous aurez la charge de :-...


  • Le Haillan, Nouvelle-Aquitaine, France Société Pages Jaunes Temps plein

    **Contexte groupe**:Solocal ambitionne de devenir le partenaire, local, digital de confiance des entreprises pour accélérer leur croissance.Pour réussir cette transformation, il s'appuie sur ses six atouts fondamentaux, pour certains uniques en France : des médias à très fortes audiences, une data géolocalisée puissante, des plateformes...


  • Le Haillan, Nouvelle-Aquitaine, France ArianeGroup Temps plein

    Dans le cadre de sa campagne d'Alternance, ArianeGroup recrute une Ingénieure / un Ingénieur - Product Lifecycle Management - en conception des Process Industriels.Au sein du service Conception des Solutions, vous intégrez une équipe de 7 personnes travaillant sur la conception et la mise en œuvre d'une solution PLM.Sous la responsabilité de votre...

  • Contract Manager

    Il y a 2 mois


    Le Haillan, Nouvelle-Aquitaine, France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, spécialisé dans le domaine de l'Aéronautique et basé à Le Haillan , en Intérim de 8 mois un RESPONSABLE CONTRAT (H/F).Notre client est...


  • Le Haillan, Nouvelle-Aquitaine, France Carter-Cash Temps plein

    Chez **_Carter-Cash_** la polyvalence est une compétence clé.C'est d'ailleurs pour cela qu'en magasin nos collaborateurs sont des "monteurs-vendeurs". Cela signifie qu'ils doivent être capables de monter un pneu, gérer le flux marchandise, conseiller un client en surface de venteLes missions types en atelier:- Réalisation de la vidange du carter d'huile...


  • Le Haillan, Nouvelle-Aquitaine, France Sodexo Temps plein

    Informations généralesCDD - RESPONSABLE RESSOURCES HUMAINES NOUVELLE AQUITAINE H/F- Créé en 1966 par Pierre Bellon, Sodexo est aujourd'hui la seule entreprise au monde à proposer à ses clients une offre unique de Services sur Site.- Guidés par nos 3 valeurs que sont l'esprit d'équipe, l'esprit de service et l'esprit de progrès, nos équipes œuvrent...


  • Le Haillan, Nouvelle-Aquitaine, France Sodexo France Temps plein

    Identifiant (email, de type )Mots clés (ex : Chef de cuisine, Technicien de maintenance, Paris)CDD - Responsable Ressources Humaines Nouvelle Aquitaine H/F Créé en 1966 par Pierre Bellon, Sodexo est aujourd'hui la seule entreprise au monde à proposer à ses clients une offre unique de Services sur Site.Guidés par nos 3 valeurs que sont l'esprit...


  • Le Haillan, Nouvelle-Aquitaine, France Sodexo France Temps plein

    Mots clés (ex : Chef de cuisine, Technicien de maintenance, Paris) CDD - Responsable Ressources Humaines Nouvelle Aquitaine H/F Créé en 1966 par Pierre Bellon, Sodexo est aujourd'hui la seule entreprise au monde à proposer à ses clients une offre unique de Services sur Site. Guidés par nos 3 valeurs que sont l'esprit d'équipe, l'esprit de service...


  • Le Haillan, Nouvelle-Aquitaine, France Safran Additive Manufacturing Campus Temps plein

    Job Description Au sein du service Qualité de Safran Additive Manufacturing Campus, nous cherchons à recruter un-e Responsable Assurance Qualité Fournisseur et Développement afin de venir compléter l'équipe en place. En tant que responsable Assurance Qualité Fournisseur et Développement vos missions principales seront de : • Consolider la...

  • Chef D'équipe

    il y a 7 jours


    Le Haillan, Nouvelle-Aquitaine, France ELIOR SERVICES Temps plein

    _Elior Services est une filiale d'Elior Group et un acteur de référence de la santé, de l'hôtellerie, de la propreté et du Facility Management._- Elior Services allie savoir-faire et expertise pour construire des projets sur-mesure au cœur de l'environnement de ses clients._- Rejoindre Elior Services, c'est intégrer une structure qui souhaite faire...

  • Responsable Production

    il y a 7 jours


    Le Haillan, Nouvelle-Aquitaine, France Karpos Temps plein

    Sous la responsabilité du Directeur, vous être responsable de la production et de l'amélioration continue de l'usine._- A ce titre vos missions seront les suivantes:_- Garantir la continuité du flux de production, depuis l'approvisionnement et la disponibilité des stocks (matières premières, pièces) jusqu'à la livraison du véhicules transformés,-...