Manager Centre D Appel

il y a 1 semaine


Bourges, Centre-Val de Loire, France Accefil Temps plein
Dans le cadre des activités d'ACCEFIL, le/la Manager anime une équipe de conseiller relation client afin de garantir l'atteinte des objectifs de qualité de service en faveur des clients (respect des délais, des procédures internes, des règles de confidentialité ).

**Animer et manager les collaborateurs placés sous sa responsabilité**

Ø Animer les collaborateurs placés sous sa responsabilité en vue d'optimiser les performances, la communication interne, les pratiques professionnelles

Ø Apporter un support et un conseil de proximité aux Conseillers de clientèle (reprendre lui-même, quand cela est nécessaire, les appels difficiles par exemple).

Ø Contrôler le suivi qualitatif et quantitatif de son équipe et veiller à l'atteinte des objectifs.

Ø Définir les objectifs individuels et collectifs des collaborateurs de son entité et de son service

Ø Evaluer et accompagner le développement des connaissances et des compétences des collaborateurs au moyen de:

- L'animation de réunions d'informations et de points de situation; L'organisation de formations métier; La conduite des entretiens annuels d'évaluation et de développement et les entretiens professionnels ; L'animation des challenges et réseaux internes professionnels
- La réalisation d'écoutes coaching, écoutes tabouret, écoutes qualité et la mise en place de plan d'accompagnement personnalisé (PAP)
- Communiquer les informations pertinentes de l'activité en ayant recours à un reporting ascendant et descendant
- Remonter les informations terrain, réclamations, urgences et incidents aux coordinateurs, Directeur de la Performance, le service Planification, Service SI, Qualité, Formation et RH

**Assurer l'organisation des activités**

Ø Suivre la gestion des temps des collaborateurs

Ø Participer aux sessions de recrutement

Ø Organiser la répartition des activités en intégrant la charge de travail (volume et échéances), les ressources disponibles (effectif cible et compétences)

Ø Définir les objectifs opérationnels de son entité dans le cadre des principes d'organisation définis afin de contribuer au développement de l'entreprise

**Assurer le suivi des activités**

Ø Etablir et alimenter les tableaux de bord de suivi quantitatifs et qualitatifs des activités

Ø Être back up pilotage de l'activité (responsable des flux et la gestion des sorties de production de son activité respective)

Ø Être back up du service Formation dans le cadre des flash info et de la boite mail communication

Ø Proposer des modalités d'ajustements en cohérence avec les objectifs opérationnels de son entité et de son service

**Assurer un support technique de premier niveau auprès des équipes**

Ø Conseiller et accompagner les équipes en cas d'éventuelles difficultés

Ø Relayer et prendre en charge les dossiers complexes ou sensibles à la demande du coordinateur et/ou des équipes

ACCEFIL recherche un manager bénéficiant d'une première expérience réussie en management et/ou en animation d'équipe.

Vous êtes doté(e) de réelles qualités relationnelles, vous savez donner du sens en communiquant de manière simple et efficace, tout en sachant mobiliser et motiver une équipe : l'aventure vous tentes? N'attendez plus et venez nous rejoindre

Salaire annuel de 27503€ avec des primes sur objectifs (4860€ annuel), prime d'assiduité de 20% du salaire mensuel.

Tickets restaurants à 9€ et mutuelle d'entreprise.

  • Bourges, Centre-Val de Loire, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?Vous êtes au bon endroit Ensemble, nous pouvons faire la différence.Le poste...


  • Bourges, Centre-Val de Loire, France Caisse d'Epargne Loire Centre Temps plein

    **Description de l'entreprise**:Vous souhaitez intégrer une entreprise en pleine transformation, engagée sur son territoire et qui fait vivre ses valeurs (Label AFNOR EGALITE, actions RSE) ?Au sein du groupe BPCE, la Caisse d'Epargne Loire Centre, banque coopérative de référence en région Centre Val de Loire, vous offre l'opportunité de construire un...


  • Bourges, Centre-Val de Loire, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    Harmonie Mutuelle, membre fondateur du groupe VYV, est un acteur majeur de la protection sociale en France avec 5 millions de personnes protégées, entreprises et entrepreneurs.A propos, qui sommes-nous ? Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes,...


  • Bourges, Centre-Val de Loire, France EUROMASTER FRANCE Temps plein

    _Filiale européenne du Groupe Michelin, Euromaster France est une entreprise de distribution spécialisée dans la vente et les services de pneumatiques ainsi que dans l'entretien courant des véhicules sur les marchés du grand public et des professionnels. Euromaster France est un leader responsable qui peut compter sur des femmes et des hommes engagés...

  • Assistant(E) Appels D'offres

    il y a 1 semaine


    Bourges, Centre-Val de Loire, France Talysio Temps plein

    TALYSIO, Agence de Conseil en Recrutement & Intérim, est spécialisée dans la recherche et la sélection de profils Top & Middle Management. Nous recherchons pour le compte de notre client 1 ASSISTANT(E) APPELS D'OFFRES H/F.**Rôles & Responsabilités**:Dans le cadre d'un accroissement d'activité nous sommes à la recherche d'un(e)** Assistant(e) appels...

  • Community Manager

    il y a 1 semaine


    Bourges, Centre-Val de Loire, France CMA Centre-Val de Loire Temps plein

    Sous la responsabilité de la Directrice Régionale de la Communication/ Marketing/ Evénementiel, vous travaillez pour la cellule digitale afin de valoriser l'offre de services et les actions de la Chambre de Métiers et de l'Artisanat Centre-Val de Loire. Vous intervenez sur les réseaux sociaux et sur le site Internet, dont vous serez membre actif sur...


  • Bourges, Centre-Val de Loire, France France Loire Temps plein

    **L'entreprise**A France Loire, filiale du Groupe Arcade-VYV et acteur de l'immobilier social dans le département du Cher et du Loiret, nous participons à rendre le logement de demain plus adapté aux besoins de chacun et accompagnons nos habitants dans leur parcours de vie.Si vous êtes à la recherche d'un métier qui a du sens, alors n'hésitez plus et...


  • Bourges, Centre-Val de Loire, France EUROMASTER FRANCE Temps plein

    _Filiale européenne du Groupe Michelin, Euromaster France est une entreprise de distribution spécialisée dans la vente et les services de pneumatiques ainsi que dans l'entretien courant des véhicules sur les marchés du grand public et des professionnels. Euromaster France est un leader responsable qui peut compter sur des femmes et des hommes engagés...


  • Bourges, Centre-Val de Loire, France BOUYGUES TELECOM Temps plein

    Descriptif du posteChoisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus.Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.Au sein du Centre de Relation...


  • BOURGES, 18000, Centre, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la...


  • Bourges, Centre-Val de Loire, France cdg69 Temps plein

    Synthèse de l'offre**Employeur*******EAUX DE VIENNE / S.I.V.E.E.R.**55 rue de Bonneuil Matours POITIERS**Lieu de travail**- Châtellerault**Poste à pourvoir le**- 01/04/2023- 28/02/2023**Type d'emploi**- Emploi permanent - vacance d'emploi- ?**Nombre de postes**- 1Détails de l'offre**Famille de métier**- Voirie et infrastructures > Eau et...


  • Bourges, Centre-Val de Loire, France Département du Loiret Temps plein

    **Intitulé du métier**:Management de proximité - Responsable d'unité**Intitulé du poste**:Responsable du Centre de Contacts Téléphoniques H/F**Contrat**:Titulaire - Contractuel**Cadre d'emploi du poste**:B/Rédacteurs**Catégorie du poste**:B**Finalité du poste**:Afin de conforter le rôle de la Collectivité comme prestataire de services (élus,...


  • Bourges, Centre-Val de Loire, France Groupama Centre Atlantique Temps plein

    Pour les entreprises disposant d'un contrat de Santé / prévoyance:- Engager une campagne d'appels de satisfaction vers les nouveaux assurés en santé (domaine complémentaire frais de soins) et vers les clients promoteurs de Groupama suite aux enquêtes de satisfaction.- Fiabiliser les données du portefeuille client santé (adresses mails notamment).-...


  • Bourges, Centre-Val de Loire, France Brainfield Recrutement Temps plein

    BRAINFIELD recrute pour son client, groupe pluridisciplinaire d'envergure en croissance, sur sa Filiale RH et dans le cadre de son fort développement, un(e) Responsable Régional H/F CENTRE-VAL-DE-LOIRE (futur Directeur de sa région) en CDI – domaine du travail temporaire.En collaboration directe avec le Directeur Régional en poste (basé en...


  • Bourges, Centre-Val de Loire, France DEPARTEMENT DU CHER Temps plein

    Filière:**Technique**Métier:**Voirie - Travaux Publics**Catégorie:**C****Agent de maîtrise territorial-AM**CDD ou titulaire**BOURGES****(Centre-Val de Loire)*******Titulaire ou contractuel**Expérience:**3 à 5 ans**Rémunération statutaire + régime indemnitaireDate limite:**31/03/2023****Descriptif et missions**:CHEF DE CENTRE D'EXPLOITATION DE LA...

  • Responsable de Centre de Tri

    il y a 1 semaine


    Bourges, Centre-Val de Loire, France Paprec Grand IDF Temps plein

    Descriptif du posteVous intervenez au sein de Paprec Grand Ouest.Paprec est un acteur incontournable de la gestion globale des déchets dans plus de dix pays. Paprec compte aujourd'hui plus de 15000 collaborateurs et affiche un CA de près de 3 milliards d'Euros. Nous intervenons dans la collecte, le tri, le recyclage et la valorisation des déchets.N°1 du...


  • Bourges, Centre-Val de Loire, France NORAUTO Temps plein

    Tu crois qu'être directeur chez Norauto c'est être expert en mécanique ou passer une journée derrière ton ordinateur ?Erreur Chez Norauto, nos collaborateurs sont convaincus qu'il est nécessaire de s'engager avec les automobilistes dans une démarche plus durable et responsable.Au sein de nos 400 centres, nous œuvrons chaque jour à développer des...

  • Office Manager

    il y a 1 semaine


    Bourges, Centre-Val de Loire, France INTERFACES Temps plein

    **CONTEXTE**INTERFACES est le leader français dans la gestion et l'animation de lieux d'innovation.Aujourd'hui, INTERFACES gère des lieux d'innovation (incubateurs, pépinières, hôtels d'entreprises, tiers-lieux) et accompagne plus de 500 entrepreneurs ou porteurs de projets par an. Nous travaillons pour des collectivités, des grands comptes, ETI et...


  • Bourges, Centre-Val de Loire, France ACTIFORCES Temps plein

    **Offre d'emploi empreint de sens, de créativité et de rigueur à saisir **Notre client, **acteur majeur** de l'aménagement de l'espace public depuis plus de 35 ans, fort de ses 300 employés au niveau mondial, conçoit, fabrique et commercialise des **projets sur-mesure d'espaces ludiques et sportifs**, principalement auprès des **collectivités**.Etre...

  • Manager D'équipe

    il y a 1 semaine


    Bourges, Centre-Val de Loire, France ACTIFORCES Temps plein

    Actiforces est Implanté en Régions Centre, Nouvelle Aquitaine, Bretagne et Ile de France, **depuis plus de 30 ans**.Rejoindre ACTIFORCES, c'est avant tout rejoindre un cabinet de conseil spécialisé en Ressources Humaines regroupant un écosystème de prestations RH alliant 5 pôles d'expertises (Recrutement, Conseil & Formation, Accompagnement des...