Chef de projets Expérience Client F/H

il y a 1 semaine

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France April Temps plein

Mission

Venez conduire de manière transverse, au sein de l'entreprise, les projets d'optimisation de l'Expérience Client.

Votre objectif : améliorer la satisfaction, l'attachement à la marque et la recommandation Client.

Et si être « Chef de projets Expérience Client » chez APRIL vous permettait ...

de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs, de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client, de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel. Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

April Santé Prévoyance a lancé sa communauté client en octobre 2023 : le Club APRIL ; cette plateforme permet de co-construire avec nos assurés les nouveaux services, produits et parcours en connaissant leurs attentes et irritants. Le chef de projet aura la responsabilité d'animer le Club APRIL, créer environ 8 campagnes par an, ainsi que de restituer les résultats.

VOS FUTURES MISSIONS :

1. Créer et publier les campagnes sur le Club APRIL

Concevoir les campagnes avec les équipes APRIL : questionnaire, illustrations, présentation Préparer les supports de réunion internes et comptes rendus Créer la campagne sur l'outil de gestion de la plateforme Gérer sur l'outil de gestion de plateforme les commentaires et publications Gérer la relation au quotidien avec le prestataire de la plateforme Participer à la définition du planning des campagnes

2. Animer la communauté client

Animer et modérer au quotidien la communauté Rédiger les réponses aux commentaires en lien avec les équipes APRIL Publier sur le Club APRIL les résultats et infographies

3. Participer à l'exploitation, analyser et restituer les insights de la communauté

Rédiger le bilan à la fin de chaque campagne réalisée Présenter les résultats en interne Classer les commentaires par thématiques Proposer et suivre les plans d'actions Proposer des communications internes et externes Directement rattaché.e à Siham, Responsable écoute et expérience client , vous rejoindrez notre équipe Lyonnaise .

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

Profil

Vous disposez d'un Bac+5 en Marketing ou Ecole de Commerce ET/OU d' une expérience confirmée (plus de 3 ans) dans la gestion de projets Marketing ou Expérience Client .

Vous pourrez également mettre à profit :

vos compétences techniques : expérience utilisateur et approche parcours client, techniques de conception/animation/analyse d'enquêtes, techniques statistiques, connaissance des typologies de clients pris en charge, environnement assurantiel, méthodes et outils d'innovation (design thinking etc.), vos compétences transverses : travail en mode projet, orientation résultats, capacité d'organisation et de planification, sens relationnel, orientation client, innovation/créativité, capacité d'analyse, capacité de synthèse, communication orale et écrite, écoute bienveillante et soutenante.

Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.

Compétences

innovation/créativité autonomie Gestion de projet -Rigueur outils bureautiques Force de proposition orientation solution Organisation Esprit d'analyse esprit de synthese expression écrite et orale

  • Responsable Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Epicure Investissement Temps plein

    **Responsable expérience client****Le poste**:Rattaché(e) au Directeur Général Adjoint du groupe Epicure Investissement, vous accompagnez les différentes marques du groupe : Grandes Maisons de la Gastronomie Française, The Marcel, Les Tables et la Cave de la Cité, Le Louchebem Toulouse...Votre rôle consistera à superviser la démarche...

  • Chef de Secteur

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Chef Sam Temps plein

    L'ENTREPRISE:Bienvenue Chef Sam Notre jeune entreprise est née en 2016 de la volonté de détecter les tendances internationales en matière d'alimentation saine & responsable, afin de les intégrer à de nouveaux marchés.Notre objectif est de proposer une plus grande variété de produits sains, naturels et biologiques et de démocratiser des marques qui...

  • Chef de projets travaux h/f

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Poste : Grâce à votre orientation service, votre affinité technique et votre expérience en gestion de projets, vous êtes l'interlocuteur de nos clients du secteur de l'énergie en France. Vous êtes capable de communiquer professionnellement à tous les niveaux de la hiérarchie, vous avez un talent de planification très développé et vous aimez...

  • Chef de projet CVC

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Adsearch Temps plein

    Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet - EN BREF - Chef de...

  • Chef de projet

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SpiraTec AG Temps plein

    Chef de projet (f/h/d) automatisation chez SpiraTec AG | softgardenView job here Chef de projet (f/h/d) automatisationTemps plein Lyon, Frankreich Hybrid Avec fonction d'encadrement Interlocuteur Recruiting Team International Recruiting Afin de développer notre présence en France (Lyon), nous recherchons des chefs de projet motivés. Si vous...

  • Chef de projet gta

    Il y a 2 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?Upskills recherche pour l'un de ses clients, un grand groupe reconnu, un Chef de Projet / Directeur de Projet GTA H/F.Il s'agit d'une opportunité en CDI directement chez le client.Missions : - Gestion / Pilotage de Projet- Intégration / Implémentation de solution GTA chez les clients - Encadrement des équipes - Paramétrage Une...

  • Chef de Projet CVC

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Adsearch Temps plein

    - EN BREF - Chef de projet CVC & électricité H/F - BET - CDI - LyonLe cabinet Adsearch, recrute pour son partenaire, un Chef de projets CVC et électricité H/F en CDI à Lyon.Notre partenaire, Maître doeuvre, est expert dans le domaine agroalimentaire/industriel.Il souhaite intégrer à son équipe un Chef de projets CVC & Electricité H/F spécialisé...

  • Chef de Projet

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FIDUCIAL Temps plein

    FIDUCIAL est le leader des services pluridisciplinaires aux petites entreprises, artisans, commerçants, professions libérales dans les métiers du droit, expertise comptabilité, banque, conseil financier, informatique, fourniture de bureau et sécurité. Au sein de notre DSI, nous recrutons un Chef de projet IT (h/f) en CDI à Lyon. Dans une équipe de 5...

  • Chef de projet sirh

    il y a 3 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France UP SKILLS Temps plein

    Quelles sont les missions ?UpSkills recherche pour l'un de ses clients, un Chef de Projet SIRH / GTA H/FIl s'agit d'une opportunité en CDI directement chez le client, un intégrateur connu.Nous recherchons un Chef de projet GTA/RH H/F pour prendre en charge les projets d'implémentation des solutions de la division GTA, chez les clients depuis la conception...

  • Chef de projet sirh

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?UpSkills recherche pour l'un de ses clients, un Chef de Projet SIRH / GTA H/FIl s'agit d'une opportunité en CDI directement chez le client, un intégrateur connu.Nous recherchons un Chef de projet GTA/RH H/F pour prendre en charge les projets d'implémentation des solutions de la division GTA, chez les clients depuis la conception...

  • Chef de projet sirh

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?UpSkills recherche pour l'un de ses clients, un Chef de Projet SIRH / GTA H/FIl s'agit d'une opportunité en CDI directement chez le client, un intégrateur connu.Nous recherchons un Chef de projet GTA/RH H/F pour prendre en charge les projets d'implémentation des solutions de la division GTA, chez les clients depuis la conception...

  • Responsable Expérience Clients

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France L'Entrepôt Du Bricolage Temps plein

    Tu mets le client au centre de chacune de tes actions, tu animes au quotidien ton équipe autour de la stratégie commerciale de l'entreprise, Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, Le poste de Responsable Service Clients du magasin de L'Entrepôt du Bricolage de Margencel (Haute Savoie - 74) est fait pour toi Véritable animateur...

  • Chef de projet H/F

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Talents Immobiliers Temps plein

    Quelles sont les missions ?TALENTS IMMOBILIERS, CABINET DE RECRUTEMENT DÉDIÉ AUX MÉTIERS DE LA PROMOTION ET GESTION IMMOBILIÈRE, vous accompagne dans la réalisation de vos projets professionnels en vous proposant des offres ciblées correspondant à votre profil et vos attentes. Nous recrutons un Chef de Projet H/F pour un groupe en fort développement,...

  • Chef de projet H/F

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Talents Immobiliers Temps plein

    Quelles sont les missions ?TALENTS IMMOBILIERS, CABINET DE RECRUTEMENT DÉDIÉ AUX MÉTIERS DE LA PROMOTION ET GESTION IMMOBILIÈRE, vous accompagne dans la réalisation de vos projets professionnels en vous proposant des offres ciblées correspondant à votre profil et vos attentes. Nous recrutons un Chef de Projet H/F pour un groupe en fort développement,...

  • chef de projet energies

    Il y a 2 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ADSEARCH Temps plein

    - EN BREF - Chef de projet Energies / Production dénergies H/F - Lyon Notre Consultante spécialisé Adélaïde, recherche pour son client, acteur majeur dans lénergie, le génie climatique, et les réseaux de chaleur, offrant des solutions globales en conception et gestion énergétique.Spécialisés dans les Energies Renouvelables (bois, solaire, etc.)...

  • Alternance - Appui Projet Expérience Client (F/H)

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EDF Temps plein

    Mise en ligne le 21/03/2024Principales caractéristiques de l'offre d'emploi- Type de contrat:- Alternance- Niveau de formation:- BAC +4 / BAC +5- Spécialité(s):- WEB - developpement- Pays / Région:- France / Auvergne-Rhône-Alpes- Département:- Rhône (69)- Ville:- Lyon- EDF est labellisé Happy Trainees**Description de l'offre**:Cette année, faites...

  • Alternance Assistante Expérience client

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ISCOD Temps plein

    Alternance Assistante Expérience client / ADV - Lyon (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste

  • Directeur Expérience Client H/F

    Il y a 2 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Robert Walters Temps plein

    Nous sommes en quête d'un.e Expérience Clients H/F en CDI sur Lyon , pour renforcer les équipes de notre client et ainsi jouer un rôle essentiel au sein du service commercial. Si vous aspirez à être au coeur d'une organisation innovante et à contribuer à l'épanouissement d'une équipe ambitieuse dans le domaine du transport, cette opportunité...

  • Chef de projet IA

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Insitoo Freelances Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s'imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l'IT et ses valeurs de transparence et de proximité....

  • Chef de projet IA

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Insitoo Freelances Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s'imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l'IT et ses valeurs de transparence et de proximité....