Chargé Relations Clients

il y a 7 jours


Rouen, Normandie, France Foncia Temps plein
Foncia est le leader européen de l'administration de biens résidentiels.

Notre ambition : être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.

Notre mission : accompagner chaque étape de la vie de nos clients, de leur première location à la valorisation de leur patrimoine immobilier.

Nous recherchons un-e chargé-e relations clients pour notre cabinet Foncia situé à Rouen (76) en CDD pour une durée de 4 mois.

Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients.

Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d'apporter un premier niveau de réponses et d'actions pouvant être réalisées sans support d'une autre fonction, dans le respect des normes et procédures définies par le groupe afin d'assurer leur satisfaction et de garantir l'image de l'entreprise. Vous jouez ainsi un rôle déterminant dans la relation client et sa fidélisation.

Vos missions principales sont les suivantes:
Conseil et relationnel:

- Vous assurez la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et courriers
- Vous qualifiez et analysez les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné
- Vous êtes en mesure de reconnaitre et de qualifier un client prospect sur l'ensemble des offres FONCIA et l'orienter vers l'interlocuteur adéquat
- Vous participez à des activités de réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'opérations de fidélisation,.
- Vous transmettez aux clients les documents de gestion accessibles dans les outils
- Vous accompagnez les clients dans leur navigation dans l'outil afin qu'ils se familiarisent avec les interfaces et sachent où trouver les informations dont ils ont besoin

Gestion administrative:

- Vous enregistrez toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurez leur suivi informatique dans les outils mis à disposition
- Réceptionnez, scannez et archivez électroniquement les courriers reçus (dématérialisation)
- Vérifiez, renseignez et mettez à jour les informations contenues dans le fichier client

**Profil**:
Diplômé-e d'une formation BAC+2 au minimum, vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans un poste similaire.
Vous êtes reconnu-e pour votre réactivité, votre aisance relationnelle.
De plus, vous souhaitez évoluer au sein d'un environnement favorisant l'adaptabilité et la polyvalence.

Tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap.

  • Rouen, Normandie, France TalentBird Temps plein

    TalentBird, cabinet de conseil en recrutement recherche pour l'un de ses clients start-up, leader dans l'accompagnement et la gestion de TPE/PME, un ou une:**Un Chargé de la relation client H/F** **CDI - Rouen (76)**A ce titre vous aurez en charge un panel de missions variées et polyvalentes:- Gestion, prise en charge et suivi de votre portefeuille clients...


  • Rouen, Normandie, France TalentBird Temps plein

    TalentBird, cabinet de conseil en recrutement recherche pour l'un de ses clients start-up, leader dans l'accompagnement et la gestion de TPE/PME dans le secteur de la comptatech, un ou une:**Un Chargé de la relation client onboarding H/F** **CDI - Rouen (76)**Rattaché(e) au pôle Opérations, votre mission principale consistera à accueillir les nouveaux...

  • Chargé Relations Clients

    il y a 7 jours


    Rouen, Normandie, France Foncia Temps plein

    Foncia est le leader européen de l'administration de biens résidentiels.Notre ambition : être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.Notre mission : accompagner chaque étape de la vie de nos clients, de leur première location à la valorisation de...


  • Rouen, Normandie, France CULLIGAN Temps plein

    Présent dans 90 pays, Culligan, leader mondial sur son secteur (en France : 1400 personnes – 160 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau. Notre raison d'être : nous transformons l'eau pour améliorer la vie au quotidien et protéger la planète pour tous. Rejoignez une...


  • Rouen, Normandie, France Caisse des Dépôts Temps plein

    **LE MOT DU MANAGER**- Transversalité, dynamisme, bienveillance, efficacité et travail en équipe sont au cœur du fonctionnement de la direction régionale_**DESCRIPTION DE L'ENTITÉ**Etablissement financier public, nous remplissons des missions d'intérêt général en appui des politiques publiques. Depuis plus de 200 ans, nous jouons un rôle majeur...


  • Rouen, Normandie, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller Relation Client Indemnisation F/H - Alternance**Premier assureur des agents du service public, GMF s'engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d'assurés avec comme priorité l'humain au cœur de ses offres et services.Nous recrutons un Conseiller Relation Client en alternance au sein du Centre de Gestion Auto GMF situé...


  • Rouen, Normandie, France SNCF Temps plein

    Publiée le 07/06/ DIRECTION TERRITORIALE NORMANDIE Le Pôle Clients et Services de la Direction Territoriale Normandie recrute en alternance Développement commercial, relation client & institutionnelle L'alternant(e) sera sous la responsabilité du PCS. Il aura pour mission d'accompagner la démarche de développement commercial de SNCF Réseau...


  • Rouen, Normandie, France Malakoff Humanis Temps plein

    **Société**:- ASSOCIATION DE MOYENS RETRAITE COMPLÉMENTAIREDescription du poste**Métier**:- INTERLOCUTION CLIENT RETRAITE - CONSEILLER RC RETRAITE REF.**Intitulé du poste**:- Conseiller Relation Clients Retraite référent F/H**Contrat**:- Contrat à durée indéterminée**Finalité du poste**:- Assurer l'interlocution et la satisfaction Clients...


  • Rouen, Normandie, France HELLOWORK Temps plein

    Le poste est basé à Rouen.Rattaché(e) au Pôle Projet Innovation, Financement pour le territoire normand, vous aurez pour missions:- Faire connaître le dispositif auprès d'un réseau d'entreprise.- Former et conseiller les nouveaux clients sur l'utilisation du dispositif.- Animer un réseau interne d'entreprise au travers d'événements professionnels...


  • Rouen, Normandie, France LIP Solutions RH Paris Office Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d'emploi spécialisées par secteur d'activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l'ingénierie.LIP SOLUTIONS RH recherche pour l'un de ses clients, situé à Rouen, un Chargé de parcours...


  • Rouen, Normandie, France Retravailler EGP Temps plein

    entreprise : ENVERGURE est un organisme de formation qui accompagne les demandeurs d'emploi, salariés et étudiants dans la gestion de leurs compétences. Nous proposons des formations certifiantes en continu ou en alternance. Nous les accompagnons tout au long de leur parcours professionnel (insertion professionnelle, reconversion, bilan de compétences,...


  • Rouen, Normandie, France Malakoff Humanis Temps plein

    Quelles seront vos missions ?Assurer l'accueil physique des salariés et futurs retraités au sein de l'Agence Conseil Retraite ou dans les lieux de permanences du département, et les informer individuellement sur leurs droits à la retraite ; Accompagner et conseiller les futurs retraités dans la constitution de leur dossier ; Mener des Entretiens...


  • Rouen, Normandie, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**:Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...


  • Rouen, Normandie, France Synodevina Temps plein

    Synodevina, cabinet de conseil en ressources humaines et professionnel de l'accompagnement recherche un **chargé relations sociales H.F** près de Rouen.**Vos missions**:- en charge de la préparation des dossiers, d'études spécifiques sur des sujets sociaux et de gestion et suivi des contentieux individuels et collectifs.- participation au pilotage des...


  • Rouen, Normandie, France Malakoff Humanis Temps plein

    Quelles seront vos missions ?Assurer l'accueil physique des salariés et futurs retraités au sein de l'Agence Conseil Retraite (et dans les lieux de permanences du département) et les informer individuellement sur leurs droits à la retraite ;Accompagner et conseiller les futurs retraités dans la constitution de leur dossier ;Mener des entretiens EIR...


  • Rouen, Normandie, France Malakoff Humanis Temps plein

    Quelles seront vos missions ?Assurer l'accueil physique des salariés et futurs retraités au sein de l'Agence Conseil Retraite (et dans les lieux de permanences du département) et les informer individuellement sur leurs droits à la retraite ;Accompagner et conseiller les futurs retraités dans la constitution de leur dossier ;Mener des entretiens EIR...


  • Rouen, Normandie, France Malakoff Humanis Temps plein

    Quelles seront vos missions ?Assurer l'accueil physique des salariés et futurs retraités au sein de l'Agence Conseil Retraite (et dans les lieux de permanences du département) et les informer individuellement sur leurs droits à la retraite ;Accompagner et conseiller les futurs retraités dans la constitution de leur dossier ;Mener des entretiens EIR...

  • Charge de Parcours Client

    il y a 7 jours


    Rouen, Normandie, France Kelly Services Temps plein

    L'agence Kelly Services de Rouen recherche pour l'un de ses client spécialisé dans le domaine de l'assurance, gestion de sinistre en construction : un CHARGE DE PARCOURS CLIENT H/F en CDI.**Votre mission principale**:Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client.**Plus précisemment**:- Nourrir et entretenir une relation de...


  • Rouen, Normandie, France IMI Temps plein

    **Imi recrutement **recherche, pour son client, entreprise de forte notoriété dans le domaine agro-alimentaire,**un(e) Chargé(e) relations sociales H/F**Rattaché(e) à l'Employee Relations Manager, et en charge de la préparation des dossiers, d'études spécifiques sur des sujets sociaux et de gestion et suivi des contentieux individuels et collectifs....


  • Rouen, Normandie, France Caisse des Dépôts et Consignations Temps plein

    Caisse des Dépôts et Consignations Rouen, FrancePosted 17 minutes ago Hybrid Internships & Graduate Trainee Competitive**Missions et activités principales****LE MOT DU MANAGER**Transversalité, dynamisme, bienveillance, efficacité et travail en équipe sont au cœur du fonctionnement de la direction régionale**DESCRIPTION DE L'ENTITÉ**Etablissement...