Responsable d'Activite Solutions Clients H/F

il y a 2 semaines

Antony, Île-de-France Verisure Temps plein
En recherche permanente de nouveaux talents pour répondre à notre croissance exponentielle, nous avons besoin de VOUS en qualité de Responsable d'Activité Décrochez votre CDI en rejoignant dès à présent notre équipe Solutions Clients basée à Antony

Vos responsabilités :

Piloter le service Solutions Clients en charge du traitement des clients
Identifier les cas émanant d'un traitement du service vs les autres services
S'assurer du traitement efficace, réactif, de bout en bout et définitif des clients identifiés
Garantir le traitement de tous les cas
Tenir le budget identifié pour s'assurer du juste investissement dans l'expérience client

Identifier les points bloquants et préconiser des solutions durables pour traiter les irritants clients
Quantifier les irritants majoritaires, sur la base des traitements du service
Remonter les irritants durables à traiter au Responsable Amélioration Continue
Contribuer à leur priorisation

Gérer la production et construire les reportings
Identifier les besoins de dimensionnement et d'organisation des activités du service Solutions Clients
Coordonner le suivi des activités de l'équipe
Construire les reportings de l'activité
Construire les analyses des situations et soumettre les diagnostics qui en découlent, afin d'identifier les transformations à opérer

Manager les équipes
Assurer un management en cohérence avec l'ADN de l'entreprise
Assurer l'engagement des équipes, pour un traitement abouti et des solutions robustes à chaque situation
Recruter les membres de ses équipes
Garantir leur montée en compétence, leur animation et coaching ainsi que la bonne circulation des informations

Participer à l'amélioration de l'Expérience Client
Travailler en étroite collaboration avec le département Expérience Clients / service Amélioration Continue
Contribuer à réduire le taux de détracteurs et forts détracteurs

Vous êtes la personne idéale si :
En tant que leader reconnu et orienté « problem solving », vous justifiez d'une expérience professionnelle de plus de 5 ans sur un poste similaire, au sein d'un environnement de service et d'expérience client ;
Vous êtes conn·u·e et reconnu·e pour votre capacité à conduire des projets, votre capacité d'analyse, votre gestion des priorités, votre niveau d'expertise pour la relation client et votre relationnel ;
Vous maitrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec les nouvelles technologies ;
Un niveau courant en anglais serait un plus ;
Vous avez un casier judiciaire vierge ;

Nous rejoindre, c'est :
Du télétravail hebdomadaire
Une prime annuelle d'intéressement et de participation, avec abondement de l'entreprise
Des perspectives d'évolution : 25% de nos collaborateurs évoluent chaque année
Le package complet : mutuelle, prévoyance, CSE, restaurant d'entreprise
-
Et surtout une ambiance unique : on aime dire qu'on travaille sérieusement sans se prendre au sérieux

Chez Verisure, nous sommes des femmes et des hommes qui protégeons des femmes et des hommes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l'honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission. Nous exigeons donc un sens du service sans limite, un esprit d'équipe et une éthique irréprochable. Sinon, ce n'est plus Verisure.

Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Et même si vos expériences sont valorisées, nous donnons la chance à tout le monde. Parce qu'un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Aucune discrimination n'est acceptable. Simple, basique.

  • responsable d'activite solutions clients

    il y a 2 semaines

    Antony, Île-de-France Verisure SAS Temps plein

    Verisure c'est l'alarme de votre voisin mais c'est aussi le N°1 en France et en Europe Depuis plus de 30 ans , les équipes de Verisure partagent la même mission : « Nous sommes des personnes qui protégeons des personnes ». Les femmes et les hommes de Verisure ont toutes et tous un parcours de vie unique . Nos différences sont notre force et...

  • Responsable D'activités Acoustique

    il y a 2 semaines

    Antony, Île-de-France TPF INGÉNIERIE Temps plein

    **Chez TPF Ingénierie, chacun est acteur et entrepreneur de sa carrière. Nous vous offrons l'opportunité et les moyens d'atteindre votre plein potentiel. Alors rejoignez-nous et faites avancer à grand pas l'ingénierie co-créative de demain **Dans le cadre du développement de son activité, TPFI recherche un-e responsable d'activités acoustique.**Qui...

  • responsable d'activite field retention

    il y a 4 semaines

    Antony, Île-de-France Verisure Temps plein

    Verisure c'est l'alarme de votre voisin mais c'est aussi le N°1 en France et en Europe Depuis plus de 30 ans, les équipes de Verisure partagent la même mission : « Nous sommes des personnes qui protégeons des personnes ».Les femmes et les hommes de Verisure ont toutes et tous un parcours de vie unique. Nos différences sont notre force et nous offrent...

  • responsable d'activite field retention

    Il y a 2 mois

    Antony, Île-de-France Verisure Temps plein

    Verisure c'est l'alarme de votre voisin mais c'est aussi le N°1 en France et en Europe Depuis plus de 30 ans, les équipes de Verisure partagent la même mission : « Nous sommes des personnes qui protégeons des personnes ».Les femmes et les hommes de Verisure ont toutes et tous un parcours de vie unique. Nos différences sont notre force et nous offrent...

  • Ingénieur Support Technique Automatisme et GTB Fournisseur Solutions 92 F/H

    il y a 2 semaines

    Antony, Île-de-France XPair Temps plein

    Ingénieur Support Technique Automatisme et GTB Fournisseur Solutions 92 F/H Spécialiste dans les solutions pour le pilotage des bâtiments iIngénieur Support Technique Automatisme et GTB Fournisseur Solutions 92 F/HSociété :Notre client est une PME en très forte croissance spécialisée dans les solutions pour le pilotage des bâtiments intelligents :...

  • Responsable Ressources Humaines

    il y a 2 semaines

    Antony, Île-de-France ETAI Temps plein

    Descriptif du posteLe groupe Infopro Digital recrutement un Responsable Ressources Humaines F/H**Description de vos missions**Véritable relai, vos missions s'articulent notamment autour de l'accompagnement des managers de votre périmètre et des équipes dans leurs thématiques RH:- Conseil et accompagnement des managers ;- Supervision de l'administration...

  • Ingénieur responsable pédagogique

    il y a 2 semaines

    Antony, Hauts-de-Seine, France Openclassrooms Temps plein

    Ingénieur responsable pédagogique - (H/F) - En alternanceApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Ingénieur responsable pédagogique en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires du secteur de la sécurité, pour préparer une de nos formations di

  • Responsable de Secteur

    il y a 2 semaines

    Antony, Île-de-France Restalliance Temps plein

    **Référence **: **Localisation du poste**:**Localisation du poste**:Europe, France, Ile-de-France**Lieu**:ANTONY**Accessibilité**:Non desservi par les transports en commun**Description du poste**:**Poste**:Responsable de secteur H/F**Contrat**:CDI**Fourchette de salaire**:46-50 k€**Au quotidien**:**RESTALLIANCE, entreprise de restauration spécialisée...

  • Digital Client Service Officer H/F

    il y a 2 semaines

    Antony, Île-de-France Kab Recrutement Temps plein

    Notre partenaire est une petite entreprise composée d'une quarantaine de collaborateurs passionnés, experte dans les solutions pour la gestion des bâtiments intelligents : Confort des occupants Optimisation des installations Économies d'énergie Suivi des performances La société fournit du matériel, des logiciels et assure l'intégration des...

  • Responsable D'unité de Sinistres Corporels

    il y a 2 semaines

    Antony, Île-de-France Etude et Projet Recrutement Temps plein

    Notre cabinet de recrutement ETUDE ET PROJET recherche pour l'un de ses partenaires, société spécialisée dans la vente d'assurances, un profil **Responsable d'unité de sinistres corporels (H/F)** pour rejoindre son équipe basée à Antony (92).Cette structure nationale recrute ici un nouveau talent dans le cadre de son développement.Vous élaborez et...

  • Responsable Qualité Senior F/H

    Il y a 2 mois

    Antony, Île-de-France Fyte Recrutement Temps plein

    Au sein de la Direction Qualité Internationale de notre client, vous ferez partie de la qualité des produits Non-Alimentaire.Vous assurez la mission de Responsable Qualité Senior F/H de produits en marque propre. Plus précisément, vous êtes en charge du développement et du suivi techniques de produits contenant de l'électrique.Vous pourrez évoluer...

  • Responsable Qualité Senior F/H

    il y a 4 semaines

    Antony, Île-de-France Fyte Recrutement Temps plein

    Au sein de la Direction Qualité Internationale de notre client, vous ferez partie de la qualité des produits Non-Alimentaire.Vous assurez la mission de Responsable Qualité Senior F/H de produits en marque propre. Plus précisément, vous êtes en charge du développement et du suivi techniques de produits contenant de l'électrique.Vous pourrez évoluer...

  • Responsable Qualité Senior F/H

    Il y a 2 mois

    Antony, Île-de-France Fyte Industrie & BTP Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la Direction Qualité Internationale de notre client, vous ferez partie de la qualité des produits Non-Alimentaire.Vous assurez la mission de Responsable Qualité Senior F/H de produits en marque propre.Vous serez associé au succès de projets internes innovants, comme la conception de nouveaux produits stratégiques,...

  • Responsable Qualité Senior F/H

    il y a 2 semaines

    Antony, Île-de-France Fyte Industrie & BTP Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la Direction Qualité Internationale de notre client, vous ferez partie de la qualité des produits Non-Alimentaire.Vous assurez la mission de Responsable Qualité Senior F/H de produits en marque propre.Vous serez associé au succès de projets internes innovants, comme la conception de nouveaux produits stratégiques,...

  • Responsable Qualité Senior F/H

    il y a 4 semaines

    Antony, Île-de-France Fyte Industrie & BTP Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la Direction Qualité Internationale de notre client, vous ferez partie de la qualité des produits Non-Alimentaire.Vous assurez la mission de Responsable Qualité Senior F/H de produits en marque propre.Vous serez associé au succès de projets internes innovants, comme la conception de nouveaux produits stratégiques,...

  • Responsable Communication Et Digital-

    il y a 2 semaines

    Antony, Île-de-France Groupe Pomona Temps plein

    **RESPONSABLE COMMUNICATION ET DIGITAL- H/F**CDIAntony**Groupe Pomona, qui sommes-nous ?**Avec plus de collaborateurs passionnés et plus de 4,6 Mds de CA, le Groupe Pomona est le leader en France de la distribution livrée de produits alimentaires aux professionnels des métiers de bouche (restauration commerciale, restauration collective, marchés publics,...

  • Responsable Developpement RH-

    il y a 2 semaines

    Antony, Île-de-France Groupe Pomona Temps plein

    **RESPONSABLE DEVELOPPEMENT RH- H/F**CDIANTONY**Groupe Pomona, qui sommes-nous ?**Avec plus de collaborateurs passionnés et plus de 4,6 Mds de CA, le Groupe Pomona est le leader en France de la distribution livrée de produits alimentaires aux professionnels des métiers de bouche (restauration commerciale, restauration collective, marchés publics, santé,...

  • Responsable Gros Oeuvre

    il y a 2 semaines

    Antony, Île-de-France Léon Grosse Temps plein

    Acteur engagé de la construction depuis 1881, nous nous diversifions dans les métiers de l'immobilier et les solutions de transitions écologiques et sociétales pour mieux répondre aux enjeux de notre secteur et de l'urbanisme de demain.Ancrés au plus près du territoire, nous développons nos activités de Groupe diversifié du BTP grâce à la...

  • Ingénieur responsable pédagogique

    il y a 2 semaines

    Antony, Île-de-France OpenClassrooms Temps plein

    Ingénieur responsable pédagogique - (H/F) - En alternanceApprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Ingénieur responsable pédagogique - (H/F) en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de la sécurité, pour préparer une de

  • Responsable commercial national

    il y a 4 semaines

    Antony, Île-de-France POMONA Temps plein

    Quelles sont les missions ?Mettez un peu de vous chez nous Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher, ... de toujours mieux nourrir leurs clients.Aujourd'hui, le groupe Pomona recherche un...