Technicien support client

il y a 3 jours

Labège, France Lyra Temps plein

Si nous avons su rapidement nous imposer en tant qu’acteur incontournable du paiement, c’est parce que nous avons toujours eu à cœur de proposer des services de qualité et d’accompagner nos clients.

Et c’est notre service Support & documentation qui est en première ligne pour assurer le meilleur accompagnement possible pour nos clients, que ce soit pour suivre leurs demandes ou dans l’intégration de leurs solutions.

Pour renforcer notre Pôle Support, nous recrutons un.e technicien support client qui rejoindra notre belle équipe de 15 collaborateurs.

 

Intéressé.e ? On vous en dit plus :

Dès votre arrivée, vous êtes accompagné.e par Emmanuel et Vincent, qui vous formeront et vous donneront toutes les informations dont vous avez besoin.

Vous représentez Lyra auprès de nos clients et vous êtes garant.e de la qualité des services. Vous gérez les demandes reçues par nos différents canaux. Autrement dit, votre rôle est central dans la relation avec nos clients.

Concrètement vos missions s’articulent autour de deux axes :

Le support applicatif :

  • Réceptionner les demandes clients et enregistrer des incidents,

  • Prendre en charge, analyser et diagnostiquer les incidents complexes,

  • Rechercher les solutions techniques adaptées ou escalader vers le support N3 applicatif,

  • Résoudre, suivre et mettre en œuvre ces solutions,

  • Effectuer l’assistance des clients,

  • Analyser et interpréter les logs afin de répondre aux problématiques d’intégration client.



Intégration applicative :

  • Créer et mettre à jour des FAQ,

  • Former ses pairs sur des produits ou solutions clients,

  • Aider à l’intégration de nos solutions sur les environnements des clients,

-Recueillir et analyser des nouveaux besoins pour les transmettre ensuite à la MOA.

 

En fonction de votre avancée, de vos motivations et de vos appétences, vos missions peuvent évoluer.

 

On parle probablement le même langage :

  • Web : HTML/CSS, PHP, JS

  • CMS : Magento, Prestashop, Wordpress (Woocommerce)

  • TCP/IP

  • Chiffrement SSL



Prêt.e à relever le défi ?

  • Vous êtes issu.e d’une formation à dominante informatique (bac +2/3),

  • Vous avez au moins 2 ans d’expérience sur un poste similaire, idéalement dans le domaine du paiement (e-commerce et monétique),

  • Vous connaissez les protocoles TCP/IP, GPRS ou encore X25,

  • Vous avez une première base technique des environnements Web (HTML/CSS, PHP, JavaScript), sans être un.e développeur.euse acharné.e,

  • Vous avez une première expérience dans l’installation et la manipulation d’un CMS (Magento, Prestashop, Wordpress…),

  • You speak English and are able to say something else than "where is Brian?",

  • Et si comme Rodolphe vous parlez plusieurs langues, c’est encore mieux (allemand ou espagnol de préférence)

 

Votre personnalité fera la différence :

  • Vous avez un excellent relationnel, un dispensable lorsqu’on est en contact avec des clients 

  • Vous avez une excellente écoute et une diplomatie à toute épreuve,

  • Vous êtes curieux.se et vous aimez comprendre la dimension fonctionnelle d’un produit.

 

Convaincu.e ? Postulez 

  • Technicien support client

    il y a 3 jours

    Labège, France Lyra Temps plein

    Si nous avons su rapidement nous imposer en tant qu’acteur incontournable du paiement , c’est parce que nous avons toujours eu à cœur de proposer des services de qualité et d’accompagner nos clients . Et c’est notre service Support & documentation qui est en première ligne pour assurer le meilleur accompagnement possible pour nos clients, que ce...

  • Technicien support client

    il y a 4 jours

    Labège, France Lyra Temps plein

    Si nous avons su rapidement nous imposer en tant qu’acteur incontournable du paiement, c’est parce que nous avons toujours eu à cœur de proposer des services de qualité et d’accompagner nos clients.Et c’est notre service Support & documentation qui est en première ligne pour assurer le meilleur accompagnement possible pour nos clients, que ce...

  • Technicien support client

    il y a 4 jours

    Labège, France Lyra Temps plein

    Si nous avons su rapidement nous imposer en tant qu’acteur incontournable du paiement, c’est parce que nous avons toujours eu à cœur de proposer des services de qualité et d’accompagner nos clients.Et c’est notre service Support & documentation qui est en première ligne pour assurer le meilleur accompagnement possible pour nos clients, que ce...

  • Technicien support client

    il y a 1 mois

    Labège, France Lyra Temps plein

    À propos de nousVous êtes-vous déjà demandé ce qu'il se passe au moment où vous validez votre paiement en magasin ou en ligne ?C’est (en partie) Lyra, qui se cache derrière ! Comment ? En sécurisant vos transactions et en s'assurant qu'elles transitent. Nos solutions s’adaptent à tous les besoins paiement (marketplace, mobilité,...

  • Technicien support itinérant

    il y a 1 semaine

    Labège, France UP SKILLS Temps plein

    Poste : Up Skills Bordeaux recherche pour son client (une ESN), un Technicien Support Itinérant (F/H) pour une mission d'intérim de 3 mois minimum avec possibilité d'embauche, à Toulouse. Date de démarrage : Dès que possible Rémunération proposée : 24KEUR Avantages : Tickets Restaurant, RTT et indemnités...

  • Technicien support itinérant

    Il y a 2 mois

    Labège, France UP SKILLS Temps plein

    Poste : Up Skills Bordeaux recherche pour son client (une ESN), un Technicien Support Itinérant (F/H) pour une mission d'intérim de 3 mois minimum avec possibilité d'embauche, à Toulouse.Date de démarrage : Dès que possibleRémunération proposée : 25KEURAvantages : Tickets Restaurant, RTT et indemnités transports prises...

  • Technicien support H/F en alternance

    Il y a 6 mois

    Labège, France ESICAD Temps plein

    L'école ESICAD de Toulouse recherche, pour son partenaire spécialisée dans le développement informatique, un technicien support en alternance pour renforcer ses équipes. Pourquoi choisir entre une formation ou un emploi lorsque vous pouvez avoir les deux ? Préparez dès maintenant votre prochaine rentrée : faites le choix d'une formation...

  • Technicien support informatique H/F en alternance

    Il y a 6 mois

    Labège, France ESICAD Temps plein

    ESICAD Toulouse, votre école de commerce à Toulouse, recherche, pour son partenaire du secteur de l'aéronautique, un apprenti technicien support informatique ! Une formation ou un emploi : pourquoi ne pas allier les deux ? Préparez dès maintenant votre prochaine rentrée : faites le choix d'une formation professionnalisante, profitez des avantages...

  • Technicien de Maintenance Informatique

    il y a 1 semaine

    Labège, Occitanie, France Up Skills Temps plein

    L'entreprise Up Skills est une filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français. Nous sommes spécialisés dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition.Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipe de 110 consultants, nous accompagnons nos clients dans...

  • Technicien Support Informatique

    Il y a 2 mois

    Labège, Haute-Garonne, France MODISTECH Temps plein

    Votre mission Akkodis Talent*, le spécialiste de l’intérim et du recrutement dans les domaines de l’IT et de l’ingénierie recrute pour son client basé à Labège un technicien informatique support aux utilisateurs en itinérance H/F pour une longue mission d'intérim. Vos missions vont consister à réaliser des gestes de proximité chez...

  • Technicien.ne support informatique

    il y a 4 semaines

    Labège, Occitanie, France KOESIO Occitanie Temps plein

    Mission du technicien.ne support informatiqueL'objectif principal du poste de technicien.ne support informatique est de garantir le fonctionnement optimal des systèmes informatiques et télécom à distance. Cela implique de fournir un soutien technique efficace aux utilisateurs/clients.Les tâches principales sont les suivantes :Assistance technique à...

  • Technicien helpdesk logistique

    il y a 1 mois

    Labège, France Up Skills Bordeaux IT Temps plein

    A propos de l'entreprise : Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend...

  • Technicien helpdesk logistique

    il y a 1 mois

    Labège, France UP SKILLS Temps plein

    Poste : Up Skills Bordeaux recherche pour son client (une ESN), un Technicien Helpdesk & Logistique (F/H) pour un contrat en intérim de quelques mois avant embauche, à Labège.Date de démarrage : Dès que possibleRémunération proposée : 25kEURAvantages : Tickets restaurants, RTTVous serez en charge des missions suivantes :Au...

  • Technicien.ne support informatique

    Il y a 3 mois

    Labège, France KOESIO Occitanie Temps plein

    À propos de nousKOESIO, groupe français avec un CA de plus d'1 milliard d'euros, leader des services du numérique auprès des TPE/PME et des collectivités locales propose à ses clients 3 domaines d’expertises : Impression & Dématérialisation, Sécurité & Maintenance Informatique, Opérateur &...

  • Administrateur(e) Technique de Support

    il y a 1 semaine

    Labège, Occitanie, France AIRGEN Temps plein

    Airgen est une entreprise française leader dans le domaine du Flux Laminaire, spécialisée dans la maitrise de l'air propre.Nos solutions clés en main sont conçues pour travailler en atmosphère pure, et nous sommes partenaires privilégiés des Laboratoires et de l'Industrie pharmaceutique, cosmétique, micro-électronique, aéronautique, militaire ou...

  • Apprenti Technicien Informatique LAN – TOIP F/H

    Il y a 6 mois

    Labège, France VINCI Energies en France Temps plein

    Axians  est la marque de  VINCI Energies dédiée aux solutions ICT , c’est-à-dire la maitrise de l’ensemble des technologies de l’information et de la communication :  Réseaux d’entreprises, digital Workspace & Collaboration, Cloud privé et hybride, Cybersécurité sur projets ou en Services Managés. Nous accompagnons nos clients –...

  • Technicien Informatique LAN

    il y a 4 semaines

    Labège, Occitanie, France VINCI Energies en France Temps plein

    Axians, une marque de VINCI Energies, propose un poste d'Apprenti Technicien Informatique LAN – TOIP à Labège (31) dans le cadre de son développement. La société accompagne ses clients en transformation digitale. Nous recherchons actuellement un(e) : Missions Clés Gestion du guichet unique, des incidents LAN et TOIP, déclenchement plaques...

  • CDI technicien informatique Support VIP

    Il y a 2 mois

    Labège, Haute-Garonne, France MODISTECH Temps plein

    Akkodis Talent*, le spécialiste de l’intérim et du recrutement dans les domaines de l’IT et de l’ingénierie recrute pour son client basé à Labège un technicien informatique support aux utilisateurs en itinérance H/F pour une longue mission d'intérim. Beaucoup de maintien en condition opérationnel des équipements informatiques de nos clients...

  • Technicien metrologue tridimensionnel H/F

    Il y a 6 mois

    Labège, France ORIENTACTION EMPLOI Temps plein

    Description entreprise : ORIENTACTION® EMPLOI est un cabinet de recrutement déployé au niveau national, dans de nombreux secteurs d'activités.Nous accompagnons nos client.e.s partenaires dans la recherche de profils et conseillons nos candidat.e.s dans la concrétisation de leur projet professionnel.CDI, CDD, Freelance, Franchisé,... Notre cabinet...

  • Apprenti Technicien Informatique LAN

    Il y a 5 mois

    Labège, France Axians CS Toulouse Temps plein

    Axians  est la marque de  VINCI Energies dédiée aux solutions ICT , c’est-à-dire la maitrise de l’ensemble des technologies de l’information et de la communication :  Réseaux d’entreprises, digital Workspace & Collaboration, Cloud privé et hybride, Cybersécurité sur projets ou en Services Managés. Nous accompagnons nos clients –...