Superviseur Recouvrement

Notre direction Risk est à la recherche de ses deux futurs superviseurs recouvrement. Rattaché(e) à votre chef de service recouvrement , vous serez en charge des missions principales suivantes :

PILOTER ET CONTRÔLER L'ACTIVITE DE L'EQUIPE

- Être responsable du pilotage et du bon déroulement de l'activité et des flux
- Organiser, coordonner au quotidien l'activité dans une volonté de respect des échéances et d'atteinte des résultats
- Participer à la construction des reportings d'activité et de suivi des résultats par les KPIs
- Réaliser, diffuser les différents reportings en veillant à commenter les indicateurs de suivi de la performance
- Réaliser le suivi et le reporting des objectifs collectifs et individuels
- Effectuer et documenter les contrôles de 1er niveau
- Assurer le suivi de la production de l'activité déléguée (relation prestataires au quotidien et suivi des dossiers, présence et préparation des instances de suivi de production, reporting des indicateurs, collaboration avec le Responsable Coordination prestataire dans le pilotage des contrats et le suivi des SLAs...)

ASSURER UN RÔLE DE REFERENT METIER ET EXPERT DES OPERATIONS

- Être un référent métier pour l'équipe
- Assurer un rôle d'expert métier et traitements opérationnels
- Rédiger, mettre à jour et mettre à disposition les procédures opérationnelles et modes opératoires du Département
- Participer aux projets notamment lors des phases de tests et être force de proposition dans l'amélioration continue
- Représenter le Département lors de réunions transverses et participer aux instances projets
- Assurer le rôle de back up du Chef de Service
- Assurer le rôle de back up du Responsable Coordination prestataire

PARTCIPER A L'ACTIVITE DE L'EQUIPE

- Être le point d'entrée des autres Départements
- Apporter votre expertise métier ainsi qu'un appui technique et méthodologique à l'équipe dans la réalisation des activités
- Informer, communiquer auprès de l'équipe toute information nécessaire à la réalisation de l'activité
- Remonter tout dysfonctionnement constaté et contribuer à leur résolution
- Être le point d'escalade de l'équipe pour la reprise de dossiers et situations complexes
- Intervenir pour toute décision à prendre dans le cadre de l'orientation de gestion d'un dossier complexe
- Préparer, animer les réunions opérationnelles, effectuer les comptes rendus et suivi d'actions

PARTICIPER AU RECRUTEMENT ET A L'ENCADREMENT DE L'EQUIPE

Diplômé(e) d'un bac +3 minimum en gestion , finance ou droit, vous avez acquis 5 à 7 d'expérience dans nos métiers spécifiquement en lien avec le recouvrement, la gestion des contentieux et du juridique.

---