Chargé d'exploitation relation client F/H
il y a 2 semaines
Exploitation
Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.
KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité
Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d'une mobilité durable au service des citoyens.
Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015.
Ce que nous pouvons accomplir ensemble :
Pour contribuer au développement de notre activité de conseil et services associés au transport de voyageurs, nous recherchons un Chargé d'exploitation pour notre centre d'appels. Il promeut l'image du transport public et
fidélise la clientèle par la qualité et la pertinence de la réponse apportée, et ce, quel que soit le canal (téléphone,courrier ).
Votre rôle :
Intégré(e) au sein d'une équipe de 30 collaborateurs, animée par un chef d'équipe et un responsable de production, vous assurerez les missions suivantes:
Relation client
- Délivrer l'information aux clients et prospects et organiser leurs déplacements
- Conseiller, prescrire et vendre des services ou produits
- Informer les clients en cas de situations perturbées
- Prendre en charge les réservations de services ainsi que le suivi
- Mettre à jour et fiabiliser quotidiennement les bases de données
- Mener des campagnes marketing, enquêtes,
- Traiter les réclamations clients
- Créer, éditer et mettre à jour les cartes d'abonnements
Production
- Superviser l'équipe : être garant des objectifs opérationnels du contrat
- Être le relais du Chef d'Equipe dans la production et la formation
- Être le référent d'une ou plusieurs activités
- Prendre en charge la démarche qualité dans son domaine de référence
Reporting
- Consolider et analyser les rapports d'activités dans le respect des délais
Votre profil :
Vous avez plus de 8 ans d'expérience dans le domaine de la relation client.
La connaissance du monde du transport de voyageur est un plus.
Vous faites preuve de vivacité d'esprit, de logique et de réactivité. Vous aimez le travail d'équipe. Vous avez un sens du contact, une très bonne expression écrite et orale, la qualité de service est essentielle pour vous. Vous êtes curieux et faites force de proposition.
Contrat 35H
Amplitude horaire du centre d'appels : de 6h00 à 20h30 du lundi au dimanche
Processus de recrutement :
Un process de recrutement simple et fluide:
1- Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté(e) pour un premier échange RH.
Si votre profil n'est pas retenu pour cette offre, vous recevrez une réponse par mail.
2- Si votre candidature est retenue à la suite de la préqualification, vous rencontrez votre futur manager et éventuellement d'autres membres de l'équipe.
3- Votre candidature est validée ? Vous serez contacté(e) par l'équipe RH afin de vous transmettre une offre de contrat.
Si vous n'êtes pas retenu(e) suite aux entretiens, vous en serez informé(e) dans les meilleurs délais.
Kisio cultive la diversité et l'inclusion au sein de ses équipes, tant en termes de niveau d'études, de diplômes, d'expériences ou encore en termes de personnalités, de genre, d'âge, de statut social, d'ethnicité, de religion, d'orientation sexuelle ou de handicap.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Donner du sens à votre quotidien en contribuant à relier les citoyens et les territoires, tout en soutenant le développement d'une mobilité durable
- Gagner en expertise, pouvoir innover et faire preuve d'audace. La chance est donnée à toutes les compétences qui souhaitent briller. Chaque idée mérite d'être entendue et chaque collaborateur peut faire la différence.
- Un environnement de travail agréable favorisé par un véritable esprit d'équipe et une vie d'entreprise dynamique : animations thématiques, sensibilisation, partage d'expérience, les rendez-vous sur les actualités Kisio
- Nos engagements RSE : Créer de la valeur pour nos clients, pour les voyageurs et pour les territoires ; Placer l'humain au cœur de nos priorités ; Agir pour la protection de la planète et pour la réduction de notre impact environnemental ; Assurer une croissance durable et responsable de nos activités.
- Nos différents avantages : Accord télétravail jusqu'à 3 jours, CSE, Plan Epargne Entreprise, Forfait Mobilité Durable, Remboursement transport en commun à hauteur de 75%
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Chef de projet
il y a 2 semaines
París, France Talents Handicap Temps pleinWorldline - Qui sommes-nous :Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain. De votre café du coin aux start up et...
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Pilote d'Exploitation Télécoms Nucléaire
il y a 18 heures
París, France EDF Temps pleinDescription de l'offreEDF, électricien performant et responsable, champion de la croissance bas carbone recrute dans ses nombreux métiers. Rejoignez nos équipes et relevez de nouveaux défis au service de 38.5 millions de clients dans le monde.L'UNITEP (Unité Nationale Systèmes d'Information et Télécom d'Exploitation du Producteur) compte plus de 800...
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Pilote d'Exploitation Télécoms
il y a 18 heures
París, France EDF Temps pleinDescription de l'offreAvec plus de 800 collaborateurs au service de la performance des Producteurs (nucléaire, thermique et hydraulique) et de leurs Ingénieries, l'UNITEP est responsable : - du maintien en condition opérationnelle et des évolutions du SI métier du Producteur - des services industriels de communication du Producteur (télécoms...
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Chef de Projet Salesforce F/H
il y a 18 heures
París, France EDF Temps pleinDescription de l'offreVos futures responsabilitésA ce poste, vous fluidifiez le travail de nos équipes. A ce poste vous êtes garant de l'amélioration continue de notre outil et de la mise en œuvre des fonctionnalités nécessaires pour optimiser notre processus de vente (Paramétrage sur Salesforce).Votre quotidien chez IZI1. Prise en compte des besoins...
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Conseiller commercial
il y a 18 heures
París, France Macif - macif sam Temps pleinDescription du poste : Macif Finance Epargne recrute en CDI pour son Centre de Relation Client, basé à NANTES (44) - La Chantrerie, 8 conseillers commerciaux à distance (F/H).Dans un environnement de travail stimulant, vous commercialisez une gamme de produits bancaires et de services financiers et assurez auprès des sociétaires Macif un rôle de...
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Analyste d'exploitation Windows
il y a 18 heures
París, France Dualis Temps pleinDescription de la mission : Rejoignez notre équipe en tant qu'Analyse d'Exploitation (H/F) !Sous la supervision du responsable des opérations, vous assurerez la gestion des accès, la disponibilité des informations et leur mise à disposition pour les collaborateurs de l'entreprise.Voici un aperçu détaillé de vos missions :Administration des systèmes...
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Ingénieur Exploitation
il y a 3 semaines
París, France safari technologies Temps pleinIntégrateur d'exploitation application - Prestations IT InfrastructurePRESTATIONS ATTENDUES : 1. Environnement technique de la prestation• Installation de solution de type PLM• VMware, déploiement de serveurs virtuel (avec guideline)• Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Linux et Windows• Installation de logiciel comme : Java, Tomcat,...
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Technicien d'exploitation informatique H/F
il y a 18 heures
París, France ECONOCOM France Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...
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Ingénieur d'exploitation P
il y a 2 semaines
París, France PLAINE COMMUNE Temps pleinRattaché(e) au service Production et Support, de la DSIM, et au sein de l'équipe exploitation, l'ingénieur exploitation en charge des mises en production aura la responsabilité d'organiser et de planifier les différentes mises en production confiées par les équipes Projets et Applications et Moyens technologiques. Il veillera au suivi et à la...
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Analyste d'exploitation H/F
il y a 2 semaines
París, France Consort Group Temps pleinFrance - Hauts-de-France - LilleCDIConsort FrancePublié il y a 3 joursMissionNous recherchons un.e analyste d'exploitation ayant la volonté d'accompagner, avec nous, un client grand compte dans le domaine des assurances.Déploiement, amélioration continue, et performances font partie de tes mots clés ?Rencontrons-nous !Les missions du posteIntégré au...
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París, France EDF Temps pleinDescription de l'offreLa Direction Systèmes d'Information et Numérique (DSIN) de la Direction Commerce (DCO) regroupe environ 400 personnes assurant des prestations de conseil, de conception, de maintenance et d'exploitation des systèmes d'information mis à disposition de l'ensemble des métiers de l'activité commerciale d'EDF en France.Au sein de la...
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Chargé(e) de Mise en Service F/H
il y a 18 heures
París, France EDF Temps pleinDescription de l'offreEngagée depuis plus de 20 ans dans le développement de la mobilité électrique, IZIVIA, filiale 100% du Groupe EDF, facilite le quotidien de ceux qui ont opté pour la voiture électrique ou hybride. IZIVIA a une ambition très claire : devenir le premier exploitant de réseaux de charge publics et privés en Europe.Nous proposons à...
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Technicien Support Exploitation H/F
il y a 2 semaines
París, France Michael Page Temps pleinNotre client est un important Groupe de distribution de matériaux de construction fondé il y a une centaine d'années dont le siège est implanté à Grenoble en Isère. Présenté comme le second Groupe français de distribution de matériaux de construction et d'outillage sur le marché. Afin de renforcer la mise en place et la maintenance des...
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Intégrateur / Exploitation H/F
il y a 18 heures
París, France ECONOCOM France Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...
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Chargé de Support IT
il y a 18 heures
París, France EDF Temps pleinDescription de l'offreFiliale à 100% du groupe EDF, IZI confort assure l'entretien, le dépannage et l'installation des équipements thermiques individuels (chaudière, pompe à chaleur, climatisation, ballon thermodynamique, VMC ) pour apporter confort, sécurité, sérénité et économies, en accompagnant au quotidien ses clients dans la transition...
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Manager Expérience Clients F/H
il y a 2 semaines
París, France Groupe Covéa Temps pleinManager Expérience Clients F/HCovea PJ commercialise des produits de protection juridique via les réseaux des marques du groupe Covéa (MMA, MAAF et GMF), le courtage et les partenariats. N 1 en PJ des professionnels et particuliers, les 550 Collaborateurs de Covea PJ dont 360 juristes sont au service de 4 millions d'assurés.Envie de rejoindre l'aventure...
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Analyste d'Exploitation/Coordinateur Technique Datacenter
il y a 18 heures
París, France BLUESOFT Temps pleinDescription du poste : Votre rôle en tant que Coordinateur Technique, Analyste d'Exploitation : - Prise en charge des demandes clientes (demandes cadres)- Qualification et planification des demandes clientes: vérification de la faisabilité du besoin client et transposition en demandes unitaires adressées aux Data Centers (France, Belgique et Italie)-...
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CONSEILLER CLIENT APRÈS-VENTE H/F
il y a 3 semaines
París, France Volkswagen Group France Academy Temps pleinVous avez le sens du service et aimez le contact client ? Alors le métier de Conseiller Client Après-Vente H/F est sans aucun doute fait pour vous !Venez vivre votre passion de l'automobile en rejoignant notre concession AUDEXIA basée à St Doulchard (18) en alternance avec l'école VGF Academy.Le métier de Conseiller Client Après-VenteProfession...
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París, France EDF Temps pleinDescription de l'offreContexte :EDF R&D compte environ 2000 personnes et sa mission est de contribuer à la performance des unités opérationnelles, de réaliser des études, de développer des méthodes et outils pour les différentes entités du Groupe, d'éclairer l'avenir et de préparer les relais de croissance du Groupe EDF.Au sein d'EDF Recherche et...
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CONSEILLER CLIENT APRÈS-VENTE H/F
il y a 3 semaines
París, France Volkswagen Group France Academy Temps pleinVous avez le sens du service et aimez le contact client ? Alors le métier de Conseiller Client Après-Vente H/F est sans aucun doute fait pour vous !Venez vivre votre passion de l'automobile en rejoignant la concession VW/SEAT/SKODA/CUPRA en alternance avec l'école VGF Academy.Le métier de Conseiller Client Après-VenteProfession évolutive et...
