Automatisation des opérations et suivi de la satisfaction client
il y a 7 jours
- Entreprise : Top Finance, au sein du Groupe Moonshot
- Lieu : Levallois-Perret
- Type de contrat : CDI
- Jours travaillés : Du lundi au vendredi + 2 samedi par mois
À propos de Top Finance :
Top Finance est le leader des formations certifiantes en finance en France.
Nous proposons des programmes de haute qualité destinés aux professionnels du secteur financier qui souhaitent développer leurs compétences et accélérer leur carrière.
Nous formons à titre d’exemple au CFA (Chartered Financial Analyst), au FRM (Financial Risk Management), au CAIA (Chartered Alternative Investment Analyst)…
Nos clients sont à titre d’exemple : Société Générale, BPCE, ABN AMRO, HSBC…
Avec une expérience de plus de 10 ans sur ce marché, nous capitalisons sur une marque forte et une très bonne réputation.
Top Finance a récemment intégré le Groupe Moonshot (moonshot.run), société de conseil et de formation en finance durable.
En rejoignant Top Finance, vous rejoignez un groupe dynamique et en forte croissance.
Vous pourrez dans un second temps étendre votre périmètre et aider le Groupe dans ses activités diverses.
Description du poste :
Le responsable des opérations de Top Finance a un rôle absolument central chez Top Finance.
Toutes ces actions doivent suivre l’unique objectif suivant : augmenter continuellement la satisfaction et l’expérience client.
Pour cela il doit s’assurer que les sessions de formation se déroulent parfaitement : le bon jour, à la bonne heure, avec les bons supports, avec le bon professeur, qui arrivent dans la bonne salle et qui se retrouvent en face des bons candidats, qui ont reçu les bonnes convocations et ont lu les bons cours avant le début de la session.
Pour accomplir sa mission, le responsable des opérations devra automatiser au maximum les processus : envoi automatique des convocations, envoi automatique des questionnaires de satisfaction, envoi automatique des supports de formation, réponses aux questions et aux demandes quotidiennes des candidats etc.
Missions principales :
Développement de l’automatisation du parcours de formation
- Participation à l’automatisation du parcours des candidats inter et intra-entreprise de leur confirmation d’inscription jusqu’au bilan post formation (remise supports pédagogiques, appels suivi pédagogique, accueil 1er et dernier cours…)
- Optimisation du CRM (fluidité, template…)
Coordination pédagogique
- Élaboration des plannings de formations, gestion de la relation avec les professeurs, suivi pédagogique des candidats
- Gestion de salles de cours : participer à l’accueil des candidats, gestion des salles de formation
- Suivi de l'équipe intervenants (attribution des formations, reporting des résultats, conseils d’amélioration, audit régulier )
- Supervision des commandes de supports pédagogiques (stock, relations partenaires)
Suivi de la satisfaction client
- Suivi de la progression des candidats et de la pertinence des produits par rapport aux demandes des candidats
- Identification et mise en place des axes d’amélioration du parcours de formation et des sessions de formation
- Participation à l'identification des nouvelles formations à travers à une veille constante, des discussions avec les intervenants, le retour terrain des candidats…
Reporting de l’activité
- Analyse des retours des candidats (échanges lors de l’accueil des candidats, réponses aux questionnaires de satisfaction, échanges avec les candidats lors des suivis pédagogiques)
- Analyse des retours des professeurs (échanges lors des sessions de formation, réponses aux questionnaires de satisfaction des candidats, retours des professeurs après les sessions de formation, bilans pédagogiques)
- Analyse du taux de réussite aux examens
Collaborer avec les équipes :
- Participer à la vie de l’équipe et aider les autres collaborateurs du pôle formation et du Groupe Moonshot
- Soutenir l’équipe commerciale dans l’atteinte des objectifs de la formation
Profil recherché :
Expérience :
- Minimum 3 ans d'expérience dans une fonction d’automatisation des processus et de gestion de la relation clients, idéalement dans le secteur de la formation ou de la finance.
Compétences :
- Capacité à gérer des processus organisationnels (élaboration des plannings de formation, suivi de la logistique des formations)
- Sens de la satisfaction client
- Maîtrise des outils informatiques et CRM (Notion, Site internet, excel, power point)
- Maîtrise de l’anglais, parlé et écrit.
Qualités personnelles :
- Polyvalence et flexibilité
- Capacité à travailler en autonomie
- Sens organisationnel
- Solides compétences en communication orale et écrite
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Proactif(ve) et autonome
- Bonne humeur
- Bonne gestion du stress et de l’urgence
Ce que nous offrons :
- Un environnement de travail stimulant au sein d'un Groupe en pleine croissance
- L’opportunité d’évoluer au sein d’une entreprise en plein essor avec des perspectives de carrière stimulantes
- Des challenges motivants avec un impact direct sur le développement de l'entreprise
- Salaire : fixe entre 30 et 35k selon expérience + variable
Comment postuler :
Merci d'envoyer votre CV et une lettre de motivation à l'adresse suivante : asc@moonshot.run, en précisant la référence "Responsable des opérations" dans l'objet de votre email.
Rejoignez-nous et contribuez activement au succès de Top Finance
-
Référent maintenance lignes automatiques H/F – Paris
il y a 3 jours
Greater Paris Metropolitan Region, FR Compagnie des Signaux - CSEE Temps pleinCompagnie des Signaux renforce ses équipes et recrute un Référent maintenance lignes automatiques H/F en CDI, pour son site de Paris (08).A propos de nous :Compagnie des Signaux, société du Groupe MERMEC, est un fournisseur mondial de solutions de transport ferroviaire intégrées. Nous développons des solutions innovantes et durables dans les domaines...
-
Lead QA Automatisation H/F
il y a 1 semaine
Greater Paris Metropolitan Region, FR Extia Temps pleinVous souhaitez rejoindre une entreprise qui place l’humain au cœur de ses préoccupations ? On vous attend chez Extia !Société de conseil spécialisée dans les métiers de l’IT, de l’ingénierie et du digital, Extia privilégie depuis sa création en 2007 une approche qui allie performance et bien-être au travail. Une vision de l’entreprise...
-
Sénior consultant – Ingénieur électrotechnique/automatique
il y a 1 semaine
Greater Paris Metropolitan Region, FR JAB Consulting Temps pleinSénior consultant – Ingénieur électrotechnique/automatique JAB Consulting, une aventure entrepreneurialeCréé en 2020, JAB Consulting est un cabinet indépendant de conseil aux entreprises. Nous abordons de nombreuses problématiques : la stratégie de croissance et de positionnement, la performance des organisations et des processus, les plans de...
-
Stage – Analyste en Automatisation des Processus
Il y a 2 mois
Greater Paris Metropolitan Region, FR BforBank Temps pleinVotre monde change, le nôtre aussi !Sur le modèle d'une "Tech company", BforBank place l'humain et le digital au cœur de sa transformation. Notre mission, offrir à nos clients une expérience bancaire incomparable pour répondre à leurs besoins et usages mobile. Rejoindre BforBank c’est rejoindre une équipe engagée dans un grand projet de...
-
Assistant·e d'opérations
il y a 1 semaine
Greater Toulouse Metropolitan Area, FR TOULOUSE METROPOLE HABITAT - l'OPH de la métropole toulousaine Temps pleinAujourd’hui centenaire, l’Office Public de l’Habitat de la métropole Toulousaine est l’un des acteurs majeurs du logement social de l’agglomération. Toulouse Métropole Habitat gère près de 19 000 logements soit 30% du parc locatif social de l’agglomération toulousaine.Ses missions : aménager, construire, acquérir, entretenir,...
-
Responsable des Opérations Construction
il y a 1 semaine
Greater Paris Metropolitan Region, FR Atlantis RH Temps pleinAtlantis RH cherche pour un client, intervenant en Conception & Réalisation Construction , un Responsable des Opérations Construction (H/F) #Industrie #Datacenter sur Paris.Fonction Direction - ManagementSalaire (€/an) 90000 à 100000Poste également ouvert sur : Lyon et Bordeaux.Rattaché(e) à la direction, vous pilotez la production et la gestion des...
-
Chef de Projet Opérations Aéromaritimes
Il y a 2 mois
Greater Paris Metropolitan Region, FR Défense Conseil International Temps pleinLieu de travail : Paris (15ème) ou Toulon avec déplacements réguliers à ParisA pourvoir : Décembre 2024Entreprise :DCI est l'opérateur de référence du ministère des Armées pour le transfert du savoir-faire militaire français à l'international. Depuis plus de 50 ans, il agit sur tout le spectre de la défense et de la sécurité en...
-
Responsable du service client
il y a 1 semaine
Greater Paris Metropolitan Region, FR Talented International Temps pleinPoste: Responsable service clientLocalisation : BarceloneContrat : CDILe projet : Nous sommes une entreprise internationale en pleine croissance, spécialisée dans les paris sportifs et les jeux en ligne. Notre mission est d’offrir des expériences clients exceptionnelles en tirant parti de notre expertise reconnue dans le secteur. Dans le cadre de notre...
-
Alternance - Chargé des opérations commerciales H/F
il y a 1 semaine
Greater Paris Metropolitan Region, FR IFAE Temps pleinL’IFAE Business School – un métier, une formation, un emploiL’IFAE Business School est spécialisé dans les formations diplômantes reconnues par l’Etat, en alternance de BAC+2 à BAC +5 en Commerce & ManagementPlongez dans l'aventure professionnelle avec l'IFAE ! Notre offre d'alternance vous ouvre les portes d'une formation...
-
Stagiaire RSE/QVT
il y a 1 semaine
Greater Paris Metropolitan Region, FR Opco des Entreprises de Proximité Temps pleinVous êtes passionné par le domaine de la RSE et la qualité de vie au travail?Vous êtes à la recherche de missions polyvalentes et d'une grande autonomie pour votre stage ?Vous aimez travailler en équipe et vous cherchez un cadre de travail dynamique et convivial?N'hésitez plus, ce stage est fait pour vous ! Les missions principales seront les...
-
Responsable Projets
il y a 1 semaine
Greater Paris Metropolitan Region, FR AGS - La garantie des salaires Temps pleinNous recherchons un Responsable Projets & méthodes(F/H) en CDI pour notre Direction nationale située à Paris (75008).Placé directement sous la direction du responsable du pôle Systèmes d’Information et Digital, le Responsable projets et méthode pilotera des projets pour accompagner la transformation de l’AGS, notamment pour contribuer à renforcer...
-
Technicien automatisation/Technicienne automatisation
il y a 7 jours
Greater Pau Area, FR Synergie Temps pleinSynergie recrute pour son client un automaticien (F/H) en CDI.Vous serez responsable du développement des programmes sur automates, robots, gestion d’axes, IHM, vision…Vous interviendrez dans la mise au point des automatismes d’abord en atelier puis chez le client et assurez la formation des utilisateurs et de la maintenance.De formation technique...
-
Consultant Editique
il y a 1 semaine
Greater Paris Metropolitan Region, FR STATERA Temps pleinNous recherchons pour notre client un Consultant en Éditique / Sefas pour une pré-embauche, avec un démarrage immédiat souhaité. Au sein de la Direction des Systèmes d'Information MOE, vous intégrerez l’équipe éditique / dématérialisation, composée d’une dizaine de personnes. Vous interviendrez sur divers projets, notamment sur un projet...
-
Consultant Chef de projet data H/F
il y a 1 semaine
Greater Paris Metropolitan Region, FR Actinvision Temps pleinDescriptif de l'entreprise : Fondée en 2014, Actinvision est un regroupement de Data Heroes accompagnant différents acteurs dans leur transformation vers une culture data. Créant un lien de confiance avec ses clients, elle donne à ces derniers les moyens d'analyser leurs innombrables données. Mêlant expertise technique de haut niveau et...
-
Stage Marketing et Communication
il y a 2 jours
Greater Paris Metropolitan Region, FR NestFolio Temps pleinNestFolio est une entreprise pionnière dans le secteur de l'investissement financier et immobilier, spécialisée dans la gestion de propriétés haut de gamme dédiées à la location de courte durée. Avec une vision globale, nous ciblons des secteurs en pleine expansion, en mettant un accent particulier sur la durabilité et la responsabilité...
-
Analyste d'exploitation
Il y a 6 mois
Greater Paris Metropolitan Region, FR AS International Group Temps pleinAS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.Nous recherchons activement un(e) Analyste d'exploitation afin d'intégrer notre client grand compte à Paris. Missions...
-
Portfolio Controller CDD
il y a 5 jours
Greater Paris Metropolitan Region, FR 123 Investment Managers Temps plein123 Investment Managers, en quelques mots :123 IM est une société de gestion totalement indépendante, agréée par l’AMF depuis 2001 qui gère 1,4 milliards d’euros sous gestion pour le compte d’investisseurs privés et institutionnels. Avec 2 milliards d’euros investis dans près de 400 entreprises depuis sa création, elle est un acteur...
-
Chargé d'Opérations
Il y a 2 mois
Greater Strasbourg Metropolitan Area, FR IN QUARTO Temps pleinLe cabinet de conseil en recrutement In Quarto recherche pour le compte d’un Bailleur Social un Chargé d’Opérations H/F dans le cadre d’une création de poste.Dans le cadre de la stratégie patrimoniale, vous assurez le pilotage d’opérations d’investissement et d’intervention de l’étude de faisabilité jusqu’à la livraison. Vous prenez...
-
Ingénieur de production
il y a 1 semaine
Greater Paris Metropolitan Region, FR Experis Temps pleinExperis France, filiale du groupe Manpower, est une entreprise internationale spécialisée dans le recrutement et le conseil en transformation digitale. Avec plus de 3 800 collaborateurs en France, nous accompagnons nos clients dans l'innovation et la digitalisation de leurs services.Nous recrutons pour le compte de notre client du secteur bancaire un/e...
-
Ingénieur-assistant QHSE
il y a 7 jours
Greater Paris Metropolitan Region, FR IN UP chasseurs de trésors Temps pleinNotre groupe international, acteur leader en Chine, a une activité principale en Europe : l'exploitation et la maintenance de projets éoliens, solaires et autres énergies renouvelables pour produire de l’électricité et la vendre aux réseaux d’opérateurs. À ce jour, nos investissements ici ont dépassé les 3 milliards d'euros. Notre...