Planificateur centre de relation clients H/F
il y a 1 mois
Le planificateur de Centre de Relation Client est chargé de garantir une gestion efficace des ressources humaines et matérielles pour maintenir un niveau optimal de service auprès des clients. Ce rôle est essentiel pour assurer la satisfaction des clients, l'efficacité opérationnelle et la gestion des coûts.
**Responsabilités et missions :**
- Prévisions :
\- Collaborer avec le Financial Business Partner et les membres du CODIR afin de modéliser les prévisions de volumes d’activités au regard du Chiffre d’affaires attendu
\- Collecter et modéliser l’activité selon les besoins en formations, les opérations marketing ou tous autres évènements pouvant influer sur les besoins en ressources et le niveau d’activité
\- Modéliser les besoins en ressources dans le cadre de l’exercice budgétaire et leurs ajustements tout au long de l’année
\- Élaborer, communiquer et s’assurer de la qualité des prévisions d’activités auprès des équipes opérationnelles et différents sous-traitants.
- Planification des effectifs :
\- Collaborer avec les responsables des équipes pour comprendre les besoins en personnel à court et à long terme.
\- Créer des plannings de travail en tenant compte des prévisions de volume d’activités, de la disponibilité du personnel et des exigences du service.
\- Réaliser des ajustements périodiques (Trimestre, Mois, Semaine, Jour)
- Analyse des données :
\- Collecter et analyser des données sur les performances passées pour aider à établir des prévisions et des objectifs précis.
\- Suivre les indicateurs de performance clés (KPI) liés à la gestion des ressources et les volumes d’activités.
\- Proposer et communiquer des indicateurs de performances collectives et individuelles.
\- Apporter des recommandations pour améliorer l'efficacité opérationnelle (interne ou outsourcing).
- Optimisation des ressources et des coûts :
\- Gérer les horaires, les congés payés, les heures supplémentaires, l’absentéisme pour maximiser l’atteinte des objectifs du département.
\- Coordonner avec le service RH pour faciliter le recrutement et la formation en fonction des besoins
\- Veiller à l’équilibre ressources versus budget
- Communication interne :
\- Communiquer régulièrement avec le Responsable Opérationnel, les managers d’activité du service et les agents pour s'assurer que les plannings sont compris et respectés.
\- Fournir des mises à jour sur les plannings, les prévisions et les performances à la direction et aux parties prenantes.
- Amélioration continue :
\- Identifier les opportunités d'optimisation des processus de planification et proposer des solutions d'amélioration.
\- Contribuer à la mise en œuvre de technologies ou d'outils de gestion des ressources et de planification
\- Apporter une veille régulière des meilleures pratiques et outils liés à son activité
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Responsable du Centre Sportif H/F
il y a 1 mois
Bonneuil-en-France, 95500, Val-d'Oise, Île-de-France, Sarcelles Manutan Temps pleinGroupe familial français, Manutan acteur majeur européen BtoB et partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis près de 60 ans, est spécialisé dans la distribution d’équipement et fournitures. Son modèle hybride qui allie les forces du digital (plateformes e-commerce) à une ambition humaine (forces de vente) permet à Manutan...
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Responsable du Centre Sportif H/F
il y a 1 jour
Gonesse, 95500, Val-d'Oise, Île-de-France, Sarcelles Manutan Temps pleinGroupe familial français, Manutan acteur majeur européen BtoB et partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis près de 60 ans, est spécialisé dans la distribution d’équipement et fournitures. Son modèle hybride qui allie les forces du digital (plateformes e-commerce) à une ambition humaine (forces de vente) permet à Manutan...
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Chargé(e) de clientèle – Filiales Europe H/F
il y a 1 mois
Bonneuil-en-France, 95500, Val-d'Oise, Île-de-France, Sarcelles Manutan Temps plein#### Présentation ManutanGroupe familial français, Manutan acteur majeur européen BtoB et partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis près de 60 ans, est spécialisé dans la distribution d’équipement et fournitures. Son modèle hybride qui allie les forces du digital (plateformes e-commerce) à une ambition humaine (forces de vente)...
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Technicien(ne) de maintenance H/F
il y a 1 mois
Bonneuil-en-France, 95500, Val-d'Oise, Île-de-France, Sarcelles Manutan Temps pleinGroupe familial français, Manutan acteur majeur européen BtoB et partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis près de 60 ans, est spécialisé dans la distribution d’équipement et fournitures. Son modèle hybride qui allie les forces du digital (plateformes e-commerce) à une ambition humaine (forces de vente) permet à...
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Acheteur(euse) Groupe H/F
il y a 1 mois
Bonneuil-en-France, 95500, Val-d'Oise, Île-de-France, Sarcelles Manutan Temps plein#### Présentation ManutanGroupe familial français, Manutan acteur majeur européen BtoB et partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis près de 60 ans, est spécialisé dans la distribution d’équipement et fournitures. Son modèle hybride qui allie les forces du digital (plateformes e-commerce) à une ambition humaine (forces de vente)...
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Alternant(e) Chargé(e) de clientèle H/F
il y a 1 mois
Bonneuil-en-France, 95500, Val-d'Oise, Île-de-France, Sarcelles Manutan Temps plein#### **Présentation Manutan** Vous cherchez une expérience enrichissante où vous pourrez développer vos compétences tout en contribuant à façonner l'avenir du e-commerce B to B ? Chez Manutan, nous vous offrons bien plus qu’une simple mission d’alternance.Rejoignez une équipe dynamique où l'apprentissage, la collaboration et...
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Commercial sédentaire H/F
il y a 1 mois
Bonneuil-en-France, 95500, Val-d'Oise, Île-de-France, Sarcelles Manutan Temps plein#### Présentation ManutanGroupe familial français, Manutan acteur majeur européen B to B et partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis près de 60 ans, est spécialisé dans la distribution d’équipement et fournitures. Son modèle hybride qui allie les forces du digital (plateformes e-commerce) à une ambition humaine (forces de...
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Charge de la Relation Client
il y a 4 jours
GONESSE, 95500, Sarcelles, France Job Link Temps pleinJOB LINK recrute pour un de ses clients, acteur majeur dans le secteur du transport et de la logistique,CHARGE DE LA RELATION CLIENT & SAV H/FAu sein du service SAV, vos missions seront les suivantes :Traiter les appels clients et réclamations- Gestion des enlèvements, gestion des courses, réclamation- Demande d'information dont suivi de tracking, la...
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Technicien(ne) administratif d’exploitation H/F
il y a 1 mois
Bonneuil-en-France, 95500, Val-d'Oise, Île-de-France, Sarcelles Manutan Temps pleinGroupe familial français, Manutan acteur majeur européen BtoB et partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis près de 60 ans, est spécialisé dans la distribution d’équipement et fournitures. Son modèle hybride qui allie les forces du digital (plateformes e-commerce) à une ambition humaine (forces de vente) permet à Manutan...
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Alternant(e) Chargé(e) de Formation
il y a 1 mois
Bonneuil-en-France, 95500, Val-d'Oise, Île-de-France, Sarcelles Manutan Temps plein**Présentation Manutan** Vous cherchez une expérience enrichissante où vous pourrez développer vos compétences tout en contribuant à façonner l'avenir du e-commerce B to B ? Chez Manutan, nous vous offrons bien plus qu’une simple mission d’alternance.Rejoignez une équipe dynamique où l'apprentissage, la collaboration et l'innovation...
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Chargé(e) de clientèle – Filiales Europe H/F
il y a 1 jour
Gonesse, 95500, Val-d'Oise, Île-de-France, Sarcelles Manutan Temps plein#### Présentation ManutanGroupe familial français, Manutan acteur majeur européen BtoB et partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis près de 60 ans, est spécialisé dans la distribution d’équipement et fournitures. Son modèle hybride qui allie les forces du digital (plateformes e-commerce) à une ambition humaine (forces de vente)...
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Alternant(e) Customer Data Steward H/F
il y a 1 mois
Bonneuil-en-France, 95500, Val-d'Oise, Île-de-France, Sarcelles Manutan Temps plein#### **Présentation Manutan** Vous cherchez une expérience enrichissante où vous pourrez développer vos compétences tout en contribuant à façonner l'avenir du e-commerce B to B ? Chez Manutan, nous vous offrons bien plus qu’une simple mission d’alternance.Rejoignez une équipe dynamique où l'apprentissage, la collaboration et...
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Alternant(e) Conseiller Commercial H/F
il y a 1 mois
Bonneuil-en-France, 95500, Val-d'Oise, Île-de-France, Sarcelles Manutan Temps plein**Présentation Manutan** Vous cherchez une expérience enrichissante où vous pourrez développer vos compétences tout en contribuant à façonner l'avenir du e-commerce B to B ? Chez Manutan, nous vous offrons bien plus qu’une simple mission d’alternance.Rejoignez une équipe dynamique où l'apprentissage, la collaboration et l'innovation...
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Alternant(e) Conseiller Commercial sédentaire H/F
il y a 1 mois
Bonneuil-en-France, 95500, Val-d'Oise, Île-de-France, Sarcelles Manutan Temps plein#### **Présentation Manutan** Vous cherchez une expérience enrichissante où vous pourrez développer vos compétences tout en contribuant à façonner l'avenir du e-commerce B to B ? Chez Manutan, nous vous offrons bien plus qu’une simple mission d’alternance.Rejoignez une équipe dynamique où l'apprentissage, la collaboration et...
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Approvisionneur Import H/F
il y a 1 mois
Bonneuil-en-France, 95500, Val-d'Oise, Île-de-France, Sarcelles Manutan Temps plein#### Présentation ManutanGroupe familial français, Manutan acteur majeur européen BtoB et partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis près de 60 ans, est spécialisé dans la distribution d’équipement et fournitures. Son modèle hybride qui allie les forces du digital (plateformes e-commerce) à une ambition humaine (forces de vente)...
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Juriste droit des affaires F/H
il y a 1 mois
Bonneuil-en-France, 95500, Val-d'Oise, Île-de-France, Sarcelles Manutan Temps pleinGroupe familial français, Manutan acteur majeur européen BtoB et partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis près de 60 ans, est spécialisé dans la distribution d’équipement et fournitures. Son modèle hybride qui allie les forces du digital (plateformes e-commerce) à une ambition humaine (forces de vente) permet à Manutan...
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Bonneuil-en-France, 95500, Val-d'Oise, Île-de-France, Sarcelles Manutan Temps plein#### Présentation ManutanGroupe familial français, Manutan acteur majeur européen BtoB et partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis près de 60 ans, est spécialisé dans la distribution d’équipement et fournitures. Son modèle hybride qui allie les forces du digital (plateformes e-commerce) à une ambition humaine (forces de vente)...
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Responsable Commercial(e) Grands Comptes IDF 91
il y a 1 mois
Bonneuil-en-France, 95500, Val-d'Oise, Île-de-France, Sarcelles Manutan Temps pleinGroupe familial français, Manutan acteur majeur européen BtoB et partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis près de 60 ans, est spécialisé dans la distribution d’équipement et fournitures. Son modèle hybride qui allie les forces du digital (plateformes e-commerce) à une ambition humaine (forces de vente) permet à...
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Responsable Data Migration H/F
il y a 1 mois
Bonneuil-en-France, 95500, Val-d'Oise, Île-de-France, Sarcelles Manutan Temps pleinGroupe familial français, Manutan acteur majeur européen BtoB et partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis près de 60 ans, est spécialisé dans la distribution d’équipement et fournitures. Son modèle hybride qui allie les forces du digital (plateformes e-commerce) à une ambition humaine (forces de vente) permet à Manutan...
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Alternant(e) Business Developper
il y a 1 mois
Bonneuil-en-France, 95500, Val-d'Oise, Île-de-France, Sarcelles Manutan Temps plein#### **Présentation Manutan** Vous cherchez une expérience enrichissante où vous pourrez développer vos compétences tout en contribuant à façonner l'avenir du e-commerce B to B ? Chez Manutan, nous vous offrons bien plus qu’une simple mission d’alternance.Rejoignez une équipe dynamique où l'apprentissage, la collaboration et...
