Technicien relation clients H/F

il y a 6 jours


SemurenAuxois, Montbard, France SUEZ RV FRANCE Temps plein
Travailler chez SUEZ, c’est s’engager [] pour l'humain et pour la planète afin de leur assurer les ressources d’un avenir commun, c'est innover, s’ouvrir à la richesse de la coopération, donner une perspective dynamique à sa carrière, c'est s’épanouir professionnellement comme personnellement. Chaque année, notre Groupe recrute 5 000 personnes à travers le monde pour des emplois qui ont un impact positif sur l’environnement.
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Type de contrat
CDI

QUI SOMMES-NOUS

SUEZ Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de l’eau : protection de la ressource et des milieux naturels, production d’eau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et préserver durablement la ressource en eau. Les équipes de cette activité contribuent aux métiers et services de proximité, de l’exploitation d’usines et de réseaux, d’ingénierie sociale et environnementale jusqu’à la gestion de la relation clientèle.

VOTRE MISSION

VOTRE MISSION :
Au sein de l'Agence Bourgogne Champagne et sous la responsabilité du responsable de secteur Côte d’Or, ce poste sera commun et partagé entre SUEZ et le SESAM, la collectivité. Vous aurez pour missions les deux axes métiers suivants :

1 ) MISSIONS CLIENTELES :
-Tenir l’accueil physique et téléphonique de la Maison de l’eau pour SUEZ et le SESAM,
-Traitement des demandes usagers, ouverture d’abonnement, mise en place de mensualisation, prélèvement automatique, e-facture, résiliation d’abonnement, réception et enregistrement règlements clients, explication de facture et réfection de facture, traitement des dégrèvements, traitements des inversions de compteur, régularisation assainissement, prise de rendez vous pour les collaborateurs de SUEZ et du SESAM, etc
-En lien avec les équipes techniques, déclenchement d’intervention terrain pour anomalie technique, demande de devis travaux, demande de diagnostic SPANC, …
-Point mensuel sur l’avancement des dossiers avec les différents services et finalisation du traitement.
-Analyse et traitement des dossiers sensibles communiqués par les responsables de services.
-Euros retrouvés : suivi du plan d’actions, demande d’extraction, déclenchements des enquêtes terrain en lien avec les chefs de service.
-Accueil des groupes (classes d’eau, animations, séminaires, etc)

2 ) MISSIONS ASSISTANAT / SECRETARIAT pour SUEZ et le SESAM :
-Secrétariat : gestions et rédactions de courriers entrants et sortants, affichage obligatoire, commande de fourniture de bureau…
-Accompagnement et rédaction de rapports, campagne RAD, incrémentation et vérification de donnée via le logiciel Madonna, établir des présentations PPT
-Renfort ponctuel sur certains dossiers (préparation de réunions, évènements, etc)
-Création de lignes d’investissements dans Vigie
-Commander l’enlèvement des prélèvements d’autosurveillance
-Suivi des vidanges et contrôles ANC
-Gestion des réservations de salles de la Maison de l’eau et du planning associé
-Gestion des livraisons et des accès

VOTRE PROFIL

VOTRE PROFIL :
Titulaire d’un Bac+2 en relation commerciale, relation client, vous justifiez d’une expérience d’un an minimum dans la gestion de la relation client sur des accueils physique ou en centres d’appels.

Permis B : déplacements possible sur le territoire de l’Agence Bourgogne Champagne.

LES COMPETENCES :
➢ Maitrise des techniques de communication en relation clientèle
➢ Capacité de synthèse et de rédaction
➢ Maitrise avancée de l’outil informatique

LES QUALITES :
➢ Aisance relationnelle, dynamisme et sourire
➢ Sens de l’écoute développé, empathie
➢ Souci de la satisfaction client et de l’image de marque de la Société.
➢ Capacité d’assimilation
➢ Sens commercial et du service client
➢ Rigueur et fiabilité

Suez préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, et s’engage sur la QVT.

#Indeed:Non

BU: Division Eau - Eau France





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    il y a 3 jours


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    il y a 3 jours


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    il y a 4 semaines


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  • Chef d'Équipe

    il y a 1 semaine


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  • Chef d'Équipe

    il y a 5 jours


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  • Semur-en-Auxois, France HARRY HOPE Temps plein

    Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique. Nous recherchons pour notre client, un centre hospitalier situé à proximité...


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  • Médecin DIM H/F

    il y a 4 semaines


    Semur-en-Auxois, France Hays France Temps plein

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  • Médecin DIM H/F

    Il y a 2 mois


    Semur-en-Auxois, France Hays France Temps plein

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  • Semur-en-Auxois, France RH Partners Temps plein

    Description de l'entreprise N otre client, DE DIETRICH PROCESS SYSTEMS, est l’un des leaders mondiaux de la production d’équipements, de systèmes et de solutions pour les industries pharmaceutiques et chimiques. Ses valeurs sont guidées par la tradition, la passion et l’innovation. Ils encouragent le développement et l’épanouissement...