Agent de liaison pour le service livraison au client

Il y a 2 mois

France, FR Amazon Europe Core Temps plein

Poste : Même les processus les plus efficaces doivent être conçus pour faire face à des circonstances imprévues. Les agents de liaison du centre de livraison d'Amazon sont en contact direct avec nos clients. Ils s'assurent que les livraisons non effectuées " du premier coup " aboutissent et que les questions des clients sont traitées de manière appropriée. Quels que soient les besoins de vos clients, votre capacité à réagir rapidement et à mettre en place des solutions contribuera au bon fonctionnement de ce service vital des opérations d'Amazon.

Key job responsibilities :

- Passer des appels sortants aux clients
- Enquêter sur les éventuels problèmes de livraison, les résoudre et collaborer avec les partenaires logistiques et de livraison d'Amazon, dès que nécessaire
- Assurer la tenue quotidienne, hebdomadaire et mensuelle de nos registres de progression des demandes clients
- Respecter les procédures opérationnelles standard et assurer la sécurité des données clients
- Participer à la communication interne, notamment en faisant des présentations et en contribuant à l'amélioration continue et aux programmes d'engagement interne

A day in the life :

Vous serez basé·e dans l'un de nos entrepôts de livraison du dernier kilomètre, où fonctionne le principal système logistique d'Amazon. À mesure que les commandes sont expédiées et livrées, vous serez en contact avec notre entrepôt, nos collaborateurs·trices, nos partenaires de livraison et nos clients en cas de besoin. Lorsqu'un client doit reporter une livraison, vous en informerez nos partenaires de livraison. Si vous constatez un problème de livraison, vous vous efforcerez de le résoudre immédiatement, afin que nos clients vivent à chaque fois une expérience exceptionnelle, sans avoir à contacter Amazon.
Au coeur de la logistique d'Amazon, vous acquerrez l'expertise logistique et client qui fait la force d'Amazon. En contact direct avec nos clients, vous mettrez à profit votre expertise de notre chaîne logistique, de nos réseaux locaux d'entrepôts et de nos capacités de livraison.

About the team :

Notre équipe liaison en charge des services de livraison (Delivery Service Liaison ou DSL) accompagne les clients dans leurs livraisons sur le dernier kilomètre. Notre mission consiste à faire parvenir les colis à nos clients suite à une erreur ou un échec de livraison. Pour ce faire, notre équipe est chargée d'organiser la remise en livraison le jour même où la première tentative de livraison échoue et de trouver une solution lorsque les chauffeurs ne trouvent pas une adresse. Basé·e·s sur des sites de livraison du dernier kilomètre partout dans le monde, nous travaillons en étroite collaboration avec nos collègues des centres de livraison et nos partenaires.
En leur qualité d'experts du service client et de la logistique, les agents DSL collaborent avec différents services d'Amazon. Certains évoluent également à un poste de responsable et sont chargés d'apporter leur soutien aux régions et aux pays. Nous travaillons ensemble pour atteindre un objectif commun : acheminer les colis jusqu'à nos clients.
Profil : PODSTAWOWE KWALIFIKACJE :

- Expérience préalable dans le traitement des demandes clients par téléphone et par courrier électronique
- Expérience préalable dans une fonction d'assistance administrative impliquant une collaboration avec des équipes internes ou externes
- Expérience significative de la résolution de problèmes liés à des demandes clients ou à des processus internes
- Parfaite maîtrise du français
- Niveau B2 d'Anglais

PREFEROWANE KWALIFIKACJE :

- Expérience préalable dans la communication avec les parties prenantes et les cadres dirigeants
- Expérience préalable dans un environnement dynamique
Entreprise : Amazon est un employeur engagé pour l'égalité des chances. Nous sommes convaincus qu'une main d'oeuvre diversifée est essentielle à notre réussite. Nous prenons nos décisions de recrutement en fonction de votre expérience et de vos compétences. Nous apprécions votre envie de découvrir, d'inventer, de simplifier et de construire. La protection de votre vie privée et la sécurité de vos données constituent depuis longtemps une priorité absolue pour Amazon. Veuillez consulter notre Politique de Confidentialité pour en savoir plus sur la façon dont nous collectons, utilisons et traitons les données personnelles de nos candidats.

  • Agent de liaison pour le service livraison au client

    il y a 7 jours

    France, FR Amazon Europe Core Temps plein

    Poste : Même les processus les plus efficaces doivent être conçus pour faire face à des circonstances imprévues. Les agents de liaison du centre de livraison d'Amazon sont en contact direct avec nos clients. Ils s'assurent que les livraisons non effectuées " du premier coup " aboutissent et que les questions des clients sont traitées de...

  • Agent de transit

    il y a 13 heures

    France, FR LE CABRH Temps plein

    Poste : Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client, entreprise spécialisée dans le domaine de la prestation de services dans la logistique et le portuaire, un Agent de transit H/F sur Rouen (76). Le poste : En tant qu'Agent de Transit, vous serez responsable de la gestion et de la coordination des...

  • Responsable Livraison H/F

    il y a 7 jours

    France, FR Page Personnel Temps plein

    Poste : En tant que Responsable Livraison, vous assurerez les missions suivantes : * Développer la motivation, le niveau de compétences et l'efficacité des membres de votre équipe, composée de 6 collaborateurs, * Participer à la réalisation du budget de votre centre d'éclatement et l'optimiser, * Anticiper, planifier, ajuster les...

  • Chargé de Service Client H/F

    Il y a 3 mois

    France, FR FED SUPPLY Temps plein

    Poste : Vous cherchez un environnement de travail dynamique dans une entreprise très portée sur le RSE ? Alors vous avez cliqué sur la bonne offre d'emploi ! Je m'appelle Gaëtan, je suis consultant en recrutement et je recherche un Chargé de Service Client H/F pour un des mes clients industriels de l'Est Nantais qui compte près de 250...

  • Agent de transit junior

    il y a 13 heures

    France, FR LE CABRH Temps plein

    Poste : Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client, entreprise spécialisée dans le domaine de la prestation de services dans la logistique et le portuaire, un Agent de transit junior H/F. Le poste : Coordonner les transports pour garantir des livraisons efficaces Gérer la documentation : documents de transport,...

  • Agent de transit

    il y a 13 heures

    France, FR LE CABRH Temps plein

    Poste : Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client,Transitaire, un Agent de transit Export H/F pour une embauche en CDI. Le poste : Vous travaillez pour le service export et vous gérez les dossiers de bout en bout en respectant la réglementation en vigueur. Vos missions : Réceptionner les dossiers Faire un...

  • Agent de transit

    il y a 12 heures

    France, FR LE CABRH Temps plein

    Poste : Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client, Groupe spécialisé dans la logistique et le transport, un Agent de transit Export H/F pour une embauche en CDI. Le poste : Au sein du service export, vous effectuez les missions suivantes en respectant la règlementation en vigueur : Réceptionner les...

  • Shift Leader

    il y a 3 semaines

    France, FR LE CABRH Temps plein

    Poste : Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client, acteur majeur du monde de la livraison, un Shift Leader F/H pour une embauche en CDI, sur le secteur de Lyon. Le poste Vous intégrez une équipe composée de 4 autres Shift Leader au sein de laquelle vous intervenez en support en cas d'accroissement...

  • Responsable service clients H/F

    il y a 2 semaines

    France, FR LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Le poste de Responsable Service Clients est essentiel au bon fonctionnement de notre service après-vente, garantissant ainsi une satisfaction client optimale. Le candidat retenu pilotera et managera l'activité du service, en veillant à la conformité avec les normes de qualité, techniques et réglementaires. Il/elle intégrera une équipe...

  • Responsable Service Relation Clients

    il y a 4 semaines

    France, FR LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : En tant que Responsable Services Relation Clients, vous serez en charge du pilotage dune équipe de 4 personnes. Avec une expérience d'au moins 3 ans dans un rôle similaire et un bon niveau d'anglais, vous saurez animer et soutenir votre équipe pour maintenir les standards élevés du service client. Au quotidien, la mission impliquera...

  • Responsable Service Relation Clients

    il y a 4 semaines

    France, FR LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : En tant que Responsable Services Relation Clients, vous serez en charge du pilotage d'une équipe de 4 personnes. Avec une expérience d'au moins 3 ans dans un rôle similaire et un bon niveau d'anglais, vous saurez animer et soutenir votre équipe pour maintenir les standards élevés du service client. Au quotidien, la mission...

  • Responsable Service Clients International

    il y a 2 semaines

    France, FR LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : En tant que Responsable Services Relation Clients, vous serez en charge du pilotage dune équipe de 4 personnes. Avec une expérience d'au moins 3 ans dans un rôle similaire et un bon niveau d'anglais, vous saurez animer et soutenir votre équipe pour maintenir les standards élevés du service client. Au quotidien, la mission impliquera...

  • Agent de consignation

    il y a 13 heures

    France, FR LE CABRH Temps plein

    Poste : Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client, entreprise spécialisée dans le domaine de la prestation de services dans le domaine du maritime, un Agent de consignation H/F. Le poste : En lien avec les armateurs, les terminaux, les clients et les prestataires vous effectuez les missions suivantes...

  • Chef de projets service client H/F

    il y a 3 semaines

    France, FR LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Afin d'assurer un service de qualité et ainsi répondre aux hautes exigences des clients, votre rôle est incontournable dans la structure. Vous devez prendre en charge les différentes responsabilités en lien avec : L'accompagnement et gestion des projets clients (70%) : pilotage, coordination, planning, budget - Organiser des...

  • Agent de recouvrement

    il y a 2 semaines

    France, FR LE CABRH Temps plein

    Poste : Le CabRH recrute un Agent de recouvrement H/F à Marcq-en-Baroeul pour son client spécialisé dans la location de matériel pour le BTP et l'industrie. Poste à pourvoir en CDI dès que possible Vos missions : Gérer un portefeuille clients B to B Relancer par téléphone, mails et courriers Suivre les encaissements Identifier avec nos...

  • Agent de consignation maritime

    il y a 3 semaines

    France, FR LE CABRH Temps plein

    Poste : Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client, entreprise spécialisée dans le domaine de la prestation de services dans le domaine du maritime, un Agent de consignation maritime H/F Le poste : En lien direct avec les clients, vous effectuez les missions suivantes : Accueillir les navires à quai et monter...

  • Agent opérations navires

    il y a 3 semaines

    France, FR LE CABRH Temps plein

    Poste : Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client, entreprise spécialisée dans le domaine de la prestation de services dans la logistique et le portuaire, un Agent opérations navires H/F sur Rouen (76). Le poste : Vous suivez l'activité et les escales et vous effectuez les missions suivantes : Accueillir...

  • Agent(e) de transit import confirmé(e)

    Il y a 2 mois

    France, FR QUALIS RECRUTEMENT Temps plein

    Poste : Qualis, expert en recrutement, recherche pour son client spécialisé dans le transport international de marchandise, un(e) Agent(e) de transit import (H/F) confirmé(e) pour un poste en CDI basé à Vitrolles. Qualis, expert en recrutement, recherche pour son client spécialisé dans le transport international de marchandise, un(e) Agent(e) de...

  • Chef du service Finances H/F

    Il y a 2 mois

    France, FR LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Sous l'autorité de la Directrice Générale des Services et en étroite collaboration avec les élus, ce poste de Chef du service Finances est important pour garantir la stabilité et l'optimisation des finances de la collectivité, en cohérence avec les orientations politiques. Le ou la Chef du service Finances sera responsable de la...

  • Ingénieur d'affaires H/F

    Il y a 4 mois

    France, FR LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Le rôle de l'Ingénieur commercial est d'assurer la vente des produits et services, de fidéliser et de développer le chiffre d'affaires des clients et des prospects qui lui sont confiés, dans le respect de la politique commerciale et des valeurs de l'entreprise. A ce titre, vos responsabilités principales seront les suivantes...