Customer Care Analyst Confirmé

il y a 5 jours

BoulogneBillancourt, Hauts-de-Seine, France FuturMaster Temps plein

Consultant Support Junior


FuturMaster est un éditeur et intégrateur de logiciels dont le coeur de métier est la Supply Chain. Nous aidons nos clients à optimiser leurs chaînes d'approvisionnement pour les rendre plus agiles, plus résilientes aux imprévus et en permanence adaptables aux fluctuations de la demande des marchés.

Nous avons plus de 600 clients positionnés dans différentes industries (agroalimentaire, cosmétique, énergie, transport, électronique, luxe) répartis sur 90 pays.



Descriptif du poste :

Directement rattaché au responsable du département Support et après un programme de formation et d’intégration, vous rejoignez notre équipe Support, composée de 8 personnes.

Le Support Client est un travail d’équipe qui mobilise différentes compétences techniques et fonctionnelles. Son rôle est d’être le point de contact du client lorsque des incidents complexes ou critiques se présentent et de l’accompagner dans la résolution d’incident.

Le quotidien de l’équipe Support s’articule autour de 3 axes principaux :

  • Le Support Standard, ou la résolution quotidienne des requêtes des clients utilisateurs
  • La Tierce Maintenance Applicative (ou TMA), qui met à disposition du client utilisateur un Consultant Support ou une équipe de Consultants Support
  • Le support de l’offre SaaS de FuturMaster (plateforme Bloom), une intervention plus large chez nos clients



Vos missions :


Dans un premier temps, le Support Client n’aura plus de secret pour vous, et vous maîtriserez rapidement “Jira” et nos solutions

  • Intervenir en lien direct avec nos clients utilisateurs pour identifier les difficultés qu’ils rencontrent et les résoudre.
  • Mobiliser nos experts du Support, mais aussi d’autres départements (Développement Logiciel, R&D, cellule d’optimisation, Consulting ) en fonction des compétences requises.
  • Comprendre rapidement le processus métier du client utilisateur afin de diagnostiquer le problème (Bug technique ou erreur de manipulation).
  • Mobiliser les bonnes compétences pour résoudre ces problèmes, dans le cadre des conditions de contrat du Support.



A la suite de votre montée en compétences sur le Support Client, vous pourrez rajouter des cordes à votre arc en participant aux projets suivants :

  • Nos offres complémentaires de Support avancé (Customer Care, Customer Success Engineer) sont une excellente opportunité d'évolution car vous permette d’intervenir de manière plus large dans l’accompagnement du client que pour du support classique.
  • Dans le cadre de notre offre SAAS, vous serez également le garant du maintien en condition opérationnelle des moyens de production liés aux solutions de nos clients, dans les conditions de qualité de service définies.



Ce poste est fait pour vous si :

  • Vous êtes diplômé(e) (Bac +5) d’une école d’ingénieur généraliste, informatique ou logistique
  • Vous avez 3 à 5 ans d’expérience sur un poste similaire, dans le déploiement et la maintenance de solution applicative en Supply Chain, en TMA ou sur une fonction Support
  • Vous avez une réelle appétence pour la Supply Chain et l’IT
  • En bonus, vous avez déjà manipulé un APS (Advanced Planning System)
  • Vous maîtrisez l’anglais, car cette langue est indispensable pour travailler avec nos collaborateurs en Europe et en Asie
  • Vous êtes curieux(se) et aimez analyser, comprendre, chercher et résoudre des problèmes, à la manière d’un détective ️
  • Vous n’aimez pas vous ennuyer, dans l’équipe Support aucune journée ne se ressemble : vous traitez des problématiques différentes, pour des clients et secteurs variés
  • Vous recherchez une structure internationale dans laquelle évoluer et monter en compétences au sein d’une équipe soudée



Ce que FuturMaster vous propose :

  • De superbes bureaux à Boulogne Billancourt
  • Ce qui permet notamment de profiter des sessions runnings organisées au Bois de Boulogne
  • Rejoindre une équipe soudée avec une réelle envie d’apprendre, car le Support Client est avant tout un métier d’équipe
  • Bénéficier d’une session d’intégration et de formation qui vous permettra de devenir expert sur votre métier
  • De réelles perspectives d’évolution en France et à l’international
  • 2 jours de télétravail par semaine



Process de Recrutement

  • Premier échange avec un membre de l’équipe RH (30 minutes – 1 heure) pour en savoir plus sur le poste, FuturMaster et votre parcours
  • Rencontre avec Laurent Sardi, Responsable du Support Client et manager de l’équipe (1 heure – dans les bureaux)
  • Test de personnalité et de logique à faire chez soi (2 heures) suivi d’un debrief avec un consultant (45 minutes)
  • Rencontre avec Matthieu Lewandowski, Directeur des Professional Services (1 heure – dans les bureaux)
  • Offre

  • Customer Care

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Urban Linker Temps plein

    BOULOGNE-BILLANCOURT- _- CDI- _- OTHER- _- 33K À 36K €- JE PARRAINE UN AMILA SOCIÉTÉCrée en 2009, cette Startup digitale en forte croissance, leader son marché, basée à Boulogne Billancourt, est composée d'une 15aine de collaborateurs. L'entreprise développe une plateforme digitale proposant une suite de solutions permettant de gérer et...

  • Customer Care Operator

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Dièse Finance Temps plein

    du poste**Filière métier**:- Support client**Intitulé du poste**:- Customer Care Operator F/H/NB**Type contrat**:- Contrat à durée indéterminée**Description de la mission**:En tant que Customer Care Operator, vous allez:- Traiter et analyser les tickets entrants envoyés par les clients via notre plateforme Zendesk ;- Transformer des appels clients en...

  • Assistant Customer Care/ Assistant Responsable de marque OMODA

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France CFAO Temps plein

    Description du poste : Notre division Mobility est à la recherche d'un(e) Assistant(e) customer care & assistant Responsable de Marque OMODA & Jaecoo en alternance au sein de son département Multibrands. Le poste est à pourvoir à partir de mi-août 2024 pour une durée de 2 ans. Sous la supervision de notre Responsable de Marque Omoda & Jaecoo et...

  • Customer Care Operator

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Cegid Temps plein

    Dans sa démarche d'employeur inclusif, Cegid valorise la diversité dans ses équipes.Notre politique #Cegid4AllTalents s'engage activement pour l'égalité des chances, et contre toute forme de discrimination.Si vous êtes en situation de handicap, nos équipes Talent Acquisition sont formées pour vous accompagner.Notre Mission Diversité & Inclusion est...

  • Data analyst yield numérique

    il y a 5 jours

    Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine, France FranceTV Publicité Temps plein

    Le service Opérations de la Direction Commerciale Numérique recherche : UN(E) DATA ANALYST YIELD NUMÉRIQUEVos missions :Au sein de l’équipe opérationnelle, vous travaillez à traiter et analyser l'ensemble des données d'inventaire, de diffusions et de revenus sur l’ensemble des formats (display/vidéo), des environnements numériques de la...

  • Analyste Risques de Crédit Confirmé

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Analyste Risques de Crédit Confirmé - Boursorama (H/F) CDI|Boulogne-Billancourt|Risques Analyste Risques de Crédit Confirmé - Boursorama (H/F) Boulogne-Billancourt, France CDI Risques Vos missions au quotidien Au sein de la Direction des Risques et de la Conformité, vous rejoignez le service Risques de crédit et participez à sa mission de...

  • Data Analyst Confirmé

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Française des Jeux Temps plein

    Rattaché(e) à la Direction Cybersécurité, nous recherchons un Data Analyst confirmé, pour rejoindre nos équipes.- Votre quotidien- Embarquons ensemble pour vos futures missions - Au sein d'une équipe de 2 collaborateurs:- Vous êtes le point d'entrée des demandes de votre direction et savez recueillir les besoins de construction de rapports de...

  • Data Analyst Confirmé H/F

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Michael Page (France) Temps plein

    À propos de notre clientOrganisme de prévention dans le BTP. Un peu moins de 400 Collaborateurs sur toute la France. DSI de 20 personnes, équipes data de 3 personnes, vocation à s'élargir jusqu'à 5.Description du posteVos missions en tant que Data Analyst :Collecter des données en provenance de diverses sources en ligne, telles que des sites web, des...

  • Data Analyst Confirmé H/F

    il y a 1 mois

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vos missions en tant que Data Analyst : * Collecter des données en provenance de diverses sources en ligne, telles que des sites web, des médias sociaux, des outils d'analyse web (google analytics) et des API, * Mettre en place et maintenir les plans de taggage via GTM ou en collaboration avec les développeurs, pour assurer une...

  • Alternance Data Analyst H/F

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Solocal Temps plein

    1er acteur français du marketing digital, Solocal est le premier partenaire de toutes les entreprises locales, que ce soit des ETI, TPE, PME, mais aussi des grandes enseignes à réseaux ou des collectivités. Sa mission : dynamiser la vie locale. Chaque jour, Solocal conseille entreprises clientes présentes partout en France et les accompagne pour booster...

  • Finance Analyst France

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Phoenix Tower International Temps plein

    JOB TITLE:Finance Analyst - FranceREPORTS TO: Finance Manager - FranceDIRECT REPORTS:0LOCATION:Paris, France**PURPOSE: Responsible for supporting local finance, accounting and tax responsibilities and will perform multiple tasks from a variety of responsibilities.The role will support both France and French West Indies markets.FUNCTIONS: Processes payment of...

  • Analyste Fp&A Junior H/F

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Reezocar Temps plein

    MissionsQUELLES SERONT TES MISSIONS ?Analyse Financière et Reporting : Analyser les performances financières, préparer des rapports financiers, suivre les écarts.Budget et Prévisions : Participer à l'élaboration du budget, collaborer pour les données budgétaires.Modélisation Financière : Développer des modèles financiers, analyses de...

  • Analyste Fp&a Junior

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Reezocar Temps plein

    **QUI SOMMES NOUS ?**:Créée en 2014, Reezocar est une entreprise « made in France » qui facilite, sécurise l'achat et le financement de voitures en France et en Europe grâce à un site centralisant des millions de véhicules d'occasion et neufs.Rachetée par la Société Générale en décembre 2020, Reezocar propose une offre 100% digitale qui place...

  • Alternant – Business Analyst RPA/IA H/F

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Alten Temps plein

    Alternant – Business Analyst RPA/IA H/F Notre Direction du Développement des Projets Structurés, composée de la Direction Technique et de 4 services support (Amélioration Continue et Qualité Projets, Direction du Développement RH des Fonctions Techniques, Contrôle de Gestion Opérationnel des Projets Structurés, et la Gestion Administrative et...

  • Functional/Business Analyst IT

    il y a 2 semaines

    Boulogne-sur-Mer, Hauts-de-France Davidson Temps plein

    Joining Davidson not only means joining a group of 3,000 consultants in 6 countries and 2 continents, but also joining a company that has been voted a Great Place To Work France and Europe by its employees for no less than 4 years, as well as one of the largest B Corps in France, named Best in the World in the employees" category in 2022 (B Corps" form a...

  • Field Service Engineer

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Elekta Temps plein

    Are you a current Elekta employee?Find Jobs - ElektaWant to join a team with a mission to improve and save lives?We continually look for motivated and skilled individuals who are interested in supporting our customers - healthcare professionals who use our products to help patients and their communities.We currently have the following opportunity available -...

  • Accompagnant Éducatif et Social

    il y a 2 semaines

    Boulogne-sur-Mer, Hauts-de-France Domino Care Temps plein

    L'établissement Le groupe Domino RH se distingue depuis 22 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.Avec 700 collaborateurs permanents, 155 agences en France et à...

  • Accompagnant Éducatif et Social

    il y a 1 mois

    Boulogne-sur-Mer, Hauts-de-France Domino Care Temps plein

    L'établissement Le groupe Domino RH se distingue depuis 22 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.Avec 700 collaborateurs permanents, 155 agences en France et à...

  • Lead Customer Service

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Netatmo Temps plein

    **Description de l'entreprise**Chez Netatmo, tout tourne autour de la maison intelligente Notre mission est de concevoir des produits qui rendent votre maison plus sûre, plus confortable et finalement plus écologique. Depuis novembre 2018, Netatmo fait partie du groupe Legrand - un leader mondial des infrastructures électriques et numériques du...

  • Alternance - Contrôle de Gestion Commercial Consumer Brands - Septembre 2024 - (H/F/X)

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Henkel Temps plein

    France, Boulogne Billancourt, France, Boulogne-Billancourt, Henkel Consumer Brands Alternance - Contrôle de Gestion Commercial Consumer Brands - Septembre ‏ (H/F/X) Chez Henkel, tu peux te développer en t'appuyant sur un héritage solide et des performances de leader dans les activités industrielles et grand public, afin de repenser et d'améliorer...