Product manager « poste de travail augmenté » H/F

Il y a 2 mois


Villejuif, L'Haÿ-les-Roses, France LCL Temps plein

L’équipe Poste de Travail, Téléphonie et Gestion de l’information est un des pôles de la Direction de la Distribution, de l’Animation, de la Satisfaction clients. Composé de 11 collaborateurs dont un manager, le Pôle a pour ambition de :


1 - Conduire des projets stratégiques tels que la refonte de l’orchestration des flux téléphoniques, de relation à distance (gestion assistée des des mails), des interactions clients en visio,

2- Définir et déployer les environnements de travail des collaborateurs tant en matière d’équipements que d’applicatifs dont le portail CRM des conseillers en Agence, en Pôle Banque Privée et en Centre de Contacts, servant ainsi le projet d’entreprise de LCL,

3- Améliorer la satisfaction client et collaborateur, par l’optimisation des parcours conseillers et clients pour amplifier les performances commerciales, faciliter le quotidien de nos collaborateurs notamment dans les réseaux,

4- Contribuer à autres projets stratégiques que le Pôle peut être amené à embarquer.

En rejoignant l’équipe vos missions principales seront en lien avec le poste de travail du conseiller augmenté et les outils d’orchestration de la journée du conseiller.

Vos missions principales consisteront à :

  • Conduire de bout en bout un projet d’évolution de la gestion de l’information du conseiller (base documentaire LCL, point d’entrée unique du conseiller…)
  • Cadrer selon les besoins et évolutions à mettre en œuvre,
  • Piloter et coordonner les développements IT en associant les différentes Directions,
  • Intégrer les nouvelles technologies en termes d’IA générative notamment dans le moteur de recherche / interface du conseiller,
  • Accompagner la transformation des process et pratiques des contributeurs et des utilisateurs finaux,
  • Mettre en œuvre un dispositif de maintien en conditions opérationnelles robuste de la base documentaire,
  • Animer les métiers dans l’accompagnement des métiers dans les actualisations.
  • Traiter les remontées du réseau (au travers des réseaux collaboratifs notamment)
  • Challenger les demandes des métiers et proposer des simplifications de processus, chaque fois que cela est possible.

Vous pourrez être amené à intervenir sur l’ensemble des sujets du Pôle.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap


Profil recherché


Niveau d'études minimum : Bac + 3 / L3

Formation / Spécialisation : Formation bancaire, universitaire ou Ecole de commerce

Si vous n'avez pas de licence ou de M2 mais une expérience valorisable, ne vous censurez pas

Niveau d'expérience minimum : 3 - 5 ans

Vous avez une expérience réussie en gestion de projets ? Vous avez développé une expérience dans la gestion de projets de digitalisation et avez une appétence pour les nouvelles technologies ? OU Vous connaissez bien le réseau retail LCL ? Votre profil nous intéresse


Compétences recherchées

Vous êtes orienté clients dans vos réflexions ?

Vous êtes organisé, rigoureux et autonome ?

Vous êtes doté d'un esprit d'analyse et de synthèse ?

Vous avez démontré votre capacité à vous approprier de nouveaux sujets et à être force de proposition ?

Vous vous distinguez également par votre dynamisme, votre enthousiasme et votre sens du collectif ?

Vous êtes motivé et avez envie de rejoindre une super équipe ?


Alors n'hésitez plus : postulez en joignant votre plus beau CV


Outils informatiques

Pack Office (maîtrise de PPT et Excel)



  • Villejuif, L'Haÿ-les-Roses, France LCL Temps plein

    L’équipe Solutions Digitales est un des pôles de la Direction de la Distribution, de l’Animation, de la Satisfaction clients. Composé de 7 collaborateurs dont un manager, le Pôle a pour ambition de :1 - Conduire des projets stratégiques tels que la mise en disposition de parcours de signature électronique, d’outils permettant la...


  • Villejuif, L'Haÿ-les-Roses, France Ville de Villejuif Temps plein

    CONTEXTELa majorité municipale s’est engagée à promouvoir la qualité de vie et les conditions de travail des agents. Sous la responsabilité du directeur des ressources humaines, vous aurez pour mission de garantir la réalisation de cet engagement en promouvant la santé et la sécurité au travail, en enrichissant l'action sociale de la...


  • Villejuif, 94800, L'Haÿ-les-Roses, France Michael Page Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Michael Page recrute des cadres confirmés en CDD et CDI. Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd’hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs. Acteur au cœur de l’écosystème de l’emploi, nous accompagnons nos...


  • Villejuif, L'Haÿ-les-Roses, France Ville de Villejuif Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une collectivité dynamique, engagée dans une démarche citoyenne ambitieuse ? La municipalité a fait de la participation citoyenne et de la démocratie locale un enjeu central de son mandat depuis 2022. Au sein de la Direction de la Citoyenneté et de la Vie des Quartiers, le service "Vie associative et Politique de la ville" joue...


  • Villejuif, L'Haÿ-les-Roses, France LCL Temps plein

    Au sein de la Direction des Ressources Humaines, vous serez rattaché au département Rémunération, Avantages Sociaux et Pilotage RH composé de 9 personnes.Ensemble, vous contribuez à la définition, au pilotage et à la mise en œuvre de la politique de rémunération et des avantages sociaux.Vous travaillez en étroite collaboration avec la DRH mais...

  • Responsable Qualité Paiement

    il y a 3 semaines


    Villejuif, L'Haÿ-les-Roses, France LCL Temps plein

    Vous rejoindrez la direction Développement des Paiements et des Flux (DDPF) en charge notamment de définir la stratégie de développement de la gamme de produits et de services, de commercialiser l’offre LCL Paiement aux grands remettants, d’assurer le marketing et le support aux réseaux, d’organiser les processus front-to-back et la maîtrise des...

  • Chargé d'affaires foncières

    il y a 3 semaines


    Villejuif, L'Haÿ-les-Roses, France Ville de Villejuif Temps plein

    Dans un contexte de développement urbain et de modernisation des infrastructures, Villejuif renforce son service d’aménagement foncier. Votre rôle sera de contribuer à la mise en œuvre desorientations politiques en matière d’urbanisme, en assurant le suivi des affaires foncières, la gestion des déclarations d’intention d’aliéner (DIA), et la...


  • Villejuif, L'Haÿ-les-Roses, France Ville de Villejuif Temps plein

    CONTEXTELa Direction de la Santé, sous l’autorité de la Direction Générale Adjointe des Territoires, pilote la mise en œuvre des politiques de santé publique de la collectivité. Dans un environnement où les besoins en santé évoluent rapidement, notamment avec la montée des préoccupations environnementales et sociétales, ce poste de direction...


  • Villejuif, L'Haÿ-les-Roses, France Ville de Villejuif Temps plein

    Rejoignez notre équipe dynamique au sein de la Direction de l'Aménagement et de l'Urbanisme, où nous travaillons activement à la régulation et à la planification urbaine de notre commune. Dans un cadre stimulant et en pleine évolution, vous serez au cœur des enjeux urbains, assurant la conformité des constructions et participant à...

  • PHARMACIEN HOSPITALIER

    Il y a 2 mois


    Villejuif, 94800, L'Haÿ-les-Roses, France Agence Appel Médical Pharmacie Ile de France Temps plein

    Vous aimez tisser des liens? Vous aimez œuvrer pour le bien-être des gens ? Nous avons du travail pour vous ! Appel Médical, chaque jour, à vos côtés dans les métiers de la santé. Notre agence excelle dans le domaine de la pharmacie, offrant une expertise incontournable pour satisfaire au mieux les besoins de nos clients et candidats. Notre...


  • Villejuif, L'Haÿ-les-Roses, France Ville de Villejuif Temps plein

    Les grandes ambitions de transition écologique de l’équipe municipale de Villejuif, couplées aux arrivées des lignes de métro 14 et 15 incitent à la métamorphose de la ville. Des projets d’importance sortent de terre, telles que la ZAC Campus Grand Parc, la construction de nouvelles gares, la végétalisation des cours d’écoles dites cours...


  • Villejuif, L'Haÿ-les-Roses, France CRIT France Temps plein

    Votre cabinet de recrutement CRIT Experts et cadres recherche pour son client, entreprise familiale d’électricité dans le bâtiment, présente depuis 2007, spécialisée tertiaire CFO/CFA dans les opérations de logements, bureaux et EHPAD, un Conducteur de Travaux/Chargé d'affaires H/F en CDI en Ile-de-France.Vos missions :Vous assumerez des...


  • Villejuif, L'Haÿ-les-Roses, France LCL Temps plein

    Au sein de la Filière Epargne, vous serez rattaché(e) au Responsable des Parcours Epargne.La filière Epargne poursuit plusieurs objectifs :Le développement des encours et du PNB générés par les produits d’épargne distribués par LCLL’amélioration de la satisfaction et de l’expérience clientLa conformité et la sécurisation des outils et des...

  • Superviseur LCL Consulting H/F

    il y a 3 semaines


    Villejuif, L'Haÿ-les-Roses, France LCL Temps plein

    La Direction Stratégie, Accompagnement de la Transformation & Innovation a pour mission d’identifier, de favoriser, d’accompagner et de piloter les transformations nécessaires à la réalisation des ambitions de développement et de modernisation au service des clients de LCL, à horizon 2030.Avec un ADN historique autour de la clientèle spécialisée...

  • PHARMACIEN HOSPITALIER

    il y a 2 semaines


    Villejuif, 94800, L'Haÿ-les-Roses, France Agence Appel Médical Pharmacie Ile de France Temps plein

    Rejoignez les 30 000 collaborateurs de l'Appel Médical et bénéficiez de nombreuses missions et emplois les plus adaptés à vos envies et compétences tout en profitant des nombreux services et avantages exclusifs. Les fonctions ou intitulés se déclinent au féminin comme au masculin. Notre client est un établissement médical situé à...


  • Villejuif, L'Haÿ-les-Roses, France Ville de Villejuif Temps plein

    CONTEXTERejoignez la Ville de Villejuif, une collectivité dynamique, engagée dans des projets ambitieux de renouvellement urbain, de développement économique, et d'insertion sociale. Sous la direction générale du Pôle Territoires, la Direction des Territoires et du Développement Métropolitain recherche un·e Directeur·trice passionné·e et...


  • Villejuif, L'Haÿ-les-Roses, France Ville de Villejuif Temps plein

    À travers la transition écologique, délégation portée par Monsieur le Maire, et comptant parmi les axes narratifs de sa mandature, l’achat public est un levier d’action au service de cette politique publique, nichée au coeur du programme municipal. C’est à ce titre que l’achat public, en tant que fonction ressource, viser à irriguer les...

  • Juriste droit social

    il y a 3 semaines


    Villejuif, L'Haÿ-les-Roses, France LCL Temps plein

    Au sein de la Direction des Ressources Humaines de LCL, la Direction des Relations Sociales intervient principalement sur les sujets de relations individuelles, de relations collectives, de contentieux, de précontentieux et de disciplinaire. Elle comprend une équipe de 15 personnes composée de juristes spécialisés.Vos missions au sein de cette équipe...


  • Villejuif, L'Haÿ-les-Roses, France Ville de Villejuif Temps plein

    La ville de Villejuif, en pleine évolution sociale et environnementale, s'engage activement pour répondre aux nouveaux défis (écologie, santé, éducation). Son action vise à être toujours plus démocratique, inclusive et écologique. Dans ce cadre, le service des affaires juridiques et des assemblées joue un rôle essentiel en assurant la...


  • Villejuif, 94800, L'Haÿ-les-Roses, France ORTEC ENGINEERING Temps plein

    Présent dans 25 pays, le Groupe Ortec déploie des solutions en ingénierie et travaux dans de nombreux secteurs : énergies, mines, chimie, défense, transports, agroalimentaire, aéronautique, spatial, environnement, collectivités… Ses 14500 collaborateurs assurent la conception, la réalisation et la maintenance de projets et d'installations...