Technicien Référent Support Utilisateurs H/F

il y a 3 semaines

SaintPaullezDurance, FR Econocom Temps plein

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.


A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis 4 années.


Au sein de l’activité Services en région Méditerranée, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.


Ce qui vous attend :


Au sein d’un grand groupe industriel, vous rejoignez une prestation chargée d’assurer l’activité de support de proximité auprès des utilisateurs sur leur environnement de travail.

En tant que référent d’une équipe de techniciens , votre rôle est réparti entre deux missions principales. Vous assurez tout d’abord les activités de résolution des incidents, de traitement des demandes d’installation et d’évolution de matériel ou logiciels, avec un véhicule à disposition. Ensuite, en tant qu’interlocuteur privilégié du Delivery manager et du client, vous êtes en charge de la planification des tâches et êtes garant du bon fonctionnement du service.


Vos responsabilités sur l’activité de support de proximité :

  • Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
  • Résoudre les incidents auprès de l’utilisateur directement à l’aide de la documentation mise à sa disposition
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution
  • Conseiller les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction
  • Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
  • Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d’éléments de configuration matériels ou logiciels
  • Assurer le reporting exhaustif des activités dans l’outil mis à sa disposition et auprès du responsable direct
  • Contribuer à l’enrichissement de la documentation par son retour d’expérience

Vos responsabilités en qualité de référent :

  • Piloter le planning de l’équipe locale, à la fois sur la gestion des demandes et incidents de proximité, comme sur la gestion des biens
  • Prendre en charge l’activité de support de proximité auprès des utilisateurs Premium
  • Être garant de la sécurité locale au sein du service


Environnement technique : Windows et Linux OS, Poste de travail, Système d’impression, Réseau (Wifi), Optique


Ce que nous vous proposons :


Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage prévu entre janvier et février 2025

Localisation : réalisation de la prestation sur site client à Saint-Paul-lès-Durance


Package rémunération & avantages :

  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
  • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE


Votre profil:


  • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
  • Expérience : vous justifiez d'une expérience significative sur une activité de support de niveau 1 et 2 en environnement poste de travail, sur des interventions de proximité auprès des utilisateurs, qui vous a conféré une certaine expertise reconnue
  • Technical skills : bonne communication ascendante et descendante, capacité à transmettre des connaissances, maitrise du support utilisateurs N1/2 et du service delivery, connaissance des logiciels et outils de gestion, gestion de la satisfaction client, veille à la sécurité de l’information
  • Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client. Enfin, vous avez un sens de l’écoute accompli et de bonnes qualités rédactionnelles.



Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution


C’est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière


Ce qui va suivre :

  1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires
  2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Marie ROUGALLE en premier rendez-vous
  3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant

Votre chargée de recrutement : Marie ROUGALLE

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Technicien support utilisateurs H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Paul-lez-Durance, FR Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis...

  • Ingénieur Electronique de Puissance Nucléaire

    Il y a 3 mois

    Saint-Paul-lez-Durance, FR Scalian Temps plein

    #SCALIAN OTDepuis plus de 30 ans, notre approche « end-to-end » ou ciblée vise à apporter des réponses concrètes et éprouvées aux enjeux de performance, tant d’un point de vue structurel et organisationnel que d’un point de vue opérationnel.De l’alignement stratégique des projets industriels à l’optimisation de chaque maillon de la chaîne...

  • Ingénieur Sûreté Nucléaire Confirmé H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Paul-lez-Durance, FR Groupe D&S Temps plein

    Le Groupe D&S est spécialisé dans la maîtrise des risques nucléaires. Après 20 ans d’existence, ce sont aujourd’hui 400 collaborateurs qui portent nos valeurs et font vivre notre raison d’être. Le Groupe D&S intervient auprès de tous les grands donneurs d’ordre du nucléaire et compte pas moins de 9 agences situées au plus près de ses...

  • Technicien Support Client Télécom

    Il y a 7 mois

    Canton of Mont-Saint-Aignan, FR COVAGE Temps plein

    Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir...

  • Cost Controller F/H

    il y a 3 semaines

    Saint-Paul-lez-Durance, FR IDOM Consulting, Engineering, Architecture Temps plein

    L’entreprise : IDOM, née en 1957, est une des premières entreprises d’ingénierie créée en Espagne. C’est une société indépendante, dont la totalité du capital est détenue par ses employés et qui offre des services professionnels intégrés. Elle compte, de nos jours, plus de 4 300 collaborateurs et est implantée dans plus de 40 villes de 20...

  • Administrateur Système Linux H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Paul-lez-Durance, FR Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis...

  • Technicien électronique/Technicienne électronique

    il y a 3 semaines

    Saint-Domineuc, FR ManpowerGroup Temps plein

    Électronicien Technicien Test (H/F) – CDI – PMELe cabinet de recrutement Manpower recrute et vous invite à rejoindre une PME de 150 collaborateurs dynamique en Bretagne ! Nous recrutons un Électronicien Technicien Test (H/F) en CDI. Profitez d’un salaire attractif selon votre expérience et d’une ambiance de travail conviviale.À propos de...

  • Administrateur SAP FICO

    il y a 2 semaines

    Lambres-lez-Douai, FR AESC France Temps plein

    ♻️ Prêt(e) à relever les défis d’une mobilité plus respectueuse de l’environnement ? ♻️ Rejoignez AESC et devenez un acteur clé dans le développement et la production de batteries lithium-ion haute performance !Dans le cadre de notre implantation en France, AESC recrute un(e) Administrateur SAP FICO (H/F) pour accompagner le déploiement du...

  • Technicien Automatisme

    il y a 2 semaines

    Lambres-lez-Douai, FR AESC France Temps plein

    ♻️ Prêt(e) à relever les défis d’une mobilité plus respectueuse de l’environnement ? ♻️Rejoignez AESC et devenez un acteur clé dans le développement et la production de batteries lithium-ion haute performance !Dans le cadre de notre implantation en France, AESC recrute un(e) Technicien automatisme pour le site de Lambres-lez-Douai.Le...

  • Technicien d’études/Technicienne d’études

    il y a 3 semaines

    Saint-Vincent-sur-Graon, FR Synergie Temps plein

    Synergie recherche un nouveau talent pour rejoindre une entreprise cliente, spécialisée dans la fabrication de charpentes en bois.Nous recherchons un Technicien d'Etudes Charpente / Ossature Bois F/H. Descriptif du poste Au sein de l'entreprise familiale, vous assurez les missions suivantes:Analyse des données d’un dossier (plans, devis,...

  • Technicien de maintenance téléphérique TELEO H/F

    il y a 2 semaines

    Ramonville-Saint-Agne, FR Hays France Temps plein

    Nous recrutons pour notre client, prestataire pour le téléphérique TELEO, son futur Technicien de maintenance industrielle en CDI.Sous la direction du Responsable, l'équipe maintenance est actuellement composée de 13 personnes (11 techniciens et 2 responsables) et a pour objectif d'apporter un maxim

  • Technicien(ne) de Contrôle Non Destructif Radiographie

    il y a 3 semaines

    Saint-Marcel, FR MISTRAS Group, Inc. Temps plein

    Rejoignez MISTRAS Group SAS, 480 collaborateurs en France, leader en contrôle non destructif, inspection et instrumentation. MISTRAS Group SAS fait partie du groupe international MISTRAS Group Inc. qui compte 6.000 collaborateurs dans le monde.Société en forte croissance, c’est par notre engagement de proximité, notre capacité à mobiliser des...

  • Purchasing Senior Buyer

    il y a 3 semaines

    Lambres-lez-Douai, FR AESC France Temps plein

    ♻️ Ready to take on the challenges of environmentally friendly mobility? ♻️Join AESC and become a key player in the development and production of high-performance lithium-ion batteries!As part of its establishment in France, AESC is recruiting for the Lambres-lez-Douai site for a Senior Indirect Buyer (H/F) position. You will report to the EU...

  • Technicien d’agence

    Il y a 2 mois

    Saint-Priest, FR, FR Johnson Controls Temps plein

    Ce que vous ferez : Au sein de l’équipe technique, le technicien d’agence - Export et France (H/F) se verra confier un poste composé en deux parties :Gestion France Gestion Export (Afrique du Nord, Antilles Françaises, Iles de l’Océan Indien, Polynésie Française, Malte) Vous représentez la marque sur nos différentes gammes de produits : -...

  • Responsable Maintenance F/H

    il y a 3 semaines

    Saint-Albain, FR Areas France Temps plein

    Areas est la référence n°1 en France dans le secteur de la restauration de Voyage! Que ce soit dans les gares, les autoroutes, les aéroports ou les centres de loisirs, nous travaillons avec des enseignes renommées telles que McDonald's, Starbucks, Paul, Maison Pradier et bien d'autres.En intégrant notre groupe, tu auras la possibilité de...

  • Alternance Commercial terrain H/F

    il y a 2 semaines

    Marquette-lez-Lille, FR ISCOD Temps plein

    Alternance Commercial terrain H/F - Marquette-lez-Lille (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, groupe leader dans la sécurité, un...

  • Ingénieure / Ingénieur études électriques

    il y a 3 semaines

    Greater Saint-Etienne Metropolitan Area, FR ANDRICE Temps plein

    Dans le cadre d’un besoin d’expertise particulière nous recherchons un(e) Ingénieur(e) électricité.Au sein du bureau d'études de notre client, vous intégrerez une équipe de jeunes ingénieurs et d'un référent technique expérimenté. Dans ce cadre, vos principales missions seront :Réaliser des études de dimensionnement et d'analyse...

  • Ingénieur étude de prix structure métallique H/F

    il y a 2 semaines

    Caumont-sur-Durance, FR Hays France Temps plein

    Notre client, acteur national de la construction métallique, assure la conception, la fabrication et la réalisation de bâtiments classiques et complexes. Dans le cadre de sa croissance, il recherche son futur Ingénieur étude de prix charpente métallique. Le poste est basé sur le département Vaucluse

  • Equipier H/F disponible essentiellement le midi

    Il y a 2 mois

    SAINT ANDRE LEZ LILLE, FR Mcdonalds Temps plein

    Dans notre grande famille McDonald's, il n'existe pas qu'un seul métier en restaurant ! De l'accueil à la cuisine en passant par le management, la team McDonald's est une équipe soudée et synchronisée à la façon d'un orchestre symphonique. Notre objectif est simple : satisfaire le client tout en passant un moment agréable....

  • Alternance Adjoint(e) logistique

    il y a 2 semaines

    Saint-Maurice-l'Exil, FR ISCOD Temps plein

    Alternance Adjoint(e) logistique - Saint-Maurice-l'Exil (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un(e) Adjoint(e) logistique en...