Technicien Support Client Télécom

Il y a 6 mois

Canton of MontSaintAignan, FR COVAGE Temps plein

Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission


Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics.


Ce que nous pouvons accomplir ensemble :


Notre entreprise est en pleine transformation, c’est dans ce contexte que vous interviendrez. Nous sommes à la recherche de nouveaux talents qui partagent notre philosophie axée sur l’innovation, la conquête, la transparence, la proximité et le partage.


Covage, c’est bien plus qu’une simple entreprise. C’est la force d’un groupe alliée à l’esprit familial et à la proximité avec nos collaborateurs. Ensemble, nous construisons un environnement où chacun se sent impliqué, stimulé et fier de faire partie d’une véritable aventure collective. Dans ce contexte, nous grandissons ensemble.


Chaque expérience enrichit notre collectif, et nous apprenons les uns des autres. Nous recherchons des personnalités engagées, prêtes à relever de nouveaux défis et à faire preuve d’audace.

Lorsque vous rejoignez Covage, vous intégrez une équipe dont la culture reposera sur la performance, la quête d’excellence et de la rigueur.


Chez nous, tous les candidats ont leur chance. Votre enthousiasme et votre volonté d’apprendre sont des atouts précieux que nous valorisons.


Alors, envie d’apporter votre pierre à l’édifice ?


Vos missions :


Rattaché(e) à la Direction du Réseau, le/la Technicien(ne) Support Client Télécom - F/H assure le support technique auprès de nos clients opérateurs, par le traitement/la gestion de leurs tickets dans le respect des engagements de qualité de service, en assurant une communication client fréquente et pertinente tout au long de la résolution des incidents/tickets.


Gestion des incidents clients

  • Prendre en compte les tickets client (xDSL & Fibre) dans le respect des engagements de GTI (Garantie de Temps d'Intervention) et résolution dans le respect des engagements de GTR (Garantie de Temps de Rétablissement)
  • Effectuer les diagnostics en application des processus établis
  • Déclencher et piloter des interventions sites/terrain (Prestataires Sous-Traitants & OI)
  • Informer systématiquement les clients opérateurs (confirmation du diagnostic, description des actions de résolutions engagées, état/statut lors du suivi, etc…) et monitoring des retours clients


Gestion des incidents génériques (IG), des interventions sous-traitants et des interventions d'opérateurs d'infrastructures (OI)

  • Déclencher et suivre les interventions terrain/client de techniciens prestataires externes
  • Assurer la prise d'appels entrants pour le suivi des interventions terrain
  • Escalader en cas de non-respect des engagements contractuels
  • Informer les clients sur l'avancée, les constats et les résultats des interventions terrain


Contribuer au maintien et à l'amélioration de la qualité de service

Relation Client

  • Assurer la relation client pour les comptes assignés
  • Assurer les revues récurrentes de suivi des en-cours de tickets


Les atouts pour réussir sur ce poste :

Issu(e) d'une formation de niveau BAC+2 à BAC+5 en Réseaux Télécom, vous avez une première expérience dans le secteur des télécoms au sein d'un service technique client idéalement sur des produits de fibre optique. De plus vous possédez un sens du service client fort, un excellent sens du relationnel ainsi qu'une bonne capacité à communiquer à l'oral comme à l'écrit.


Vous avez une connaissance des réseaux télécoms (architecture logique, configurations et environnement physique) en particulier xDSL et FTTx ainsi qu'une bonne connaissance des outils et méthodes d'approvisionnement et de tenue des planning interne et tiers.


Vous êtes reconnu(e) pour votre orientation client, votre proactivité dans la communication client ainsi que votre envie de produire un travail de qualité.


Les + chez Covage :

  • Cadre de travail agréable au sein de locaux flambants neufs situés dans le parc d’entreprise de la Vatine à Mont Saint Aignan
  • Politique de mobilité interne favorisant l’évolution professionnelle avec des opportunités de mobilité en interne et/ou au sein du Groupe Altitude, accessible après deux ans d’expérience
  • Possibilité d’avoir recours à 1 journée de télétravail par semaine après 3 mois d’ancienneté dans son poste
  • Régime de travail de 37h par semaine octroyant 14 jours de RTT

  • Responsable d'équipe marketing produit F/H

    il y a 6 jours

    Canton of Mont-Saint-Aignan, FR Linkt Temps plein

    Description de l'entrepriseLinkt est l'expert des télécoms B to B, filiale opérateur du groupe Altitude dédiée aux ETI, Grands comptes et collectivités locales.Linkt en quelques chiffres : 400 collaborateurs, 20 implantations et plus de 4 000 clients.Véritable accélérateur de business pour ses clients, Linkt propose une offre 360 : de la...

  • Technicien datacenter

    il y a 6 jours

    Canton of Cesson-Sévigné, FR METALINE Temps plein

    METALINE c'est 35 ans d'expérience dédiés aux services clients et à l'accompagnement des utilisateurs.Le groupe est actif dans les domaines de l'infogérance Digital Workplace, Data Center et des Télécoms.Acteur incontournable des Services Managés, METALINE assure le maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure des...

  • Ingénieur Mise en Réseau

    il y a 6 jours

    Canton of Mont-Saint-Aignan, FR COVAGE Temps plein

    Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut...

  • Assistant service clients/Assistante service clients

    il y a 6 jours

    Canton of Chelles, FR ADETEC Temps plein

    Groupe SYNOV (113M€ de CA, 800 salariés, présence internationale), nous sommes spécialisés dans la conception et fabrication de système électronique.Intégrée pour l’ensemble de la fabrication et du développement, notre entreprise a une véritable culture de l'innovation qui se traduit par une offre très large répondant aux impératifs les...

  • Technicien support informatique

    il y a 4 semaines

    Saint-Aignan-Grandlieu, 44860, FR Manpower NANTES INFORMATIQUE Temps plein

    Le poste de Technicien support informatique (H/F)Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique (H/F) - Surveillance et supervision : Assurer la surveillance et la supervision des équipements firewall, switch, AP WIFI et des points d'accès WAN. - Gestion des...

  • Responsable Mise en Réseau

    il y a 6 jours

    Canton of Mont-Saint-Aignan, FR COVAGE Temps plein

    Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir...

  • Acheteur - F/H

    il y a 6 jours

    Canton of Mont-Saint-Aignan, FR COVAGE Temps plein

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  • Chef de projet marketing et innovation

    il y a 6 jours

    Canton of Mont-Saint-Aignan, FR COVAGE Temps plein

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  • Responsable informatique

    Il y a 2 mois

    Canton of Mont-Saint-Aignan, FR COVAGE Temps plein

    Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir...

  • Business Analyst IT Réseau

    il y a 6 jours

    Canton of Cesson-Sévigné, FR Orange Business Temps plein

    Qui sommes-nous ?Chez Digital Services, nous sommes convaincus que le numérique doit être au coeur de vos projets de transformation. Notre maîtrise et notre veille des technologies Cloud, Digital, Data et IA nous permettent de vous accompagner aujourd'hui comme demain dans la définition, la mise en oeuvre et l'exploitation de solutions adaptées...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 4 semaines

    Saint-Aignan-Grandlieu, 44860, FR Manpower NANTES INFORMATIQUE Temps plein

    Le poste de Technicien Helpdesk (H/F)Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F) Au sein d'un plateau de support, vos missions seront les suivantes : - Assister les utilisateurs à distance principalement sur de la configuration d'imprimante en respectant les...

  • Ingenieur Telecom et Cybersécurité

    il y a 6 jours

    Saint-Maurice-de-Rémens, FR TRANSPOLIS Temps plein

    Transpolis est un centre d'essais de renommée mondiale dédié à l'innovation et à la sécurité dans le domaine des véhicules etdes infrastructures durables. Situé à Saint-Maurice-de-Rémens, près de Lyon, il offre un environnement unique pour tester et développer des solutions de mobilité urbaine.Le site s'étend sur environ 130...

  • Ingénieur Hotliner Support Client

    Il y a 2 mois

    Saint-Jean-Bonnefonds, FR Dematic Temps plein

    Assurer les assistances / dépannages, par téléphone et télé-intervention, sur les applications logicielles, ainsi que les maintenances préventives nécessaires ;Être à l'écoute des besoins de notre client, afin de lui proposer des évolutions (conseils, propositions de solutions fonctionnelles et techniques, chiffrages, développements), et de...

  • Contrôleur de gestion/Contrôleuse de gestion

    il y a 5 jours

    Canton of Chelles, FR TSO CATENAIRES Temps plein

    Participer à la construction et à la rénovation d'infrastructures au service des territoires. Rejoindre un Groupe en plein développement en France et à l'international (4 milliards d'euros de chiffre d'affaires). Intégrer une entreprise composée de près de 23 000 femmes et hommes réunis autour de 3 Valeurs fortes : l'unité, la...

  • Technicien service clients/Technicienne service clients

    il y a 6 jours

    Saint-Michel-sur-Meurthe, FR Numalliance Temps plein

    A la recherche d'un défi stimulant au sein d'une entreprise à la pointe de l’innovation ?NUMALLIANCE, leader mondial dans la fabrication de machines révolutionnaires dédiées à la déformation du fil, du tube et du méplat, vous ouvre ses portes. En tant qu'Entreprise de Taille Intermédiaire (ETI) dynamique et novatrice, nos machines et...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 4 semaines

    Saint-Aignan-Grandlieu, 44860, FR Manpower NANTES INFORMATIQUE Temps plein

    Le poste de Technicien Helpdesk (H/F)Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F) Pour ce poste, vos missions si vous les acceptez seront : - Traitement et résolution des incidents - Assurer l'assistance aux utilisateurs - Gestion de ticketing - Escalade des...

  • Technicien support utilisateurs H/F

    il y a 6 jours

    Saint-Paul-lez-Durance, FR Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis...

  • Technicien Référent Support Utilisateurs H/F

    il y a 6 jours

    Saint-Paul-lez-Durance, FR Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis...

  • Technicien système Informatique

    il y a 4 semaines

    Saint-Aignan-Grandlieu, 44860, FR Manpower NANTES INFORMATIQUE Temps plein

    Le poste de Technicien système Informatique (H/F)Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien système Informatique (H/F) ? Suivre les programmes de maintenance préventive? Communiquer avec les acteurs et synchroniser les travaux dans les temps? Piloter les intervenants externes?...

  • Responsable qualité logiciels

    il y a 6 jours

    Canton of Cesson-Sévigné, FR BlueKanGo Temps plein

    Qui sommes-nous ?BlueKanGo est la plateforme de gestion et de pilotage des processus Qualité, HSE et RSE à impact opérationnel et stratégique durable. L’entreprise accompagne ses clients, les forme et assure le support à l’utilisation depuis plus de 20 ans.Notre mission est de rendre les organisations plus performantes, conformes et responsables en...