Responsable Centre de Solutions et Services Indemnisation Automobile H/F

il y a 6 jours


Marseille, Bouches-du-Rhône, France FSC Executive Search & Monceau Carrières Temps plein

Notre client, un des leaders dans le monde de l'assurance en France, est à la recherche de son futur, Manager de Manager Centre de Solutions et Services Indemnisation Automobile, sur la ville de Marseille.


Dans le cadre des processus, des règles en vigueur et des programmes définis par la Direction Indemnisation Service Clients (DISC), vous aurez la responsabilité d’une équipe opérationnelle de gestion de sinistre automobile d’une soixantaine de collaborateurs.


Vous êtes Co-Responsable d’un département traitant plus de 300.000 sinistres /an du périmètre agence (charge sinistre ~400m€) en lien avec d’autres Managers de Manager. Vous êtes garant de la qualité de services apportée à nos clients et des résultats techniques et financiers dans une perspective d’amélioration continue, dans ce cadre vous serez responsable.


Responsabilités clés :


• Animer le département et les équipes opérationnelles :

- Leader un département d’une soixantaine de collaborateurs et environ 5 managers de proximité en reporting direct

- Accompagner chacun des collaborateurs et les managers dans le projet de qualité de services et desatisfaction client


• Piloter l’activité :

- Piloter au quotidien les activités et les résultats de production (opérationnels et techniques) des équipes

- Assurer le reporting et la visibilité des indicateurs auprès des équipes et du management


• Assurer la transformation du département :

- Accompagner la montée en compétences

- Responsabiliser et impulser l’autonomie des membres de l’équipe dans le cadre de fonctionnement du département

- Intégrer la digitalisation dans les processus opérationnels du département


• Être responsable du budget :

- Construire la planification budgétaire (interne et délesteur)

- Suivre au quotidien / semaine / mois le réalisé versus le prévisionnel


• Assurer la performance technique et la qualité de services

- Suivre les indicateurs techniques (révision, recours, fraude)

- Analyser dans le détail la performance technique et mettre en place les actions associées

- Suivre la production et productivité des collaborateurs


• Piloter l’activité confiée aux délesteurs / prestataires

- Suivre l’activité opérationnelle et le respect des engagements

- S’assurer du prévisionnel et assurer les commandes auprès des prestataires

- Optimiser l’intégration dans les processus opérationnels afin de favoriser la gestion de bout en bout.


• Être garant des indicateurs clés - Maitriser la charge sinistre

- Impulser le traitement des dossiers de bout en bout et la résolution en un temps


• Être garant de la relation agent

- Assurer le suivi de l’insatisfaction agent / client et mettre en place des plans d’actions associés

- Suivre les évolutions agents et diffuser aux équipes


Compétences techniques :


- Expérience avérée en gestion indemnisation automobile

- Bonne compétence technique – conventionnel et droit commun

- Expérience avérée en management d’équipe de taille importante

- Pilotage et gestion d’activités - Analyse et synthèse

- Agilité informatique : maitrise des outils bureautique (notamment Excel) et des outils utilisés au quotidien (ex : wfm, odigo)

- Reporting et suivi d’activité (conception, production)

- Suivi budgétaire et projection

- Compétences IT et capacité à aller dans le détail du logiciel informatique de gestion de sinistre

- Capacité à mener analyse détaillée et granulaire et à remonter au niveau synthétique pour management


Compétences comportementales :


- Autonome et organisé(e), vous savez faire preuve de réactivité,

- Rigoureux(se), vous savez suivre les actions et avez un fort degré de priorisation

- Inspirant(e), vous êtes un(e) leader suivi par ses équipes

- Vous avez le sens du service client et de la qualité client,

- Vous avez le sens de la performance et la culture du résultat,

- Vous êtes orienté(e) clients et savez prendre des décisions,

- Vous avez une aisance relationnelle pour assurer une bonne communication

- Dynamique, vous êtes au contact des équipes et chercher systématiquement les solutions au service de la qualité de service.



  • Marseille, Bouches-du-Rhône, France FED FINANCE Temps plein

    Je suis Camille, consultant pour Fed Finance, cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers de la banque, de la finance et de l'assurance. Je recherche pour mon client situé à Marseille, un Gestionnaire Indemnisation Auto H/F.Au sein de la Direction Indemnisation IARD, de la 1ere marque mondiale d'assurance, vos...


  • Marseille, Bouches-du-Rhône, France Cabinet de recrutement youmatch ! Temps plein

    Expert du recrutement dans les secteurs de l'assurance depuis 17 années, youmatch ! est un cabinet indépendant.Le cabinet de recrutement youmatch ! recherche, pour accompagner la croissance d’une importante structure de courtage spécialisée dans les risques d’entreprises, un Chargé d'indemnisation H/F à Marseille. Ce poste est à pourvoir...


  • Marseille, Bouches-du-Rhône, France Olympique de Marseille Temps plein

    AVEC SON NOUVEAU RESPONSABLE DU CENTRE DE VIE, L’OLYMPIQUE DE MARSEILLE VEUT CONSTRUIRE SA PLUS BELLE ÉQUIPE.Rejoignez le plus populaire des clubs français.Entre passion et performance, esprit d’équipe et grand challenge, l’Olympique de Marseille est une expérience de travail inédite en France. Véritable créateur de lien social partout dans le...


  • Marseille, Bouches-du-Rhône, France COLIS PRIVE Temps plein

    Colis Privé recherche dans le cadre de son développement un gestionnaire de parc automobile (H/F). Cette personne sera responsable de la coordination et de la gestion de toutes les activités liées à l'acquisition, l'entretien et la mise en service des véhicules de l'entreprise au niveau national. Vos missions au quotidien : Gestion des...


  • Marseille, Bouches-du-Rhône, France Agence régionale de santé - Provence-Alpes-Côte-d'Azur Temps plein

    La Direction des Soins de Proximité (DSDP) a pour but d'adapter l'offre de soins de premier recours aux besoins sanitaires de la population, en tenant compte des évolutions démographiques des habitants et des professionnels de santé. Elle soutient également la transformation ambulatoire des activités sanitaires et médico-sociales en...


  • Marseille, Bouches-du-Rhône, France BOURBON MOBILITY Temps plein

    Nous recherchons un/une Chef comptable basé à Marseille pour travailler sur les filiales en zone CEMAC, et plus particulièrement sur la filiale au Congo. Poste en CDD de 6 mois, temps plein. Déplacements réguliers dans la filiale au Congo (présence importante au démarrage de mission) et en zone CEMAC à prévoir.Depuis plus de 30 ans, Bourbon Mobility...

  • Service Delivery Manager

    il y a 6 jours


    Marseille, Bouches-du-Rhône, France Beelix Temps plein

    Qui sommes-nous ?Depuis 2016, nous accompagnons nos clients sur des problématiques de Product Management, Data et Design Thinking. Beelix contribue à façonner le monde de demain en participant aux grandes avancées des secteurs suivants:Automobile⚡EnergieMédias & TélécomsLuxe & Retail Banque, Finance & Assurance✈️DéfenseAujourd’hui, Beelix...


  • Marseille, Bouches-du-Rhône, France Orange Business Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre activité autour des solutions Microsoft, nous recherchons un Architecte pour intégrer une équipe spécialisée dans le développement et l'intégration d'applicatifs Microsoft et développer une véritable expertise technique en particulier autour des solutions .NET, Azure, SharePoint et Office 365. Vous...


  • Marseille, Bouches-du-Rhône, France Ortec Temps plein

    Fort d'une expérience de plus de 30 ans, SOM CALCUL réalise des calculs mécaniques : thermo-mécaniques, fatigue et élasto-plastiques, vibratoires ou des calculs en installations générales : flexibilité, supportage, charpentes métalliques dans le secteur du nucléaire.Rattaché à notre agence de Marseille (8ème) composée de + de 100...


  • Marseille, Bouches-du-Rhône, France GIE ELSAN Temps plein

    Le Centre de Santé ELSAN Bouchard-Marseille a ouvert sesportes en juin 2023 !Situé dans le 6ème arrondissement, à proximitéde l'emblématique Clinique Bouchard, véritable institution marseillaisedepuis 100 ans, nous recherchons un médecin généraliste ensalariat !Missions :Consultations médicales :Vouseffectuez des consultations de médecine...

  • Ingénieur d'études

    il y a 6 jours


    Marseille, Bouches-du-Rhône, France Ortec Temps plein

    Qui sommes nous ?Fort d'un savoir reconnu depuis plus de 30 ans, les équipes d'ingénieurs de l'agence SOM Méditerranée Marseille accompagnent ses clients sur l'ensemble du cycle de vie de leurs projets, et s'adaptent à chacune de leurs préoccupations, garantissant ainsi une prestation de services d'ingénierie complète.Vous...


  • Marseille, Bouches-du-Rhône, France Resto Pro et MangezNotez Temps plein

    Description de la société Resto-Pro.com est une centrale de réservation pour restaurant, comptant 60 collaborateurs et 1800 clients présents dans toute la France. Basée à Marseille, notre entreprise est en plein développement. Le collaborateur rejoindra une équipe de 7 personnes.Description du posteNous recherchons un(e) chargé(e) de projet...


  • Marseille, Bouches-du-Rhône, France Ortec Temps plein

    "Que cherchons-nous ?"Dans le cadre de nos activités Sud, notre agence recherche un Cost Control ferroviaire H/F.Pour ce poste, vous serez en charge de :* L'assistance au pilotage des projets avec la gestion des couts d'ouvrage et des cours d'œuvres* Initialisation des opérations et des affaires sur un portefeuille d'opérations* Suivi du...


  • Marseille, Bouches-du-Rhône, France Ortec Temps plein

    Qui sommes nous ?Fort d'un savoir reconnu depuis plus de 30 ans, les équipes d'ingénieurs de l'agence SOM Méditerranée Marseille accompagnent ses clients sur l'ensemble du cycle de vie de leurs projets, et s'adaptent à chacune de leurs préoccupations, garantissant ainsi une prestation de services d'ingénierie complète.Vous...

  • Coordinateur HSE H/F

    il y a 2 jours


    Marseille, Bouches-du-Rhône, France Ortec Temps plein

    "Que cherchons-nous ?"Dans le cadre de nos activités Sud, notre agence recherche un coordinateur HSE H/F.Pour ce poste, vous serez en charge de :* la gestion du système documentaire* l'animation de causeries et la politique HSE en générale* la rédaction des modes opératoires* du suivi certification MASE* du suivi des habilitations* du suivi du...


  • Marseille, Bouches-du-Rhône, France La Méridionale Temps plein

    Filiale du groupe CMA CGM, La Méridionale, compagnie maritime en forte croissance comptant près de 600 collaborateurs, assure un service quotidien de fret et de voyageurs entre la Corse et le continent et entre Tanger et Marseille, assurant ainsi une continuité territoriale dans le cadre de sa mission de service public. Notre mission : offrir une gamme de...

  • Rédacteur technique

    il y a 2 jours


    Marseille, Bouches-du-Rhône, France Ortec Temps plein

    Qui sommes nous ?Fort d'un savoir reconnu depuis plus de 30 ans, les équipes d'ingénieurs de l'agence SOM Méditerranée Marseille accompagnent ses clients sur l'ensemble du cycle de vie de leurs projets, et s'adaptent à chacune de leurs préoccupations, garantissant ainsi une prestation de services d'ingénierie complète.Vous...


  • Marseille, Bouches-du-Rhône, France Innova Solutions Temps plein

    En tant que société d’ingénierie scientifique et technique de premier ordre à travers l’Europe, Innova Solutions est chargée par des entreprises locales, nationales et internationales de trouver le bon candidat au bon moment. Innova déploie des solutions professionnelles pour nouer des partenariats basés sur la qualité, les résultats et la...


  • Marseille, Bouches-du-Rhône, France Ortec Temps plein

    Qui sommes nous ?SOM est une filiale du groupe ORTEC, fort d'un savoir reconnu depuis plus de 30 ans, les équipes d'ingénieurs de l'agence SOM Calcul vous accompagnent sur l'ensemble du cycle de vie de vos projets, et s'adaptent à chacune de vos préoccupations, garantissant ainsi une prestation de services d'ingénierie...


  • Marseille, Bouches-du-Rhône, France Ortec Temps plein

    "Que cherchons-nous ?"Dans le cadre de nos activités Sud, notre agence recherche un ingénieur environnement ferroviaire H/F.Pour ce poste, vous serez en charge de :* Rédaction de la Feuille de Route du Développement Durable (FDR DD) en phase initiale des projets, comprenant l'identification des enjeux environnementaux, l'analyse règlementaire et...