Conseiller(e) Service Client – Bilingue Anglais/Français CDI

il y a 2 semaines

Paris, Ile-de-France ERES Temps plein

Début : Novembre 2024

Horaires : Shifts rotatifs lundi-vendredi : 9h-19h - samedi : 9h-18h

PROFIL DE L’ENTREPRISE

ERES est une maison de création qui propose des collections de bain, beachwear, lingerie, homewear et activewear, symbolisant le savoir-faire et l’excellence française.

ERES habille le corps des femmes, à chaque instant de leur vie, d’un vestiaire unique dans lequel le beau et le bien-être ne font qu’un, et dont les produits défient le temps.

ERES est distribué via plusieurs réseaux : une trentaine de boutiques en propre et autant de franchises – essentiellement en Europe : en France, Italie, Espagne, Angleterre, Allemagne, Belgique, Grèce, Turquie et Suisse. La marque est en cours de développement aux Etats-Unis, en Australie et à Dubaï. Elle est également distribuée dans plus de 250 points de vente multi-marques et hôtels, répartis dans le monde entier. Dans le cadre de sa stratégie omnicanale, la marque est également présente en ligne sur son site eresparis.com et sur les e-plateformes majeures.

LE POSTE

En tant que Conseillère Clientèle, vous êtes ambassadrice de l’image de notre Maison et l’interlocutrice privilégiée de notre clientèle sur notre plateforme e-commerce.

Vous assistez nos clientes tout au long de leur parcours en offrant une expérience client répondant aux standards du Luxe et orientée satisfaction client.

Vous reporterez à la responsable de l’équipe Service Client et travaillerez avec l’équipe localisée à Londres pour accompagner nos clientes au travers de nos différents canaux de communication, en adoptant une démarche proactive.

MISSIONS


Service Client :

Répondre via Zendesk à l’ensemble des demandes client sur les différents canaux (téléphone, e-mail, chat en direct, WhatsApp, réseaux sociaux) tout en respectant nos niveaux de service et en atteignant nos KPIs

Assister nos clientes dans leur parcours d’achat : prise et suivi des commandes, échanges, remboursements, SAV, avec rapidité et courtoisie, afin de garantir une expérience optimale

Contact privilégié pour collecter et répondre aux avis et retours de nos clientes ainsi que de partager les points de vigilance et tendances du marché avec les équipes relatives ainsi que la direction

Collaborer avec l’entrepôt, les équipes e-commerce, retail et CRM dans la gestion de tous les parcours d’achat en ligne des clients

Clienteling :

Établir des relations à long terme avec des clients clés en fonction de leurs préférences et comportements d’achat

Fournir des recommandations de produits personnalisées en fonction du profil du client et l’accompagner dans sa sélection et dans son parcours d’achat

Adopter une démarche proactive afin de stimuler l’engagement des clients et les opportunités de ventes

PROFIL CANDIDAT

Parfaitement bilingue en anglais et en français

Connaissance de langues supplémentaires (espagnol, italien et allemand) est un atout

Expérience de travail dans un environnement de service clientèle et de vente pour une marque de luxe

Expérience avérée de travail efficace et efficient dans un environnement dense e-commerce

Expérience préalable avec des logiciels de centre de contact (Zendesk, Salesforce, systèmes de gestion des commandes) souhaitable

Habitude de travailler avec plusieurs systèmes de gestion des commandes pour mettre à jour les détails des clients, traiter les commandes, surveiller les niveaux de stock et les mouvements, gérer les échanges et les remboursements

Excellentes compétences d’écoute, orienté(e) solution et sens de la relation client

Capacité à transmettre de manière convaincante des conseils pertinents sur les produits et le style personnalisés pour chaque client

Personne proactive, très motivée, autonome et confiante

  • Assistant(e) Commercial(e) bilingue anglais

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France IIL France Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) Assistant(e) Commercial(e) bilingue anglais pour rejoindre notre équipe à Paris.Ce poste est à pourvoir dès que possible.Vos missions seront multiples et variées, notamment :Gestion des formations inter-entreprises et intra-entreprisesMise en place de la logistique des sessions de formationCoordination et suivi avec les...

  • Assistant(e) Commercial(e) bilingue anglais

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France IIL France Temps plein

    MissionNous recherchons un Assistant(e) Commercial(e) bilingue anglais pour rejoindre notre équipe à Paris.Ce poste est à pourvoir dès que possible.Vos missions seront multiples :Gestion des formations inter-entreprises et intra-entreprisesMise en place de la logistique des sessions de formationCoordination et suivi avec les formateursRédaction des...

  • Assistant Bilingue Anglais

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Groupama Temps plein

    Chargé d'Assistance Bilingue AnglaisVous êtes un professionnel bilingue anglophone cherchant à utiliser vos compétences dans un environnement professionnel dynamique? Nous sommes à la recherche d'un Chargé d'Assistance Bilingue Anglais pour rejoindre notre équipe à Nantes.MissionNous sommes Mutuaide, filiale du groupe Groupama, spécialisée dans...

  • Comptable immobilier bilingue anglais H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, Ile-de-France Robert Walters Temps plein

    Comptable immobilier bilingue anglais H/FNous recrutons un(e) comptable immobilier bilingue anglais H/F pour un CDI. Le poste est basé à Paris 8ème arrondissement. Vous travaillerez au sein d'une une société immobilière côtée en bourse et spécialisée dans le développement et la gestion d'immobilier

  • Développeur Commercial Bilingue Anglais-Français

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Startups Backed by XAnge (VC) Temps plein

    MissionNous recherchons un développeur commercial bilingue pour rejoindre notre équipe à Paris. Vous serez chargé de contacter les potentiels futurs propriétaires de maisons de vacances, d'expliquer le service Homerez et de les accompagner jusqu'à la signature.Compétences requisesIdéalement en dernière année d'étudesBilingue...

  • Hôtesse d’accueil

    il y a 2 semaines

    Paris, Ile-de-France City One Sélection Temps plein

    City One Sélection est un Cabinet de recrutement.Avec une expertise de plus de 20 ans dans les métiers de l’Assistanat et l’Office Management, nous travaillons « sur mesure » de façon humaine et bienveillante, aussi bien avec nos clients qu’avec nos candidats.Nous recherchons pour notre client, un Prestigieux Groupe d’Investissement...

  • Assistant(e) Commercial(e) bilingue anglais

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France IIL France Temps plein

    MissionNous recherchons un Assistant(e) Commercial(e) bilingue anglais pour rejoindre notre équipe à Paris. Vous serez chargé(e) de l'organisation des formations intra et inter-entreprises, ainsi que des missions ponctuelles rattachées aux activités commerciales et marketing.Compétences requisesVous devez avoir une formation Bachelor ou Master et être...

  • Assistant(e) Commercial(e) bilingue anglais

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France IIL France Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) Assistant(e) Commercial(e) bilingue anglais pour rejoindre notre équipe à Paris.Vos missions seront multiples :Gestion des formations inter-entreprises et intra-entreprisesMise en place de la logistique des sessions de formationCoordination avec les formateurs et les chargés d'affairesRédaction des documents...

  • Conseiller Clientèle Luxe Bilingue

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Approach People Recruitment Temps plein

    Conseiller Clientèle Luxe BilingueNotre client, un acteur international dans le luxe, recherche pour une Maison d'Horlogerie un(e) Conseiller Clientèle Luxe bilingue.PosteCDI basé proche de la station de métro Pont de Neuilly (Ligne 1)ResponsabilitésRenforcer les relations avec les clients et les boutiquesOffrir une expérience client enrichissante dans...

  • Assistant(e) Commercial(e) bilingue anglais

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France IIL France Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) Assistant(e) Commercial(e) bilingue anglais pour rejoindre notre équipe à Paris.Vous serez chargé(e) de l'organisation des formations intra et inter-entreprises, ainsi que des missions ponctuelles rattachées aux activités commerciales et marketing.Vous travaillerez dans un environnement multiculturel et polyglotte en...

  • Conseiller de Vente Bilingue Anglais

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Sintel Recrutement Temps plein

    Description du posteSINTEL recrute pour l'un de ses clients, une Maison française de Luxe reconnue pour son savoir-faire unique dans le travail du cuir, et proposant une garde-robe complète à destination d'une clientèle masculine.Vos principales missions : Accueillir et conseiller le clientRéaliser des ventes et fidéliser la clientèlePrendre des...

  • Expert en relation client bilingue Anglais H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Big Bang ERP Inc. Temps plein

    Vous êtes la raison d'être de l'entrepriseNous recherchons un expert en relation client bilingue qui détient et représente l'expertise de Big Bang à travers ses conseils, ses recommandations, ses interactions et la garantie de la satisfaction du client.Compétences requisesExcellentes compétences en gestion de la clientèleCompétences en conseil, en...

  • Recruteur Bilingue Anglais

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France CAPCO Temps plein

    Chargé de Recrutement - Anglais BilingueCapco France recherche un(e) chargé(e) de recrutement pour renforcer son équipe.Votre rôle :Sous la supervision de recruteurs seniors, vous intervenez sur la gestion du processus de recrutement de bout en bout.Vos principales missions seront :Rédaction et diffusion des offres d'emploiChasse et sélection des...

  • Assistant de direction bilingue

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France E Play Temps plein

    Assistant de direction bilingue Nous recherchons un(e) Assistant(e) de Direction Bilingue pour rejoindre notre équipe juridique à Paris. Vous serez rattaché(e) à l'une de nos équipes juridiques, et travaillerez pour plusieurs associés et avocats, en lien avec d'autres interlocuteurs du cabinet. Votre rôle et vos responsabilités : Préparation et...

  • Chargé(e) de Facturation Bilingue Anglais

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France GR INTERIM & RECRUTEMENT 2 Temps plein

    A propos de l'entreprise :GR Intérim et Recrutement, cabinet de recrutement spécialisé en personnel bilingue et biculturel, recherche pour son client, un cabinet d'avocats international, un(e) Chargé(e) de Facturation Bilingue Anglais pour renforcer son équipe Facturation au bureau de Paris.A propos du poste :Sous la supervision du Directeur...

  • Conseiller de Vente Bilingue Anglais

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Sintel Recrutement Temps plein

    Poste : Conseiller de Vente Bilingue AnglaisSINTEL recrute pour l'un de ses clients, une Maison française de Luxe reconnue pour son savoir-faire unique dans le travail du cuir, et proposant une garde-robe complète à destination d'une clientèle masculine.Vos principales missions : Accueillir et conseiller le clientRéaliser des ventes et fidéliser la...

  • Responsable service client bilingue anglais h/f

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Partoo Temps plein

    Partoo, leader en France de la visibilité en ligne de points de venteNous sommes à la recherche d'un(e) Responsable service client bilingue anglais h/f pour renforcer notre équipe Customer Success Manager Iberia.MissionAccompagner les clients tout au long de leur projet Partoo, en leur fournissant une expérience client exceptionnelle.Compétences...

  • Assistant(e) Commercial(e) bilingue anglais

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France IIL France Temps plein

    MissionPour accompagner un surcroît d'activité, nous recrutons un(e) Assistant(e) Commercial(e) bilingue anglais pour notre filiale française située dans le 1er arrondissement de Paris.Ce poste est à pourvoir dès que possible.Vous rejoindrez une équipe de 6 collaborateurs et aurez comme principale mission l'organisation des formations intra et...

  • Recruteur Bilingue Anglais

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France CAPCO Temps plein

    Chargé de Recrutement - Anglais BilingueCapco recherche un chargé de recrutement bilingue pour rejoindre son équipe en France. Le candidat idéal possèdera une expérience de 3 ans minimum dans le recrutement et une formation de type Bac +5.Compétences requisesExpérience dans le recrutement dans le domaine des services financiers ou du...

  • Facteur Bilingue Anglais

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France GR INTERIM & RECRUTEMENT 2 Temps plein

    A propos de l'entrepriseGR Intérim et Recrutement, cabinet de recrutement spécialisé en personnel bilingue et biculturel, recherche pour son client, un cabinet d'avocats international, un(e) Facteur Bilingue Anglais pour renforcer son équipe Facturation au bureau de Paris.A propos du posteSous la supervision du Directeur Administratif et...