Rresponsable Fidelisation

Il y a 4 mois

StOuen, FR Lamy Liaisons - Groupe Karnov Temps plein

Karnov Group facilite la justice, en fournissant des connaissances essentielles et des solutions de workflows aux professionnels européens dans les domaines du droit, de la fiscalité et de la comptabilité, ainsi que de l’environnement, de la santé et de la sécurité. Avec des bureaux en Suède, au Danemark, en Norvège, en France, en Espagne et au Portugal, le groupe Karnov emploie environ 1 300 personnes. Pour plus d’informations, visitez www.karnovgroup.com.


Lamy Liaisons est une entreprise de Karnov Group. Acteur majeur des services d’information et de formation juridiques en France depuis près de 130 ans, l’entreprise a pour mission de mettre la connaissance juridique à disposition des professionnels pour les aider à mieux décider plus rapidement. Plus de 120 produits éditoriaux juridiques sont réalisés sous les marques reconnues Lamy et Liaisons Sociales : titres de presse et d’édition, solutions métiers, bases de données, sites et services en ligne – et plus de 240 formations et conférences chaque année. Pour plus d’information, rendez-vous sur Lamy-Liaisons.fr.


Au sein de la Direction Marketing, vous menez la stratégie anti attrition, afin de réduire le taux de résiliation de nos clients.

La mission du Responsable Fidélisation & Rétention est de concevoir, mettre en œuvre et optimiser les stratégies de fidélisation client pour réduire drastiquement le churn, développer la valeur à long terme des clients.

Cette fonction clé comprend la gestion des programmes de fidélité, l’analyse des comportements clients pour améliorer l’engagement et la satisfaction. Poste clé chez Lamy Liaisons, ou la rétention client est essentielle.


Missions principales :

  • Analyse et Segmentation : avec l’appui du service BI, segmenter la base clients pour identifier différents groupes de valeur et adapter les stratégies de fidélisation en fonction de leurs besoins spécifiques, identifier et analyser les signaux d’alerte (ex : alerte non-usage) pour développer une politique de pré-churn et rétention efficiente.
  • Management transverse : pilotage en transverse de l’ensemble des parties prenantes (marketing, sales, customer care, customer success, …) avec la responsabilité du pilotage des plans d’actions anti churn et le reporting auprès de la Direction Générale.
  • KPI’s : Suivre et communiquer les indicateurs clés (NPS, CSAT, CES) liés à la fidélisation et proposer des plans améliorations, suivis de actions concrètes.
  • Gestion des feedbacks Clients : optimiser les mécanismes d’écoute client, consolidation des feedbacks précieux, permettant d’améliorer continuellement l’offre et les services.
  • Optimisations des processus métiers liés au traitement des clients dans un contexte de changement de CRM.
  • Développement de Programmes de Fidélité : Concevoir des programmes de fidélité attractifs et innovants qui encouragent la rétention et augmentent la valeur à vie des clients.
  • Personnalisation des Campagnes : Utiliser les données clients pour créer des campagnes de communication personnalisées et ciblées, améliorant ainsi l’engagement et la satisfaction client.
  • Culture client : promouvoir, diffuser la culture client, à savoir la volonté, partagée par toute l’entreprise, de placer le client au centre de ses préoccupations.


Compétences :

  • Expertise en analyse de données : capacité à analyser les données clients pour en extraire des insights actionnables, guidant les décisions stratégiques de fidélisation.
  • Compétences avancées en matière de rétention client : compréhension des principes du marketing relationnel et capacité à les appliquer pour construire et maintenir des relations clients solides.
  • Management : capacité à animer des équipes en transverse sans responsabilité hiérarchique, forte orientation résultats
  • Innovation et Créativité : aptitude à innover et à penser de manière créative, pour concevoir des programmes de fidélisation qui sortent du lot.


Formation :

De formation supérieure (Bac+5) en Marketing, vous justifiez d’une expérience significative (minimum 5 ans) en marketing orienté offres et services ou en tant que manager de service client ou rétention, idéalement dans un secteur lié au business modèle des abonnements (édition, énergie, télécom.…).


Nos plus :


Un package salarial attractif :

- 6 semaines de congés payés,

- 13e mois conventionnel,

- protection sociale attractive,

- prise en charge des frais de transport au-dessus du minimum légal,

- titres restaurants avec une prise en charge employeur de plus de 50% ainsi qu’une participation employeur au Restaurant Inter-Entreprise

· Une culture d’entreprise axée sur des valeurs fortes : l’orientation client, la confiance et l’ouverture, la curiosité et la connaissance, la communauté collaborative.

· Des équipes soudées et bienveillantes qui personnifient la communauté collaborative

· Un environnement challengeant, avec de nombreux défis à relever et propice à la prise d’initiative.

· Des locaux accueillants et innovants, accessible par tous moyens de transports ; la végétalisation, le design des espaces et leur variété rendent les lieux agréables et confortables et permettent d’adopter un mode de travail hybride (présentiel/télétravail) ;

· Au-delà du travail, des événements réguliers sont organisés en interne pour les collaborateurs afin de permettre des échanges informels et des temps de convivialité.


Nous rejoindre et travailler avec nous :

Lamy Liaisons favorise une culture inclusive destinée à attirer, à faire évoluer et à fidéliser tous les talents. La sélection repose sur les compétences mais aussi sur les qualités humaines et relationnelles qui correspondent à ces valeurs. Nous soutenons des causes solidaires, la diversité/inclusion et l’environnement (démarche participative du Projet Green, réduction de l’empreinte carbone, politique ESG). Nous voulons que nos collaborateurs se sentent valorisés, aient des chances égales et bénéficient de l’égalité salariale, indépendamment de leur sexe, de leur identité sexuelle, de leur origine, de leur religion, de leur orientation sexuelle, de leur âge ou de leur handicap.

Lamy Liaisons est une entreprise où l’on se sent bien, avec des accords garantissant notamment, l’égalité Femmes-Hommes et veillant au respect de l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée.


Notre objectif est de travailler en équipe, de décider puis d’agir, toujours dans l’intérêt de l’entreprise. Prenez part à l’aventure, rejoignez nous

  • Contrôleur de gestion central

    il y a 6 jours

    St.-Ouen, FR Les Petits Chaperons Rouges Temps plein

    La DAF recrute un Contrôleur de gestion central en CDD pour une durée de 6 mois (renouvellement possible). Rattaché au Responsable du contrôle de gestion central, vous rejoignez une équipe d'une dizaine de contrôleurs. Votre rôle consiste à assurer le controlling commercial B2B de la société et assurer le back-up du controlling frais centraux....

  • CDI - Responsable Boutique (H/F) - Saint-Tropez

    il y a 1 jour

    St.-Tropez, FR Zadig&Voltaire Temps plein

    Descriptif de l’entreprise :Zadig & Voltaire est une marque de prêt à porter de luxe accessible fondée en 1997 par Thierry Gillier. Depuis sa création, la maison se veut innovante et pionnière dans le secteur du luxe contemporain.L’idée originale de Zadig&Voltaire est de créer un nouveau luxe. Dès ses débuts, la maison s’est imposée...

  • Responsable de projet technique

    il y a 14 heures

    St.-Jean-de-Maurienne, FR 6e Sens RH Temps plein

    Nous sommes un cabinet de recrutement spécialisé dans la recherche de talents pour des entreprises innovantes et dynamiques. Actuellement, nous recherchons pour l'un de nos clients, un acteur majeur dans le domaine de la mécanique industrielle, un Responsable Activité Maintenance Industrielle sur Sites Clients.Notre client est une entreprise reconnue...

  • Responsable grands comptes

    il y a 6 jours

    Seine-St.-Denis, FR WINNING SEARCH Temps plein

    L'Entreprise Acteur majeur du e-commerce en Europe, Showroomprive.com est un site e-commerce qui organise pour ses membres des ventes exclusives, limitées dans le temps, de produits de grandes marques bénéficiant de fortes réductions. Le groupe est présent en France, en Espagne, au Portugal, en Italie et au Maroc.Le Poste Pour accompagner sa...

  • Chargé d'Affaires H/F

    il y a 6 jours

    Seine-St.-Denis, FR PROMAN France Temps plein

    ✅ Qui sommes-nous :Numéro 4 en France et en Europe sur le marché du travail temporaire, notre entreprise 100 % familiale et indépendante intervient sur l'ensemble des secteurs d'activité et propose un offre globale grâce à ses différentes filiales en France et à l'étranger.✅ Contexte du recrutement :Dans le cadre du développement de...

  • Chargé d'Affaires H/F

    il y a 14 heures

    Seine-St.-Denis, FR PROMAN France Temps plein

    ✅ Qui sommes-nous :Numéro 4 en France et en Europe sur le marché du travail temporaire, notre entreprise 100 % familiale et indépendante intervient sur l'ensemble des secteurs d'activité et propose un offre globale grâce à ses différentes filiales en France et à l'étranger.✅ Contexte du recrutement :Dans le cadre du développement de...

  • Responsable protection sociale spécialisé en fidélisation

    il y a 4 jours

    Saint-Ouen, Île-de-France Lamy Liaisons - Groupe Karnov Temps plein

    Découvrez l'opportunité de rejoindre notre équipeLamy Liaisons - Groupe Karnov est une entreprise qui met la connaissance juridique à disposition des professionnels pour les aider à mieux décider plus rapidement. Nous sommes acteurs majeurs des services d'information et de formation juridiques en France depuis près de 130 ans.À propos de nousNous...

  • Chef de Projet Fidélisation et Rétention

    il y a 4 jours

    Saint-Ouen, Île-de-France Lamy Liaisons - Groupe Karnov Temps plein

    Découvrez notre offreNous recherchons un Chef de Projet Fidélisation et Rétention pour rejoindre notre équipe dynamique à Lamy Liaisons - Groupe Karnov. En tant que responsable clé de la stratégie anti attrition, vous contribuerez à réduire le taux de résiliation de nos clients.Mission du Responsable Fidélisation & RétentionLa mission du Chef de...

  • Rresponsable Fidelisation

    Il y a 4 mois

    Saint-Ouen, France Lamy Liaisons - Groupe Karnov Temps plein

    Karnov Group facilite la justice, en fournissant des connaissances essentielles et des solutions de workflows aux professionnels européens dans les domaines du droit, de la fiscalité et de la comptabilité, ainsi que de l’environnement, de la santé et de la sécurité. Avec des bureaux en Suède, au Danemark, en Norvège, en France, en Espagne et au...

  • Responsable Fidélisation

    il y a 3 jours

    Saint-Ouen, France Lamy Liaisons - Groupe Karnov Temps plein

    Karnov Group facilite la justice, en fournissant des connaissances essentielles et des solutions de workflows aux professionnels européens dans les domaines du droit, de la fiscalité et de la comptabilité, ainsi que de l’environnement, de la santé et de la sécurité. Avec des bureaux en Suède, au Danemark, en Norvège, en France, en Espagne et...

  • Chef de Département Fidélisation

    il y a 4 jours

    Saint-Ouen, Île-de-France Lamy Liaisons - Groupe Karnov Temps plein

    Développez votre carrière avec Lamy Liaisons - Groupe KarnovRejoignez notre équipe dynamique en tant que Responsable Fidélisation et contribuez à la croissance du groupe Karnov ! En tant que Chef de Département, vous serez chargé(e) de concevoir, mettre en œuvre et optimiser les stratégies de fidélisation client pour réduire drastiquement le taux...

  • Rresponsable Fidelisation

    Il y a 4 mois

    Saint-Ouen, Seine-Saint-Denis, France Lamy Liaisons - Groupe Karnov Temps plein

    Karnov Group facilite la justice, en fournissant des connaissances essentielles et des solutions de workflows aux professionnels européens dans les domaines du droit, de la fiscalité et de la comptabilité, ainsi que de l’environnement, de la santé et de la sécurité. Avec des bureaux en Suède, au Danemark, en Norvège, en France, en Espagne et au...

  • Rresponsable Fidelisation

    Il y a 4 mois

    Saint-Ouen, Seine-Saint-Denis, France Lamy Liaisons - Groupe Karnov Temps plein

    Karnov Group facilite la justice, en fournissant des connaissances essentielles et des solutions de workflows aux professionnels européens dans les domaines du droit, de la fiscalité et de la comptabilité, ainsi que de l’environnement, de la santé et de la sécurité. Avec des bureaux en Suède, au Danemark, en Norvège, en France, en Espagne et au...

  • Rresponsable Fidelisation

    Il y a 4 mois

    Saint-Ouen, Seine-Saint-Denis, France Lamy Liaisons - Groupe Karnov Temps plein

    Karnov Group facilite la justice, en fournissant des connaissances essentielles et des solutions de workflows aux professionnels européens dans les domaines du droit, de la fiscalité et de la comptabilité, ainsi que de l’environnement, de la santé et de la sécurité. Avec des bureaux en Suède, au Danemark, en Norvège, en France, en Espagne et au...

  • Rresponsable Fidelisation

    Il y a 4 mois

    Saint-Ouen, Seine-Saint-Denis, France Lamy Liaisons - Groupe Karnov Temps plein

    Karnov Group facilite la justice, en fournissant des connaissances essentielles et des solutions de workflows aux professionnels européens dans les domaines du droit, de la fiscalité et de la comptabilité, ainsi que de l’environnement, de la santé et de la sécurité. Avec des bureaux en Suède, au Danemark, en Norvège, en France, en Espagne et au...

  • Commercial(E) / Responsable de La Clientèle

    Il y a 2 mois

    Saint-Ouen, France CCI Seine-Saint-Denis Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Commercial(e) / Responsable de la clientèle H/F Vous êtes rattaché(e) directement au dirigeant de la société. Vos missions: - En tant que commercial(e), vous êtes responsable du développement et de la fidélisation d'un portefeuille de clients. - Vos cibles sont principalement les...

  • Responsable Administratif Et Financier

    Il y a 2 mois

    Saint-Ouen, France Gscope Temps plein

    Vous intégrez un acteur majeur de la construction et de l'immobilier d'envergure international et qui va connaitre en Ile de France une forte croissance de son activité les prochaines années. Compte tenu de cette excellente dynamique il s'avère nécessaire de renforcer les équipes financières du siège, c'est dans ce cadre que nous recrutons un/e...

  • Responsable secteur

    il y a 2 jours

    St-Étienne, France Laboratoires Juva Santé Temps plein

    Le groupe URGO est spécialiste du traitement médical des plaies et de la santé grand public (premiers soins, compléments alimentaires, rhume, allergie, hygiène sexuelle avec ses laboratoires Urgo, Juva Santé et Super Diet).Juva Santé est un laboratoire indépendant français créé il y a plus de 30 ans.Nous sommes experts de la parapharmacie et des...

  • Commercial - Responsable de Clientèle

    Il y a 4 mois

    Saint-Ouen, France Atelier Images et Cie Temps plein

    **La CCI Seine-Saint-Denis recrute pour le compte de l'entreprise Atelier Images et Cie** Atelier Images et Cie est une PME spécialisée dans la vente de matériel d'exposition portable et l'impression numérique grand format (tous supports). Nous proposons des solutions novatrices et créatives pour améliorer l'impact des dispositifs de communication...

  • Responsable Offre Engineering Services

    Il y a 6 mois

    Saint-Ouen, France ARTELIA Temps plein

    Votre équipe Vous rejoignez notre équipe ARTELIA Industrie Paris - Saint Ouen (93) qui travaille sur des projets industriels d'envergure en tout corps d'état (installation générale, tuyauterie, électricité industrielle, instrumentation, mécanique, procédés,). L'équipe composée d'environ 30 personnes intervient sur des projets dans les domaines...

  • Responsable Offre Engineering Services

    Il y a 7 mois

    Saint-Ouen, France ARTELIA Temps plein

    Votre équipe - Vous rejoignez notre équipe ARTELIA Industrie Paris - Saint Ouen (93) qui travaille sur des projets industriels d'envergure en tout corps d'état (installation générale, tuyauterie, électricité industrielle, instrumentation, mécanique, procédés,). - L'équipe composée d'environ 30 personnes intervient sur des projets dans les...

  • Responsable D'affaires-2

    il y a 5 jours

    Saint-Ouen, France Eiffage Temps plein

    Eiffage Énergie Systèmes conçoit, réalise, exploite et maintien des systèmes et équipements en génies électrique, industriel, climatique et énergétique dans le respect des Hommes et de l'environnement. Eiffage Énergie Systèmes propose une offre sur-mesure pour les marchés de l’industrie, des infrastructures et réseaux, des villes et...

  • Responsable Commercial

    il y a 3 semaines

    Saint-Ouen, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Responsable Commercial - Paris 75 H/F En tant que Responsable Commercial - Paris, vos missions sont les suivantes : * Gérer votre zone géographique, vos clients, votre business et se positionner comme un vrai ambassadeur et responsable de votre secteur, * Démarcher et prospecter (60% de votre quotidien) les entreprises middle-market dans...

  • Responsable CRM

    Il y a 3 mois

    Saint-Ouen, France COMPAGNIE DES ALPES Temps plein

    **Description entreprise**: Rejoignez TravelFactory, le leader des tours opérateurs spécialistes du ski dans les Alpes françaises, sur le marché français ️ À propos de nous: TravelFactory, c'est l'aventure de deux marques fortes présentes en France, en Angleterre, en Belgique et aux Pays-Bas: - Travelski - Skiing made Simple, destinée aux...

  • Responsable de Magasin

    Il y a 7 mois

    Lacroix-Saint-Ouen, France Beauty Success & Beauty Success L'institut de beauté Temps plein

    Employer **Votre plus belle carrière démarre ici !** Depuis l’ouverture du premier point de vente Beauty Success en 1995, héritage de la parfumerie familiale à Périgueux, le Groupe NOVI (250M€ CA en 2022) a beaucoup évolué et grandi. Beauty Success rayonne au cœur de nos régions et au-delà de nos frontières, grâce à 550 Parfumeries et...

  • Responsable Offre Engineering Services

    Il y a 6 mois

    Saint-Ouen, France Artelia Temps plein

    **Description de l'entreprise** Qui sommes-nous ?** Nous sommes un groupe d'ingénierie, acteur majeur dans les domaines du bâtiment, de l’eau, de l’énergie, de l’environnement, de l’industrie, de la mobilité et du transport. Détenu à 100% par nos managers et nos collaborateurs, nous sommes unis par une même passion, celle d’exercer un...