Coordinateur de pôle usagers H/F

il y a 3 jours


Nantes, Pays de la Loire, France Nantes Metropole Temps plein
Le poste de Coordinateur de pôle usagers H/F



Vous optimisez le fonctionnement du service dans le respect des procédures de gestion et des critères de qualité fixés. Vous assurez également la responsabilité managériale d'une équipe de 8 chargé.s de clientèle/ téléconseiller.ères.
Vous traitez les demandes et participez à la mise à jour de la base de connaissances. Vous prenez en charge les demandes complexes. Vous relayez auprès du service clientèle les questions nouvelles et/ou complexes.
Vous assurez la mise à jour informatique des dossiers clients (demandes d'abonnement, moyens de paiement) et effectuez les contrôles de facturation.
Vous effectuez un accompagnement/coaching individuel et collectif des chargé.s de clientèle/téléconseiller.ères en tant que référent.e formation. Vous les guidez dans l'utilisation des outils informatiques et de la connaissance métier. Vous les aidez/formez dans la gestion des appels et la recherche d'informations. Vous expliquez et faites respecter les procédures de traitement des appels et des modes opératoires. Vous réalisez des actions de formations en temps réel et sur mesure, individuellement ou en groupes.
Vous vous assurez de l'harmonisation des pratiques concernant votre secteur et mettez en oeuvre les ajustements de process en termes de relations usagers.
Vous supervisez, analysez et contrôlez la « qualité » des appels. Vous veillez ainsi à l'atteinte des objectifs « qualité » : vous analysez en temps réel le trafic à l'aide d'un outil de supervision des appels, pratiquez l'écoute d'appels, assurez l'animation quotidienne.
Vous planifiez et organisez l'activité du centre de Relations multicanal. Vous coordonnez les activités des chargé.es de clientèle (prise d'appels, mailings, traitement des demandes en différé). Vous réalisez les plannings des différentes équipes et les réajustez au quotidien en fonction de la charge d'activité et des absences. Vous veillez au bon fonctionnement des outils de travail et êtes force de proposition pour améliorer les procédures et les fonctionnalités, en lien avec le secteur administration des logiciels clientèle.

Lieu de travail : Usine de l'Eau La Roche - 100 Boulevard de Seattle - 44300 NANTES

Le profil recherché

Vous connaissez les principes de facturation de l'eau, maîtrisez l'utilisation des outils bureautiques et logiciels spécifiques, et avez une appétance pour les métiers techniques de l'eau et l'assainissement.
Vous disposez d'une solide méthodologie de recherche d'information et de documentation.
Vous maîtrisez les techniques de traitement d'appels et de conduite d'entretiens téléphoniques. Vous savez traiter des appels complexes, gérer des situations délicates avec les usagers.
Vous êtes en capacité de superviser l'activité d'un service, de transférer vos compétences, de coacher individuellement et collectivement.
Vous avez un sens très affirmé du service rendu à l'usager. Vous êtes en capacité de travailler en flux tendu, de faire preuve de réactivité, de prise d'initiatives, d'adaptation et de curiosité. Vous savez vous organiser et vous rendrez disponible Vous savez travailler en équipe et gérer le stress.

L'entreprise

Dans le cadre de la politique publique de l'eau de Nantes Métropole, la Direction des
Opérateurs Publics de l'Eau et de l'Assainissement (380 agents) a pour missions
essentielles la production et la distribution d'eau potable, la collecte et le traitement
des eaux usées ainsi que la gestion de la relation aux usagers de son territoire (155
000 abonnés).
La DOPEA est engagée dans une démarche de management de type QSE (Qualité,
Sécurité, Environnement).

Découvrez l’entreprise Nantes Metropole



  • Nantes, 44000, Pays de la Loire, France Nantes Metropole Temps plein

    Le poste de Coordinateur de pôle usagers H/FDans le cadre de la politique publique de l'eau de Nantes Métropole, la Direction desOpérateurs Publics de l'Eau et de l'Assainissement (380 agents) a pour missionsessentielles la production et la distribution d'eau potable, la collecte et le traitementdes eaux usées ainsi que la gestion de la...


  • Nantes, 44000, Pays de la Loire, France Nantes Metropole Temps plein

    Le poste de Responsable du pôle relations usagers et accès aux droits H/FSous la responsabilité hiérarchique du directeur de l'Inclusion Sociale, vous définissez et animez la stratégie de la relation aux usagers et de l'accès aux droits en vous appuyant sur la stratégie Nantaise des nouvelles solidarités de la Ville de Nantes et de son CCAS....


  • Nantes, 44000, Pays de la Loire, France Nantes Metropole Temps plein

    Le poste de Coordinateur du secrétariat technique et du pôle accueil H/FDans le cadre de la politique publique de l'eau de Nantes Métropole, la Direction desOpérateurs Publics de l'Eau et de l'Assainissement (380 agents) a pour missionsessentielles la production et la distribution d'eau potable, la collecte et le traitementdes eaux usées...


  • Nantes, Pays de la Loire, France MINISTERE DE L'INTERIEUR - Préfecture de Loire-Atlantique Temps plein

    **En quelques mots...**:- Accueil accompagnement et orientation des usagers au sein de la France Services située à Ancenis-Saint-Géréon (44). France services est animée par 3 agents qui assurent un accompagnement administratif de premier niveau, et qui sont pour cela formés par les 9 opérateurs de service public partenaires.**Votre...

  • Chargé Coordination

    il y a 3 jours


    Nantes, 44000, Pays de la Loire, France Nantes Metropole Temps plein

    Le poste de Chargé Coordination - Grands chantiers Centralité H/FCréation de poste, contrat de projet - durée : 4ansCadre d'emplois des attachés territoriaux / ingénieurs territoriauxSous l'autorité du chef de projet Centralité métropolitaine, vous aurez comme missions principales l'animation et la coordination opérationnelle de...


  • Nantes, 44000, Pays de la Loire, France Nantes Metropole Temps plein

    Le poste de Chargé mise à jour des plans d'usage des écoles H/FVos missions de stage s'articuleront autour des axes suivants :- collecter de données pour établir un état des lieux des sanitaires dans les écoles en anticipation d'un projet important de réhabilitation des sanitaires des écoles. Sous la responsabilité de votre maitre de...


  • Nantes, 44000, Pays de la Loire, France Nantes Metropole Temps plein

    Le poste de Technicien Aménagement Mobilités (vélo&bus) H/FEn tant que technicien·ne, vous définissez les programmes et réalisez les aménagements cyclables et bus de proximité sur l'espace public dans la centralité. Vous assurez la relation à l'usager et aux associations dans le domaine de l'espace public et coordonner la réponse et...


  • Nantes, 44000, Pays de la Loire, France Nantes Metropole Temps plein

    Le poste de Chargé de mise à jour des plans d'usage et états des lieux H/FDans le cadre de la mise à jour de ses données, le patrimoine scolaire souhaite mettre à jour ses plans d'usage avec l'intégration des plans d'extensions ou de rénovationEn outre, le service souhaite débuter une collecte de données pour établir un état des...


  • Nantes, 44000, Pays de la Loire, France vyv3 AS Temps plein

    Le poste de Animateur-coordinateur H/FL'animateur est embauché par le groupe VYV 3 Pays de la Loire et sera sous la responsabilité du dispositif régional Habitats Inclusifs.L'animateur(trice) veille au développement, à la coordination et à la conduite du projet de vie sociale et partagée au bénéfice de jeunes adultes autistes dans leur...


  • Nantes, 44000, Pays de la Loire, France VYV 3 PAYS DE LA LOIRE Temps plein

    Le poste de Audioprothésiste multi sites H/FPlacé(e) sous la responsabilité hiérarchique du Responsable Secteur Audition, vous adaptez et commercialisez les équipements d'audioprothèse dans le respect des normes techniques, médicales et éthiques avec pour objectif d'offrir le meilleur service à l'usager.Nous disposons de centres...

  • Gestionnaire logement H/F

    il y a 3 jours


    Nantes, 44000, Pays de la Loire, France Nantes Metropole Temps plein

    Le poste de Gestionnaire logement H/FSous la responsabilité de votre maître de stage, vos missions s'articuleront autour des axes suivants :Sur la base des critères d'accès de la ville de Nantes (accès au contingent) :- Prendre en charge les usagers qui répondent aux critères d'accès au contingent ville, qualifier leur demande- Prendre en...

  • Agent technique H/F

    il y a 1 semaine


    Nantes, 44000, Pays de la Loire, France VYV 3 PAYS DE LA LOIRE Temps plein

    Le poste de Agent technique H/FPosteRattaché(e) à la Direction Immobilier et Services Généraux, en collaboration avec la coordinatrice du Pole Maintenance, et les collaborateurs des autres Pôles Métiers (Ingénierie/ travaux et logistique), vous assurerez les opérations de maintenance, de logistique des bâtiments afin d'assurer le bon...


  • Nantes, 44000, Pays de la Loire, France VYV3 PAYS DE LA LOIRE POLE SERVICES ET BIENS MEDICAUX Temps plein

    Le poste de Audioprothésiste multi sites H/FPlacé(e) sous la responsabilité hiérarchique du Responsable Secteur Audition, vous adaptez et commercialisez les équipements d'audioprothèse dans le respect des normes techniques, médicales et éthiques avec pour objectif d'offrir le meilleur service à l'usager.Nous disposons de centres...


  • Nantes, 44000, Pays de la Loire, France Nantes Metropole Temps plein

    Le poste de Assistant pôle Biodiversité Santé Environnementale & Ressources (H/F)La Direction animation transition écologique (DATE), rattachée à la Direction généralepour la santé et la transition écologique (DGSTE), contribue à l' écologisation detoutes les politiques publiques avec un accompagnement généralisé pour lesdirections et le...


  • Nantes, 44000, Pays de la Loire, France Nantes Metropole Temps plein

    Le poste de Responsable d'équipes en charge de la collecte H/FSous l'autorité du responsable d'exploitation collecte, vous êtes en charge d'assurer la continuité et la qualité du service public de collecte des déchets sur le territoire de la Ville de Nantes, en planifiant, organisant et coordonnant les missions de collecte et...


  • Nantes, 44000, Pays de la Loire, France Nantes Metropole Temps plein

    Le poste de Assistant de territoire H/FLa Direction des Sports met en oeuvre la politique publique des sports, dont le hautniveau, qui est commune à la Ville et à la Métropole. La Direction des Sports estconstituée de 364 agents répartis entre le Pôle Sport Municipal et Proximité, le PôleRessources et le Pôle Sport Métropolitain et Attractivité.Le...


  • Nantes, 44000, Pays de la Loire, France Nantes Metropole Temps plein

    Le poste de Référent assainissement H/FSous l'autorité de la Responsable d'unité services urbains, vous représentez localement l'autorité organisatrice (Direction du Cycle de l'Eau) et êtes garant.e de la mise en oeuvre des activités confiées au pôle de proximité dans le champ de la politique assainissementDans ce cadre, vous...


  • Nantes, 44000, Pays de la Loire, France Nantes Metropole Temps plein

    Le poste de Technicien.ne Renouvellement du patrimoine arboré H/FAu sein du service Arbres et Canopée, votre mission principale consiste en la mise en oeuvre des opérations de renouvellement et de développement des arbres sur le domaine métropolitain, sur une partie du territoire.Dans ce cadre, vos activités principales sont les suivantes :* Assistance...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Nantes Métropole Temps plein

    **Description du poste**:**Intitulé du poste**:Chargé d'expertise changement d'usage H/F**Nature de l'emploi**:Fonctionnaire (ouvert aux )**Durée du contrat**:Non spécifié**Temps de travail**:Temps complet**Description du service**:Nantes Métropole mène une politique Habitat ambitieuse et volontariste qui se décline avec la mise en œuvre du...


  • Nantes, 44000, Pays de la Loire, France Nantes Metropole Temps plein

    Le poste de Directeur de la stratégie patrimoniale (immo. et bâti.) H/FSous la responsabilité de la directrice du département BATII, vous pilotez la direction pour mettre en oeuvre la stratégie patrimoniale en lien avec les directions usagères et en collaboration avec les autres directions du BATII.Vous managez la direction et à ce titre, vous·...