Directeur support technique/Directrice support technique

il y a 3 semaines


France, FR ManpowerGroup Temps plein

Missions:


Diriger l’équipe du centre d’assistance et en évaluer les performances, - Planifier l’activité de l’équipe compte tenu des contraintes et astreintes, - Assurer la bonne escalade des tickets complexes, - Garantir un service client fourni en temps et en heure et avec précision, tous les jours, - Recruter, former et assister les techniciens du centre d’assistance, - Fixer des normes particulières de service au client, - Contribuer à l’amélioration de l’assistance client en répondant activement aux demandes et en gérant les réclamations, - Garantir l’application des bonnes pratiques relatives au fonctionnement du Helpdesk, - Préparer des rapports périodiques concernant la productivité de l’équipe du centre d’assistance, - Alerter les responsables de pôles de la DSI des anomalies ou pics d’incidents éventuels. Gestion d'équipe : superviser et coordonner les activités quotidiennes de l'équipe de techniciens du helpdesk, en veillant à ce que les ressources soient utilisées de manière efficace pour répondre aux besoins des clients internes, Planification et organisation : élaborer des plannings de travail de l'équipe, en tenant compte des priorités et des délais, afin de garantir une couverture adéquate du support, Gestion des demandes : assurer la réception, l'attribution/le dispatch et le suivi des demandes de support à travers un système de ticketing (GLPI), en veillant à ce que chaque demande soit traitée de manière efficace et en temps opportun, Qualité du service : s'assurer que les normes de qualité du service sont respectées et maintenues, en veillant à ce que les problèmes des clients soient résolus de manière satisfaisante et en fournissant un support technique lorsque nécessaire, Réduction du backlog : mettre en œuvre des stratégies pour réduire le backlog de tickets en attente, en identifiant les causes sous-jacentes et en mettant en place des actions correctives, Reporting et suivi : produire des rapports réguliers sur l'activité du service helpdesk, en fournissant des indicateurs de performance clés et en identifiant les tendances et les opportunités d'amélioration (données issues de l’ITSM et de l’ACD), Amélioration continue : participer à l'identification et à la mise en œuvre d'initiatives visant à améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients internes. Faire évoluer les processus internes de gestion de l’activité dans ce sens, Outil d’ITSM : assurer le paramétrage de base de l’outil et être le référent local sur la solution


Mission courte

Salaire : 55K



  • France, FR Datasure Temps plein

    Pour Datasure, TPE en forte croissance et nouvelle autorité de certification française ; acteur de la signature électronique reconnue eIDAS, nous recrutons notre nouveau Directeur technique (CTO).Véritable bras droit du CEO, expérience significative du marché de la confiance numérique, idéalement acquise auprès d’un Prestataire de services de...


  • France, FR MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : Rattaché au Directeur Technique, vous serez chargé de gérer une équipe de support technique, de superviser l'infrastructure technique, tout en accompagnant les projets des clients sur les solutions IBM et autres technologies. Vous jouerez également un rôle clé dans la recherche et le développement pour des solutions...


  • France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : Le Directeur Support supervise et coordonne les opérations de support technique en heures ouvrées et non ouvrées pour garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs de l'AP-HP (GHU, sites et directions fonctionnelles). Principales responsabilités : * Gestion des équipes : Encadrer les équipes de support (6...

  • Support technique informatique

    il y a 3 semaines


    France, FR O’Tacos Corporation Temps plein

    Créé en 2007, O’Tacos est leader sur le segment du French Tacos. Avec plus de 370 restaurants implantés dans 8 pays, O’Tacos est spécialisé dans le domaine du développement d’un réseau de franchise, dans le secteur de la restauration rapide.Rejoins O’Tacos, French Tacos Boss !O’Tacos fait partie du Groupe QSRP (Quick Service Restaurant...

  • Responsable Ingénierie

    il y a 1 mois


    France, FR Morgan Philips Executive Search Temps plein

    Poste : Présent depuis plus de 60 ans, en France comme à l'international, notre client est un groupe industriel très dynamique, véritablement leader mondial sur son marché. Implanté dans environ 80 pays dans le monde, en France il y dispose d'une filiale et d'un site de production/assemblage dédié. La société propose à ses clients...

  • Support technique client

    il y a 4 semaines


    France, FR NEXTEP HR Temps plein

    Poste : Le cabinet Nextep HR de Rouen recrute pour son client, une entreprise internationale leader sur son secteur d'activités, un support technique client H/F en CDI. Au sein de l'unité opérationnelle véhicules d'atterrissage, vos principales missions seront les suivantes : - Assurer le suivi technique des affaires en atelier. -...


  • France, FR Grant Alexander Temps plein

    Le Groupe DEIF est le leader mondial du développement, la fabrication et la fourniture de solutions avancées de contrôle et de surveillance pour les secteurs de l'énergie et de l'industrie.L'équipe dynamique de la filiale DEIF Mediterranéea basée à Sophia-Antipolis recherche son nouveau Service & Support Engineer H/F. En constante...


  • France, FR ENOSI RH Temps plein

    Poste : Enosi RH est le Cabinet de recrutement spécialiste des métiers de l'IT et de la vente. A l'écoute de vos projets professionnels, nous sommes le trait d'union entre vous et nos clients. Nous proposons d'être votre partenaire de confiance. Notre client est une entreprise à taille humaine qui évolue depuis plus de 20 ans sur la...


  • France, FR Tekwin Temps plein

    Lieu : Ferrières En BrieType de contrat : CDIÀ propos de nous : Tekwin est sur le point de révolutionner le paysage informatique en tant que pierre angulaire de l'initiative Human Tech Valley, offrant une solution MSP tout-en-un révolutionnaire. Tekwin s'apprête à résoudre un problème majeur des départements informatiques :...


  • France, FR MBDA Temps plein

    Poste : Rejoignez une équipe d'élite dans notre direction électronique, au coeur du service "Projets Équipements Missile Embarqués." Notre mission est de garantir le succès des programmes de missiles en fournissant un support technique de classe mondiale. Si vous êtes passionné par l'innovation technologique, la collaboration...


  • France, FR SAFRAN Temps plein

    Poste : Elle assure le support des opérations clients en s'appuyant sur des représentants chez les compagnies aériennes et dans les ateliers de maintenance. Son ambition est d'être reconnue par les clients pour son expertise technique et son support adaptés à leurs besoins opérationnels. Quels produits ? Safran Aircraft Engines conçoit,...

  • Directeur Technique H/F

    il y a 6 jours


    France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : En tant que Directeur Technique, vous jouerez un rôle-clé dans la gestion et l'optimisation des opérations techniques, avec pour missions principales : * Superviser les activités du service technique, garantir leur efficacité et suivre les indicateurs clés (incluant le P&L), * Collaborer avec la direction du développement pour...


  • France, FR MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : En tant qu'Ingénieur Support Technique, vos missions sont les suivantes : * Apporter des réponses aux questions techniques et réaliser des dépannages pour les clients concernés, * Intervenir dans des présentations avant-ventes destinées aux clients avec les commerciaux (finaux, installateurs, Intégrateurs), * Mettre en place des...


  • France, FR SUEZ Temps plein

    Poste : Type de contrat CDI VOTRE MISSION Le LyRE est un des centres de recherche et d’innovation de Suez basé à Pessac (33) et à Montgeron (91) coordonnant des projets associant universités, entreprises et institutions publiques ou privées. Le LyRE est doté de 30 chercheurs et ingénieurs, répartis sur 5 pôles d’expertise : Réseaux se...

  • Directeur technique H/F

    il y a 1 mois


    France, FR SIFUREP Temps plein

    Poste : Placé(e) sous la responsabilité de la directrice générale, le (la) directeur(trice) technique assure la direction technique et opérationnelle du projet de création, de développement et d'exploitation du réseau de chaleur. Dans le cadre de ses missions, le Directeur Technique est en relation avec de multiples interlocuteurs (services...

  • Directeur technique H/F

    il y a 4 semaines


    France, FR FED CONSTRUCTION Temps plein

    Poste : Rattaché(e) au directeur de l'agence, en tant que Directeur Technique, vous animez les services techniques, en participant à la production et en encadrant les ingénieurs spécialisés (CVC, ELEC, STRUCTURE et VRD). Vos principales missions consisteront à : * Organiser, animer et optimiser la production de l'agence, s'assurer de la...


  • France, FR SAFRAN Temps plein

    Poste : Vous recherchez un poste technique en contact direct avec les Compagnies Aériennes et les ateliers de maintenance ? Si vous êtes à l'aise avec l'anglais, que vous avez le sens du client et que la technique ne vous fait pas peur, rejoignez nos équipes ! Et si vous rejoigniez le vol à destination de Safran Aircraft Engines ? Safran...

  • Directeur Technique H/F

    Il y a 5 mois


    France, FR PHARMELIS Temps plein

    Poste : Pharmélis, cabinet de recrutement et organisme de formation, spécialiste des postes cadres, d'experts et de dirigeants, partenaire depuis plus de 18 ans des entreprises du secteur Santé (Pharmaceutique, Cosmétique, Dispositifs Médicaux, Biotechnologie), accompagne son client, laboratoire pharmaceutique d'envergure internationale, dans le...

  • Ingénieur support technique

    il y a 2 semaines


    France, FR Ergalis Technologies Industrielles Temps plein

    Poste : L'agence Ergalis de Guyancourt recherche pour son client spécialisé dans la conception de solutions informatiques industrielles, Un/e Ingénieur Support Technique H/F. Votre mission consiste à apporter une expertise technique pour pouvoir gagner des appels d'offre en collaboration avec l'ingénieur d'affaire. Concevoir les...

  • Directeur Technique H/F

    Il y a 2 mois


    France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : Vous êtes chargé d'animer les services techniques de plusieurs sites (préventive, curative, prédictive et amélioration continue) et de définir les objectifs à court terme (fiabilité, coûts, formation) et à long terme (investissements, budgets maintenance). A ce titre, vos missions sont les suivantes : * Encadrer une équipe de 10...