Responsable d'études, gestion et pilotage omnicanal F/H

il y a 4 semaines


LevalloisPerret, Nanterre, France GMF France COVEA Temps plein
Responsable d'études, gestion et pilotage omnicanal F/H - CDI



Rejoignez l'équipe Pilotage Des Flux et des Ressources Opérationnelles de la Direction Performance Omnicanale et Transformation composé de 8 collaborateurs.

Notre objectif :
Piloter et améliorer la performance de la Relation Client des directions métiers de la Direction du Développement et de la Direction Indemnisation.

Dans votre quotidien vous :
- vous pilotez les actions et effectuez un suivi régulier et consolidé,
- vous participez aux instances projet (Comités de bascule + Comité IT) et assurez la relation avec les équipes MOE,
- vous intégrez les nouveaux besoins, le cas échéant, et étudiez les impacts en fonction des évolutions de décisions du comité de pilotage et des adhérences avec les autres projets en cours et à venir,
- vous assurez le déploiement des différents chantiers opérationnels ainsi que leur documentation
- vous assurez le suivi post-déploiement,
- vous contribuez aux interventions planifiées de livraison selon le chronogramme établi
- vous assurez du feedback vis-à-vis de la ligne managériale et des collaborateurs du service

Et concrètement ? Vos activités principales :
- vous apportez à l'ensemble de l'équipe composée de chargés d'études Gestion et Pilotage votre expertise technique sur les projets " Architecture Téléphonique " complexes et systèmes périphériques associés à fort enjeux pour la Relation Client dans un contexte d'Omnicanalité
- vous prenez en charge les projets associés à la refonte de l'architecture téléphonique et systèmes périphériques de la Direction du Développement et de la Direction Indemnisation.
- vous êtes force de proposition, fournissez les éléments d'aide à la décision et assurez la coordination entre les différents acteurs concernés (DTSI, Directions métier, prestataires externes, ..).
- vous fournissez les éléments et le reporting nécessaire à la prise de décisions à votre ligne managériale et de votre direction
- vous pouvez également être amené à mettre en œuvre le paramétrage ad hoc sur les différents outils de paramétrage des architectures techniques en fonction de la situation.

Covéa s'attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l'opportunité d'évoluer au sein du Groupe

Les avantages qui font la différence :
- Salaire fixe à partir de 46 130 euros bruts annuels selon votre profil et votre expérience, prime de 13ème mois et prime de vacances mensualisés et intégrés dans le fixe brut annuel
- Primes d'Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa,
- Statut Cadre : Forfait : 200 jours travaillées / an - 31 jours de congés payés + RTT
- Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%),
- Titres restaurants et avantages CE.
- Télétravail possible (jusqu'à 90 jours par an)
- Formation à nos produits et nos outils informatiques.

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?
- un travail en mode collaboratif
- une équipe motivée et engagée
- des projets variés et évolutifs

Et si c'était vous ?

Profil Ingénieur dans les technologies télécom, informatique, réseau et nouvelles technologies (Softphonie, VoiceBot, SVI, Chatbot, ).
Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans le domaine.
- Vous êtes ouvert(e) aux nouvelles technologies
- Vous souhaitez travailler dans un groupe majeur du monde de l'assurance
- Vous aimez les challenges et les échanges

Vos compétences :
- Fortes compétences au niveau des plateformes téléphoniques tant au niveau technique (Genesys notamment) et fonctionnel,
- Capacité de travail en équipe et en transverse avec les autres entités du groupe (DTSI, Directions métiers, ),
- Capacité à documenter et à former les équipes métiers ou en interne service- Agilité en termes de choix techniques et opérationnels,
- Capacité de compréhension sur des domaines techniques pointus pour les adapter aux besoins métier,
- Appétence pour les statistiques temps réel et temps différé pour fiabiliser et optimiser la distribution des différents flux
- Appétence aux nouvelles technologies (Softphonie, VoiceBot, SVI, Chatbot, ),
- Capacité d'analyse, d'organisation, de modélisation,
- Capacité de synthèse et rédactionnelle,
- Capacité d'adaptation et de communication,
- Capacité à concevoir des solutions et à les mettre en œuvre avec les différents acteurs.

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement



  • LEVALLOIS-PERRET, 92300, Nanterre, France Groupe Covéa Temps plein

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  • Levallois-Perret, Nanterre, France Groupe Covéa Temps plein

    Chargé d'études statistiques F/H - CDI Le saviez-vous ? Au sein de la Direction Pilotage et Performance Omnicanale (DPOT), le département Pilotage et Performance Omnicanale a en charge les activités de reporting et d’analyse de la performance pour l’ensemble de la DG GMF. Vous serez donc amené(e) à travailler avec les équipes...


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  • Scrum Master Polyvalent

    il y a 1 semaine


    Levallois-Perret, Nanterre, France Groupe Covéa Temps plein

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  • LEVALLOIS-PERRET, 92300, Nanterre, France Groupe Covéa Temps plein

    Chargé(e) d'études statistiques F/HAu sein de la Direction IARD, Intégrez l'équipe Pilotage de la Performance Indemnisation GMF se compose de 7 personnes. En tant que chargé(e) d'études Statistiques et Actuarielles vous contribuez à l'excellence du Groupe en pilotant l'activité, les coûts et la performance technique des entités...


  • LEVALLOIS-PERRET, 92300, Nanterre, France Groupe Covéa Temps plein

    Chargé de la planification des opérations téléphoniques F/H - CDIRejoignez une équipe de 3 collaborateurs au sein de la Direction Performance Omnicanale et Transformation (DPOT) de GMF, située sur Levallois Perret en qualité de Chargé de la planification des opérations téléphoniques F/H en CDI.Et concrètement ?Vous aurez pour mission...


  • LEVALLOIS-PERRET, 92300, Nanterre, France Groupe Covéa Temps plein

    Responsable conseil organisation Pilotage du SI Finances et des projets D2F F/H -CDIRejoignez l'équipe Pilotage du SI Finances et des projets D2F (Direction Finance France) sur le site GMF de Levallois Perret en qualité de Responsable conseil Organisation F/HVotre mission ?Rattaché à la Direction Performance Comptabilité, l'équipe Pilotage du...


  • LEVALLOIS-PERRET, 92300, Nanterre, France Bertrand Hospitality Temps plein

    Depuis plus de 25 ans le Groupe Bertrand a réussi à s'imposer comme un acteur majeur de la restauration et de l'hôtellerie en France. Diversifié et multimarque, le Groupe est positionné sur l'ensemble des segments de la restauration commerciale et de l'hôtellerie avec ses deux pôles : Bertrand Franchise et Bertrand Hospitality.Bertrand...

  • Scrum Master Polyvalent

    il y a 7 jours


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  • LEVALLOIS-PERRET, 92300, Nanterre, France Rhapsodie Gestion Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients, leader en assurance, un(e) Gestionnaire Expert en Epargne Salariale (H/F)Au sein du service client vie, tu prends en charge les missions suivantes :- Gérer les actes de la vie du contrat en assurance vie dans le respect des normes juridiques et procédures internes- Intégrer et former les...


  • Levallois-Perret, Nanterre, France Armonia Temps plein

    Armonia est un groupe international, acteur majeur des métiers du Facility Management.Nous sommes convaincus qu’Armonia est la somme de ses talents, nos collaborateurs font notre histoire et forgent notre futur.Rejoignez-nous !Rattaché(e) au Directeur Commercial, vous êtes en charge d'analyser les besoins des clients en matière de maintenance...

  • Chef de Projet IAM H/F

    il y a 6 jours


    LEVALLOIS PERRET, 92300, Nanterre, France Airria Temps plein

    Nous recrutons pour le compte de notre client, un Chef de projet IAM H/F- Lieu de mission : Levallois- Perret - Horaires de travail : 9h-17h - Télétravail : 3 jours / semaineVos missions :Court terme : Projet 1 : évolution de la GPA - gestion des utilisateurs (LDAP - AD) + Run/Gestion du LDAP - AD Projet 2 : Application autour de la gestion de mot de...

  • Responsable Logistique

    il y a 3 semaines


    Levallois-Perret, Nanterre, France TESSAN Temps plein

    Contexte :Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 1000 dispositifs déployés en moins de 5 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15...


  • Levallois-Perret, Nanterre, France Groupe Covéa Temps plein

    Chargé de Fichier/ Ciblage F/H Et si vous rejoigniez la Direction Marketing Communication et Partenariats de GMF Assurances dans le métier de Chargé de ciblage Marketing F/H? Le poste est basé à Levallois-Perret. Votre mission ? - Mettre en œuvre les campagnes marketing relationnelles et commerciales en omnicanal (courrier, email, sms,...


  • Levallois-Perret, Nanterre, France SCP PATRICK OKERMAN ET ALAN DAGUIN Temps plein

    Etude d'Huissier / Commissaire de Justice à Levallois Perret (92), recherche clerc H/F, gestionnaire d'actes détachés :Ouverture informatique, contrôle / rédaction / préparation, mise au répertoire et facturation des actes.Débutant accepté, formation assurée.CDI 39 H.

  • Responsable recrutement

    il y a 4 semaines


    Levallois-Perret, Nanterre, France HEZARD & Associés Temps plein

    Responsable recrutement en Finance en interne (H/F)Nous recherchons pour un cabinet de conseil, élitiste et prestigieux de 350 salariés, spécialisé en Finance de marchés son nouveau responsable recrutement Intégré au sein de la Direction des ressources humaines, vous rejoindrez une équipe dynamique et challengeante.Vos principales responsabilités...

  • Responsable informatique

    il y a 2 semaines


    Levallois-Perret, Nanterre, France APTISKILLS Temps plein

    AptiSkills c’est : A. dhérer à une belle Tribu pour une création de carrière à ton image.P. artout en France (enfin presque), du nord (Lille et Paris) au Sud (Toulouse et Marseille), en passant par l’Est (Strasbourg, Grenoble et Lyon), mais aussi par l’Ouest (Nantes et Bordeaux), tout dépend de ce que tu préfères !T. ous pour un et un pour 1021...

  • Responsable RH

    il y a 4 semaines


    Levallois-Perret, Nanterre, France Odity Temps plein

    Qui sommes-nous ?Chez Odity, nous sommes experts de la relation client. Nous accompagnons les marques qui nous font confiance à prendre soin de leur plus grande richesse : leurs clients.Nous sommes une équipe multiculturelle de 1 500 collaborateurs basés dans 10 bureaux situés partout dans le monde : New York, Londres, Bruxelles, Paris, Milan,...


  • LEVALLOIS-PERRET, 92300, Nanterre, France Groupe Covéa Temps plein

    Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique, venez rejoindre la Direction Solutions SI VIE pour être au coeur de la transformation du SI VIE en qualité de responsable de projets MOA VIE F/HVous intégrez plus précisément le Service solution SI VIE Levallois en charge du patrimoine assurance vie GMF. L'équipe est...


  • LEVALLOIS-PERRET, 92300, Nanterre, France Devoteam Temps plein

    Avec près de 10 000 collaborateurs à travers le monde, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation numérique. Nous imaginons et concrétisons leurs ambitions grâce aux possibilités infinies des plateformes digitales, pour faire évoluer leur culture et leur mode de travail, et créer de la valeur dans leurs organisations.Présent dans 20...