Expert(e) Genesys Cloud CX

il y a 4 semaines

Tours, Indre-et-Loire, France CGI France Temps plein
Position Description:

Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Tours et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.

Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI à Rennes, vous serez rattaché(e) à l'équipe dédiée aux plateformes de la relation client, qui rassemble l'ensemble de nos compétences Centre de Contacts (CTI) et CRM, constituée de profils architectes, consultants, experts, développeurs et chefs de projet, servant des clients Grands Comptes ou PME en France et à l'étranger.

Your future duties and responsibilities:

En tant qu'Expert(e) Genesys Cloud CX, vous serez amené(e) à :

• Encadrer une équipe, accompagner des profils juniors,
• Appréhender le contexte client et les besoins exprimés, animer des ateliers de recueil de besoin fonctionnels et techniques,
• Participer aux missions de conseil en amont : avant-vente, aide au choix, etc.
• Accompagnement de nos clients dans la réalisation de leurs projets (expertise, conseil fonctionnel et technique, assistance technique, etc.),
• Assurer la veille technologique,
• Identifier et proposer des solutions & implémentations novatrices autour de l'IA générative pour le client,
• Définir et diffuser les normes et bonnes pratiques à mettre en œuvre,
• Participation à l'évolution de nos offres Relation Client, contribution à l'animation de la communauté Solution Centre de Contacts

Vous pourrez, en fonction de vos aspirations, prendre des responsabilités transverses au sein de notre entité.

La proximité fait partie de l'ADN de CGI et reste un élément clé dans le développement d'une relation partenariale. Ainsi, vous serez amené(e) à effectuer des déplacements ponctuels dans toute la France pour rencontrer nos clients.

En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d'une offre complète :
• De formations (techniques, métiers, développement personnel, etc.)
• De flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu'à 3 jours par semaine),
• D'une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés d'ancienneté et enfant malade)
• D'un package d'avantages intéressant (régime d'achats d'actions, participation, CSE).

Required qualifications to be successful in this role:

• De formation ingénieur ou Bac+5, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience professionnelle en tant qu'expert Genesys Cloud CX,
• Vous faites preuve d'une forte capacité d'analyse et de synthèse,
• Très bonne connaissance technique et fonctionnelle des solutions CCaaS,
• La connaissance d'autres solutions de CRM, WFM ou autour de la relation client serait un plus,
• Méthodologies Agile ou Cycle en V,
• Encadrement d'équipe,
• Anglais (écrit et oral).

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin

Skills:

  • Genesys Cert Prof Consultant
  • Genesys Cert Prof Developer
  • Genesys Cert Prof Support


What you can expect from us:

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l'œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l'actionnariat, le travail d'équipe, le respect et un sentiment d'appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C'est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l'orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d'une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Joignez-vous à nous, l'une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l'information (TI) et en management au monde.

  • Expert(e) Genesys Cloud CX

    il y a 1 semaine

    Tours, Indre-et-Loire, France CGI FRANCE Temps plein

    Expert(e) Genesys Cloud CX - F/HDescription du poste :Rejoignez notre centre d’excellence en innovation à Tours et rendez unique l’expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.

  • Alternance - Développeuse/Développeur Java - TOURS

    il y a 1 semaine

    Tours, Indre-et-Loire, France Capgemini Temps plein

    Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d’une communauté d’experts dans le monde entier, où vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur...

  • Ingénieure / Ingénieur de production Linux - Tours

    il y a 1 semaine

    Tours, Indre-et-Loire, France Capgemini Temps plein

    Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d’experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur...

  • Ingénieur DevOps H/F

    il y a 1 semaine

    Tours, Indre-et-Loire, France Néosoft Temps plein

    Tous nos postes sont ouverts au télétravailGroupe indépendant de conseil en transformation digitale de près de 1800 collaborateurs, Néosoft s’est construit, depuis 2005, sur un modèle qui place l’excellence, le dépassement de soi et la RSE au cœur de sa stratégie.En nous rejoignant, vous intégrez des communautés d’experts et de talents qui...

  • Data Engineer Cloud Data

    il y a 4 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France CGI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Description du poste :Big Data, Data Science, Data analyse, Data architecture, ... Ça n'a pas de secret pour vous ?Que vous commenciez votre carrière professionnelle ou que vous soyez spécialiste de l'une de ces disciplines, intégrer notre communauté Data, c'est l'assurance de progresser, innover, partager, vous certifier et...

  • Business Analyst

    il y a 1 semaine

    Tours, Indre-et-Loire, France APSIDE TOP Temps plein

    Découvrez la Vie Apsidienne et vous aussi, devenez Apsidien //On aurait pu demander à Chat GPT de vous démontrer en quoi Apside est l’ESN qu’il vous faut, mais on préfère que vous le découvriez vous-mêmes Découvrez votre future mission // ContexteClient : Secteur assurance, mutuelle, télécoms,Méthode de travail : Méthode agile (ou...

  • Développeur JAVA

    il y a 1 semaine

    Tours, Indre-et-Loire, France APSIDE TOP Temps plein

    Découvrez la Vie Apsidienne et vous aussi, devenez Apsidien //On aurait pu demander à Chat GPT de vous démontrer en quoi Apside est l’ESN qu’il vous faut, mais on préfère que vous le découvriez vous-mêmes Découvrez votre future mission // ContexteClient : Secteur assurance, mutuelle, télécoms,Méthode de travail : Méthode agile (ou...

  • Chef de projet informatique

    il y a 1 semaine

    Tours, Indre-et-Loire, France ApsideTOP Temps plein

    Découvrez la Vie Apsidienne et vous aussi, devenez Apsidien //On aurait pu demander à Chat GPT de vous démontrer en quoi Apside est l’ESN qu’il vous faut, mais on préfère que vous le découvriez vous-mêmes Découvrez votre future mission // ContexteClient : Secteur assurance, mutuelle, télécoms,Méthode de travail : Méthode agile (ou...

  • Développeur(se) expérimenté(e) Salesforce F/H

    il y a 2 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France CGI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Tours et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI à...

  • Leader Technique Salesforce F/H

    il y a 2 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France CGI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Tours et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI à...

  • Chef(fe) de projets crm f/h

    il y a 1 semaine

    Tours, Centre-Val de Loire, France CGI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Piloter un projet IT, ça vous tente ? Vous avez le goût du challenge et envie de faire grandir une équipe ? Nous rejoindre, c'est être au barycentre d'un triangle entre les intérêts de nos clients, de CGI et de nos équipes.C'est aussi partager entre pairs, développer ses compétences en pilotant des projets de plus en plus...

  • Directeur Conseil Services F/H

    il y a 3 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France CGI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Description du poste :Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques en Région Centre et accompagnez nos clients.A Tours, nos équipes interviennent sur de nombreuses activités à travers nos trois filières d'Excellence développées sur la région Centre :- IA, Data, BigData et Cloud- Génie Logiciel...

  • Expert(e) Genesys Cloud CX

    il y a 1 semaine

    Tours, France CGI France Temps plein

    Expert(e) Genesys Cloud CX - F/HDescription du poste :Rejoignez notre centre d’excellence en innovation à Tours et rendez unique l’expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.

  • Expert(e) Genesys Cloud CX

    il y a 4 semaines

    Tours, France CGI Temps plein

    Position Description: Rejoignez notre centre d’excellence en innovation à Tours et rendez unique l’expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité. Au sein du Centre d’Innovation Digitale de CGI à Rennes, vous serez...

  • Expert(e) genesys cloud cx

    il y a 3 semaines

    Tours, France CGI Temps plein

    Poste : Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Tours et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI à Rennes, vous serez...

  • Expert(e) Genesys Cloud CX

    il y a 4 semaines

    Tours, France CGI France Temps plein

    Position Description:Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Tours et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI à Rennes, vous serez rattaché(e) à...

  • Expert(e) Genesys Cloud CX

    il y a 3 semaines

    Tours, France CGI France Temps plein

    Position Description: Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Tours et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI à Rennes, vous serez rattaché(e) à...

  • Expert(e) Genesys Cloud CX

    il y a 4 jours

    Tours, France CGI France Temps plein

    Position Description:Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Tours et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI à Rennes, vous serez rattaché(e) à...

  • Expert(E) Genesys Cloud Cx

    il y a 4 semaines

    Tours, France CGI Temps plein

    Rejoignez notre centre d’excellence en innovation à Tours et rendez unique l’expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité. Au sein du Centre d’Innovation Digitale de CGI à Rennes, vous serez rattaché(e) à l’équipe...

  • Architecte Cloud

    il y a 4 semaines

    Tours, France Ippon Technologies Temps plein

    IPPON l’énergie du collectif au service de la technologie positive ! Nous sommes une société de conseil et d’expertise spécialisée dans des solutions numériques innovantes. Nous sommes présents sur l’ensemble du territoire national ainsi qu’à l’international et tout nouvellement présent à Tours. Notre cœur de métier est de construire...

  • Data Engineer Cloud Data F/H

    il y a 4 semaines

    Tours, France CGI Temps plein

    Position Description: Big Data, Data Science, Data analyse, Data architecture, ... Ça n’a pas de secret pour vous ? Que vous commenciez votre carrière professionnelle ou que vous soyez spécialiste de l’une de ces disciplines, intégrer notre communauté Data, c’est l’assurance de progresser, innover, partager, vous certifier et rendre...

  • Data Engineer Cloud Data F/H

    il y a 3 heures

    Tours, France CGI France Temps plein

    Position Description:Big Data, Data Science, Data analyse, Data architecture, ... Ça n'a pas de secret pour vous ?Que vous commenciez votre carrière professionnelle ou que vous soyez spécialiste de l'une de ces disciplines, intégrer notre communauté Data, c'est l'assurance de progresser, innover, partager, vous certifier et rendre service à nos...

  • Data Engineer Cloud Data

    il y a 1 mois

    Tours, France CGI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Description du poste :Big Data, Data Science, Data analyse, Data architecture, ... Ça n'a pas de secret pour vous ?Que vous commenciez votre carrière professionnelle ou que vous soyez spécialiste de l'une de ces disciplines, intégrer notre communauté Data, c'est l'assurance de progresser, innover, partager, vous certifier et...

  • Data Engineer Cloud Data

    il y a 1 mois

    Tours, France CGI Temps plein

    Poste : Description du poste :Big Data, Data Science, Data analyse, Data architecture, ... Ça n'a pas de secret pour vous ?Que vous commenciez votre carrière professionnelle ou que vous soyez spécialiste de l'une de ces disciplines, intégrer notre communauté Data, c'est l'assurance de progresser, innover, partager, vous...

  • Expert Technique Informatique Stambia Big Data

    il y a 4 semaines

    Tours, France Espace Freelance Temps plein

    Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : un Expert Technique Stambia Big Data (H/F) Mission à pourvoir en régie à Tours Votre mission: - Installer, configurer, administrer et optimiser la solution Semarchy xDI (ex Stambia) utilisée sur les plateformes techniques ; - Assurer la relations...

  • Expert Gestionnaire de Production F/H

    il y a 2 semaines

    Tours, France CNAV Temps plein

    Description du poste Au sein de la DOSI (Direction des Opérations et Services Informatiques) et plus précisément du « Pôle Opération Sphère Sociale » vous travaillez dans une équipe de 12 personnes. Cette équipe a la charge de la mise œuvre de solutions techniques permettant l'échange de données entre les différents SI de la Cnav et...

  • Développeur(se) expérimenté(e) Salesforce F/H

    il y a 4 semaines

    Tours, France CGI Temps plein

    Position Description: Rejoignez notre centre d’excellence en innovation à Tours et rendez unique l’expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité. Au sein du Centre d’Innovation Digitale de...

  • Développeur(se) expérimenté(e) Salesforce F/H

    il y a 1 mois

    Tours, France CGI Temps plein

    Poste : Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Tours et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.Au sein du Centre d'Innovation Digitale de...

  • Administrateur Virtualisation Vmware

    il y a 2 jours

    Tours, France OPEN Temps plein

    Contexte de la mission: - Sur le marché tourangeau, nous sommes reconnus pour notre expertise technique sur les projets d'Infrastructures et Move to Cloud. - Notre - centre de production Cloud & Security Management porte l’offre nationale d’OPEN et regroupe 100 collaborateurs. Nous travaillons pour plus de 60 clients appartenant au secteur privé comme...

  • Expert systèmes et réseaux Z/OS F/H

    il y a 2 semaines

    Tours, France CNAV Temps plein

    Description du poste Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, la DOSI (Direction des Opérations et Services Informatiques) et plus précisément du pôle « Infrastructures et Services Cloud », vous êtes expert dans l'équipe 'Systèmes LINUX Z/OS et AIX '. Vous êtes rattaché au pôle « Infrastructures et services Cloud » dont...

  • Administrateur Virtualisation

    il y a 4 semaines

    Tours, France OPEN Temps plein

    Contexte de la mission: - Afin d'assurer l'optimisation des transformations cloud de nos clients et d'en tirer tous les bénéfices, Open propose une démarche globale de Services Managés. - Pour cela, nos équipes opèrent un service de bout en bout, du monitoring à l’automatisation des déploiements en production tout en sécurisant le SI dans un...

  • Leader Technique Salesforce F/H

    il y a 4 semaines

    Tours, France CGI Temps plein

    Position Description: Rejoignez notre centre d’excellence en innovation à Tours et rendez unique l’expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité. Au sein du Centre d’Innovation Digitale de...