Expert(e) Genesys Cloud CX

Il y a 2 mois

Tours, France CGI Temps plein

Position Description:

Rejoignez notre centre d’excellence en innovation à Tours et rendez unique l’expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.

Au sein du Centre d’Innovation Digitale de CGI à Rennes, vous serez rattaché(e) à l’équipe dédiée aux plateformes de la relation client, qui rassemble l’ensemble de nos compétences Centre de Contacts (CTI) et CRM, constituée de profils architectes, consultants, experts, développeurs et chefs de projet, servant des clients Grands Comptes ou PME en France et à l’étranger.

Your future duties and responsibilities:

En tant qu’Expert(e) Genesys Cloud CX, vous serez amené(e) à :

• Encadrer une équipe, accompagner des profils juniors,
• Appréhender le contexte client et les besoins exprimés, animer des ateliers de recueil de besoin fonctionnels et techniques,
• Participer aux missions de conseil en amont : avant-vente, aide au choix, etc.
• Accompagnement de nos clients dans la réalisation de leurs projets (expertise, conseil fonctionnel et technique, assistance technique, etc.),
• Assurer la veille technologique,
• Identifier et proposer des solutions & implémentations novatrices autour de l’IA générative pour le client,
• Définir et diffuser les normes et bonnes pratiques à mettre en œuvre,
• Participation à l’évolution de nos offres Relation Client, contribution à l’animation de la communauté Solution Centre de Contacts

Vous pourrez, en fonction de vos aspirations, prendre des responsabilités transverses au sein de notre entité.

La proximité fait partie de l’ADN de CGI et reste un élément clé dans le développement d’une relation partenariale. Ainsi, vous serez amené(e) à effectuer des déplacements ponctuels dans toute la France pour rencontrer nos clients.

En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d’une offre complète :
• De formations (techniques, métiers, développement personnel, etc.)
• De flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu’à 3 jours par semaine),
• D’une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés d’ancienneté et enfant malade)
• D’un package d’avantages intéressant (régime d’achats d’actions, participation, CSE).

Required qualifications to be successful in this role:

• De formation ingénieur ou Bac, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience professionnelle en tant qu’expert Genesys Cloud CX,
• Vous faites preuve d'une forte capacité d'analyse et de synthèse,
• Très bonne connaissance technique et fonctionnelle des solutions CCaaS,
• La connaissance d’autres solutions de CRM, WFM ou autour de la relation client serait un plus,
• Méthodologies Agile ou Cycle en V,
• Encadrement d’équipe,
• Anglais (écrit et oral).

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d’accessibilité et de clarté, le point médian n’est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin

Skills:

Genesys Cert Prof Consultant Genesys Cert Prof Developer Genesys Cert Prof Support

  • Expert(e) genesys cloud cx

    il y a 3 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France CGI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Tours et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI à Rennes, vous serez rattaché(e) à...

  • Expert(e) genesys cloud cx

    il y a 2 jours

    Tours, Centre-Val de Loire, France CGI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Tours et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI à Rennes, vous serez rattaché(e) à...

  • Expert(e) Genesys Cloud CX

    il y a 4 semaines

    Tours, France CGI France Temps plein

    Expert(e) Genesys Cloud CX - F/HDescription du poste :Rejoignez notre centre d’excellence en innovation à Tours et rendez unique l’expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.

  • Expert(e) Genesys Cloud CX

    il y a 2 semaines

    Tours, France CGI France Temps plein

    Expert(e) Genesys Cloud CX - F/H Description de poste Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Tours et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité. Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI à Rennes,...

  • Expert(e) Genesys Cloud CX

    il y a 2 jours

    Tours, France CGI France Temps plein

    Expert(e) Genesys Cloud CX - F/H Description de poste Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Tours et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité. Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI à Rennes,...

  • Expert(e) genesys cloud cx

    il y a 3 semaines

    Tours, France CGI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Tours et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI à Rennes, vous serez rattaché(e) à...

  • Expert(e) genesys cloud cx

    il y a 1 mois

    Tours, France CGI Temps plein

    Poste : Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Tours et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI à Rennes, vous serez...

  • Expert(e) genesys cloud cx

    il y a 2 jours

    Tours, France CGI Temps plein

    Poste : Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Tours et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI à Rennes, vous serez...

  • Expert Genesys Cloud Cx H/F

    il y a 6 jours

    TOURS, France CGI Temps plein

    Expert(e) Genesys Cloud CX - F/HDescription de posteRejoignez notre centre d'excellence en innovation à Tours et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI...

  • Expert(e) Genesys Cloud CX

    Il y a 2 mois

    Tours, France CGI France Temps plein

    Position Description:Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Tours et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI à Rennes, vous serez rattaché(e) à...

  • Expert(e) Genesys Cloud CX

    il y a 2 jours

    Tours, France CGI France Temps plein

    Position Description:Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Tours et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI à Rennes, vous serez rattaché(e) à...

  • Expert Genesys Cloud Cx H/F

    il y a 6 jours

    TOURS, 37000, Centre, France CGI Temps plein

    Expert(e) Genesys Cloud CX - F/HDescription de posteRejoignez notre centre d'excellence en innovation à Tours et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI...

  • Commercial - Chargé d'affaires B to B (H/F) ( 37000 TOURS, France )

    il y a 2 semaines

    Tours, France Cloud Eco Temps plein

    CLOUD ECO est une entreprise en plein développement, avec une forte ADN commerciale sur des domaines très porteurs : Les télécoms et la cybersécurité.1er interlocuteur de votre client, vous serez l’atout majeur de notre force commerciale ! En home office et sur le terrain, vous parlerez télécoms et vous accompagnerez vos prospects dans tous leurs...

  • Commercial - Chargé D'affaires B to B (H/F)

    il y a 1 semaine

    Tours, France Cloud Eco Temps plein

    **À propos de l’offre d’emploi** **CLOUD ECO** est une entreprise pérenne depuis 27 ans maintenant, et oui le temps passe viteOpérateur alternatif couvrant 100% des départements français, nous recherchons des **Commerciaux Terrain dans le BtoB **qui pourront nous aider à renforcer notre force commerciale dans les télécoms et la cybersécurité...

  • Responsable Secteur Commercial

    il y a 5 jours

    Tours, France Cloud Eco Temps plein

    **CLOUD ECO** est une entreprise pérenne depuis 27 ans maintenant. Bien que notre cœur de métier soit les télécoms, nous avons décidé d’ajouter une corde à notre arc en développant une deuxième business unit dans le domaine de la cybersécurité ! Aujourd’hui, nous recherchons **un(e) Responsable de Secteur** En **Home Office et sur le...

  • Responsable Secteur Commercial

    il y a 5 jours

    Tours, France Cloud Eco Temps plein

    **CLOUD ECO** est une entreprise pérenne depuis 27 ans maintenant. Bien que notre cœur de métier soit les télécoms, nous avons décidé d’ajouter une corde à notre arc en développant une deuxième business unit dans le domaine de la cybersécurité ! Aujourd’hui, nous recherchons **un(e) Responsable de Secteur** En **Home Office et sur le...

  • Senior Data Engineer Aws

    il y a 1 mois

    Tours, France CGI Temps plein

    **Senior Data Engineer AWS - Cloud Data H/F**: **Category**: Analytics and Emerging Digital Technologies **Main location**: France, Indre-et-Loire, Tours **Position ID**: J0922-1589 **Employment Type**: Full Time **Meet our professionals**: **CGI France : La culture de CGI** **Position Description**: Chez CGI, leader mondial du conseil et des services...

  • Data Engineer Cloud Data

    Il y a 2 mois

    Tours, Centre-Val de Loire, France CGI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Description du poste :Big Data, Data Science, Data analyse, Data architecture, ... Ça n'a pas de secret pour vous ?Que vous commenciez votre carrière professionnelle ou que vous soyez spécialiste de l'une de ces disciplines, intégrer notre communauté Data, c'est l'assurance de progresser, innover, partager, vous certifier et...

  • Data Engineer Cloud Data

    il y a 2 jours

    Tours, Centre-Val de Loire, France CGI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Description du poste :Big Data, Data Science, Data analyse, Data architecture, ... Ça n'a pas de secret pour vous ?Que vous commenciez votre carrière professionnelle ou que vous soyez spécialiste de l'une de ces disciplines, intégrer notre communauté Data, c'est l'assurance de progresser, innover, partager, vous certifier et...

  • Data Engineer Cloud Data F/H

    Il y a 2 mois

    Tours, France CGI Temps plein

    Position Description: Big Data, Data Science, Data analyse, Data architecture, ... Ça n’a pas de secret pour vous ? Que vous commenciez votre carrière professionnelle ou que vous soyez spécialiste de l’une de ces disciplines, intégrer notre communauté Data, c’est l’assurance de progresser, innover, partager, vous certifier et rendre...