Coordinateur Commerce Sédentaire et Service Clients H/F

il y a 4 semaines

RENNES, Rennes, France Heineken Temps plein
Prêt(e) à nous rejoindre ?

Localisation : Rennes

Fonction : Commerce

Département : Commerce Management fonctionnel

Type de contrat : CDI

L'aventure HEINEKEN France c'est :
- HEINEKEN ENTREPRISE, le brasseur de marques incontournables (Heineken, Desperados, Affligem, Pelforth) avec 3 brasseries en France.
- FRANCE BOISSONS, le distributeur partenaire des établissements de la consommation hors domicile

Rejoignez-nous et découvrez un monde d'opportunités

COORDINATEUR COMMERCIAL SEDENTAIRE ET SERVICE CLIENTS H/F

RENNES (35530)

POSTE

Céline, Manager Commercial Sédentaire, recrute pour son équipe un(e) Coordinateur Commercial Sédentaire et Service Clients F/H.

Vous accompagnez la stratégie et politique commerciale de l'entreprise en co-animant avec le Manager du pôle une équipe de télévendeurs et de chargé(e)s service client. Vous pilotez l'équipe dans la gestion opérationnelle au quotidien et animez le parc client de la région. Vous êtes garant(e) des indicateurs de performance clés fournis par l'entreprise et contribuez par vos actions et celles de votre équipe à l'atteinte des ambitions commerciales et à l'amélioration continue de la satisfaction client.

Vos missions principales :
- Superviser l'équipe
- Gérer l'activité de l'équipe au quotidien (planification des listes d'appels, gestion des appels entrants, etc.)
- Piloter les indicateurs clés de l'équipe
- Reporter les indicateurs clés à votre manager et les analyser
- Déployer l'actualité commerciale (produits, services, opérations spéciales) de l'équipe pour animer les ventes et fixer des objectifs ambitieux
- Remonter les dysfonctionnements auprès de votre manager et participer à l'amélioration des processus et procédures aux équipes métiers
- Être garant des règles et procédures applicables
- Participer à l'activité téléphonique et notamment sur les pics d'activités
- Coacher/développer les compétences des télévendeurs (en effectuant notamment des doubles écoutes régulières) et identifier les besoins de formations de l'équipe

VOS ATOUTS

Vous avez au minimum 4/5 ans d'expérience en coaching commercial avec idéalement une première expérience en management.

Vous êtes structuré(e), organisé(e), rigoureux(se). Vous avez la capacité à fédérer une équipe et partager votre vision. Votre sens du relationnel, votre esprit d'analyse et votre orientation business et résultats seront les clés de votre réussite à ce poste.

Vous avez une bonne connaissance des enjeux commerciaux, des outils informatiques du type SAP/BW et du Pack Office (Excel, Messagerie).

Ce poste pourra être amené à ouvrir des opportunités au sein de notre groupe Heineken France.

Le + : rejoignez une entreprise empreinte de l'univers CHR où règne convivialité, simplicité et joie de vivre

Au-delà de tous ces critères, il est important que vous vous sentiez à l'aise avec nos valeurs et notre état d'esprit.

Vous pensez que ça peut pétiller entre nous ? Pour le savoir, nous vous invitons à visiter notre site carrière, notre page Linkedin, ainsi que notre chaîne YouTube qui vous donneront plus d'informations sur nos valeurs et les différents métiers chez HEINEKEN.

ENVIE DE NOUS REJOINDRE ?

LE SAVIEZ-VOUS ?

HEINEKEN France, c'est le brassage entre :
- HEINEKEN ENTREPRISE, le brasseur de marques incontournables telles que Heineken, Desperados, Affligem, Pelforth, Gallia, etc. avec 4 brasseries en France (Mons en baroeul, Schiltigheim, Marseille et Sucy-en-brie)
- Et FRANCE BOISSONS, le distributeur partenaire des établissements de la consommation hors domicile (cafés, hôtels, restaurants).

Happy to BE here

Intégrer HEINEKEN, c'est rejoindre une entreprise familiale, inclusive, au rayonnement international, mais avec des valeurs locales, qui mêle innovation et tradition dans un univers de convivialité.

Et rejoindre HEINEKEN, ça a aussi beaucoup d'autres avantages : intégration, programmes de développement des compétences, possibilités de télétravail, mutuelle, prime de vacances, etc.

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