Ingénieur support technique niveau 2
Il y a 2 mois
Le groupe japonais Allied Telesis conçoit et fabrique des solutions réseaux à haute valeur ajoutée (commutateurs, solutions Wi-Fi, routeurs, convertisseurs de médias, etc.) depuis plus de 35 ans.
De nombreuses infrastructures parmi les plus sensibles au monde nous font confiance.
Aujourd’hui, nous proposons nos services à travers 60 pays et nous innovons en permanence grâce à nos centres de R&D répartis en Nouvelle-Zélande, aux États-Unis et au Japon.
Nous recrutons plusieurs ingénieurs support technique niveau 2 (F/H) basés sur notre site des Ulis (91).
L'ingénieur support technique niveau 1/2 est responsable de la résolution des problèmes complexes liés aux produits et réseaux des clients, afin de maximiser leur satisfaction tout en minimisant les escalades de niveau 3 vers les équipes de développement. L'ingénieur support technique niveau 2 assure également le mentorat des autres ingénieurs support technique niveau 1/2.
Niveau 1
- Réception et qualification des demandes utilisateurs (par téléphone, email ou outil de ticketing).
- Identification et diagnostic des incidents techniques courants.
- Résolution des problèmes de base liés aux équipements (commutateurs, routeurs, Wi-Fi, outils d’administration).
- Suivi des tickets et communication régulière avec les utilisateurs sur l'état d'avancement.
- Prise en compte des RMA.
- Génération des clés de licences.
- Escalade des incidents non résolus au niveau 2 ou supérieur.
Niveau 2
- Prise en charge des incidents complexes nécessitant une expertise plus approfondie.
- Analyse détaillée des problèmes logiciels et matériels.
- Résolution des incidents par le biais de maquettage et ajustement de configuration.
- Collaboration avec les équipes de développement (N3) pour résoudre les incidents majeurs ou les bugs logiciels.
- Aide aux ingénieurs avant-vente dans les tests de validation de concept.
- Aide aux ingénieurs avant-vente à concevoir des supports.
- Assistance aux ingénieurs avant-vente dans les services de pré-configuration pour préparer les équipements dans le cadre de projets.
- Contribution aux réponses techniques dans la base de connaissances et au contenu de formation du service.
- Gestion des comptes clients attribués.
- Effectuer d'autres tâches selon les besoins.
Qualifications :
Pour réussir à ce poste, une personne doit être capable de réaliser chaque tâche essentielle de manière satisfaisante. Les exigences énumérées ci-dessous sont représentatives des connaissances, compétences et capacités requises.
- Connaissance avancée des réseaux Ethernet aux couches 1 à 7 du modèle OSI.
- Expérience en configuration et isolation des pannes des routeurs, commutateurs et réseaux sans fil.
- Capacité à configurer et dépanner les équipements réseau.
- Capacité à configurer des fonctionnalités de sécurité réseau telles que les filtres de protocoles, les pare-feu et les réseaux privés virtuels (VPN), y compris les associations de sécurité et les clés de chiffrement associées.
- Capacité à communiquer des informations techniques et non techniques à l'oral et par écrit aux clients.
- Maîtrise de l'utilisation des ordinateurs personnels, systèmes d'exploitation, applications professionnelles et applications techniques liées aux réseaux, y compris les outils de conception automatisés comme MS Visio.
- Capacité à interagir dans un environnement d'équipe pour résoudre rapidement les problèmes.
- Maîtrise du français et de l'anglais.
- Maîtrise d'une troisième langue parmi les suivantes serait un plus :
- Italien
- Espagnol
- Allemand
- Certification professionnelle au niveau associé/spécialiste. Un diplôme de licence est souhaité. Autres qualifications :
- Un parcours éducatif démontrable en technologie et certifications industrielles.
- Excellentes compétences interpersonnelles et organisationnelles, diplomatie et attitude positive.
- Capacité à prendre des décisions de manière indépendante.
- Capacité à travailler sous pression et respecter les délais.
- Flexibilité et capacité à s'adapter aux priorités changeantes.
- Minimum de 4 ans d'expérience dans le secteur des entreprises, avec spécialisation dans les réseaux.
- Certification en réseaux IP requise (CCNA, CCNP ou équivalent).
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Les Ulis, Palaiseau, France Anton Paar France Temps pleinAnton Paar France, filiale du groupe Anton Paar GmbH, un leader mondial dans la fabrication d'instruments de laboratoire et de process de haute précision. Nous sommes spécialisés dans la mesure des propriétés physiques et chimiques de divers matériaux.Fin 2023, nous avons élargi notre portefeuille de produits grâce à l’acquisition de la...
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Chef de projet technique H/F
Il y a 4 mois
Les Ulis, Palaiseau, France Ametra Engineering Temps pleinRejoindre le groupe AMETRA, c'est avant tout intégrer un Groupe indépendant conciliant l'aventure humaine et l'expertise technique portée sur l'innovation au sein de secteurs d'activités tels que l'aéronautique & Spatial, la défense, le nucléaire le ferroviaire ou encore le médical.Un Groupe Dynamique de plus de 700...
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Ingénieur Commercial Marchés Banques et Assurances
il y a 3 jours
Les Ulis, Palaiseau, France Allied Telesis Temps pleinEntreprise : Allied Telesis FranceLocalisation : [Les Ulis, Essonne]Type de contrat : CDIQui sommes-nous ?Allied Telesis est un leader mondial dans le domaine des solutions réseau avancées et innovantes. Depuis plus de 37 ans, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale en proposant des infrastructures fiables, sécurisées et...
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Ingénieur V&V H/F
il y a 3 jours
Les Ulis, Palaiseau, France Compagnie des Signaux - CSEE Temps pleinCompagnie des Signaux renforce ses équipes et recrute un Ingénieur V&V H/F en CDI, pour son site des Ulis (91) – siège social.A propos de nous :Compagnie des Signaux, société du Groupe MERMEC, est un fournisseur mondial de solutions de transport ferroviaire intégrées. Nous développons des solutions innovantes et durables dans les domaines de la...
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Ingénieur électronique H/F
il y a 3 jours
Les Ulis, Palaiseau, France Compagnie des Signaux - CSEE Temps pleinCompagnie des Signaux renforce ses équipes et recrute un Ingénieur Electronique H/F en CDI, pour son site des Ulis (91) – siège social.A propos de nous :Compagnie des Signaux, société du Groupe MERMEC, est un fournisseur mondial de solutions de transport ferroviaire intégrées. Nous développons des solutions innovantes et durables dans les domaines...
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Ingénieur Appels d'offres H/F
il y a 3 jours
Les Ulis, Palaiseau, France Compagnie des Signaux - CSEE Temps pleinCompagnie des Signaux renforce ses équipes et recrute un Ingénieur Appels d'offres H/F en CDI, pour son site des Ulis (91) – siège social.A propos de nous :Compagnie des Signaux, société du Groupe MERMEC, est un fournisseur mondial de solutions de transport ferroviaire intégrées. Nous développons des solutions innovantes et durables dans les...
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Ingénieur V&V H/F
il y a 3 jours
Les Ulis, Palaiseau, France Compagnie des Signaux - CSEE Temps pleinCompagnie des Signaux renforce ses équipes et recrute un Ingénieur V&V H/F en CDI pour son site des Ulis (91) – siège social.A propos de nous :Compagnie des Signaux, société du Groupe MERMEC, est un fournisseur mondial de solutions de transport ferroviaire intégrées. Nous développons des solutions innovantes et durables dans les domaines de la...
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Développeur FPGA H/F
Il y a 4 mois
Les Ulis, Palaiseau, France Ametra Engineering Temps pleinRejoindre le groupe AMETRA, c'est avant tout intégrer un Groupe indépendant conciliant l'aventure humaine et l'expertise technique portée sur l'innovation au sein de secteurs d'activités tels que l'aéronautique & Spatial, la défense, le nucléaire le ferroviaire ou encore le médical.Un Groupe Dynamique de plus de 700...
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Ingénieur industrialisation carte éléctronique
il y a 3 jours
Les Ulis, Palaiseau, France Elsys Design Temps pleinELSYS DESIGN est une société spécialisée et reconnue ayant plus de 20 ans d’expériences sur nos métiers des systèmes embarqués.Vous trouverez trois principaux domaines d’expertise chez ELSYS Design : la micro-électronique (FPGA, ASIC, SoC…), la carte électronique et le logiciel embarqué. Nous les mettons en œuvre au sein de nos bureaux...
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Administrateur Linux
il y a 3 jours
Les Ulis, Palaiseau, France Compagnie des Signaux - CSEE Temps pleinCompagnie des Signaux renforce ses équipes et recrute un Administrateur Linux - Stockage et base de données H/F en CDI, pour son site des Ulis (91) – siège social.A propos de nous :Compagnie des Signaux, société du Groupe MERMEC, est un fournisseur mondial de solutions de transport ferroviaire intégrées. Nous développons des solutions innovantes et...
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Les Ulis, Palaiseau, France Compagnie des Signaux - CSEE Temps pleinCompagnie des Signaux renforce ses équipes et recrute un Ingénieur de signalisation ferroviaire expérimenté H/F en CDI, pour son site des Ulis (91) – siège social.A propos de nous :Compagnie des Signaux, société du Groupe MERMEC, est un fournisseur mondial de solutions de transport ferroviaire intégrées. Nous développons des solutions innovantes...
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Ingénieur développement/Ingénieure développement
il y a 3 jours
Les Ulis, Palaiseau, France SEGULA Temps pleinLa prestation s’inscrit dans le cadre du développement et la mise au point des chaînes de traction et liaisons au sol pour les projets des véhicules Être l’interlocuteur MAP privilégié pour les démarrages de supports d'essais aux différentes vagues prototypes, et participe aux premières réceptions statiques et dynamiques de ceux-ci.Assurer...
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Technicien Optique F/H
Il y a 2 mois
Les Ulis, Palaiseau, France SERMA INGENIERIE Temps pleinLe Groupe SERMA est un leader Européen, représentant 1400 ingénieurs et techniciens, spécialiste de l’ensemble des activités liées à l’électronique, la microélectronique et les nouvelles énergies.SERMA Ingénierie conçoit, produit et maintient en conditions opérationnelles les systèmes électroniques embarqués de ses clients multisectoriels...
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Technicien informatique/Technicienne informatique
il y a 3 jours
Les Ulis, Palaiseau, France ORSEA Temps pleinNotre client, un leader mondial spécialisé dans le domaine de l'emballage industriel, recherche activement un professionnel dynamique et engagé pour rejoindre son équipe en tant queTECHNICIEN INFORMATIQUE(Poste basé en Essonne (91) - CDI)MISSIONS PRINCIPALESRattaché(e) directement à la Directrice des Ressources Humaines, vous êtes en charge de...
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Ingénieur système embarqué H/F – Les Ulis
il y a 3 jours
Les Ulis, Palaiseau, France Compagnie des Signaux - CSEE Temps pleinCompagnie des Signaux ses équipes et recrute un Ingénieur système embarqué H/F en CDI, pour son site des Ulis (91) – siège social.A propos de nous :Compagnie des Signaux, société du Groupe MERMEC, est un fournisseur mondial de solutions de transport ferroviaire intégrées. Nous développons des solutions innovantes et durables dans les domaines de...
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Ingénieur Cybersécurité H/F – Les Ulis
il y a 3 jours
Les Ulis, Palaiseau, France Compagnie des Signaux - CSEE Temps pleinCompagnie des Signaux renforce ses équipes et recrute un Ingénieur Cybersécurité H/F en CDI, pour son site des Ulis (91) – siège social.A propos de nous :Compagnie des Signaux, société du Groupe MERMEC, est un fournisseur mondial de solutions de transport ferroviaire intégrées. Nous développons des solutions innovantes et durables dans les...
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Ingénieur RAMS Produits Génériques Hardware F/H
il y a 3 jours
Les Ulis, Palaiseau, France Compagnie des Signaux - CSEE Temps pleinCompagnie des Signaux renforce ses équipes et recrute un Ingénieur RAMS "Produits Génériques Hardware" F/H en CDI, pour son site des Ulis (91) – siège social.A propos de nous :Compagnie des Signaux, société du Groupe MERMEC, est un fournisseur mondial de solutions de transport ferroviaire intégrées. Nous développons des solutions innovantes et...
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Ingénieur preuves formelles H/F – Les Ulis
il y a 3 jours
Les Ulis, Palaiseau, France Compagnie des Signaux - CSEE Temps pleinCompagnie des Signaux renforce ses équipes et recrute un Ingénieur preuves formelles H/F en CDI, pour son site des Ulis (91), siège social, ou à Riom (Clermont-Ferrand).A propos de nous :Compagnie des Signaux, société du Groupe MERMEC, est un fournisseur mondial de solutions de transport ferroviaire intégrées. Nous développons des solutions...
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Ingénieur système de signalisation expérimenté H/F
il y a 3 jours
Les Ulis, Palaiseau, France Compagnie des Signaux - CSEE Temps pleinCompagnie des Signaux renforce ses équipes et recrute un expert système en signalisation ferroviaire sol orienté ETCS H/F en CDI, pour son site des Ulis (91) – siège social.A propos de nous :Compagnie des Signaux, société du Groupe MERMEC, est un fournisseur mondial de solutions de transport ferroviaire intégrées. Nous développons des solutions...
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Ingénieur Commercial INGENIERIE Sureté Electronique H/F
il y a 3 jours
Les Ulis, Palaiseau, France Chubb Fire & Security France Temps pleinCHUBB DELTA (API Group) est, depuis 45 ans, intégrateur et mainteneurs multimarques en solutions globales de sûreté et sécurité électronique (Alarme & détection Intrusion, Vidéosurveillance, vidéo protection, Contrôle d’accès, ).L’entreprise est depuis plus de 40 ans une référence de la Sécurité́ Electronique des biens et des personnes en...
