Ingénieur support technique niveau 2
il y a 3 semaines
Le groupe japonais Allied Telesis conçoit et fabrique des solutions réseaux à haute valeur ajoutée (commutateurs, solutions Wi-Fi, routeurs, convertisseurs de médias, etc.) depuis plus de 35 ans.
De nombreuses infrastructures parmi les plus sensibles au monde nous font confiance.
Aujourd’hui, nous proposons nos services à travers 60 pays et nous innovons en permanence grâce à nos centres de R&D répartis en Nouvelle-Zélande, aux États-Unis et au Japon.
Nous recrutons plusieurs ingénieurs support technique niveau 2 (F/H) basés sur notre site des Ulis (91).
L'ingénieur support technique niveau 1/2 est responsable de la résolution des problèmes complexes liés aux produits et réseaux des clients, afin de maximiser leur satisfaction tout en minimisant les escalades de niveau 3 vers les équipes de développement. L'ingénieur support technique niveau 2 assure également le mentorat des autres ingénieurs support technique niveau 1/2.
Niveau 1
- Réception et qualification des demandes utilisateurs (par téléphone, email ou outil de ticketing).
- Identification et diagnostic des incidents techniques courants.
- Résolution des problèmes de base liés aux équipements (commutateurs, routeurs, Wi-Fi, outils d’administration).
- Suivi des tickets et communication régulière avec les utilisateurs sur l'état d'avancement.
- Prise en compte des RMA.
- Génération des clés de licences.
- Escalade des incidents non résolus au niveau 2 ou supérieur.
Niveau 2
- Prise en charge des incidents complexes nécessitant une expertise plus approfondie.
- Analyse détaillée des problèmes logiciels et matériels.
- Résolution des incidents par le biais de maquettage et ajustement de configuration.
- Collaboration avec les équipes de développement (N3) pour résoudre les incidents majeurs ou les bugs logiciels.
- Aide aux ingénieurs avant-vente dans les tests de validation de concept.
- Aide aux ingénieurs avant-vente à concevoir des supports.
- Assistance aux ingénieurs avant-vente dans les services de pré-configuration pour préparer les équipements dans le cadre de projets.
- Contribution aux réponses techniques dans la base de connaissances et au contenu de formation du service.
- Gestion des comptes clients attribués.
- Effectuer d'autres tâches selon les besoins.
Qualifications :
Pour réussir à ce poste, une personne doit être capable de réaliser chaque tâche essentielle de manière satisfaisante. Les exigences énumérées ci-dessous sont représentatives des connaissances, compétences et capacités requises.
- Connaissance avancée des réseaux Ethernet aux couches 1 à 7 du modèle OSI.
- Expérience en configuration et isolation des pannes des routeurs, commutateurs et réseaux sans fil.
- Capacité à configurer et dépanner les équipements réseau.
- Capacité à configurer des fonctionnalités de sécurité réseau telles que les filtres de protocoles, les pare-feu et les réseaux privés virtuels (VPN), y compris les associations de sécurité et les clés de chiffrement associées.
- Capacité à communiquer des informations techniques et non techniques à l'oral et par écrit aux clients.
- Maîtrise de l'utilisation des ordinateurs personnels, systèmes d'exploitation, applications professionnelles et applications techniques liées aux réseaux, y compris les outils de conception automatisés comme MS Visio.
- Capacité à interagir dans un environnement d'équipe pour résoudre rapidement les problèmes.
- Maîtrise du français et de l'anglais.
- Maîtrise d'une troisième langue parmi les suivantes serait un plus :
- Italien
- Espagnol
- Allemand
- Certification professionnelle au niveau associé/spécialiste. Un diplôme de licence est souhaité. Autres qualifications :
- Un parcours éducatif démontrable en technologie et certifications industrielles.
- Excellentes compétences interpersonnelles et organisationnelles, diplomatie et attitude positive.
- Capacité à prendre des décisions de manière indépendante.
- Capacité à travailler sous pression et respecter les délais.
- Flexibilité et capacité à s'adapter aux priorités changeantes.
- Minimum de 4 ans d'expérience dans le secteur des entreprises, avec spécialisation dans les réseaux.
- Certification en réseaux IP requise (CCNA, CCNP ou équivalent).
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Ingénieur support
il y a 3 semaines
Les Ulis, Palaiseau, France SFR Temps pleinMission :SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient. Au sein de SFR Business,...
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Ingénieur Outils Support à la Production H/F
il y a 3 semaines
Les Ulis, Palaiseau, France ELYSIS Temps pleinDescription du posteDans le cadre du renfort d’une équipe projet pour le support en production d’un produit immergé d’un de nos clients de l'industrie des Télécommunications, nous sommes à la recherche d’un(e) Ingénieur(e) Outils Support à la Production.Au sein de cette équipe, vous serez en charge de :Mettre en place des outils de suivi...
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Ingénieur(e) Service Client Itinérant
Il y a 2 mois
Les Ulis, Palaiseau, France Anton Paar France Temps pleinÀ propos de l'entreprise : Anton Paar étend ses activités grâce à l'acquisition, fin 2023, de la société allemande Brabender GmbH, réputée dans le secteur de l'agro-alimentaire et des polymères. Dans le but d'étendre cette gamme de produits, Anton Paar France, entreprise de 65 employés, filiale d'un groupe Autrichien, est à...
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Chef de projet technique H/F
Il y a 2 mois
Les Ulis, Palaiseau, France Ametra Engineering Temps pleinRejoindre le groupe AMETRA, c'est avant tout intégrer un Groupe indépendant conciliant l'aventure humaine et l'expertise technique portée sur l'innovation au sein de secteurs d'activités tels que l'aéronautique & Spatial, la défense, le nucléaire le ferroviaire ou encore le médical.Un Groupe Dynamique de plus de 700...
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Ingénieur V&V H/F
il y a 3 semaines
Les Ulis, Palaiseau, France Compagnie des Signaux - CSEE Temps pleinCompagnie des Signaux renforce ses équipes et recrute un Ingénieur V&V H/F en CDI, pour son site des Ulis (91) – siège social.A propos de nous :Compagnie des Signaux, société du Groupe MERMEC, est un fournisseur mondial de solutions de transport ferroviaire intégrées. Nous développons des solutions innovantes et durables dans les domaines de la...
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Ingénieur électronique H/F
Il y a 2 mois
Les Ulis, Palaiseau, France Compagnie des Signaux - CSEE Temps pleinCompagnie des Signaux renforce ses équipes et recrute un Ingénieur Electronique H/F en CDI, pour son site des Ulis (91) – siège social.A propos de nous :Compagnie des Signaux, société du Groupe MERMEC, est un fournisseur mondial de solutions de transport ferroviaire intégrées. Nous développons des solutions innovantes et durables dans les domaines...
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Les Ulis, Palaiseau, France Compagnie des Signaux - CSEE Temps pleinCompagnie des Signaux renforce ses équipes et recrute un Project Manager/Chef de projet au niveau national et/ou international H/F en CDI, pour son site des Ulis (91) – siège social.A propos de nous :Compagnie des Signaux, société du Groupe MERMEC, est un fournisseur mondial de solutions de transport ferroviaire intégrées. Nous développons des...
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Ingénieur Appels d'offres H/F
il y a 3 semaines
Les Ulis, Palaiseau, France Compagnie des Signaux - CSEE Temps pleinCompagnie des Signaux renforce ses équipes et recrute un Ingénieur Appels d'offres H/F en CDI, pour son site des Ulis (91) – siège social.A propos de nous :Compagnie des Signaux, société du Groupe MERMEC, est un fournisseur mondial de solutions de transport ferroviaire intégrées. Nous développons des solutions innovantes et durables dans les...
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Ingénieur V&V H/F
Il y a 2 mois
Les Ulis, Palaiseau, France Compagnie des Signaux - CSEE Temps pleinCompagnie des Signaux renforce ses équipes et recrute un Ingénieur V&V H/F en CDI pour son site des Ulis (91) – siège social.A propos de nous :Compagnie des Signaux, société du Groupe MERMEC, est un fournisseur mondial de solutions de transport ferroviaire intégrées. Nous développons des solutions innovantes et durables dans les domaines de la...
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Ingénieur réseau LAN/WIFI H/F
Il y a 2 mois
Les Ulis, Palaiseau, France INTERDATA Temps pleinInterdata (société du groupe IJNext) est un groupe spécialisé dans la fourniture et l’intégration de solutions et de services dans les domaines de l’automatisation des infrastructures réseaux, de la sécurité du système d‘information et de l’optimisation de la performance.Pérennité, réactivité et sens de l’innovation constituent la...
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Technicien Optique F/H
il y a 3 semaines
Les Ulis, Palaiseau, France SERMA INGENIERIE Temps pleinLe Groupe SERMA est un leader Européen, représentant 1400 ingénieurs et techniciens, spécialiste de l’ensemble des activités liées à l’électronique, la microélectronique et les nouvelles énergies.SERMA Ingénierie conçoit, produit et maintient en conditions opérationnelles les systèmes électroniques embarqués de ses clients multisectoriels...
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Ingénieur système embarqué H/F – Les Ulis
il y a 3 semaines
Les Ulis, Palaiseau, France Compagnie des Signaux - CSEE Temps pleinCompagnie des Signaux ses équipes et recrute un Ingénieur système embarqué H/F en CDI, pour son site des Ulis (91) – siège social.A propos de nous :Compagnie des Signaux, société du Groupe MERMEC, est un fournisseur mondial de solutions de transport ferroviaire intégrées. Nous développons des solutions innovantes et durables dans les domaines de...
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Ingénieur Commercial Sûreté électronique
Il y a 3 mois
Les Ulis, Palaiseau, France Chubb Fire & Security France Temps pleinSur le secteur de l’agence des Ulis 91 (78 Est/91/94Ouest) auprès d’une clientèle professionnelle, vous aurez pour objectif de commercialiser les solutions DELTA « installations sur mesure » de sûreté électronique. Notre métier n’est pas celui d’être un distributeur d’équipements ; mais au contraire celui de concevoir, vendre, installer...
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Architecte logiciel C++
il y a 3 semaines
Les Ulis, Palaiseau, France Bertrandt Group Temps pleinDepuis plus de 40 ans, le groupe Bertrandt fournit des solutions de développement pour les industries automobile et aéronautique à l'international. Mais aussi pour les secteurs de la construction de machines, de l'énergie, des technologies médicales et de l'électrotechnique en Europe, en Chine et aux États-Unis. L'ensemble de nos...
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Marine Bid Engineer
il y a 3 semaines
Les Ulis, Palaiseau, France d2m Services Temps pleind2m Services, spécialiste en recrutement de profils hautement qualifiés dans le naval, recrute pour son client un Responsable des Offres Marine ( F/H).Finalité de l’emploi:Élaborer la partie Marine des soumissions et contrats pour fournir des offres rentables et optimisées dans les délais impartis, tout en vérifiant et validant la stratégie en...
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Consultant Avant-Vente
il y a 3 semaines
Les Ulis, Palaiseau, France SFR Business Temps pleinMissions :Vous intégrez la Direction Exécutive B2B et plus particulièrement les équipes de la Direction Avant-Vente Infrastructures Réseaux et Cybersécurité en qualité de Consultant Avant-Vente Cybersécurité.Vos missions seront les suivantes :Accompagner les ingénieurs commerciaux en clientèle afin de promouvoir les offres et aider à la...
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Coordinateur Communication
il y a 3 semaines
Les Ulis, Palaiseau, France Compagnie des Signaux - CSEE Temps pleinCompagnie des Signaux renforce ses équipes et recrute un Coordinateur Communication (int/ext) et Marketing H/F en CDI, pour son site des Ulis (91) – siège social.A propos de nous :Compagnie des Signaux, société du Groupe MERMEC, est un fournisseur mondial de solutions de transport ferroviaire intégrées. Nous développons des solutions innovantes et...
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Développeur logiciel H/F
Il y a 2 mois
Les Ulis, Palaiseau, France Compagnie des Signaux - CSEE Temps pleinCompagnie des Signaux renforce ses équipes et recrute un Développeur logiciel H/F en CDI, pour son site des Ulis (91) – siège social.A propos de nous :Compagnie des Signaux, société du Groupe MERMEC, est un fournisseur mondial de solutions de transport ferroviaire intégrées. Nous développons des solutions innovantes et durables dans les domaines de...
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Alternance - Analyste Réseau
Il y a 2 mois
Les Ulis, Palaiseau, France INTERDATA Temps pleinInterdata, une société du groupe IJNEXT, est spécialisée dans la fourniture et l’intégration de solutions et services dans les domaines de l’automatisation des infrastructures réseaux, de la sécurité des systèmes d’information et de l’optimisation de la performance. Nos forces :Pérennité, réactivité et innovation : des valeurs...
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Responsable Commercial Produits et Grands Comptes France H/F – Les Ulis
il y a 3 semaines
Les Ulis, Palaiseau, France Compagnie des Signaux - CSEE Temps pleinCompagnie des Signaux renforce ses équipes et recrute un Responsable Commercial Produits et Grands Comptes France H/F en CDI, pour son site des Ulis (91) – siège social.A propos de nous :Compagnie des Signaux, société du Groupe MERMEC, est un fournisseur mondial de solutions de transport ferroviaire intégrées. Nous développons des solutions...
