Responsable Qualité de Service

il y a 3 semaines


Lille, Nord, France PARTENORD HABITAT Temps plein

Nous recherchons un Responsable Qualité de Service H/F pour notre Direction Expérience Clients et Qualité de Service basée à Lille.


Sous la responsabilité du Directeur expérience clients et qualité de service, le Responsable Qualité de Service a pour mission d’animer la politique Qualité de Service de l’entreprise. Il supervise la conception et la mise à jour des processus qualité ainsi que le respect des procédures.


Il est l’interlocuteur des services officiels de contrôle.


Vos missions seront les suivantes :


  • Participer à la conception et mettre en place la stratégie Qualité de Service de l'entreprise, en évaluant les performances et en proposant des évolutions.
  • Concevoir et gérer les référentiels de l'entreprise (processus, procédures).
  • Identifier et analyser les axes d’amélioration (défauts, non-respect des délais, mauvaise organisation) et accompagner les directions dans la définition d’actions correctives et préventives.
  • Animer la performance de la qualité de service avec toutes les parties prenantes de l’entreprise (siège / agences).
  • Accompagner la démarche d’animation de la qualité de service par les services du siège, auprès des parties prenantes externes.
  • Animer des groupes d’amélioration et de pérennisation des performances.
  • Elaborer les actions de sensibilisation du personnel.
  • Concevoir, piloter et réaliser les contrôles et audits internes.
  • Superviser le processus de satisfaction client (parcours d’écoute, catalogue d’enquête…).
  • Gérer la base documentaire



Votre profil :


Vous connaissez les concepts, outils et méthodes du management de la qualité de service et faites de la satisfaction client votre objectif principal.


Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle ainsi que votre pédagogie et votre capacité à animer des groupes autour de la performance.


Voici différents aspects qui vous permettront de réussir au mieux dans vos missions :

  • Votre orientation client, actions et résultats
  • Votre capacité à travailler en équipe
  • Autonomie
  • Votre faculté à être force de proposition



Informations supplémentaires :


Le poste est à pourvoir en CDI, basé au siège, à Lille.


Tickets restaurants / RTT / Prime d’intéressement / Plan d’épargne entreprise / Mutuelle d’entreprise / Comité Social et Économique actif offrant de nombreux avantages.


Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que le challenge vous intéresse, rejoignez nos équipes où vous serez formé et accompagné.



  • Lille, Nord, France Groupe Partnaire Temps plein

    Le cabinet de recrutement du groupe Partnaire des Hauts de France et son pôle Industrie / Ingénierie recherche un Responsable Technique SAV f/H en CDI pour son client.Le client: PME innovante sur la partie technologique dans le domaine de la conception et l'intégration de solutions techniques industrielles (clé en main), pour les acteurs de la...

  • Responsable de programme

    Il y a 4 mois


    Lille, Nord, France PARTENORD HABITAT Temps plein

    Nous recherchons, un Responsable de Programmes Réhabilitations (H/F) pour notre équipe basée au sein de notre Direction Territoriale située à Lille.Au sein de la Direction Patrimoine de la Direction Générale Adjoint Immobilier et sous la responsabilité du Responsable d’Entité Réhabilitation, vous vous assurez de la bonne réalisation des...

  • Responsable d'applications

    il y a 3 semaines


    Lille, Nord, France Synchrone Fr Temps plein

    Pour l'un de nos clients grand-comptes nous recherchons un profil de Responsable des systèmes applicatifs (F/H). Parlons de votre missionEn tant que Responsable d'Applications, vous êtes l'un.e des référent.e.s sur la partie RUN et êtes responsable de la performance de l'application et de la pleine satisfaction des utilisateur.rice.s,...


  • Lille, Nord, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Responsable Magasin H/F

    il y a 4 semaines


    Lille, Nord, France i-Run Temps plein

    Riche d’une histoire qui a débuté à Toulouse il y a 17 ans, i-Run est devenu le spécialiste n°1 de la vente en ligne de matériel de running, trail, fitness et outdoor, et le partenaire incontournable des runners.Qu’ils soient débutants, passionnés ou athlètes professionnels, nos clients bénéficient de la même attention, de conseils adaptés...


  • Lille, Nord, France Randstad France Temps plein

    Rejoignez un Groupe de Distribution spécialisé en pleine croissance ! Nous recherchons un.e Responsable Paie, Administration du Personnel & SIRH (H/F) pour notre client, un acteur majeur de la distribution.Rattaché à la direction des RH et en lien avec le service comptabilité et les organismes sociaux, vos missions s'articulent autour de 5 axes :...


  • Lille, Nord, France ista France Temps plein

    ista, acteur majeur de la transition énergétique, contribue à une utilisation responsable des ressources naturelles à travers la maîtrise des consommations d’eau et d’énergie dans l’habitat collectif public et privé. Nos solutions innovantes et connectées rendent les données transparentes pour un avenir durable. Nos équipes sont fières de...

  • Responsable Technique H/F

    il y a 4 semaines


    Lille, Nord, France ELYSIS Temps plein

    Fondé à Lille il y a plus de 13 ans, le Groupe ELYSIS (200 collaborateurs et 18 millions d’euros de Chiffres d'Affaires en 2023) accompagne les directions techniques de plus de 130 groupes industriels nationaux et internationaux.Le succès d'Elysis et de ses équipes s'est d'abord construit en région Hauts-de-France, puis s'est...


  • Lille, Nord, France EuraTechnologies Temps plein

    EuraTechnologies, le plus grand lieu d’innovation en Europe, accompagne activement le développement de tous les entrepreneurs Tech de leur amorçage jusqu’à leur déploiement à l’international. Précurseur de la French Tech et fer de lance de l’économie numérique en France, EuraTechnologies réunit 300+ entreprises tech, 5000+...

  • Technicien Service Desk

    Il y a 2 mois


    Lille, Nord, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...


  • Lille, Nord, France PARTENORD HABITAT Temps plein

    Nous recherchons pour notre siège basé à Lille, un(e) Responsable Programme VEFA/VIR en CDD de 6 mois sur Lille. Au sein de la Direction Développement du Département Immobilier, vous participez à notre politique de développement (neuf, accession, AA, produits spécialisés) et êtes l’acteur majeur des objectifs de production de logements en VEFA et...


  • Lille, Nord, France Imagreen Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, qui réalise l'installation et la maintenance de centrales solaires en autoconsommation pour les entreprises sur la moitié Nord de la France, un(e) Responsable Bureau d'Etudes Photovoltaïques au sud de Lille (59).Sur ce poste, vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres services.Vos principales...


  • Lille, Nord, France Crédit Agricole Nord de France Temps plein

    Première Banque du Nord-Pas-de-Calais, nous nous inscrivons comme créateur d'emplois majeur dans la région avec plus de 150 recrutements par an.Données clés :- Un particulier sur quatre et une entreprise sur trois de la région parmi nos clients- 2 900 collaborateurs (226 agences, 36 centres d'Affaires)- Coopératifs et mutualistes, nos...


  • Lille, Nord, France CCI Hauts-de-France Temps plein

    LAHO est la nouvelle identité des organismes de formation de la CCI Hauts-de-France.LAHO est le regroupement de 6 organismes de référence : CCI Aisne Formation, CCI Oise Formation, CEPRECO, SIADEP, STARTEVO et TERTIA.Acteur incontournable des formations en alternance sur notre territoire, partenaire naturel et historique des entreprises pour la formation...


  • Lille, Nord, France Groupe Crédit Agricole Temps plein

    Dans le cadre de la stratégie de développement du Domaine International, au sein du Service Affaires Internationales (SAI), vous optimisez l’efficacité et la performance de l’exploitation des opérations, mettez en œuvre des projets d’améliorations de process.Vous gérez et suivez l’activité de votre périmètre d’activités avec le souci de...


  • Lille, Nord, France Avizio | WEFY Group Temps plein

    Entreprise:ESN spécialisée dans trois domaines principaux : le conseil en IT, le développement d'applications et la formation. L'entreprise met l'accent sur les projets technologiques complexes et stratégiques. Ses expertises incluent des techno comme le cloud, la data, la cybersécurité, ainsi que le DevOps et Kubernetes.Rôle❖ Votre...

  • Responsable domaines microsoft

    il y a 4 semaines


    Lille, Nord, France Tikamoon Temps plein

    Tikamoon est une DNVB spécialisée dans la création et la vente de meubles en bois massif– uniques, premium & durables – proposés au prix le plus juste.Plus qu’un distributeur, Tikamoon est un concepteur-constructeur qui travaille sans intermédiaire avec des partenaires artisans en Asie et en Europe et s’attache à maîtriser tous les maillons de...

  • Responsable d'affaires junior

    il y a 4 semaines


    Lille, Nord, France NEO2 Temps plein

    L’ENTREPRISENEO2 est un cabinet de conseil en industrie de procédés et d’infrastructure. Depuis 2008 l’entreprise a connu une belle évolution, avec l’ouverture de 9 bureaux en France et à l’étranger. Elle est devenue sur le marché une référence pour les acteurs industriels. Aujourd’hui, nous continuons à entretenir l’esprit d’équipe...


  • Lille, Nord, France GIP FCIP de Lille Temps plein

    Présentation du GIP : Les GIP FCIP, constitués dans les académies à partir de 2002, ont pour objet une coopération dans les champs de la Formation Continue des Adultes, de l’Apprentissage, de la Validation des Acquis, de la mobilité européenne, de l’insertion professionnelle. Outils de coopération et de gestion, les GIP FCIP permettent aux...

  • Assistant Administratif H/F

    il y a 4 semaines


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