Responsable Planification et Statistiques H/F Anzin

il y a 2 semaines

Anzin, Valenciennes, France Skill and You Temps plein

Description du poste

Skill & You est un acteur de la formation à distance qui facilite l’accès à la formation et à la réussite professionnelle.

Notre mission : accompagner nos apprenants dans des formations conçues par des experts métiers, en s’adaptant à leur rythme et en s’épanouissant.

S&Y France, c’est près de 900 collaborateurs, au service de l’accès à la formation sur les métiers en tension.

Alors envie d’en savoir plus ? C’est par ici

Le contexte

Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons un Responsable Planification et Statistiques pour structurer et optimiser la planification des opérations et les analyses de performance commerciale.

Vos missions en tant que Responsable Planification et Statistiques :

1. Management du pôle Planification et Statistiques

· Mettre en place et faire monter en compétence l’équipe Planification et Statistiques.

· Animer l’équipe et mettre en place les rituels d’animation au sein de l’équipe mais aussi en transverse avec les équipes opérationnelles.

2. Planification opérationnelle

· Élaborer et optimiser les plannings des équipes de télévente pour garantir une couverture efficace des besoins en appels entrants et sortants.

· Anticiper les fluctuations d’activité (pics saisonniers, campagnes promotionnelles, etc.) et adapter les ressources en conséquence.

· Collaborer avec les managers pour coordonner les absences, formations et disponibilités.

3. Suivi et analyse des performances

· Créer et mettre à jour des tableaux de bord pour suivre les indicateurs clés de performance (KPI) : taux de conversion, volume d’appels, durée moyenne des appels, etc.

· Identifier les tendances, anomalies ou opportunités grâce à l’analyse des données.

· Fournir des rapports réguliers et des recommandations à la Direction pour améliorer les performances.

4. Gestion des outils et données

· Mettre en place et maintenir un outil de gestion de planning en collaboration avec les équipes techniques et opérationnelles.

· Développer des modèles de prévision basés sur des données historiques et les objectifs de l’entreprise.

· Assurer la qualité et l’intégrité des données collectées.

· Développer des reportings opérationnels à destination des équipes commerciales afin de faciliter, harmoniser et optimiser les process de pilotage.

5. Optimisation des processus

· Proposer et mettre en œuvre des initiatives pour améliorer l’efficacité des équipes de télévente.

· Participer à la définition des objectifs de l’équipe en fonction des capacités de production et des prévisions commerciales.

· Former et accompagner les équipes sur les outils et la compréhension des KPI.

Voici la feuille de route pour vos 12 premiers mois en poste :

➡ Au bout de 3 mois : Mise en place d’outils d’analyse de la performance opérationnelle.

➡ Au bout de 6 mois : Animer la performance opérationnelle des équipes (Business review, Plan d’amélioration, …)

➡ Au bout de 12 mois : Prise de poste dans son ensemble

Rémunération prévue : Entre 45 et 50K€ bruts de salaire fixe


Pourquoi nous rejoindre ?

Ton évolution chez S&Y

Chez nous, les opportunités d’évolution sont réelles Après quelques années d'expérience, tu pourras envisager de changer de poste ou de prendre des responsabilités managériales. Les success stories sont nombreuses chez nous.

La flexibilité, c'est important

Chez nous, on sait s'adapter à ton quotidien. Profite de deux jours de télétravail par semaine pour un meilleur équilibre entre ta vie pro et perso. Tu es à l’aise au bureau ou chez toi, c’est toi qui choisis

Les avantages classiques et plus encore

En plus des classiques comme le remboursement à 50 % de ton titre de transport, tu bénéficieras d’une mutuelle d’entreprise avantageuse qui prend soin de ta santé au quotidien. Ajoute à cela des tickets restaurants à 8 €, et une prévoyance d’entreprise pour une sécurité optimale.

Profil recherché :

· Minimum 5 ans d'expérience à un poste similaire

· Maîtrise des outils de gestion de planning (ex. : Excel avancé, logiciels spécifiques de Workforce Management).

· Maîtrise du SQL et des tableurs (Excel, Gsheet), des compétences de programmation seraient un plus.

· Expertise en analyse de données : capacité à interpréter des chiffres et à transformer des données en actions stratégiques.

· Expérience en télévente ou dans des environnements similaires est un plus.

Le processus de recrutement

Etape 1 : Entretien téléphonique avec l'équipe Recrutement

Etape 2 : Entretien avec le Directeur des Ventes

Etape 3 : Entretien avec le CRO


Dans le cadre de notre engagement en faveur de l'inclusion, SKILL AND YOU met en œuvre des actions concrètes conformément à l'accord que nous avons signé pour favoriser l'intégration des personnes en situation de handicap. Notre politique vise à garantir l'inclusivité sur l'ensemble de nos postes, à compétences égales. Nous croyons que la diversité de nos collaborateurs et collaboratrices est notre plus grande richesse, et nous nous engageons à offrir des opportunités égales à toutes les personnes, quelles que soient leurs différences.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.



  • Responsable commercial Valenciennes H/F

    il y a 5 jours

    Anzin, 59410, Valenciennes, France BEVF DEVELOPPEMENT Temps plein

    FHV, 1er réseau national spécialisé dans l'entretien et la maintenance de ventilation. Nous comptons actuellement 22 agences à travers la France. L'enseigne a pour vocation d'assurer la qualité de l'air intérieur (QAI) chez ses clients qui peuvent être des restaurants, des professionnels de l'alimentaire, des industriels et...

  • Recherche un(e) Infirmier D.E H/F MAS

    il y a 3 jours

    Anzin, Hauts-de-France, 59410, Valenciennes Vitalis Médical Temps plein

    Réseau d'agences d'intérim et de recrutement développé en franchise, Vitalis Médical a été imaginé par des professionnels expérimentés du secteur. Il s'appuie sur deux valeurs fortes : l'esprit entrepreneurial et une expertise métier. VITALIS MEDICAL de Valenciennes est une agence de recrutement en intérim, vacation et CDI,...

  • Responsable Planification et Statistiques H/F Anzin

    il y a 5 jours

    Anzin, France Skill and You Temps plein

    Description du poste Skill & You est un acteur de la formation à distance qui facilite l’accès à la formation et à la réussite professionnelle. Notre mission : accompagner nos apprenants dans des formations conçues par des experts métiers, en s’adaptant à leur rythme et en s’épanouissant. S&Y France, c’est près de 900 collaborateurs, au...

  • Responsable Planification et Statistiques H/F Anzin

    il y a 3 semaines

    Anzin, France Skill and You Temps plein

    Description du posteSkill & You est un acteur de la formation à distance qui facilite l’accès à la formation et à la réussite professionnelle.Notre mission : accompagner nos apprenants dans des formations conçues par des experts métiers, en s’adaptant à leur rythme et en s’épanouissant.S&Y France, c’est près de 900 collaborateurs, au...

  • Routier - Anzin

    il y a 4 semaines

    Anzin, France Picnic Temps plein

    **(Postes vacants Anzin) Picnic recherche immédiatement des routiers à temps partiel !**: En tant que livreur, tu seras le visage de Picnic. Tu prendras la route avec la voiturette emblématique de Picnic et seras responsable de la livraison des courses de nos clients en temps et en heure. Les horaires de travail sont flexibles, car tu choisis quand et...

  • Responsable Planification Et Statistiques

    il y a 3 semaines

    Anzin, France Skill and You Temps plein

    **Description du poste** Skill & You est un acteur de la formation à distance qui facilite l’accès à la formation et à la réussite professionnelle. Notre mission : accompagner nos apprenants dans des formations conçues par des experts métiers, en s’adaptant à leur rythme et en s’épanouissant. S&Y France, c’est près de 900 collaborateurs,...

  • Assistant / Assistante de Vie Auprès de Personnes

    Il y a 6 mois

    Anzin, France Maison Anzin Temps plein

    **POSTE**: Assistant.e de vie DE NUIT Localisation Maison CetteFamille située à Anzin. Cette colocation est à destination de personnes atteintes de la maladie d'Alzheimer. Contexte CetteFamille est une entreprise de l’Economie Sociale et Solidaire qui propose des maisons pour des personnes en perte d’autonomie avec la présence de plusieurs...

  • aide-soignant | anzin-saint-aubin

    Il y a 3 mois

    Anzin-Saint-Aubin, France ADMR Temps plein

    Description du posteENTREPRISELe SSIAD ADMR d'Arras et Environs recherche un·e Aide-Soignant·e pour assurer le remplacement d'une collaboratrice en congés ! Vous appréciez le contact et les soins ? Vous souhaitez avoir un emploi qui a du sens ? Alors rejoignez-nous et devenez ambassadeur de l’ADMR du Pas-de-Calais ! Ce que nous souhaitons c’est avant...

  • aide-soignant | anzin-saint-aubin

    Il y a 3 mois

    Anzin-Saint-Aubin, France ADMR Temps plein

    Description du posteENTREPRISELe SSIAD ADMR d'Arras et Environs recherche un·e Aide-Soignant·e pour assurer le remplacement d'une collaboratrice en congés ! Vous appréciez le contact et les soins ? Vous souhaitez avoir un emploi qui a du sens ? Alors rejoignez-nous et devenez ambassadeur de l’ADMR du Pas-de-Calais ! Ce que nous souhaitons c’est avant...

  • Chef de Projets Statistiques et Opérationnels

    il y a 2 semaines

    Anzin, Hauts-de-France Skill and You Temps plein

    Ce poste est axé sur l'optimisation des opérations et la gestion efficace des ressources.Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un Chef de Projets Statistiques et Opérationnels pour structurer et améliorer les processus de planification et d'analyse commerciale.Vous serez chargé de mettre en place des outils d'analyse...

  • Conseiller-ère Commercial

    Il y a 3 mois

    Anzin, France Banque Populaire du Nord Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **La Banque Populaire du Nord** fait partie du 2nd plus grand groupe bancaire français (BPCE) et déploie ses 126 agences de proximité, 6 Centres d'Affaires Entreprises et 3 agences Patrimoniales dans le Nord, le Pas de Calais, La Somme, l'Aisne et les Ardennes. A la Banque populaire du Nord, notre raison d'être résonne...

  • Conseiller-ère Clientèle Particuliers

    Il y a 3 mois

    Anzin, France Banque Populaire du Nord Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **La Banque Populaire du Nord** fait partie du 2nd plus grand groupe bancaire français (BPCE) et déploie ses 126 agences de proximité, 6 Centres d'Affaires Entreprises et 3 agences Patrimoniales dans le Nord, le Pas de Calais, La Somme, l'Aisne et les Ardennes. A la Banque populaire du Nord, notre raison d'être résonne...

  • Employé de Ménage

    Il y a 6 mois

    Anzin, France Centre Services Valenciennes Temps plein

    Centre Services est spécialisé dans les services à la personne et existe depuis 2005. Si vous souhaitez un poste riche d’expériences et que vous êtes motivé-e, l’agence Centre Services Valenciennes recherche justement un-e employé-e de ménage à domicile (H/F) ! Votre rôle sera de ranger, dépoussiérer et/ou de nettoyer le domicile de nos...

  • Carrossier (H/F)

    Il y a 3 mois

    Anzin, France Sima Holding Temps plein

    **Présentation de l'entreprise**: SODIVA à Anzin distributeur officiel de la marque PEUGEOT recrute en CDI à Anzin Vous cherchez à intégrer une entreprise aux valeurs familiale : entraide, convivialité ? Vous recherchez une entreprise au management de proximité qui vous permettra d’évoluer professionnellement ? Vous recherchez un poste qui à...

  • Éducateur Technique Spécialisé

    Il y a 2 mois

    Anzin, France APEI DU VALENCIENNOIS - IME Les Deux Rives - Pôle adolescence Temps plein

    Éducateur technique spécialisé — H/F en horticulture 10241015ETSHorti **Poste**: 1 Educateur.trice Technique Spécialisé.e H/F en horticulture **Contrat**: CDD à temps plein **Durée**: Selon les besoins de remplacement **Rémunération mensuelle brute (CCN66)**: De 2100,71 € à 3508,47 € selon ancienneté **Poste à pourvoir**: Dès que...

  • Surveillant de Nuit Qualifié

    Il y a 6 mois

    Anzin, France APEI du VALENCIENNOIS - IME Les Deux Rives Temps plein

    L’IME “Les Deux Rives” est situé sur deux sites : le Pôle enfance à Valenciennes (public de 6 à 13 ans), le Pôle adolescence (13-20 ans) et le Pôle hébergement (6- 20 ans) à Anzin. L’établissement accompagne des jeunes en situation de handicap intellectuel avec ou sans troubles associés. L’IME constitue avec le SESSAD “La Rhônelle”...

  • Conseiller-ère Clientèle Particuliers

    Il y a 3 mois

    Anzin, France Banque Populaire du Nord Temps plein

    Description de l'entreprise La Banque Populaire du Nord fait partie du 2nd plus grand groupe bancaire français (BPCE) et déploie ses 126 agences de proximité, 6 Centres d'Affaires Entreprises et 3 agences Patrimoniales dans le Nord, le Pas de Calais, La Somme, l'Aisne et les Ardennes. A la Banque populaire du Nord, notre raison d'être résonne en...

  • Chef de Service Educatif

    Il y a 3 mois

    Anzin, France APEI du VALENCIENNOIS - MAS La Bleuse Borne - Hébergement Temps plein

    _**L’APEI du Valenciennois recrute pour la MAS La Bleuse Borne - Hébergement située à Anzin 1 Che.fe de service Educatif H/F en CDI à temps plein.**_ **Contrat **:CDI à temps plein **Rémunération mensuelle brute (CCN66)**: De 3264,1 € à 4111,41€ selon ancienneté + Astreintes **Poste à pourvoir **:Dès que possible **Mission**: Sous la...

  • Educateur de Jeunes Enfants

    Il y a 2 mois

    Anzin, France APEI DU VALENCIENNOIS - IME Les Deux Rives - Pôle adolescence Temps plein

    Educateur de Jeunes Enfants — H/F en internat 10241015EJE **Contrat**: CDD à temps plein **Durée**: Selon les besoins de remplacement **Rémunération mensuelle brute (CCN66)**: De 2152,21 € à 3598,59 € selon ancienneté **Poste à pourvoir**: Dès que possible **Mission**: Dans le respect des missions de l’établissement, des besoins de la...

  • Éducateur Spécialisé

    Il y a 2 mois

    Anzin, France APEI DU VALENCIENNOIS - Dispositif Enfance du Valenciennois Temps plein

    10241010ES **Poste**: 1 Educateur.trice Spécialisé.e ou Educateur.trice de Jeunes Enfants H/F **Contrat**: CDI à temps plein **Rémunération mensuelle brute (CCN66)**: De 2100,71 € à 3508,47 € selon ancienneté **Poste à pourvoir**: Dès que possible **Mission**: Dans le respect des missions de l’établissement et des besoins de la personne...

  • Chef de Service éducatif

    Il y a 3 mois

    Anzin, France APEI DU VALENCIENNOIS - MAS La Bleuse Borne - Hébergement Temps plein

    18240912CSE **Contrat**: CDI à temps plein **Rémunération mensuelle brute (CCN66)**: De 3264,1 € à 4111,41€ selon ancienneté + Astreintes **Poste à pourvoir**: Dès que possible **Mission**: Sous la responsabilité du Directeur de l’établissement et au sein d’une équipe de direction, le/la chef.fe de service socio-éducatif participe à la...

  • Educateur.trice Technique Spécialisé.e

    Il y a 2 mois

    Anzin, France APEI du Valenciennois (Les Papillons Blanc) Temps plein

    **Poste **:1 Educateur.trice Technique Spécialisé.e H/F en horticulture **Contrat **:CDD à temps plein **Durée **:Selon les besoins de remplacement **Rémunération mensuelle brute (CCN66) **:De 2100,71 € à 3508,47 € selon ancienneté **Poste à pourvoir**: Dès que possible **Mission**: Dans le respect des missions de l’établissement, et...