Support Monitoring
il y a 3 semaines
Qui sommes-nous ?
Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain. De votre café du coin aux start up et banques internationales. De Paris à San Francisco. Nous sommes présents aux quatre coins du monde, dans tous les secteurs du commerce. Et tout comme nous aidons nos clients à accélérer leur activité, nous nous engageons à aider nos collaborateurs à accélérer leur carrière. Ensemble, nous façonnons l'évolution.
L’opportunité
Notre équipe couvre tous les services associés à la plateforme acceptance. Cela concerne le Service d’autorisation pour les moyens de paiement, le Service de remise auprès des acquéreurs et le Services back office, de type rapports, rapprochements bancaires…
Nos équipes réagissent sur toute alerte identifiée par nos systèmes et outils. L’équipe de supervision est sous la gouvernance du responsable de l’équipe gestion d’incident.
Vos responsabilités au quotidien
- Prendre en compte les incidents vus sur le monitoring event (grafana)
- Prendre en compte les alertes reçues par SMS ou par mail ou par téléphone (pager duty)
- Insérer le diagnostic de l’alerte dans le ticket de l’alerte (pager duty)
- Faire un premier niveau d'analyse technique (grafana, linux, sql)
- Enregistrer (qualifier) les incidents avérés ou supects (jira)
- Ouvrir un fil de discussion pour ceux-ci afin de résoudre l'incident (slack)
- Contacter l’astreinte(s) afin qu’elle participe à la résolution de l’incident (pager duty)
- Escalader à d’autres équipes si besoin (astreinte pager duty)
- Communiquer en anglais, au client le début de l’incident (StatusPage)
- Ecrire (en anglais) dans le fil de discussion les évènements liés à la résolution de l'incident (prise de notes dans Slack)
- Compléter post incident le ticket incident (description, titre, heure de début, heure de fin, etc..)(Jira)
- Rédiger (en anglais) post incident la chronologie de l'incident (l(incident report, via Word) qui est présente dans le fil de discussion
- Répondre aux sollicitations de l’incident manager
Qui êtes-vous ?
Nous recherchons des personnes capables d'impulser des changements positifs, d'aller de l'avant et de montrer la voie à suivre - des personnes passionnées, ayant une attitude positive et une soif d'apprendre et de progresser. En pratique, cela signifie :
- Formation de niveau Bac +2/3 : BTS en informatique ou réseaux ou Licence professionnelle en informatique
- Une première expérience en tant que technicien(ne) serait un plus pour les personnes de niveau Bac +2/3.
- Le poste est ouvert aux débutants ayant réalisé un stage ou une alternance pour les diplômés Bac +5.
- Tu es rigoureux/se, organisé/e, curieux/s et une capacité à prioriser
- Esprit d’équipe
- Intérêt pour la résolution de problèmes
- Bonne expression écrite et une capacité d'analyse et synthèse
- Bonne connaissance de Unix/Linux.
- Bonne connaissance SQL (Ex : Oracle, PostgreSQL, …)
- Bonne connaissance de l’anglais
- Connaissance des outils de ticketing type JIRA/Confluence voir Slack
- Connaissance de Word
- Une compréhension de l’écosystème IT (physique) serait un plus
Avantages
En tant que futur(e) Worldliner, vous aurez la chance d'être au cœur du secteur mondial des technologies de paiement et de façonner la manière dont le monde réalise les paiements.
En plus de cela, vous allez également :
- Faire partie d'une entreprise guidée par une forte volonté de faire le bien et reconnue comme l'une des 1 % des entreprises les plus durables dans tous les secteurs au niveau mondial.
- Travailler avec des collègues inspirants et avoir la possibilité d'apprendre, de vous développer et d'accélérer votre carrière (accès à la plateforme de formation e-Learning …).
Vous bénéficierez également d’un large panel d’avantages, notamment :
- Primes annuelles (fin d'année, vacances, participation et intéressement)
- 32 jours de congés payés et 13ème mois convertible en congés
- Prise en charge transport en commun à hauteur de 50%
- Comité d’entreprise très actif (Soirées, Voyages, Subventions culture et loisirs …)
- Participer à des évènements sportifs (Corporate Games, courses, …)
- Accord de télétravail
- Restaurant d'entreprise subventionné
- Mutuelle et prévoyance
- Démarche Wellbeing@Worldline
Shape the evolution
Nous sommes engagés dans un voyage passionnant vers les prochaines frontières de la technologie des paiements, et nous recherchons des personnes passionnées, ayant une attitude positive et une soif d'apprendre et de progresser. Ici, vous évoluerez dans un environnement collaboratif avec des collègues du monde entier. Vous relèverez des défis uniques en équipe et vous aurez un impact réel sur la société. Grâce à une culture responsabilisante, une technologie solide et de nombreuses possibilités de formation et de mobilité interne, nous vous aidons à accélérer votre carrière, où que vous décidiez d'aller. Rejoignez notre équipe internationale de 18 000 innovateurs et façonnez un avenir qui vous appartient.
En savoir plus sur la vie chez Worldline sur careers.worldline.com
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STAGE - Corporate Procurement Analyst (H/F)
il y a 3 semaines
Puteaux, Nanterre, France GreenYellow Temps pleinA proposDepuis 2007, GreenYellow propose des solutions uniques dans le domaine de la transition énergétique. Expert en production solaire photovoltaïque, en efficacité énergétique et en bornes de recharge pour véhicules électriques, GreenYellow s’engage dans le développement de solutions visant à réduire les dépenses énergétiques de ses...
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Ingénieur de Production Open H/F
il y a 6 jours
Puteaux, Nanterre, France Consort Group Temps pleinFrance — Île-de-France — Puteaux Consort France Publié il y a 12 heures Mission Au sein d’une DSI, vous intégrerez le service Production et Infrastructure en charge de garantir le fonctionnement optimal des environnements informatiques. Résumé de la mission : MCO sur les environnements technologiques sous sa responsabilité. Gestion des...
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Technical Leader Workplace H/F
il y a 1 mois
Puteaux, Nanterre, France Michael Page Temps pleinEn tant que Technical Leader Workplace, vous rejoindrez notre client, Groupe français de référence dans la prise en charge de la dépendance (clinique de rééducation et de psychiatrie, services à domicile). Présent en Europe, mais aussi en Chine et bientôt au Brésil.Poste localisé à Puteaux (92).En tant que Technical Leader Workplace et rattaché...
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Ingénieur Réseau et Sécurité
il y a 3 jours
Puteaux, Nanterre, France GATEWATCHER Temps pleinLeader technologique dans la détection des cybermenaces, Gatewatcher protège depuis 2015 les réseaux critiques des grandes entreprises et des institutions publiques. Nos solutions associent l’IA à des techniques d’analyse dynamiques pour offrir une vision à 360° et en temps réel des cybermenaces sur l’ensemble du réseau, dans le cloud et on...
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Legal Intern
il y a 3 semaines
Puteaux, Nanterre, France Trace One Temps pleinAbout Trace OneTrace One is a global leader in PLM and Compliance solutions within the process manufacturing and retail CPG space. With more than 30 years of industry expertise, we deliver innovative and scalable solutions that support the entire product manufacturing lifecycle and equip our customers to thrive in new markets. Serving more than 9,000 brand...
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Internal Auditor
il y a 2 jours
Puteaux, Nanterre, France Worldline Temps pleinInternal AuditorLa Défense, France The Opportunity If you want to be a part of a company that encourages personal growth in a complex and fascinating industry and see yourself enjoying driving business results, improving business processes through collaboration and informed analysis – we look forward to hearing from you today. The position requires to...
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Business Analyst
il y a 2 jours
Puteaux, Nanterre, France Trace One Temps pleinFounded in 2001, Trace One is behind the world's largest collaborative network dedicated to the development of private label products from concept to production to market, with more than 20,000 companies in over 100 countries, developing the equivalent of $300 billion worth of private label products every year.Recognized worldwide, our platform connects...
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Technical Leader Cloud Engineer
il y a 1 semaine
Puteaux, Nanterre, France OpenSuccess Temps pleinOpenSourcing rechercher pour un de ses clients, acteur de référence en Europe dans la prise en charge de la Dépendance (maisons de retraite, clinique de Rééducation et de Psychiatrie, Services à domicile) un(e) : Technical Leader Cloud Engineer (H/F)Poste en CDI à Puteaux (92)Avec un réseau composé de 854 établissements dans 13 pays et 86 757 lits,...
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Financial Controller
il y a 3 semaines
Puteaux, Nanterre, France Worldline Temps pleinFINANCIAL CONTROLLER (W/M)[Paris – La Defense] This is Worldline We are the innovators at the heart of the payment technology sector, shaping how the world conducts transactions. The solutions our team implements today are the outcomes of the growth of millions of businesses of tomorrow, ranging from your local coffee shop to startups and international...
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Support Monitoring
il y a 1 mois
Puteaux, France Worldline Temps pleinQui sommes-nous ?Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain. De votre café du coin aux start up et banques...
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Puteaux, France GIE AXA Temps pleinWhatever their stage of life, we provide over 108 million customers with the products and services they need to progress. From insurance to personal protection, and savings to wealth management, no matter the need we're always there for them. And we're always there for our employees. In 50 countries, we work hard to inspire pride and a sense of belonging in...
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Puteaux, Île-de-France AXA Group Temps pleinWhatever their stage of life, we provide over 108 million customers with the products and services they need to progress. From insurance to personal protection, and savings to wealth management, no matter the need we're always there for them. And we're always there for our employees. In 50 countries, we work hard to inspire pride and a sense of belonging in...
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Puteaux, Île-de-France GIE AXA Temps pleinWhatever their stage of life, we provide over 108 million customers with the products and services they need to progress. From insurance to personal protection, and savings to wealth management, no matter the need we're always there for them. And we're always there for our employees. In 50 countries, we work hard to inspire pride and a sense of belonging in...
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Apprenticeship – Investment Monitoring Junior Analyst
il y a 6 heures
Puteaux, France AXA Group Temps pleinWhatever their stage of life, we provide over 108 million customers with the products and services they need to progress. From insurance to personal protection, and savings to wealth management, no matter the need we’re always there for them. And we’re always there for our employees. In 50 countries, we work hard to inspire pride and a sense of...
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Transaction Support Controller
il y a 1 mois
Puteaux, France AXA Temps pleinRéférence de l’offre 22000CH2 Type de contrat CDI Niveau d'expérience Expérimentés Société du groupeAXA Investment Managers Famille métierGestion d'actifs Localisation PUTEAUX, Hauts-de-Seine **Votre rôle et vos missions**: The Loan & Private Debt team is part of the AXA IM Alts Structured Finance department (100 experts) which manages more...
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Puteaux, France AXA Group Temps pleinThe AXA Group, world leader in Financial Protection, supports and advises its individual and corporate customers at every life stage, providing them with the products and services that meet their insurance, personal protection, savings and wealth management needs. Our areas of expertise are ref lected in a range of products and services adapted to the...
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Support Monitoring
il y a 1 mois
Puteaux, Hauts-de-Seine, France Worldline Temps pleinQui sommes-nous ? Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain. De votre café du coin aux start up et...
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Responsable Support IT Echanges
il y a 4 semaines
Puteaux, France Bolloré Group Temps pleinRattaché au responsable du Support Business Applications, le responsable Support Echanges est en charge du pilotage de l'activité flux EDI et contribue à l'implémentation de la stratégie support. - La stratégie support prévoie de: - Focaliser les équipes de conception sur le build - Harmoniser les processus support EDI - Monitorer l'activité flux...
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Transaction Support Controller
il y a 1 mois
Puteaux, France AXA Temps pleinRéférence de l’offre 22000CH3 Type de contrat CDD Niveau d'expérience Expérimentés Société du groupeAXA Investment Managers Famille métierGestion d'actifs Localisation PUTEAUX, Hauts-de-Seine **Votre rôle et vos missions**: The Loan & Private Debt team is part of the AXA IM Alts Structured Finance department (100 experts) which manages more...
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AML Monitoring and Regulatory Manager
il y a 4 semaines
Puteaux, France AXA France Temps pleinVotre rôle et vos missions Whatever their stage of life, we provide over 108 million customers with the products and services they need to progress. From insurance to personal protection, and savings to wealth management, no matter the need we're always there for them. And we're always there for our employees. In 50 countries, we work hard to inspire pride...
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AML Monitoring and Regulatory Manager
il y a 4 semaines
Puteaux, France AXA France Temps pleinVotre rôle et vos missions Whatever their stage of life, we provide over 108 million customers with the products and services they need to progress. From insurance to personal protection, and savings to wealth management, no matter the need we're always there for them. And we're always there for our employees. In 50 countries, we work hard to inspire pride...
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AML Monitoring and Regulatory Manager
il y a 1 mois
Puteaux, France AXA Group Temps pleinWhatever their stage of life, we provide over 108 million customers with the products and services they need to progress. From insurance to personal protection, and savings to wealth management, no matter the need we’re always there for them. And we’re always there for our employees. In 50 countries, we work hard to inspire pride and a sense of...
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Puteaux, France AXA Group Temps pleinOur business: protection. We protect people, property and assets. Our purpose: Act for Human Progress by protecting what matters. Does this speak to you? Then come and join 149,000 future colleagues who are committed to our 95 million clients in 50 countries around the world every day. Your work environment The headquarters of the AXA Group (GIE AXA)...
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Puteaux, France AXA Group Temps pleinNotre métier, protéger les personnes, les biens et les actifs. Notre raison d’être, agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Cela vous parle ? Alors venez rejoindre 149 000 futurs collègues qui s’engagent au quotidien auprès de nos 95 millions de clients dans 50 pays à travers le monde. Votre environnement de travail Le...
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Investment Support Alternative Credit
il y a 4 semaines
Puteaux, France AXA Funds Management Temps pleinAt AXA IM our purpose, to act for human progress by investing for what matters, is central to every action we take as a business. As a responsible asset manager, we actively invest for the long-term to help our clients, our people and the world to prosper. As a future Investment Support Alternative Credit, you will report to the Head Of Investment Support...
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IT Production Engineer M/F
il y a 1 mois
Puteaux, France Transatel Temps pleinYour missions As part of the Information Systems team, you’ll support the head of Application Support. You’ll be in charge of support, packaging and supervising applications and business processes. Responsibilities include: Support: Providing functional support to users; Tracking and managing incidents and problems; Resolving incidents where...
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Alternance – Data Scientist
il y a 1 semaine
Puteaux, France AXA Group Temps pleinOur business, protection. We protect people, property and assets. Our purpose, Act for Human Progress by protecting what matters. Does this speak to you? Then come and join 149,000 future colleagues who are committed to our 95 million clients in 50 countries around the world every day. Your work environment The headquarters of the AXA Group (GIE...
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Puteaux, France AXA France Temps pleinVotre rôle et vos missions Notre métier, protéger les personnes, les biens et les actifs. Notre raison d'être, agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Cela vous parle ? Alors venez rejoindre 149 000 futurs collègues qui s'engagent au quotidien auprès de nos 95 millions de clients dans 50 pays à travers le monde. Votre...
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Puteaux, France AXA France Temps pleinVotre rôle et vos missions Notre métier, protéger les personnes, les biens et les actifs. Notre raison d'être, agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Cela vous parle ? Alors venez rejoindre 149 000 futurs collègues qui s'engagent au quotidien auprès de nos 95 millions de clients dans 50 pays à travers le monde. Votre...
