Adjoint responsable service client H/F

Il y a 2 mois


France, FR FED SUPPLY Temps plein

Poste : Vous avez de l'expérience en management d'un service clients et vous recherchez un nouveau challenge? alors je vous invite à postuler à l'offre ci-dessous :

Consultante de Paris spécialisée sur les métiers de la Supply Chain, recherche le meilleur talent Adjoint Responsable Service Clients H/F pour une société spécialiste de la logistique et du transport.

Dans le cadre d'un remplacement, ce poste est en intérim de 1 mois et sera renouvelé.

Rattaché(e) au Responsable du service clients, vos missions sont les suivantes :

- Assurer et coordonner le suivi des prestations et traiter les litiges dans une logique de fidélisation et de qualité de service.
§ Répondre aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans une logique d'efficacité et de rapidité, et traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu'à leur résolution
§ Assurer un service proactif pour les clients identifiés, et définir, avec les commerciaux, et mettre en place les actions visant à les informer sur le traitement de leurs envois
§ Accompagner les équipes commerciales lors des RDV de suivi des principaux clients, et proposer les solutions d'optimisation de suivi des prestations

- Analyser les dysfonctionnements et anomalies et communiquer les résultats
§ Assurer l'interface entre les clients, l'exploitation et les commerciaux pour s'assurer de disposer de tous les
éléments permettant de répondre aux demandes des clients
§ Identifier et analyser les causes des anomalies et dysfonctionnements et en assurer la communication dans une
logique d'amélioration continue de nos prestations
§ Analyser les indicateurs de performance et proposer toutes les actions d'amélioration visant à optimiser l'activité

- Piloter et animer son équipe
§ Aider au recrutement, l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs
§ Faire respecter les objectifs fixés à l'équipe et contrôler les réalisations, au travers notamment la participation aux entretiens annuels & professionnels
Profil : Issu(e) d'une formation commerciale ou transport, vous possédez à minima une expérience sur un poste similaire en management d'équipe et en relation directe avec les clients, au sein d'un centre d'appel ou dans un service relations clients.

Vous avez une bonne résistance au stress, vous êtes polyvalent(e) et pro-actif(ve).

Compétences requises :
Techniques de communication, bonne élocution orale et écrite.
Réglementation transport
Réglementation sociale
Management
Gestion de projet
Sens de la négociation
Organisation / rigueur
Diplomatie
Capacité à prendre des décisions
Esprit d'analyse

Maîtrise impérative d'Excel et d'un ERP, idéalement AS400
Entreprise : Vous avez de l'expérience en management d'un service clients et vous recherchez un nouveau challenge? alors je vous invite à postuler à l'offre ci-dessous :

Consultante de Paris spécialisée sur les métiers de la Supply Chain, recherche le meilleur talent Adjoint Responsable Service Clients H/F pour une société spécialiste de la logistique et du transport.

Dans le cadre d'un remplacement, ce poste est en intérim de 1 mois et sera renouvelé.
  • Adjoint Service Clients

    il y a 3 semaines


    France, FR LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, et basé à Ivry-sur-Seine (94200),en Intérim de 6 mois un Adjoint Service Clients (H/F). Sous la responsabilité de la Responsable, vos missions seront...


  • France, FR FED SUPPLY Temps plein

    Poste : Je suis Inès MARGERIE, consultante chez FED SUPPLY à Lognes, je recherche pour mon client un ADJOINT RESPONSABLE ADV F/H, CDD de 18 mois basé à Réau (77). Vous travaillez en binôme avec la Responsable ADV (qui sera missionnée sur le projet intégration SAP pendant 2 ans). Vous managez une équipe de 8 personnes. * Encadrement et...


  • France, FR QUALIS RECRUTEMENT Temps plein

    Poste : En tant qu'Adjoint Responsable Douane H/F, vous jouerez un rôle clé en assurant l'interface entre le département Douane et les différentes recettes des douanes locales ainsi que les interlocuteurs internes de l'entreprise. Vous serez également en charge des déclarations douanières, de la coordination des opérations de clôture...

  • Responsable Adjoint Magasin

    il y a 3 semaines


    France, FR LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, recherche pour son client, enseigne leader dans le domaine du commerce de destockage de grandes marques (outlet), un Responsable Adjoint Magasin (H/F) pour son magasin situé à...


  • France, FR PHARMELIS Temps plein

    Poste : Pharmélis, cabinet de recrutement et organisme de formation, partenaire depuis plus de 18 ans des industries de Santé (Pharmaceutique, Cosmétique, Dispositifs Médicaux, Biotechnologie), accompagne son client, site de distribution pharmaceutique dans le recrutement de son Adjoint Responsable Qualité (H/F), en CDI, à proximité de Clermont...


  • France, FR Page Personnel Temps plein

    Poste : Entant que Responsable Adjoint Relation Client au sein d'une entreprise spécialisée dans le secteur du transport et basée à Rungis, vous aurez comme missions principales les suivantes : * Répondre aux requêtes des clients, * Traiter les réclamation, * Constituer les dossiers de litiges jusqu'à leur résolution, * Mettre en...


  • France, FR FED FINANCE Temps plein

    Poste : Virginie, Consultante spécialisée en recrutement pour les métiers de l'Assurance, recherche pour l'un de ses clients, une entreprise leader dans le secteur des services financiers et assurances, un(e) Responsable comptable Adjoint pour renforcer son équipe en CDI. Le Responsable comptable adjoint (H/F) soutien et appuie la responsable...


  • France, FR Talents Industrie Temps plein

    Poste : Talents Industrie, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers techniques, vous propose des offres d'emploi dans l'Industrie, en CDI / CDD ou intérim. Nous recherchons pour notre client, PME dans le domaine de l'agroalimentaire, UN RESPONSABLE DE SITE ADJOINT (H/F). Le poste est basé PROCHE DE LANGUEUX (22). En...


  • France, FR ROBERT WALTERS LYON FINANCE Temps plein

    Poste : Nous sommes à la recherche pour notre client d'un responsable adjoint du contrôle de gestion H/F capable d'évoluer dans un environnement international et exigeant. MISSIONS & ACTIVITES Vous intégrerez l'équipe Finance sur le site industriel de Saillat-sur-Vienne et serez plongé(e) au coeur des valeurs de l'entreprise, de sa...


  • France, FR WISE RH Temps plein

    Poste : Rattaché(e) au Responsable Trésorerie, vous participerez aux projets du service trésorerie composé de 5 personnes. * Vous participerez à l'optimisation et à la structuration de la gestion du cash, * Vous gérerez les changes en évaluant l'exposition au risque de change de l'ensemble du groupe, * Vous participerez à la...


  • France, FR JEAN-MICHEL CATHALA CONSEILS Temps plein

    Poste : - Assurer le bon fonctionnement des installations et des équipements - Intervenir sur des dépannages en renfort et appui des techniciens - Suivre l'ensemble des interventions de maintenance, conseiller les techniciens et les aider à procéder au diagnostic de panne - Organiser les activités de maintenance (planification et répartition...


  • France, FR FED SUPPLY Temps plein

    Poste : Dans le cadre d'une création de poste , je recherche pour l'un de mes clients un responsable d'équipe adjoint H/F. Mon client est un spécialiste du déménagement et de la mobilité. Tu es à l'écoute d'un nouveau défi professionnel ? Tu souhaites rejoindre une entreprise qui associe exigence, performance et...


  • France, FR Page Personnel Temps plein

    Poste : En tant que Responsable ADV Adjoint, vous avez pour missions : * Encadrement et accompagnement de l'équipe ADV, * Supervision et gestion des opérations commerciales tous canaux de distribution (grande distribution, cavistes, grossistes, cash et CHR), * Enregistrement des commandes dans l'ERP, * Vérification de la disponibilité des...


  • France, FR RAMSAY GENERALE DE SANTE Temps plein

    Poste : Pour compléter son équipe technique, l'Hôpital Prive de la Seine Saint Denis recherche un Adjoint (F/H) au Responsable Technique. En tant qu'adjoint au responsable technique, vous assurez le bon fonctionnement de l'ensemble des infrastructures immobilières en assurant la maintenance préventive et curative tous corps d'état....


  • France, FR JEAN-MICHEL CATHALA CONSEILS Temps plein

    Poste : - Assurer le bon fonctionnement des installations et des équipements - Intervenir sur des dépannages en renfort et appui des techniciens - Suivre l'ensemble des interventions de maintenance, conseiller les techniciens et les aider à procéder au diagnostic de panne - Organiser les activités de maintenance (planification et répartition...


  • France, FR NEXTEP HR Temps plein

    Poste : NEXTEP HR est un cabinet de recrutement spécialisé dans le recrutement de profils industriels (techniques et fonctions support) dans le Maine-et-Loire. Basés à Angers, nous intervenons sur les postes à pourvoir dans le Maine-et-Loire et la Sarthe. Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Responsable Adjoint Maintenance H/F. Le...

  • Responsable adjoint ADV H/F

    il y a 3 semaines


    France, FR FED SUPPLY Temps plein

    Poste : Rattaché au Responsable ADV, au sein d'une équipe de 3/4 personnes, vos missions consiste à : * Participer activement à l'implémentation du projet SAP module SD (test et formation de l'équipe) * Être le réfèrent SAP du service * Suppléer le chef de service en cas d'absence * Animer la relation agence dans deux régions...


  • France, FR RANDSTAD Temps plein

    Poste : Poste : Vos missions principales :- Management d'équipe : Encadrement d'une équipe de 25 personnes, suivi RH, développement des compétences.- Planification et coordination : Organisation des interventions de maintenance préventive et curative, suivi des indicateurs de performance.- Expertise technique : Apport de votre savoir-faire pour...

  • Responsable Boutique

    il y a 1 mois


    France, FR TIME RECRUTEMENT Temps plein

    Poste : Notre client est connu et reconnu pour la qualité de ses produits, en France et dans le monde entier. Dans un contexte de croissance et du développement de son lieu d’expériences, il recrute son/sa responsable boutique H/F. Véritable ambassadeur de la marque, vos principales missions seront les suivantes :Gestion de la Boutique : Accueillir,...


  • France, FR ANETT ET CIE Temps plein

    Poste : Si vous vous reconnaissez en ANETT, devenez notre futur Adjoint Responsable Production (F/H). Placé sous la responsabilité du Responsable Production, vous planifiez, organisez et coordonnez l'activité et les moyens de production de l'atelier. Véritable acteur de terrain, vos missions sont les suivantes : - Organiser les activités...